Tamaño del mercado de ITSM, participación y análisis de la industria, por implementación (local y en la nube), por tipo de empresa (grandes empresas y pymes), por aplicación (gestión de configuración y cambios, gestión de operaciones y rendimiento, gestión de incidentes, gestión de problemas y otros). ), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, gobierno y sector público, venta minorista y bienes de consumo, atención médica, manufactura, medios y entretenimiento, y otros) y pronóstico regional, 2024-2032

El tamaño del mercado global de ITSM se valoró en 10,57 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que el mercado crecerá de 12,00 mil millones de dólares en 2024 a 37,75 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 15,4%. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 38,69% en 2023.

La gestión de servicios de TI (ITSM) se refiere a las actividades, procesos y estrategias de las organizaciones para diseñar, entregar, gestionar y mejorar los servicios de TI que brindan a sus clientes o usuarios finales. Este servicio se centra en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y garantizar que la infraestructura y los servicios de TI respalden las metas y objetivos de la organización. Los marcos ITSM, como ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información), proporcionan mejores prácticas y pautas para implementar procesos de gestión de servicios de TI y lograr la excelencia en el servicio. Estos servicios tienen como objetivo garantizar que los servicios de TI se brinden de manera efectiva, eficiente y en línea con las necesidades comerciales, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente y el éxito organizacional. Así, la creciente adopción de transformación digital Las iniciativas de organizaciones de todos los sectores desempeñan un papel vital a la hora de impulsar el crecimiento del mercado.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto positivo en el mercado, ya que el trabajo remoto se convirtió en la norma durante la pandemia. La creciente demanda de soluciones de servicios de TI que permitan soporte remoto, colaboración y prestación de servicios. Las organizaciones tuvieron que adaptar rápidamente sus procesos de gestión de servicios de TI para respaldar a los equipos remotos y garantizar la continuidad del negocio. A medida que las empresas continúan navegando por el panorama cambiante, las soluciones de gestión de servicios de TI permitirán agilidad, resiliencia y eficiencia en el mundo pospandémico.

En el alcance del trabajo, hemos incluido soluciones ofrecidas por empresas como ServiceNow, Freshworks Inc., Flexera Software, Inc., Open Text Corporation, Ivanti, IBM Corporation, Atlassian Pty Ltd. y otras.

Impacto de la IA generativa

La creciente demanda de análisis predictivos para la gestión de incidentes impulsará el crecimiento del mercado

IA generativa puede automatizar el proceso de creación y resolución de tickets analizando datos históricos y generando respuestas a problemas comunes de TI. Esto puede ayudar a reducir la carga de trabajo en las mesas de servicio de TI y mejorar los tiempos de respuesta del usuario final. Además, los modelos de IA de generación pueden analizar grandes volúmenes de datos de TI para identificar patrones y tendencias que pueden indicar posibles incidentes o interrupciones del servicio. Al predecir estos problemas antes de que ocurran, los equipos de TI pueden abordarlos de manera proactiva y minimizar su impacto en las operaciones. Además, la IA gen puede ayudar a crear y actualizar artículos basados ​​en conocimientos generando contenido relevante basado en la información existente y las consultas de los usuarios. La IA generativa ayuda a garantizar que las bases de conocimientos sean completas, estén actualizadas y sean fácilmente accesibles para el personal de TI y los usuarios finales. Por ejemplo,

• En diciembre de 2023 , Atlassian integró una novedosa capacidad de IA generativa, que está disponible en sus servicios de software Jira para gestionar los flujos de trabajo de TI y DevOps. El equipo de Domino's Pizza utiliza Atlassian Intelligence para impulsar su productividad.

Tendencias del mercado ITSM

El creciente enfoque en mejorar las capacidades de autoservicio impulsa la adopción de soluciones ITSM en las organizaciones

El creciente énfasis en las capacidades de autoservicio dentro de las soluciones de servicios de TI permite a los usuarios resolver problemas de forma independiente y reducir la carga de los equipos de soporte de TI. Además, las organizaciones priorizan el diseño centrado en el usuario y las interfaces intuitivas para mejorar la experiencia general del usuario. La automatización del autoservicio se considera una bendición para las empresas de TI. Por ejemplo,

• En 2020 , los expertos de la industria predijeron que el 75% de las empresas de TI ofrecerán capacidades de autoservicio a los usuarios finales para 2021.


• En septiembre de 2023 , NaphCare, un proveedor de servicios de atención médica, adoptó la funcionalidad de autoservicio para evaluar las herramientas de gestión de servicios de TI. Además, su objetivo es mejorar el tiempo de respuesta de su equipo de soporte de TI.

Además, las organizaciones se están alejando de las soluciones tradicionales de gestión de servicios de TI locales hacia alternativas basadas en la nube. La solución de TI basada en la nube ofrece mayor flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad, lo que permite a las organizaciones adaptarse rápidamente a las necesidades comerciales cambiantes y reducir los costos de infraestructura.

Solicite una muestra gratis para obtener más información sobre este informe.

Factores de crecimiento del mercado de gestión de servicios de TI

El aumento de las iniciativas de transformación digital y el enfoque en brindar una mejor experiencia al cliente ayudan al crecimiento del mercado

Las organizaciones de todo el mundo están atravesando una transformación digital para mejorar su agilidad, eficiencia y competitividad. La gestión de servicios de TI desempeña un papel crucial en el respaldo de estas iniciativas al proporcionar las herramientas y procesos necesarios para gestionar y optimizar los servicios de TI en alineación con los objetivos comerciales. Con la proliferación de tecnologías, como computación en la nube , IoT y BYOD (traiga su propio dispositivo), los entornos de TI se han vuelto más complejos. La gestión de servicios de TI ayuda a las organizaciones a gestionar eficazmente esta complejidad al proporcionar control centralizado, automatización y visibilidad de la infraestructura y los servicios de TI. Por ejemplo,

• Según la encuesta, se espera que el gasto en tecnología digital crezca ocho veces más rápido que la economía global en 2023. Los ingresos totales generados por los productos digitales de las organizaciones del G2000 serán del 40% para 2026.

Además, hay un énfasis creciente en brindar experiencias excepcionales a los clientes en todas las industrias. Estas soluciones de servicio permiten a las organizaciones priorizar las necesidades de los clientes, brindar servicios de TI eficientes y oportunos y mejorar continuamente la calidad del servicio para mejorar la satisfacción general del cliente.

FACTORES RESTRICTIVOS

El alto costo de implementación inicial y la falta de recursos calificados pueden obstaculizar el crecimiento del mercado

Las soluciones de servicios de TI pueden requerir una importante inversión inicial en software, hardware, capacitación y servicios de consultoría. Las restricciones presupuestarias pueden limitar la capacidad de las organizaciones para invertir en iniciativas ITSM, particularmente para empresas más pequeñas y organizaciones sin fines de lucro. Además, estas soluciones requieren profesionales capacitados con experiencia en diseño de servicios, automatización de procesos y ciberseguridad . La escasez de recursos capacitados puede obstaculizar la capacidad de las organizaciones para implementar y mantener prácticas efectivas de gestión de servicios de TI.  

Análisis de segmentación del mercado ITSM

Por análisis de implementación

La creciente necesidad de rentabilidad y escalabilidad impulsa la demanda de una solución ITSM basada en la nube

Según la implementación, el mercado se clasifica en local y en la nube.

Las soluciones ITSM basadas en la nube capturaron una mayor participación del mercado en 2023 y se espera que continúen su dominio creciendo al CAGR más alto durante el período previsto, ya que ofrecen escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Esta solución permite a las organizaciones acceder y administrar servicios de TI desde cualquier lugar con conexión a Internet. Estas soluciones suelen seguir un modelo de precios basado en suscripción, donde las organizaciones pagan sólo por los servicios que utilizan mensual o anualmente. Este modelo de precios rentable elimina la necesidad de una inversión de capital inicial en hardware y software, lo que reduce el costo total de propiedad (TCO) y mejora la previsibilidad de los costos.

Las soluciones de gestión de servicios de TI basadas en la nube se pueden implementar rápida y fácilmente en comparación con las soluciones locales, que requieren mucho tiempo de instalación, configuración y mantenimiento. Las soluciones basadas en la nube suelen ser alojadas y administradas por el proveedor de servicios, lo que permite a las organizaciones ponerse en marcha con capacidades de gestión de servicios de TI más rápido.

Por análisis de tipo de empresa

La creciente demanda de servicios de TI en entornos de TI complejos impulsa la adopción de soluciones ITSM en grandes empresas

Según el tipo de empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pymes.

Las grandes empresas captaron la mayor cuota de mercado en 2023, ya que cuentan con infraestructuras de TI complejas con diversas tecnologías, aplicaciones y sistemas. Las soluciones ITSM ayudan a estas organizaciones a gestionar y optimizar sus servicios de TI, garantizando operaciones fluidas y alineación con los objetivos comerciales. Estas soluciones permiten a las grandes empresas estandarizar procesos, flujos de trabajo y procedimientos de TI en diferentes departamentos, unidades de negocios y ubicaciones geográficas. Esta estandarización promueve la coherencia, la eficiencia y el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones de la industria.

Se espera que las pymes crezcan a la CAGR más alta en los próximos años. Muchas PYMES están experimentando un rápido crecimiento y expansión, lo que hace que la escalabilidad sea un factor crucial en la selección de su solución de gestión de servicios de TI. Las soluciones de gestión de servicios de TI basadas en la nube ofrecen escalabilidad, lo que permite a las pymes aumentar o reducir sus servicios de TI en función de las necesidades del negocio sin inversiones significativas en infraestructura.

Por análisis de aplicaciones

La creciente necesidad de una gestión centralizada y una mayor visibilidad entre las organizaciones impulsa la demanda de una solución de gestión de servicios de TI

Según la aplicación, el mercado se divide en gestión de configuración y cambios, gestión de operaciones y rendimiento, gestión de incidentes, gestión de problemas y otros (gestión de activos).

La gestión de operaciones y rendimiento capturó una mayor participación del mercado en 2023. Las soluciones de gestión de servicios de TI proporcionan una plataforma centralizada para gestionar aplicaciones de gestión de operaciones y rendimiento, lo que permite a las organizaciones rastrear, monitorear y optimizar su infraestructura y servicios de TI desde una única interfaz. Estas soluciones ofrecen una mayor visibilidad de las aplicaciones de gestión de operaciones y rendimiento, lo que permite a las organizaciones realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), identificar tendencias y generar informes para respaldar la toma de decisiones y la planificación estratégica.

Se espera que la gestión de problemas domine el mercado al crecer al CAGR más alto durante el período de pronóstico, ya que las soluciones de gestión de servicios de TI ayudan a minimizar el tiempo de inactividad y la interrupción de los servicios de TI al identificar y resolver problemas de manera proactiva. Una resolución más rápida de los problemas reduce el impacto en las operaciones comerciales, mejora la disponibilidad del servicio y mejora la satisfacción general del usuario.

Para saber cómo nuestro informe puede ayudarle a optimizar su negocio, Hablar con la analista

Por análisis de la industria

El aumento de la demanda de protección de datos y cumplimiento normativo impulsa la adopción de la solución DRaaS en BFSI

Según la industria, el mercado se clasifica en BFSI, TI y telecomunicación , gobierno y sector público, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica, manufactura, medios y entretenimiento, y otros (energía, servicios públicos y educación)

Las TI y las telecomunicaciones tuvieron la mayor participación de mercado de ITSM en 2023, ya que las soluciones de gestión de servicios de TI permiten a las organizaciones de las industrias de TI y telecomunicaciones brindar servicios de TI de alta calidad a sus usuarios internos, clientes y socios. Funciones como gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de incidentes y gestión de activos ayudan a las organizaciones a mantener la excelencia en el servicio y satisfacer las expectativas de los clientes. Las industrias de TI y telecomunicaciones son altamente competitivas y la experiencia del cliente es un diferenciador clave.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Por regiones, el mercado se estudia en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

Para obtener más información sobre el análisis regional de este mercado, Solicite una muestra gratis

América del Norte tuvo la mayor participación en los ingresos en 2023, ya que es un centro de innovación tecnológica, y muchas organizaciones aprovechan soluciones avanzadas de gestión de servicios de TI para optimizar sus operaciones de TI, mejorar la prestación de servicios y mejorar la satisfacción del cliente. Las organizaciones de la región dan prioridad a brindar experiencias excepcionales a los clientes, y la gestión de servicios de TI es vital para lograr este objetivo al permitir una prestación y soporte de servicios de TI eficientes y efectivos. América del Norte es el hogar de muchos vendedores y proveedores de servicios ITSM líderes, que ofrecen una amplia gama de soluciones y servicios para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones de la región. Por ejemplo,

• En marzo de 2023 , ServiceNow, la empresa con sede en EE. UU., presentó una novedosa plataforma “Now Platform Utah” para ampliar su cartera. Esta plataforma está diseñada para ayudar a las organizaciones a generar resultados rápidos y preparar sus negocios para el futuro.

Estos factores son importantes para impulsar el crecimiento del mercado en la región.

Para saber cómo nuestro informe puede ayudarle a optimizar su negocio, Hablar con la analista

Se espera que el mercado de Asia Pacífico crezca al CAGR más alto durante el período previsto. Muchas organizaciones de la región están llevando a cabo iniciativas de transformación digital para seguir siendo competitivas y satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. La gestión de servicios de TI ayuda a respaldar estas iniciativas al proporcionar las herramientas y procesos necesarios para gestionar y optimizar los servicios de TI en alineación con los objetivos comerciales. Muchos países de APAC están experimentando una rápida digitalización en todas las industrias, impulsada por factores como la creciente penetración de Internet, teléfono inteligente adopción y el auge del comercio electrónico. Esta solución ayuda a las organizaciones a gestionar y optimizar sus servicios de TI para respaldar las iniciativas de transformación digital. Por ejemplo,

• En agosto de 2022 , iZeno, una empresa de Logicalis, se convirtió en el primer socio oficial de Atlassian, especializado en ITSM en Asia Pacífico. La solución de la empresa ofrece servicios superiores para mejorar la satisfacción del cliente.

En Europa, la adopción de la gestión de servicios de TI está creciendo a un ritmo destacado a medida que las organizaciones europeas priorizan la prestación de servicios de alta calidad y experiencias excepcionales para los clientes para seguir siendo competitivas. La gestión de servicios de TI permite a las organizaciones alinear los servicios de TI con las necesidades comerciales, mejorar la eficiencia de la prestación de servicios y mejorar la satisfacción general del cliente. La región tiene algunas de las regulaciones globales de privacidad y protección de datos más estrictas, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). El cumplimiento de estas regulaciones impulsa a las organizaciones a implementar soluciones de gestión de servicios de TI para garantizar una gestión adecuada de los procesos de TI, la protección de datos y el cumplimiento de la privacidad.

Se espera que Oriente Medio y África muestren un crecimiento notable durante el período previsto. La región MEA está experimentando una rápida urbanización y crecimiento económico, lo que lleva a mayores inversiones en infraestructura tecnológica y servicios digitales. Las soluciones de gestión de servicios de TI ayudan a las organizaciones a gestionar sus recursos de TI de forma eficaz, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios de TI de alta calidad para respaldar el crecimiento empresarial. Además, la adopción de esta solución está creciendo significativamente en América del Sur, ya que muchos gobiernos de la región están invirtiendo en esta solución para modernizar los servicios gubernamentales, mejorar la participación ciudadana y mejorar la eficiencia del sector público. La solución de gestión de servicios de TI permite a los gobiernos optimizar la prestación de servicios, automatizar procesos y mejorar la experiencia general de los ciudadanos.

Lista de empresas clave en el mercado ITSM

Los actores clave del mercado se están centrando en estrategias de asociación y adquisición para expandir sus servicios de análisis a nivel mundial

Los actores clave se están centrando en expandir su presencia geográfica global presentando servicios específicos de la industria. Los principales actores se están centrando estratégicamente en adquisiciones y colaboraciones con actores regionales para mantener el dominio en todas las regiones. Los principales participantes del mercado están lanzando nuevas soluciones para aumentar su base de consumidores. Un aumento de las inversiones constantes en I+D para innovaciones de productos está mejorando la expansión del mercado. Por lo tanto, las principales empresas están implementando rápidamente estas iniciativas estratégicas para mantener su competitividad en el mercado.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Servicio ahora (A NOSOTROS.)


• Salesforce, Inc. (EE. UU.)


• Freshworks Inc. (A NOSOTROS.)


• Flexera Software, Inc. (EE. UU.)


• BMC Software, Inc. (EE. UU.)


• Corporación de texto abierto (Canadá)


• Corporación IBM (EE.UU.)


• Ivanti (A NOSOTROS.)


• Broadcom, Inc. (EE.UU.)


• Atlassian Pty Ltd. (Australia)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Febrero de 2024: Flexera Software adquirió Snow Software. Se espera que esta adquisición permita a los clientes crear más valor a partir de la inversión en tecnología y mejorar la capacidad de su equipo de TI para atender a sus clientes.


• Enero de 2024: Freshworks Inc. cambió el sistema de gestión de servicios de TI en la oficina de Escocia para permitir la automatización, el autoservicio y la administración centralizada.


• Octubre de 2023: Ivanti lanzó sus nuevas capacidades para la “plataforma Ivanti Neurons”. Esta plataforma se lanzó para mejorar la experiencia de los empleados digitales, mejorar la priorización de vulnerabilidades y brindar escalabilidad a los clientes. Además, esta plataforma permitirá a los equipos de TI y de seguridad tener una visión completa de su patrimonio de TI.


• Septiembre de 2023: ServiceNow lanzó una nueva gama de plataformas que incluye gestión de servicios de TI, prestación de servicios de recursos humanos (HRSD), gestión de servicios al cliente (CSM) y Creator integrado con tecnología de inteligencia artificial generativa. Con esta ampliación de la plataforma, la empresa pretende aumentar su productividad y mejorar la experiencia del cliente.


• Junio ​​de 2023: El software Flexera lanzó Flexera One Select, soluciones de gestión de TI basadas en SaaS para IBM Corporation. La empresa pretende simplificar y automatizar los informes de licencias exclusivas de IBM con esta nueva solución.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de ITSM Market

View Full Infographic

Para obtener información sobre varios segmentos, Comparte tus consultas con nosotros

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como empresas líderes, tipos de productos/servicios y aplicaciones líderes del producto. Además, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores anteriores, el informe abarca varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

Para obtener una visión más amplia del mercado, Solicitud de personalización

Alcance y segmentación del informe