Tamaño del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM), participación y análisis de la industria, por componente (software y servicios), por implementación (local y en la nube), por tamaño de empresa (grandes empresas y pymes), por aplicación (automatización de marketing y ventas, Gestión de clientes, generación de leads y retención de clientes, atención al cliente y centro de contacto, análisis de CRM y gestión de redes sociales), por vertical (BFSI, fabricación, TI y telecomunicaciones, venta minorista y bienes de consumo, gobierno, atención sanitaria, transporte y logística, y Otr