Tamaño del mercado de gestión de campañas multicanal, participación y análisis de la industria, por implementación (local y en la nube), por servicios (servicios de consultoría, servicios de capacitación y soporte, y servicios de implementación e integración), por industria (TI y telecomunicaciones, comercio minorista y electrónico). -comercio, BFSI, atención médica, manufactura, logística y transporte, y otros) y pronóstico regional, 2024-2032

La gestión de campañas multicanal (MCM) es el proceso de interacción con el cliente, que se refiere significativamente a la planificación, aplicación y generación de campañas de marketing para ofrecer una experiencia de usuario integral a los clientes de todo el mundo a través de múltiples canales de comunicación. Estos canales incluyen principalmente correo electrónico, plataformas de redes sociales, sitios web, SMS, centros de llamadas y dispositivos móviles.

Según Dentsu, un mayor uso de campañas de marketing multicanal impulsadas por IA ayuda a mejorar la tasa de conversión en un 33%. Por el contrario, ha disminuido el costo por conversión al proporcionar respuestas automatizadas a las preguntas de los clientes.

El proceso de gestión de campañas multicanal también se conoce como marketing multicanal. La penetración de tecnologías digitales avanzadas para desarrollar soluciones avanzadas de gestión de campañas tiene como objetivo ofrecer una experiencia de cliente integral y personalizada mediante el uso de múltiples canales de comunicación y marketing.

Por ejemplo, en octubre de 2023, Teradata formó una asociación con ActionIQ para ofrecer servicios de marketing y experiencia del cliente recientemente lanzados a los clientes de Teradata VantageCloud.

La creciente adopción de MCM entre varias empresas ayuda a ampliar el alcance de los clientes y mejorar la participación del cliente a través de los canales preferidos. De manera similar, también ayuda a las empresas a mejorar la orientación, optimizar las campañas y permitirles tomar decisiones basadas en datos para proyectos futuros.

La pandemia de COVID-19 afectó positivamente el crecimiento del mercado debido a la creciente adopción de canales y herramientas de comunicación digital desarrollados para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. A medida que muchas empresas han adoptado una estrategia de trabajo desde casa, la necesidad de canales de comunicación digitales ha aumentado rápidamente. Estos son los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado durante la pandemia.

Impacto de la IA en el mercado de gestión de campañas multicanal

La integración de la IA con la plataforma MCM ayuda a generar desarrollo en varios canales de marketing y publicidad, cuyo objetivo principal es proporcionar información de datos en tiempo real a su público objetivo para brindar una mejor experiencia al cliente. El uso cada vez mayor de plataformas MCM basadas en IA ayuda a implementar modelos de aprendizaje automático (ML) en enormes cantidades de datos para generar avances en el marketing multicanal.

Por ejemplo, Comviva ofrece MobiLytix Real-Time Marketing, una plataforma de automatización de marketing multicanal impulsada por IA que tiene como objetivo brindar una experiencia superior al consumidor que impulse el crecimiento del mercado.

La implementación de una plataforma MCM impulsada por IA ayuda a ofrecer experiencias personalizadas. Facilita el análisis en tiempo real y el análisis predictivo al tomar decisiones basadas en datos para brindar experiencias de cliente excepcionales a usuarios de todo el mundo. Estos son los factores que apuntan a integrar la IA con las plataformas MCM para mejorar las estrategias centradas en el cliente con una mejor experiencia.

Segmentación

Información clave

El informe cubre las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos


• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades


• Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave


• Impacto de la IA en el mercado global de gestión de campañas multicanal


• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis por industria

Por industria, el mercado se divide en TI y telecomunicaciones, venta minorista y comercio electrónico, BFSI, atención médica, manufactura, logística y transporte, y otras.

La creciente transformación digital en las empresas minoristas y de comercio electrónico mejora la necesidad de automatización del marketing, lo que impulsa significativamente el uso de plataformas de redes sociales, herramientas de correo electrónico y otros canales de comunicación. Este es el factor clave que mejora de manera eficiente la adopción de soluciones minoristas multicanal. Por lo tanto, para garantizar el desempeño de las operaciones de marketing de las empresas minoristas, aumenta la adopción de la plataforma MCM.

Según un informe sobre participación del cliente, el 67% de los minoristas priorizan agregar la integración del sistema de gestión de pedidos (OMS) con las plataformas MCM para registrar y almacenar datos de inventario junto con los datos de los clientes. Este factor impulsa la demanda de adopción de plataformas MCM para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Análisis Regional

Para obtener una visión más amplia del mercado, Solicitud de personalización

El mercado global de gestión de campañas multicanal se distribuye en cinco regiones: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur. La creciente penetración de plataformas avanzadas de análisis de clientes y redes sociales por parte de diferentes empresas para ampliar el alcance global de los clientes, lo que ayuda significativamente a ejecutar y monitorear las campañas de marketing a través de un proceso de automatización preciso, impulsa el crecimiento del mercado en América del Norte.

Además, la presencia de un gran número de proveedores de plataformas de gestión de campañas multicanal (MCM) en países, como Estados Unidos y Canadá, impulsa el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Las crecientes inversiones de los gobiernos de India, China y Japón tienen como objetivo lograr avances en los desembolsos de las empresas en el proceso de investigación y desarrollo (I+D), con el objetivo de expandir el crecimiento del mercado en toda Asia Pacífico durante el período previsto. La distribución del mercado global de gestión de campañas multicanal por región de origen es la siguiente:

• América del Norte – 39%


• América del Sur – 6%


• Europa – 24%


• Medio Oriente y África: 11%


• Asia Pacífico: 20%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en este mercado incluyen Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., EngageBay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, SAP SE, Teradata, Pelatro Limited y MoEngage, Inc.

Desarrollos clave de la industria

• Mayo de 2024: Nagarro se asoció con MoEngage para satisfacer las necesidades de hiperpersonalización basadas en datos de los clientes comerciales. A través de esta asociación, la empresa ofrece soluciones de vanguardia para mejorar la experiencia de los clientes de todo el mundo.


• Mayo de 2023: Acoustic, L.P., un proveedor de plataformas de marketing y participación del cliente para empresas B2C, lanzó una plataforma de marketing multicanal basada en intenciones para ofrecer una mejor experiencia al cliente al potenciar conocimientos de comportamiento en tiempo real.