Tamaño del mercado de quioscos de América del Norte, participación y análisis de impacto de COVID-19, por tipo (quiosco minorista, QSR, boletos y facturación, información, autoservicio y otros), por industria (minorista, atención médica, entretenimiento y juegos, aeropuertos y hoteles, TI/Telecomunicaciones, y otros) y previsión nacional, 2023-2030

El tamaño del mercado de quioscos de América del Norte se valoró en 6,67 mil millones de dólares en 2022. Se proyecta que el mercado crecerá de 7,47 mil millones de dólares en 2023 a 17,01 mil millones de dólares en 2030, exhibiendo una tasa compuesta anual del 12,5% durante el período previsto.

Durante la última década, los proveedores de servicios han utilizado herramientas de prestación de servicios con tecnologías de autoservicio (SST), como sistemas interactivos de respuesta de voz, servicios basados ​​en Internet, máquinas expendedoras interactivas, autoservicios móviles y dispositivos de atención médica individuales. Los quioscos de autoservicio (SSK) están diseñados principalmente para mejorar la experiencia del cliente y reducir las colas en las tiendas y el tiempo del personal para centrarse en otras actividades de valor añadido. Esto mejora la satisfacción del cliente y convierte las oportunidades de servicio en ventas con menos carga de trabajo para el personal.

Estas máquinas tienen el potencial de ser una alternativa eficaz a las tecnologías móviles en diversas industrias, como la minorista, la hotelería y la hostelería, y la TI y las telecomunicaciones. La industria minorista, en particular, está adoptando activamente innovaciones como la gestión robótica de inventario, plataformas comerciales minoristas, pagos sin contacto y optimización de la cadena de suministro. Según el informe GlobalData, entre 2020 y 2022, se presentaron aproximadamente 133.000 patentes en la industria minorista. Algunas patentes se refieren al manejo de devolución de entregas, máquinas expendedoras tipo cajero automático y personalización de la interfaz de compras.

IMPACTO DEL COVID-19

El desequilibrio entre la oferta y la demanda generó volatilidad en los precios y perturbaciones a corto plazo en el mercado

La pandemia de COVID-19 desempeñó un papel importante a la hora de impulsar las inversiones en tecnología de autoservicio. Entre quienes informaron de un aumento de la inversión en los últimos 12 meses, el 61% atribuyó a la pandemia un factor significativo o moderado que influyó en su decisión. En el sector sanitario, estas tecnologías se han utilizado principalmente con fines de check-in para reducir el tiempo de espera de los clientes.

La pandemia provocó un cambio en el comportamiento de los consumidores a medida que la gente se volvió más cautelosa con respecto a la higiene y la seguridad. Este cambio de mentalidad llevó a una preferencia por las transacciones sin contacto y al deseo de minimizar el contacto físico. En consecuencia, las empresas y los consumidores recurrieron cada vez más a los sistemas de pedidos móviles y en línea, lo que redujo la demanda de sistemas tradicionales independientes que requieren interacción física. Estos factores obstaculizaron temporalmente el crecimiento del mercado de quioscos en América del Norte.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

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Recopilación de datos y análisis desde quioscos para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas

Los quioscos generan una gran cantidad de datos a través de numerosas interacciones, transacciones y patrones de uso con los clientes. Estos datos pueden brindar a las empresas información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes. Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar decisiones informadas, mejorar sus estrategias de marketing, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, los quioscos pueden capturar datos sobre volúmenes de transacciones, productos o servicios populares, horas pico y datos demográficos de los clientes. Esta información ayuda a las empresas a comprender las preferencias de los clientes, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para optimizar las ofertas de productos, las estrategias de precios o la eficiencia operativa.

Además, el análisis de datos de estas máquinas se puede integrar con otros sistemas, como Gestión de relaciones con el cliente (CRM) plataformas o sistemas de gestión de inventario, para proporcionar una visión holística de las interacciones con los clientes y el rendimiento operativo. Esta integración permite a las empresas aprovechar los datos generados para crear campañas de marketing más efectivas, mejorar la planificación del inventario y las estrategias de participación del cliente.

FACTORES IMPULSORES

Transformación digital para cerrar la brecha entre los canales físicos y digitales

La transformación digital es una fuerza impulsora detrás de la creciente adopción de quioscos en América del Norte. Esta transformación implica la integración de tecnologías digitales en varios aspectos de los negocios, incluida la participación del cliente, las operaciones y la gestión de datos. Estas máquinas juegan un papel vital en esta transformación al cerrar la brecha entre los canales físicos y digitales. Algunos aspectos claves de la transformación digital que impulsan este mercado son:

Experiencias omnicanal perfectas: Las máquinas se integran con plataformas digitales, como aplicaciones móviles, sitios web y servicios en línea para brindar experiencias consistentes y fluidas en múltiples puntos de contacto.

Información basada en datos: Las máquinas generan datos valiosos sobre las preferencias, el comportamiento y el historial de transacciones de los clientes. Las organizaciones pueden aprovechar estos datos para obtener información sobre las preferencias de los clientes, optimizar sus operaciones y personalizar sus ofertas. Estos conocimientos también permiten a las empresas tomar decisiones informadas, mejorar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente.

Los esfuerzos de transformación digital en diversas industrias están haciendo de la integración de estas máquinas un componente estratégico para brindar experiencias mejoradas a los clientes, mejorar la eficiencia operativa y mantenerse competitivo en el panorama del mercado en evolución.

FACTORES RESTRICTIVOS

Las preocupaciones por la seguridad podrían obstaculizar el crecimiento del mercado

Los quioscos manejan información confidencial del cliente, como datos personales, detalles de pago y registros médicos. Garantizar la seguridad de estos datos es fundamental para mantener la confianza del cliente y cumplir con la normativa de protección de datos. Si se aseguran adecuadamente, se pueden proteger contra violaciones de seguridad y accesos no autorizados. Los factores que contribuyen a las preocupaciones de seguridad incluyen:

Violaciones de datos: Los piratas informáticos pueden atacar las máquinas para robar datos de los clientes. Las medidas de seguridad inadecuadas, como protocolos de cifrado insuficientes o cortafuegos adecuados, pueden hacerlos vulnerables a los ataques.

Malware y virus: Las máquinas conectadas a Internet o que permiten transferencias de datos son susceptibles a infecciones de malware o virus. Esto puede provocar interrupciones en la funcionalidad, corrupción de datos o acceso no autorizado a información confidencial.

Para abordar los problemas de seguridad, las empresas deben invertir en medidas de seguridad sólidas, como cifrado, firewalls, procesamiento de pagos seguro y actualizaciones periódicas de software. Se deben seguir protocolos de seguridad adecuados durante todo el ciclo de vida del quiosco, desde el desarrollo y la implementación hasta el mantenimiento y soporte continuos.

SEGMENTACIÓN

Análisis por tipo

Los quioscos minoristas se utilizarán ampliamente gracias a la provisión de opciones de autoservicio

Según el tipo, el mercado se clasifica en quiosco minorista, QSR, boletos y facturación, información, autoservicio y otros.

el comercio minorista quiosco Se prevé que el segmento sea testigo de la tasa de crecimiento más alta en el mercado durante el período de pronóstico, ya que brindan a los clientes opciones de autoservicio. Ofrecen información y servicios, como autopago, búsqueda de información de productos, disponibilidad de inventario y recomendaciones personalizadas.

Se espera que los segmentos de boletos y facturación y autoservicio crezcan significativamente durante el período previsto debido a su amplia adopción en varias industrias, como la aviación y la hotelería. Además, los quioscos de información muestran anuncios digitales y ofrecen servicios útiles en los sectores sanitario, gubernamental, corporativo y bancario.

Por análisis de la industria

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Se prevé que el segmento minorista tenga una participación dominante debido a la mejora de la experiencia del cliente proporcionada por el quiosco

Según la industria, el mercado se subdivide en comercio minorista, atención médica, entretenimiento y juegos, aeropuertos y hoteles, TI/telecomunicaciones y otros.

El segmento minorista domina el mercado debido al mayor uso de sistemas independientes en las tiendas minoristas. Estas máquinas agilizan las operaciones, aumentan la eficiencia y mejoran la satisfacción del cliente, lo que en última instancia impulsa las ventas y fomenta una experiencia minorista más fluida y conveniente. Estas máquinas en el sector del entretenimiento y industria del juego Ofrecer soluciones interactivas y de autoservicio a los clientes, mejorando su experiencia general. Al utilizar estas máquinas independientes en esta industria, los clientes pueden acceder cómodamente a las ofertas de entretenimiento y participar en ellas, reduciendo así el tiempo de espera en los mostradores de servicio tradicionales y mejorando su capacidad para navegar por el lugar.

En los aeropuertos, estas máquinas permiten el autocheck-in, la impresión de tarjetas de embarque, el etiquetado de equipaje y la asistencia en la localización, reduciendo colas y agilizando el proceso de check-in. SSK automatiza numerosos procesos, como el registro de pacientes, la programación de citas y el procesamiento de pagos. Al automatizar estas actividades, los proveedores de atención médica pueden mejorar la calidad de la atención al paciente, reducir el tiempo de espera y aliviar las cargas administrativas.

PERSPECTIVAS REGIONALES

El alcance de este mercado comprende tres países principales: Estados Unidos, Canadá y México.

Se prevé que Estados Unidos tenga la mayor participación de mercado de quioscos en América del Norte a medida que aumenta la adopción de estas máquinas, creando así mejores oportunidades para opciones minoristas automatizadas. Hay cuatro factores de crecimiento cruciales para el mercado estadounidense: crecimiento económico, fuertes ventas minoristas, sólida confianza de los clientes y baja tasa de desempleo. La respuesta positiva de los clientes es crucial para alentar a las empresas a realizar inversiones a largo plazo y expandir su negocio hasta cierto punto.

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El aumento sustancial del IoT y la Industria 4.0 impulsará el mercado canadiense. También, industria 4.0 , una iniciativa estratégica nacional presentada por el gobierno y el Ministerio de Asuntos Económicos y Energía (BMWI), destaca los modelos de negocio, la interconexión de productos, la digitalización y la cadena de valor. México es uno de los mercados de comercio electrónico basado en dispositivos móviles más valiosos de la región. Alrededor del 41% de los compradores en las tiendas utilizan teléfonos inteligentes para facilitar su experiencia de compra en la tienda, y el 46% de los clientes utilizan sus teléfonos inteligentes en algún momento durante la compra. Se prevé que tanto Canadá como México registren un crecimiento significativo durante el período previsto.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Principales actores que se centrarán en los avances tecnológicos en las máquinas para ampliar su presencia

Los participantes del mercado están haciendo hincapié en una excelente cobertura de región a región para aumentar la localización. Los principales fabricantes se centran en incorporar tecnologías líderes en la industria en sus productos. Se inclinan por enfoques estratégicos, incluido el cambio de marca de los productos existentes.

LISTA DE EMPRESAS CLAVE PERFILADAS:

• ZIVELO (Estados Unidos)


• Quioscos Meridian (EE. UU.)


• KIOSCO Sistemas de Información (A NOSOTROS.)


• Corporación NCR (A NOSOTROS.)


• Diebold Nixdorf, Inc. (A NOSOTROS.)


• bordar (Canadá)


• iQmetrix (Canadá)


• REDYREF (A NOSOTROS.)


• DynaTouch (A NOSOTROS.)


• Peerless-AV (A NOSOTROS.)


• Soluciones de servicio CSA (EE. UU.)


• KIOSCOS AVANZADOS (EE.UU.)


• H32 Design and Development LLC (EE. UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• marzo 2023 – Olea Kiosks Inc. lanzó un programa de envío rápido para Austin Kiosks, con la intención de proporcionar soluciones de quiosco a sus clientes en cuatro semanas. Este programa incluye un quiosco independiente (modelo Austin) que incluye varios periféricos, como una pantalla táctil de 22 pulgadas, una impresora de recibos, una computadora y un código de barras.


• diciembre 2022 – Brightwell se asoció con NCR Corporation y Travelex para permitir a los clientes marítimos ofrecer un programa de cajeros automáticos para sus usuarios finales. Este programa tiene como objetivo proporcionar a las líneas de cruceros instalación, soporte y mantenimiento de cajeros automáticos.


• julio 2022 – UScell, un operador inalámbrico de servicio completo con sede en EE. UU., integró los sistemas de su operador en el RQ de iQmetrix. RQ es un software POS y de gestión minorista que se utiliza en la mayoría de las tiendas de agentes autorizados de la compañía en los EE. UU.


• junio 2022 - SITA presentó su plataforma de uso común basada en API, SITA Flex, en Passenger Terminal Expo. Con este lanzamiento, la compañía pretendía que el personal de la aerolínea fuera completamente móvil, sin ataduras a puntos fijos del aeropuerto, como mostradores de facturación o quioscos.


• enero 2022 – KIOSK Information Systems se asoció con UST para desarrollar una plataforma mejorada de pago por visión sin contacto y autoservicio. Las empresas presentarían esta solución con esta asociación como parte del NRF Tour. La solución incluía alternativas de interacción de pago con interfaz de usuario basada en gestos y voz y opciones de pago flexibles.

COBERTURA DEL INFORME

Una representación infográfica de North America Kiosk Market

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El informe de investigación de mercado proporciona un análisis detallado del mercado global y se centra en aspectos clave, como las empresas líderes, los tipos y las principales aplicaciones del producto. Además de esto, el informe ofrece información sobre las últimas tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores mencionados anteriormente, el informe abarca varios factores que han impulsado el crecimiento del mercado en los últimos años.

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