Tamaño del mercado de automatización minorista, participación y análisis de la industria, por aplicación (sistemas PoS, gestión de inventario, automatización del servicio al cliente y análisis y gestión de datos), por usuario final (hipermercado, supermercado, tiendas especializadas, tiendas minoristas no alimentarias y otras) y Pronóstico Regional, 2024 – 2032

El tamaño del mercado mundial de automatización minorista se valoró en 21,19 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que el mercado crecerá de 24,36 mil millones de dólares en 2024 a 64,09 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 12,9% durante el período previsto.

La automatización minorista se refiere al uso de tecnología y software para automatizar diversos procesos dentro de las operaciones minoristas. Esto puede incluir todo, desde gestión de inventario y servicio al cliente hasta procesos de pago y esfuerzos de marketing. El objetivo de la automatización del comercio minorista es mejorar la eficiencia, reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas aprovechando tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial (IA). aprendizaje automático , robótica e Internet de las cosas (IoT). La adopción de un sistema de automatización en el comercio minorista permite a los clientes escanear y pagar sus artículos sin necesidad de cajero, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia del servicio. Además, los sistemas de punto de venta móviles permiten al personal completar transacciones en cualquier lugar de la tienda, mejorando el servicio al cliente y acelerando el proceso de pago. Estos factores desempeñan un papel vital a la hora de impulsar el crecimiento del mercado mundial de automatización minorista durante el período de pronóstico.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto significativo en la automatización del comercio minorista, acelerando la adopción de tecnología y cambiando la forma en que operan las empresas. Para minimizar el contacto físico, muchos minoristas ampliaron las opciones de autopago y los sistemas de pago sin contacto. Esto redujo la necesidad de cajeros y manejo físico del dinero, atendiendo a las preferencias de los clientes en cuanto a experiencias de compra más seguras. Es probable que esta tendencia continúe a medida que los minoristas busquen preparar sus negocios para el futuro contra perturbaciones similares.

En el alcance del trabajo, hemos incluido soluciones ofrecidas por empresas como NCR Voyix Corporation, Honeywell International Inc., Diebold Nixdorf, Incorporated., Amazon Web Services, Inc., Datalogic S.p.A., Pricer AB y otras.

Impacto de la IA generativa

Se espera que la creciente demanda de marketing personalizado y participación del cliente impulse el crecimiento del mercado

IA generativa puede crear contenido de marketing personalizado, como correos electrónicos, anuncios y publicaciones en redes sociales, adaptados a las preferencias y comportamientos individuales de los clientes. Esta automatización mejora la participación del cliente e impulsa mayores tasas de conversión. Al analizar los datos y comportamientos de los clientes, la IA generativa puede generar recomendaciones de productos dinámicas y personalizadas. Esto se puede aplicar en varios canales, incluidos sitios de comercio electrónico, aplicaciones móviles y exhibidores en las tiendas, mejorando la experiencia de compra y aumentando las ventas. Por ejemplo,

• En diciembre de 2023 Según International Data Corporation (IDC), las empresas están obteniendo un retorno de la inversión (ROI) promedio del 250% en sus inversiones en IA.

Además, los minoristas pueden utilizar la IA generativa para crear diseños o variaciones de productos personalizados, como patrones de ropa o estilos de muebles, basándose en las aportaciones o tendencias de los clientes. Esto diversifica la oferta de productos y atiende a nichos de mercado y preferencias individuales. Por lo tanto, a medida que la tecnología de IA generativa continúa evolucionando, es probable que su impacto en el comercio minorista crezca, ofreciendo soluciones y oportunidades aún más innovadoras.

Tendencias del mercado de automatización minorista

La creciente demanda de tecnologías de automatización en las tiendas entre los consumidores ayuda al crecimiento del mercado

Tecnologías como las etiquetas electrónicas para estantes (ESL), los escáneres automatizados de estantes y los robots que monitorean los niveles de inventario y la ubicación de los productos son cada vez más comunes, lo que ayuda a los minoristas a garantizar que los estantes estén abastecidos de manera correcta y eficiente. Los robots se utilizan para tareas como limpieza, almacenamiento y asistencia al cliente, lo que reduce la necesidad de mano de obra humana y mejora la eficiencia operativa. Por ejemplo,

• Según una encuesta de la industria, el 50% de las comprobaciones de inventario y precios serán manejadas por robots o automatización para 2025.

Más, Internet de las cosas (IoT) Los dispositivos se utilizan para recopilar datos en tiempo real sobre niveles de inventario, movimientos de clientes y rendimiento de los equipos, lo que permite a los minoristas optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Los estantes inteligentes pueden rastrear automáticamente los niveles de inventario y alertar al personal cuando es necesario reabastecerse. Los carritos inteligentes están equipados con sensores y cámaras que escanean artículos automáticamente, calculan totales y facilitan el pago. Se espera que estos factores impulsen el crecimiento del mercado durante el período previsto.

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Factores de crecimiento del mercado de automatización minorista

Los crecientes costos laborales y la escasez de mano de obra en el sector minorista impulsan la adopción de una solución de automatización minorista

Los minoristas recurren cada vez más a la automatización para reducir la dependencia del trabajo humano, especialmente en regiones con altos costos laborales. La automatización ayuda a reducir los costos operativos al minimizar la necesidad de mano de obra en diversas tareas, como caja, gestión de inventario y servicio al cliente. La actual escasez de mano de obra en muchas áreas ha dificultado que los minoristas encuentren y retengan personal, particularmente para roles repetitivos o con salarios bajos. La automatización ayuda a abordar esta escasez al llenar los vacíos en la fuerza laboral. Además, los clientes de hoy esperan experiencias de compra personalizadas. Las tecnologías de automatización permiten a los minoristas analizar los datos y el comportamiento de los clientes, recomendaciones personalizadas, marketing personalizado y promociones personalizadas. Además, los consumidores buscan cada vez más opciones de compra rápidas y cómodas. La automatización ayuda a reducir los tiempos de espera en el momento del pago, agilizar las búsquedas de productos y acelerar el proceso de entrega, mejorando la satisfacción general del cliente. Estos factores reforzarán el crecimiento del mercado de automatización minorista en los próximos años. Por ejemplo,

• Según los expertos de la industria, los minoristas planean automatizar el 70% de las tareas diarias de sus tiendas minoristas para 2025. Habilitar la tecnología de automatización en las tiendas minoristas reducirá los costos, mejorará la eficiencia operativa y logrará más ganancias.

FACTORES RESTRICTIVOS

Los altos costos iniciales y la complejidad técnica pueden obstaculizar el crecimiento del mercado

La implementación de tecnologías de automatización requiere una importante inversión inicial en hardware, software e infraestructura. Esto puede ser una barrera importante para los pequeños y medianos minoristas, que tal vez no tengan los recursos financieros para invertir en estas tecnologías. La integración de nuevos sistemas de automatización puede resultar compleja y costosa. Es posible que los minoristas necesiten invertir en infraestructura, capacitación y soporte adicionales para garantizar una integración y operación fluidas.

Además, los sistemas de automatización pueden ser técnicamente complejos y requerir conocimientos y habilidades especializados para su implementación y mantenimiento. Los minoristas pueden enfrentar desafíos a la hora de gestionar estos sistemas de forma eficaz, especialmente si carecen de experiencia interna. Por lo tanto, se espera que estos factores obstaculicen el crecimiento del mercado.

Análisis de segmentación del mercado de automatización minorista

Por análisis de aplicaciones

La creciente demanda de mayor eficiencia y operaciones optimizadas para manejar las transacciones de manera eficiente impulsa la demanda de sistemas PoS 

Según la aplicación, el mercado se divide en sistemas PoS, gestión de inventario, automatización del servicio al cliente y análisis y gestión de datos.

Los sistemas PoS capturaron la participación máxima del mercado en 2023. Los sistemas PoS modernos están diseñados para manejar transacciones de manera rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de pago y mejorando la experiencia del cliente. Funciones como el escaneo de códigos de barras, el procesamiento de pagos integrado y los recibos digitales ayudan a agilizar el proceso de pago. Los sistemas de punto de venta (PoS) a menudo se integran con el software de gestión de inventario, lo que permite a los minoristas realizar un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real, automatizar los procesos de reposición y reducir el riesgo de desabastecimiento y situaciones de exceso de existencias.

Se espera que la automatización del servicio al cliente crezca al CAGR más alto en los próximos años. Chatbots y asistentes virtuales impulsados ​​por Inteligencia artificial (IA) Brindar soporte las 24 horas del día a los clientes, manejando una amplia gama de consultas, desde información del producto hasta el estado del pedido. Esto garantiza que los clientes reciban asistencia rápida, independientemente de las zonas horarias o el horario de la tienda. Además, las campañas de correo electrónico automatizadas se pueden adaptar al comportamiento y las preferencias del cliente, lo que permite esfuerzos de marketing más específicos y mejora la lealtad del cliente.

Por análisis del usuario final

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La creciente adopción de sistemas de autopago en los supermercados para mejorar la experiencia del cliente impulsa el crecimiento del mercado

Según el usuario final, el mercado se clasifica en hipermercados, supermercados, tiendas especializadas, tiendas minoristas no alimentarias y otros (estaciones de combustible, farmacias minoristas, etc.).

El segmento de supermercados captó la mayor cuota de mercado en 2023, ya que los sistemas de autopago permiten a los clientes escanear y empaquetar sus artículos, reduciendo los tiempos de espera y acelerando el proceso de pago. Esto es particularmente beneficioso durante las horas pico de compras, ya que ayuda a minimizar las colas y mejorar la satisfacción del cliente. Al reducir la necesidad de personal de caja, los sistemas de autopago ayudan a los supermercados a reducir los costos laborales. Permiten a las tiendas reasignar empleados a otras funciones o tareas de servicio al cliente que requieren intervención humana.

Se espera que los hipermercados crezcan al CAGR más alto en los próximos años. Las etiquetas electrónicas para estantes (ESL) permiten a los hipermercados actualizar los precios automáticamente y en tiempo real, según los niveles de inventario, la demanda o las campañas promocionales. Esto reduce la necesidad de cambios manuales de precios y garantiza la precisión de los precios. Los estantes inteligentes equipados con sensores pueden detectar cuando los artículos se están agotando o si los productos están fuera de lugar, lo que ayuda al personal a abordar rápidamente los vacíos de inventario y mejorar la gestión de los estantes. Se prevé que estos factores impulsen el crecimiento del mercado en los próximos años.

PERSPECTIVAS REGIONALES

Por regiones, el mercado se ha analizado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

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América del Norte tenía la mayor participación de mercado de automatización minorista en 2023. Los minoristas de la región están adoptando cada vez más la automatización para compensar los altos costos laborales. Las tecnologías de automatización, como los sistemas de autopago, la gestión automatizada de inventario y la robótica, ayudan a reducir la dependencia del trabajo humano, reducir los gastos operativos y mejorar la eficiencia. Estados Unidos y Canadá están a la vanguardia de la innovación tecnológica, con ecosistemas sólidos de empresas de tecnología, nuevas empresas e instituciones de investigación. Esto ha fomentado el desarrollo y la adopción temprana de tecnologías de automatización minorista de vanguardia, como análisis impulsados ​​por IA, dispositivos IoT y robótica. Estos factores desempeñan un papel vital a la hora de impulsar el crecimiento del mercado en la región. Por ejemplo,

• En julio de 2024 , JRTech Solutions, socio de la empresa Pricer, proporcionará Pricer Plaza, una plataforma basada en la nube a un minorista de comestibles norteamericano anónimo. A través de este contrato, la empresa pretende mejorar la operación de los minoristas de comestibles en América del Norte.

Se espera que Asia Pacífico crezca al CAGR más alto durante el período previsto. El sector minorista de la región es altamente competitivo, con actores locales e internacionales compitiendo por participación de mercado. Los minoristas están adoptando la automatización para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y diferenciarse ofreciendo experiencias superiores a los clientes. En países como Japón y Corea del Sur, el envejecimiento de la población y las bajas tasas de natalidad han provocado escasez de mano de obra, lo que dificulta dotar de personal adecuado a las operaciones minoristas. La automatización proporciona una solución al reducir la dependencia del trabajo humano. Además, la región de Asia Pacífico está experimentando un crecimiento significativo en el comercio electrónico, impulsado por la creciente penetración de Internet, teléfono inteligente adopción y soluciones de pago digital. Los minoristas están adoptando tecnologías de automatización para respaldar estrategias omnicanal, garantizando una integración perfecta de las experiencias en línea y fuera de línea.

Se prevé que Europa crecerá a una CAGR destacada en los próximos años. Los consumidores europeos se sienten cada vez más cómodos con las tecnologías digitales y las opciones de autoservicio. Esto ha impulsado la adopción de soluciones de automatización, como el autopago, los pagos móviles y los quioscos digitales, que atienden a compradores expertos en tecnología en países como el Reino Unido, Alemania y Francia. Minoristas como Tesco, Carrefour y Lidl han implementado estos sistemas para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de pago. Además, la adopción de billeteras móviles y soluciones de pago sin contacto está generalizada en toda Europa. Los minoristas están integrando estas tecnologías a opciones de pago más rápidas y seguras, mejorando la experiencia del cliente. Además, los actores del mercado de la región se están centrando significativamente en establecer asociaciones para fortalecer sus negocios en la región. Por ejemplo,

• En abril de 2023 , Cardlink, un proveedor de servicios de red de terminales POS, se asoció con Novidea y Transaction Systems. A través de esta asociación, la empresa desarrolló máquinas expendedoras para tiendas sin efectivo equipadas con el terminal PoS de PAX Technology.

Se espera que Oriente Medio y África (MEA) muestren un crecimiento notable durante el período previsto. La región está experimentando un rápido crecimiento del comercio electrónico, acelerado por una mayor penetración de Internet y el uso de teléfonos inteligentes. Este crecimiento está empujando a los minoristas tradicionales a integrar canales en línea y fuera de línea, aprovechando la automatización para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Además, el mercado minorista en América del Sur es altamente competitivo, con actores locales e internacionales. Los minoristas están recurriendo a la automatización para reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y mejorar el servicio al cliente para diferenciarse. Debido a estos factores, se espera que el mercado aumente de manera constante en la región.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave del mercado se están centrando en estrategias de asociación y adquisición para expandir sus servicios de análisis en todo el mundo

Los actores clave en la automatización del comercio minorista se están centrando en expandir su presencia geográfica en todo el mundo presentando servicios específicos de la industria. Los principales actores se están centrando en fusiones y adquisiciones, y los actores regionales estratégicamente mantienen el dominio en todas las regiones. Los principales participantes del mercado están lanzando nuevas soluciones para aumentar su base de consumidores. Un aumento de las inversiones constantes en I+D para innovaciones de productos está mejorando la expansión del mercado. Por lo tanto, las principales empresas están implementando rápidamente estas iniciativas estratégicas para mantener su competitividad en el mercado.

Lista de los mejores Empresas de automatización minorista:

• Corporación NCR Voyix (A NOSOTROS.)


• Honeywell International Inc. (EE. UU.)


• Corporación de tecnologías Zebra (A NOSOTROS.)


• Diebold Nixdorf, Incorporada. (A NOSOTROS.)


• Amazon Web Services, Inc. (EE. UU.)


• Datalogic S.p.A. (Italia)


• ECR Software Corporation (EE.UU.)


• Toshiba Global Commerce Solutions Inc. (EE. UU.)


• Kuka AG (Alemania)


• Pricer AB (Suecia)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Agosto de 2024: Sainsbury se asoció con NCR Voyix Corporation. A través de esta colaboración, la compañía pretende actualizar su tecnología de pago incorporando la plataforma de comercio NCR Voyix y el sistema PoS en 22.500 cajas en sus tiendas de conveniencia, supermercados y estaciones de combustible .


• Mayo de 2024: Datalogic lanzó un novedoso escáner Magellan 900i. Este escáner es un modelo portátil básico basado en imágenes que proporciona un alto rendimiento a la mano del usuario.


• Octubre de 2022:   Bumpa, una nueva empresa con sede en Nigeria, recaudó 4 millones de dólares en fondos para mejorar la experiencia de la plataforma de automatización minorista en el país. A través de esta inversión, la empresa pretende expandir su negocio en la región africana.


• Marzo de 2022: Diebold Nixdorf lanzó Vynamic Retail Platform, una solución de software basada en la nube para mejorar la experiencia de compra en las tiendas minoristas. Esta plataforma ayuda a los minoristas a satisfacer las necesidades de los clientes.


• Julio de 2021: Toshiba Global Commerce Solutions se asoció con Stor.ai. A través de esta asociación, Stor.ai pretende equipar su plataforma con infraestructura de comercio electrónico para tiendas de alimentación.

COBERTURA DEL INFORME

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como empresas líderes, tipos de productos/servicios y aplicaciones líderes del producto. Además, ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores anteriores, abarca varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

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