Tamaño del mercado de servicios de consultoría de Salesforce, participación y análisis de la industria, por tipo de servicio (servicios de implementación e integración, servicios de mantenimiento y soporte, migración Lightning, desarrollo y personalización, y otros), por tipo de producto (nube de servicios, nube de marketing, nube de ventas, nube financiera, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud y otros), por industria de uso final (BFSI, atención médica y ciencias biológicas, medios y telecomunicaciones, venta minorista y CPG, gobierno, manufactura, energía y servicios pú

El tamaño del mercado global de servicios de consultoría de Salesforce se valoró en USD20.93mil millones en 2025 y se prevé que crezca de USD23,99mil millones en 2026 a USD71,49mil millones para 2034, exhibiendo una CAGR de14.60% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global con una participación del33,60% en 2025.

Los servicios de consultoría de Salesforce se refieren a la consultoría en profundidad ofrecida por un socio registrado de Salesforce centrada en los requisitos específicos de las empresas. Al emplear consultores certificados de Salesforce, los socios de Salesforce ayudan a las organizaciones a integrar, personalizar y administrar sus soluciones de Salesforce. Los consultores de Salesforce son expertos de la industria que ayudan a desbloquear el máximo potencial de Salesforce mejorando la eficiencia operativa y las ventas.

Hay algunos servicios importantes que ofrecen los socios consultores de Salesforce en el mercado, como servicios de implementación e integración, servicios de mantenimiento y soporte, migración relámpago, desarrollo y personalización, y otros.

A pesar de las severas restricciones impuestas debido a la pandemia de COVID-19, el mercado de servicios de Salesforce ha seguido mostrando un crecimiento constante y limita sólo el ritmo de crecimiento en los próximos años. Sin embargo, algunos proyectos y sus presupuestos están total o parcialmente congelados o suspendidos, lo que no refleja ninguna perturbación importante en los ingresos del mercado.

Por ejemplo, durante la pandemia, la organización Salesforce y sus subsidiarias y empresas clientes de diversos sectores verticales como BFSI (banca, servicios financieros y seguros), atención médica y ciencias biológicas, sector público y sin fines de lucro, comercio minorista y bienes de consumo, entre otros, han apoyado a sus empleados, clientes y comunidades en general. Salesforce cerró sus 160 oficinas en todo el mundo y envió a sus 54.000 empleados a trabajar desde casa durante el período de la pandemia.

IMPACTO DE LA IA GENERATIVA

La transformación de los servicios de consultoría de Salesforce con la ayuda de la IA generativa impulsa el crecimiento del mercado

Desde el último trimestre de 2022, la IA generativa (Inteligencia Artificial) muestra un tremendo desarrollo y crecimiento en todos los negocios del mercado utilizando variosIA generativamodelos como ChatGPT, Midjourney y StableDiffusion. Además, la reciente encuesta de Salesforce muestra que alrededor del 67% de los líderes de TI están integrando la IA generativa en sus negocios dentro de un par de años en el futuro; el 33% restante lo señala como prioritario.

Según los expertos de la industria, la economía de Salesforce impulsada por IA sugiere que se espera que la economía de Salesforce impulsada por IA y su ecosistema de socios creen aprox. 11,6 millones de puestos de trabajo que generarán 2,02 billones de dólares en ingresos empresariales a nivel mundial entre 2022 y 2028. Salesforce ha introducido y ha estado proporcionando servicios de CRM basados ​​en IA desde 2014. Está revolucionando continuamente sus servicios con la ayuda de la IA generativa, que eventualmente ayudará a las organizaciones a recopilar conocimientos, recomendaciones y oportunidades de crecimiento significativos.

• Enmarzo 2023, en TrailblazerDX 2023, Salesforce anunció la introducción de 'Einstein GPT', la primera plataforma de inteligencia artificial generativa del mundo para CRM (gestión de relaciones con el cliente). Einstein GPT es una herramienta de IA generativa que integra modelos de IA públicos y privados con datos de CRM y crea contenido personalizado en la nube de Salesforce, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente y una mayor productividad de los empleados.

Tendencias del mercado del servicio de consultoría de Salesforce

Necesidad de mejorar la experiencia del cliente para aumentar el crecimiento del mercado

La necesidad de mejorar la experiencia del cliente aumenta la demanda de servicios de Salesforce a medida que las empresas buscan servicios de consultoría para personalizar sus implementaciones de Salesforce y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Los consultores ayudan a las empresas a aprovechar las capacidades de Salesforce para personalizar las interacciones en función de las preferencias, el comportamiento y la demografía individuales. Además, los socios de Salesforce ayudan a las organizaciones a integrar datos de clientes de diversas fuentes en una plataforma centralizada, brindando una visión holística del servicio, las interacciones y las preferencias del cliente.

Con la creciente adopción de múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono, las organizaciones dependen cada vez más de los servicios de consultoría de Salesforce para implementar estrategias omnicanal. Los consultores diseñan y configuran Salesforce para facilitar interacciones consistentes y cohesivas en todos los canales, mejorando la experiencia general del cliente.

Por lo tanto, se espera que el factor anterior sea una tendencia en el período previsto 2024-2032.

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Factores de crecimiento del mercado del servicio de consultoría de Salesforce

La rápida transformación digital junto con la llegada de la tecnología en la nube para impulsar el crecimiento del mercado DACH

Actualmente, la transformación digital está provocando cambios significativos en la región DACH (Alemania, Austria y Suiza). La transformación digital en la región DACH está impulsada principalmente por una combinación de innovación tecnológica, cambios regulatorios y cambios en el comportamiento de los consumidores. Según los expertos de la industria, se prevé que el gasto en TIC en la región DACH crezca a una tasa compuesta anual del 6,4% entre 2021 y 2026 hasta alcanzar los 330 mil millones de dólares en 2026, superando el promedio europeo del 5,4%. Empresas y organizaciones de todos los sectores están invirtiendo en diversas tecnologías digitales, como Salesforce.CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente)software, para impulsar el crecimiento, la innovación y la resiliencia en un mundo cada vez más digital.

Las pequeñas y medianas empresas (PYME) de la región DACH están adoptando la digitalización para seguir siendo competitivas y adaptarse a la dinámica cambiante del mercado. Según el informe "2030 Digital Decade" de la Unión Europea (UE), en 2022, alrededor del 77% de las pymes en Alemania alcanzaron un nivel básico de intensidad digital, significativamente por encima de la media de la UE del 69%. La adopción de la IA y el análisis de big data también estuvo por encima de la media de la UE en Alemania.

Los servicios de consultoría de Salesforce ayudan a las empresas a implementar soluciones CRM basadas en la nube para optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. Las empresas de la región DACH y de Polonia están adoptando tecnologías en la nube para mejorar la agilidad y la escalabilidad. Salesforce, como plataforma CRM líder basada en la nube, es la opción preferida de las organizaciones que buscan modernizar sus operaciones de ventas, marketing y servicios.

Por tanto, los factores mencionados anteriormente actúan como fuerzas impulsoras del crecimiento del mercado.

FACTORES RESTRICTIVOS

Altos costos y complejidad de implementación para obstaculizar el crecimiento del mercado

La implementación y personalización de Salesforce pueden resultar costosas, lo que las hace inasequibles para empresas con presupuestos limitados, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYME). La implementación exitosa de Salesforce es un desafío debido a la disponibilidad de varias funcionalidades y herramientas dentro de una única plataforma. Muchas empresas luchan con la complejidad de configurar e integrar Salesforce en sus sistemas y procesos existentes. La plataforma Salesforce debe personalizarse en función de los requisitos y objetivos comerciales específicos para un funcionamiento optimizado.

Además, el manejo de datos confidenciales de clientes en plataformas basadas en la nube genera preocupaciones sobre la seguridad de los datos y el cumplimiento de la privacidad, especialmente con regulaciones en evolución como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad de Alemania BDSG-new. Todos estos factores resultan en la lenta adopción de las soluciones de Salesforce. Lo que a su vez obstaculiza los requisitos de Salesforce Consulting Services.

Análisis de segmentación del mercado de servicios de consultoría de Salesforce

Por análisis de tipo de servicio

Diversos beneficios de los servicios de implementación e integración de Salesforce para impulsar el crecimiento del segmento

Según el tipo de servicio, el mercado se segmenta en servicios de implementación e integración, servicios de mantenimiento y soporte, migración relámpago, desarrollo y personalización, y otros servicios (capacitación, auditoría).

Se prevé que el segmento de servicios de implementación e integración domine el mercado con una participación del 32,39 % en 2026. Los servicios de implementación e integración lideran el mercado y se espera que crezcan significativamente durante el período previsto debido a la combinación de experiencia empresarial y conocimientos técnicos. El servicio de implementación de Salesforce incluye principalmente consultoría, personalización, configuración, integración, soporte y otros de Salesforce, y tiene beneficios como aprox. Tasa de retención de clientes del 45%, tasa de conversión de clientes potenciales del 30% y tasa de generación de ingresos por ventas del 28%.

Por análisis de tipo de producto

El proceso automatizado y bien estructurado de Sales Cloud ayuda a hacer crecer el mercado

Según el tipo de producto, el mercado se clasifica en nube de servicios, nube de marketing, nube de ventas, nube financiera, nube de comercio, nube de experiencias, mulesoft, nube industrial y otras (nube de salud, nube comunitaria).

Se espera que el segmento Sales Cloud lidere el mercado, contribuyendo con un 24,59 % a nivel mundial en 2026. Sales Cloud domina el mercado y se espera que crezca exponencialmente durante el período de pronóstico debido a la tecnología flexible y al mayor ecosistema de socios de ventas. Es una aplicación de Salesforce desarrollada para ayudar a las organizaciones a gestionar sus procesos de ventas, optimizar las operaciones y mejorar las relaciones con los clientes. Sales Cloud ofrece varias funciones, incluida la gestión de clientes potenciales, la gestión de contactos y la automatización de ventas, entre otras. Los servicios de consultoría de Salesforce Service Cloud se centran en ayudar a las empresas a impulsar la eficacia de las ventas y alcanzar sus objetivos de ventas mediante la implementación, la optimización y el soporte estratégicos.

Se espera que estos factores creen demandas lucrativas para el mercado de servicios de consultoría de Salesforce.

Por análisis de la industria de uso final

El segmento BFSI liderará debido a las diversas industrias de uso final

Sobre la base de la industria de uso final, el mercado está fragmentado en BFSI, atención médica y ciencias de la vida, medios ytelecomunicaciones, comercio minorista y CPG (bienes de consumo empaquetados), gobierno, manufactura, energía y servicios públicos, y otros (educación).

El segmento BFSI representará una cuota de mercado del 23,64 % en 2026. El segmento BFSI tiene la cuota de mercado máxima de servicios de consultoría de fuerza de ventas con un 23,2 %, con una CAGR del 15,6 % durante el período previsto, entre otros. Este crecimiento segmentario se basa en la participación del cliente en el sector con la ayuda de diversas aplicaciones digitales y ofertas de servicios de pago. Los banqueros y agentes de seguros obtienen una visión completa de los servicios de Salesforce, lo que resulta en decisiones estratégicas para captar clientes potenciales.

Por lo tanto, la creciente adopción de los servicios de Salesforce actúa como una oportunidad para la participación del cliente en la industria BFSI.

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PERSPECTIVAS REGIONALES

El alcance del mercado global se clasifica en cinco regiones: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América del Sur.

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América del norte

América del norte dominó el mercado con una valoración de 7,14 mil millones de dólares en 2025 y 8,06 mil millones de dólares en 2026. América del Norte captura la mayor participación de mercado debido a la presencia de actores clave del mercado en los EE. UU. y debido a que la mayoría de las grandes empresas líderes dan prioridad a los servicios de consultoría de Salesforce para gestionar relaciones efectivas con los consumidores para hacer crecer el negocio. Además, las principales organizaciones están invirtiendo mucho en avances tecnológicos, gasto en TI y adopción temprana de la última tecnología en comparación con otras regiones. Se espera que el mercado estadounidense alcance los 6.050 millones de dólares en 2026.

Los servicios bancarios y financieros están invirtiendo en la consultoría de Salesforce para impulsar la competitividad global. Varias empresas de consultoría han anunciado múltiples proyectos y colaboraciones en los EE. UU. y han ampliado la cadena de valor nacional, lo que ha generado una demanda de servicios de consultoría de Salesforce. En América del Norte, se prevé que Estados Unidos mantenga la principal cuota de mercado durante el período previsto.

Europa

Se espera que Europa gane una cuota de mercado destacada gracias a las importantes inversiones realizadas por actores líderes, como Accenture, Capgemini SE, Reply S.p.A. y adesso SE, que tienen una fuerte presencia en la región. Se prevé que el crecimiento del mercado de servicios de consultoría de Salesforce muestre un ritmo más rápido debido a que las empresas se esfuerzan por mejorar y ofrecer excelentes servicios. Las empresas también están trabajando en prototipos basados ​​en inteligencia artificial generativa para brindar servicios de consultoría más avanzados y actualizados. Se prevé que el mercado del Reino Unido alcance los 1.200 millones de dólares para 2026, mientras que se prevé que el mercado de Alemania alcance los 1.470 millones de dólares para 2026.

Asia Pacífico

Se prevé que Asia Pacífico crezca exponencialmente debido a la importante expansión de los principales proveedores de servicios de consultoría de Salesforce en países en desarrollo como China, Japón, Corea del Sur e India. Japón está utilizando ampliamente los servicios de Salesforce para aprovechar las capacidades de vanguardia de la consultoría de Salesforce, impulsandotransformación digitale improvisar eficiencias operativas en diversos sectores verticales, como manufactura, energía y servicios públicos, y atención médica. Se prevé que el mercado de Japón alcance los 1.410 millones de dólares en 2026, el mercado de China alcance los 1.570 millones de dólares en 2026 y el mercado de la India alcance los 1.100 millones de dólares en 2026.

El rápido crecimiento económico de los países del CCG en términos de adopción de innovación tecnológica en todas las industrias es el resultado del uso extensivo de los servicios de Salesforce por parte de actores locales y regionales, así como de la creciente presencia de organizaciones líderes en el mercado y expansiones comerciales en los próximos años. Estos factores están contribuyendo al estancamiento del crecimiento en Medio Oriente y África.

Lista de empresas clave en el mercado de servicios de consultoría de Salesforce

Actores del mercado impulsarán estrategias de fusiones y adquisiciones para ampliar la presencia empresarial

Los principales actores del mercado como Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Reply S.p.A., Infosys Limited y otros están implementando diversos planes y estrategias comerciales. Las empresas líderes a nivel mundial se centran en ampliar sus negocios y su presencia en el mercado mediante fusiones y adquisiciones. Estas empresas tienen como objetivo adquirir empresas pequeñas y locales para aumentar su presencia comercial.

Lista de empresas clave perfiladas:

• acento (Irlanda)
• Capgemini SE (Francia)
• Cognizant (EE.UU.)
• Reply S.p.A. (Italia)
• Infosys Limited (India)
• Corporación Internacional de Máquinas de Negocios (IBM) (A NOSOTROS.)
• adesso SE (Alemania)
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) (Reino Unido)
• Nube (Grupo Hardis)(Polonia)
• Salesfive GmbH(Alemania)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Marzo de 2024:Capgemini SE firmó un acuerdo de asociación de 12 años con TenneT, un operador de red que presta servicios a más de 42 millones de usuarios finales en los Países Bajos y partes de Alemania. A través de esta asociación, Capgemini ofrecerá servicios de asesoramiento y consultoría a TenneT y aumentará su viaje de transformación en la nube.
• Febrero de 2024:adesso SE anunció la apertura de una nueva oficina en Koblenz, estado alemán de Renania-Palatinado. Esta expansión tiene como objetivo incrementar la presencia en el mercado nacional así como la proximidad a los negocios actuales y potenciales.
• Noviembre de 2023:Accenture y Salesforce se asociaron para invertir en el desarrollo de nuevas innovaciones en la nube de ciencias biológicas de Salesforce impulsadas porInteligencia artificial (IA). Ambas empresas utilizan Salesforce Data Cloud y Einstein AI para transformar las experiencias de los profesionales y pacientes de la salud. 
• Agosto de 2023: IBM y Salesforce se asociaron para ayudar a organizaciones de todo el mundo a avanzar en la adopción de IA para CRM. IBM utilizará su Metodología Garage para guiar a los clientes en la adopción e implementación de tecnologías de IA de Salesforce.
• Julio de 2023:Cloudity implementó varios módulos de Salesforce para Microwave Vision Group (MVG), un actor global en la visualización de ondas electromagnéticas.

COBERTURA DEL INFORME

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El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como las empresas líderes, los tipos de productos/servicios y las principales industrias de uso final del producto. Además, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores anteriores, el informe abarca varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

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