Tamaño del mercado de centros de contacto basados ​​en la nube, participación y análisis de impacto de COVID-19, por componente (soluciones y servicios), por implementación (pública, privada e híbrida), por tamaño de organización (organizaciones grandes, organizaciones pequeñas y medianas), por Vertical (banca, servicios financieros y seguros, ITES, TI y telecomunicaciones, gobierno, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, viajes y hotelería) y pronóstico regional, 2020-2027

  ATRIBUTO

  DETALLES

Período de estudio

  2016-2027

Año base 

  2019

Período de pronóstico

  2020-2027

Período histórico

  2016-2018

Unidad

  Valor (miles de millones de dólares)

Segmentación

  Componente; Despliegue; Tamaño de la organización, vertical y región

Por componente

• Soluciones
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Distribución automática de llamadas
  • Integración de telefonía informática (CTI)
  • Grabación de llamadas
  • Informes y análisis
  • marcador
  • Optimización de la fuerza laboral
  • Colaboración con el cliente
  • Otros
• Servicios
  • Servicios profesionales
  • Servicios Gestionados

Por implementación

• Público
• Privado
• Híbrido

Por tamaño de organización

• Grandes Empresas
• Pequeñas y Medianas Empresas

Por vertical

• Banca, servicios financieros y seguros
• ITE
• TI y telecomunicaciones
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Viajes y hospitalidad
• Medios y entretenimiento
• Otros

 Por región

• América del norte (Componente; Implementación; Tamaño de la organización; Vertical; y País)
• EE.UU. (por implementación)
• Canadá (por implementación)
• México (por implementación)
• Sudamerica (Componente; Implementación; Tamaño de la organización; Vertical; y País)
• Brasil (por implementación)
• Argentina (por implementación)
• Resto de Sudáfrica
• Europa (Componente; Implementación; Tamaño de la organización; Vertical; y País)
• El Reino Unido (por implementación)
• Alemania (por implementación)
• Francia (por implementación)
• Italia (por implementación)
• España (por implementación)
• Rusia (por implementación)
• Benelux (por implementación)
• Nórdicos (por implementación)
• Resto de Europa
• Medio Oriente y África (Componente; Implementación; Tamaño de la organización; Vertical; y País)
• Turquía (por implementación)
• Israel (por despliegue)
• GCC (por implementación)
• Norte de África (por implementación)
• Sudáfrica (por implementación)
• Resto de MEA
• Asia Pacífico (Componente; Implementación; Tamaño de la organización; Vertical; y País)
• China (por implementación)
• India (por implementación)
• Japón (por implementación)
• Corea del Sur (por implementación)
• ASEAN (por implementación)
• Oceanía (por implementación)
• Resto de Asia-Pacífico