Tamaño del mercado del centro de contacto como servicio (CCaaS), participación y análisis de la industria, por función (respuesta de voz interactiva (IVR), multicanal, distribución automática de llamadas, integración de telefonía informática (CTI), informes y análisis, optimización de la fuerza laboral, colaboración con el cliente y Otros), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, gobierno, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, viajes y hotelería, medios y entretenimiento, y otros), y Pronóstico

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2023

Año estimado

2024

Período de pronóstico

2024-2032

Período histórico

2019-2022

Unidad

Valor (miles de millones de dólares)

Índice de crecimiento

CAGR del 19,0% de 2024 a 2032

Segmentación

Por función

• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Multicanal
• Distribución automática de llamadas
• Integración de telefonía informática (CTI)
• Informes y análisis
• Optimización de la fuerza laboral
• Colaboración con el cliente
• Otros (Grabación, Marcador)

Por tipo de empresa

• Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
• Grandes Empresas

Por industria

• BFSI
• TI y telecomunicaciones
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Viajes y hospitalidad
• Medios y entretenimiento
• Otros (Automotriz, etc.)

Por Región

• América del Norte (por función, tipo de empresa, industria y país)
• A NOSOTROS.
• Canadá
• México
• Europa (por función, tipo de empresa, industria y país)
• Reino Unido
• Alemania
• Francia
• Italia
• España
• Rusia
• Benelux
• nórdicos
• Resto de Europa
• Asia Pacífico (por función, tipo de empresa, industria y país)
• Porcelana
• India
• Japón
• Hong Kong
• Indonesia
• Singapur
• Tailandia
• filipino
• Malasia
• Corea del Sur
• Oceanía
• Resto de Asia Pacífico
• Medio Oriente y África (por función, tipo de empresa, industria y país)
• Pavo
• Israel
• Emiratos Árabes Unidos
• Egipto
• Kuwait
• Katar
• Arabia Saudita
• Etiopía
• Kenia
• Nigeria
• Marruecos
• Sudáfrica
• Resto de Medio Oriente y África
• América del Sur (por función, tipo de empresa, industria y país)
• Brasil
• Columbia
• Argentina
• Resto de Sudamérica