"Estrategias inteligentes, dando velocidad a su trayectoria de crecimiento"

Tamaño del mercado, participación y análisis de la industria del centro de contacto como servicio (CCaaS) en Europa, por función (respuesta de voz interactiva (IVR), distribución automática de llamadas multicanal, integración de telefonía informática (CTI), informes y análisis, optimización de la fuerza laboral, colaboración con el cliente y Otros), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por industria (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, y otros) y pronóstico regional, 2024-2032

Última actualización: February 24, 2025 | Formato: PDF | ID del informe: FBI104283

 


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ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2023

Año estimado

2024

Período de pronóstico

2024-2032

Período histórico

2019-2022

Índice de crecimiento

CAGR del 20,7% de 2024 a 2032

Unidad

Valor (miles de millones de dólares)

Segmentación

Por función

  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Multicanal
  • Distribución automática de llamadas
  • Integración de telefonía informática (CTI)
  • Informes y análisis
  • Optimización de la fuerza laboral
  • Colaboración con el cliente
  • Otros (Grabación, Marcador)

Por tipo de empresa

  • Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
    • menos de 50
    • 50 a 250
  • Grandes Empresas
    • 251 a 500
    • 501 a 1000
    • Más de 1000

Por industria

  • Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
  • TI y Telecomunicaciones
  • Gobierno
  • Cuidado de la salud
  • Bienes de consumo y venta minorista
  • Viajes y hospitalidad
  • Medios y entretenimiento
  • Otros (Automotriz)

Por país

  • Reino Unido
    • Por función
    • Por tipo de empresa
    • Por industria
  • Alemania
    • Por función
    • Por tipo de empresa
    • Por industria
  • Francia
    • Por función
    • Por tipo de empresa
    • Por industria
  • Italia
    • Por función
    • Por tipo de empresa
    • Por industria
  • España
    • Por función
    • Por tipo de empresa
    • Por industria
  • Resto de Europa
  • 2019-2032
  • 2023
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