Tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), participación y análisis de impacto de COVID-19, por tipo de servicio (desarrollo de campañas, marketing multicanal, participación omnicanal y otros), por tamaño de empresa (pequeña y mediana empresa, gran empresa) , por industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, gobierno, venta minorista y bienes de consumo empaquetados, manufactura, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, y otros) y pronóstico regional, 2021-2028

Última actualización: February 17, 2025 | Formato: PDF | ID del informe: FBI106321

Tabla de contenido

Introducción
1. Definición, por segmento
2. Metodología/enfoque de la investigación
3. Fuentes de datos
Conclusiones clave
Dinámica del mercado
1. Indicadores macro y microeconómicos
2. Impulsores, restricciones, oportunidades y tendencias
3. Impacto del COVID-19
  1. Impacto a corto plazo
  2. Impacto a largo plazo
Panorama de la competencia
1. Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave
2. Análisis FODA consolidado de actores clave
Información y análisis de la participación de mercado de los actores clave de la experiencia del cliente global como servicio (CXaaS), 2020
Información clave del mercado y recomendaciones estratégicas
Empresas perfiladas (Cubierto solo para 10 jugadores clave)
1. Descripción general
  1. Gestión de claves
  2. Sede etc
2. Ofertas/Segmentos de Negocios
3. Detalles clave (Sujeto a la disponibilidad de datos en el dominio público y/o en bases de datos pagas)
  1. Tamaño del empleado
  2. Finanzas clave
    1. Ingresos pasados y actuales
    2. Participación geográfica
    3. Participación en el segmento empresarial
4. Desarrollos recientes
Anexo / Apéndice
1. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de servicio (USD)
    1. Desarrollo de campaña
    2. Marketing multicanal
    3. Compromiso omnicanal
    4. Otros (Optimización de Procesos, etc.)
  2. Por industria (USD)
    1. BFSI
    2. TI y telecomunicaciones
    3. Gobierno
    4. Bienes de consumo y minoristas empaquetados
    5. Fabricación
    6. Salud y ciencias biológicas
    7. Medios y entretenimiento
    8. Otros (Automotriz, etc.)
  3. Por tamaño de empresa (USD)
    1. Pequeña y mediana empresa
    2. Gran empresa
  4. Por región (USD)
    1. América del norte
    2. Sudamerica
    3. Europa
    4. Medio Oriente y África
    5. Asia Pacífico
2. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de servicio (USD)
    1. Desarrollo de campaña
    2. Marketing multicanal
    3. Compromiso omnicanal
    4. Otros (Optimización de Procesos, etc.)
  2. Por industria (USD)
    1. BFSI
    2. TI y telecomunicaciones
    3. Gobierno
    4. Bienes de consumo y minoristas empaquetados
    5. Fabricación
    6. Salud y ciencias biológicas
    7. Medios y entretenimiento
    8. Otros (Automotriz, etc.)
  3. Por tamaño de empresa (USD)
    1. Pequeña y mediana empresa
    2. Gran empresa
  4. Por país (USD)
    1. Estados Unidos
    2. Canadá
    3. México
3. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de servicio (USD)
    1. Desarrollo de campaña
    2. Marketing multicanal
    3. Compromiso omnicanal
    4. Otros (Optimización de Procesos, etc.)
  2. Por industria (USD)
    1. BFSI
    2. TI y telecomunicaciones
    3. Gobierno
    4. Bienes de consumo y minoristas empaquetados
    5. Fabricación
    6. Salud y ciencias biológicas
    7. Medios y entretenimiento
    8. Otros (Automotriz, etc.)
  3. Por tamaño de empresa (USD)
    1. Pequeña y mediana empresa
    2. Gran empresa
  4. Por país (USD)
    1. Brasil
    2. Argentina
    3. Resto de Sudamérica
4. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en Europa (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de servicio (USD)
    1. Desarrollo de campaña
    2. Marketing multicanal
    3. Compromiso omnicanal
    4. Otros (Optimización de Procesos, etc.)
  2. Por industria (USD)
    1. BFSI
    2. TI y telecomunicaciones
    3. Gobierno
    4. Bienes de consumo y minoristas empaquetados
    5. Fabricación
    6. Salud y ciencias biológicas
    7. Medios y entretenimiento
    8. Otros (Automotriz, etc.)
  3. Por tamaño de empresa (USD)
    1. Pequeña y mediana empresa
    2. Gran empresa
  4. Por país (USD)
    1. Reino Unido
    2. Alemania
    3. Francia
    4. Italia
    5. España
    6. Rusia
    7. Benelux
    8. nórdicos
    9. Resto de Europa
5. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Oriente Medio y África (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de servicio (USD)
    1. Desarrollo de campaña
    2. Marketing multicanal
    3. Compromiso omnicanal
    4. Otros (Optimización de Procesos, etc.)
  2. Por industria (USD)
    1. BFSI
    2. TI y telecomunicaciones
    3. Gobierno
    4. Bienes de consumo y minoristas empaquetados
    5. Fabricación
    6. Salud y ciencias biológicas
    7. Medios y entretenimiento
    8. Otros (Automotriz, etc.)
  3. Por tamaño de empresa (USD)
    1. Pequeña y mediana empresa
    2. Gran empresa
  4. Por país (USD)
    1. Pavo
    2. CCG
    3. Israel
    4. África del Norte
    5. Sudáfrica
    6. Resto de MEA
6. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico (datos cuantitativos), por segmentos, 2017-2028
  1. Por tipo de servicio (USD)
    1. Desarrollo de campaña
    2. Marketing multicanal
    3. Compromiso omnicanal
    4. Otros (Optimización de Procesos, etc.)
  2. Por industria (USD)
    1. BFSI
    2. TI y telecomunicaciones
    3. Gobierno
    4. Bienes de consumo y minoristas empaquetados
    5. Fabricación
    6. Salud y ciencias biológicas
    7. Medios y entretenimiento
    8. Otros (Automotriz, etc.)
  3. Por tamaño de empresa (USD)
    1. Pequeña y mediana empresa
    2. Gran empresa
  4. Por país (USD)
    1. Porcelana
    2. India
    3. Japón
    4. Corea del Sur
    5. ASEAN
    6. Oceanía
    7. Resto de Asia Pacífico

Empresas analizadas ( Para estimar el tamaño del mercado y/o comprender el ecosistema del mercado) (Tenga en cuenta que el propósito de la siguiente lista es resaltar la exhaustividad de la cobertura. Esto no significa necesariamente que todas las empresas a continuación estén incluidas en el alcance. Consulte la Sección de empresas perfiladas para obtener más detalles. Sin embargo, al mismo tiempo, estamos abierto a perfiles de empresas adicionales bajo petición específica)

- NTT DATA, Inc.
- Bain & Company, Inc.
- Zendesk, Inc.
- TTEC Holdings, Inc.
- Capgemini SE
- Corporación IBM
- Hexaware tecnologías limitadas
- Corporación Oráculo
- MASTECH INFOTRELLIS, INC.
- Sistemas Verint
- Sutherland
- Adobe Inc.
- avaya
- Corporación OpenText

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Lista de figuras

Figura 1: División de participación en los ingresos del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 2: División de participación en los ingresos del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por industria, 2020 y 2028

Figura 3: División de participación en los ingresos del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por tamaño de empresa, 2020 y 2028

Figura 4: División de participación en los ingresos del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por región, 2020 y 2028

Figura 5: Matriz y análisis de participación de mercado de experiencia del cliente global como servicio (CXaaS), 2020

Figura 6: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 7: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 8: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte (%), por tamaño de empresa, 2020 y 2028

Figura 9: Distribución de la participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte (%), por país, 2020 y 2028

Figura 10: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 11: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 12: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur (%), por tamaño de empresa, 2020 y 2028

Figura 13: Distribución de la participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur (%), por país, 2020 y 2028

Figura 14: Distribución de la participación en los ingresos del mercado europeo de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 15: Distribución de la participación en los ingresos del mercado europeo de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por industria, 2020 y 2028

Figura 16: Distribución de la participación en los ingresos del mercado europeo de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por tamaño de empresa, 2020 y 2028

Figura 17: Distribución de la participación en los ingresos del mercado europeo de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por país, 2020 y 2028

Figura 18: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 19: Distribución de la participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 20: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico (%), por tamaño de empresa, 2020 y 2028

Figura 21: Distribución de la participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico (%), por país, 2020 y 2028

Figura 22: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Oriente Medio y África (%), por tipo de servicio, 2020 y 2028

Figura 23: División de participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Oriente Medio y África (%), por industria, 2020 y 2028

Figura 24: Distribución de la participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Oriente Medio y África (%), por tamaño de empresa, 2020 y 2028

Figura 25: Distribución de la participación en los ingresos del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Oriente Medio y África (%), por país, 2020 y 2028

Lista de tablas

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), tasa de crecimiento interanual, 2017-2028

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por tipo de servicio, 2017-2028

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por industria, 2017-2028

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por tamaño de empresa, 2017-2028

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado global de experiencia del cliente como servicio (CXaaS), por región, 2017-2028

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte, 2017-2028

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte, por tipo de servicio, 2017-2028

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte, por industria, 2017-2028

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte, por tamaño de empresa, 2017-2028

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Norte, por país, 2017-2028

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en América del Sur, 2017-2028

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur, por tipo de servicio, 2017-2028

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur, por industria, 2017-2028

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur, por tamaño de empresa, 2017-2028

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de América del Sur, por país, 2017-2028

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en Europa, 2017-2028

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en Europa, por tipo de servicio, 2017-2028

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en Europa, por industria, 2017-2028

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en Europa, por tamaño de empresa, 2017-2028

Tabla 20: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en Europa, por país, 2017-2028

Tabla 21: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico, 2017-2028

Tabla 22: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico, por tipo de servicio, 2017-2028

Tabla 23: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico, por industria, 2017-2028

Tabla 24: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico, por tamaño de empresa, 2017-2028

Tabla 25: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Asia Pacífico, por país, 2017-2028

Tabla 26: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) en Oriente Medio y África, 2017-2028

Tabla 27: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Medio Oriente y África, por tipo de servicio, 2017-2028

Tabla 28: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Medio Oriente y África, por industria, 2017-2028

Tabla 29: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Medio Oriente y África, por tamaño de empresa, 2017-2028

Tabla 30: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de experiencia del cliente como servicio (CXaaS) de Medio Oriente y África, por país, 2017-2028