"Estrategias inteligentes, dando velocidad a su trayectoria de crecimiento"

Tamaño del mercado, participación y análisis de la industria del centro de contacto como servicio (CCaaS) en Europa, por función (respuesta de voz interactiva (IVR), distribución automática de llamadas multicanal, integración de telefonía informática (CTI), informes y análisis, optimización de la fuerza laboral, colaboración con el cliente y Otros), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por industria (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), TI y telecomunicaciones, y otros) y pronóstico regional, 2024-2032

Última actualización: January 20, 2025 | Formato: PDF | ID del informe: FBI104283

 

  1. Introducción
    1. Definición, por segmento
    2. Metodología/enfoque de la investigación
    3. Fuentes de datos
  2. Resumen ejecutivo
  3. Dinámica del mercado
    1. Indicadores macro y microeconómicos
    2. Impulsores, restricciones, oportunidades y tendencias
    3. Impacto de la IA generativa
  4. Panorama de la competencia
    1. Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave
    2. Análisis FODA consolidado de actores clave
    3. Cuota de mercado/clasificación de los actores clave del centro de contacto como servicio en Europa, 2023
    4. Análisis de las cinco fuerzas de Porter
  5. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado europeo de centros de contacto como servicio, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por función (USD)
      1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribución automática de llamadas
      4. Integración de telefonía informática (CTI)
      5. Informes y análisis
      6. Optimización de la fuerza laboral
      7. Colaboración con el cliente
      8. Otros (Grabación, Marcador)
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
        1. menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Más de 1000
    4. Por industria (USD)
      1. Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
      2. TI y Telecomunicaciones
      3. Gobierno
      4. Cuidado de la salud
      5. Bienes de consumo y venta minorista
      6. Viajes y hospitalidad
      7. Medios y entretenimiento
      8. Otros (Automotriz, etc.)
    5. Por país (USD)
      1. Reino Unido
      2. Alemania
      3. Francia
      4. Italia
      5. España
      6. Resto de Europa
  6. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por función (USD)
      1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribución automática de llamadas
      4. Integración de telefonía informática (CTI)
      5. Informes y análisis
      6. Optimización de la fuerza laboral
      7. Colaboración con el cliente
      8. Otros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
        1. menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Más de 1000
    4. Por industria (USD)
      1. Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
      2. TI y Telecomunicaciones
      3. Gobierno
      4. Cuidado de la salud
      5. Bienes de consumo y venta minorista
      6. Viajes y hospitalidad
      7. Medios y entretenimiento
      8. Otros
  7. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por función (USD)
      1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribución automática de llamadas
      4. Integración de telefonía informática (CTI)
      5. Informes y análisis
      6. Optimización de la fuerza laboral
      7. Colaboración con el cliente
      8. Otros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
        1. menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Más de 1000
    4. Por industria (USD)
      1. Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
      2. TI y Telecomunicaciones
      3. Gobierno
      4. Cuidado de la salud
      5. Bienes de consumo y venta minorista
      6. Viajes y hospitalidad
      7. Medios y entretenimiento
      8. Otros
  8. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Francia, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por función (USD)
      1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribución automática de llamadas
      4. Integración de telefonía informática (CTI)
      5. Informes y análisis
      6. Optimización de la fuerza laboral
      7. Colaboración con el cliente
      8. Otros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
        1. menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Más de 1000
    4. Por industria (USD)
      1. Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
      2. TI y Telecomunicaciones
      3. Gobierno
      4. Cuidado de la salud
      5. Bienes de consumo y venta minorista
      6. Viajes y hospitalidad
      7. Medios y entretenimiento
      8. Otros
  9. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Italia, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por función (USD)
      1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribución automática de llamadas
      4. Integración de telefonía informática (CTI)
      5. Informes y análisis
      6. Optimización de la fuerza laboral
      7. Colaboración con el cliente
      8. Otros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
        1. menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Más de 1000
    4. Por industria (USD)
      1. Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
      2. TI y Telecomunicaciones
      3. Gobierno
      4. Cuidado de la salud
      5. Bienes de consumo y venta minorista
      6. Viajes y hospitalidad
      7. Medios y entretenimiento
      8. Otros
  10. Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en España, por segmentos, 2019-2032
    1. Hallazgos clave
    2. Por función (USD)
      1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribución automática de llamadas
      4. Integración de telefonía informática (CTI)
      5. Informes y análisis
      6. Optimización de la fuerza laboral
      7. Colaboración con el cliente
      8. Otros
    3. Por tipo de empresa (USD)
      1. Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
        1. menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes Empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Más de 1000
    4. Por industria (USD)
      1. Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI)
      2. TI y Telecomunicaciones
      3. Gobierno
      4. Cuidado de la salud
      5. Bienes de consumo y venta minorista
      6. Viajes y hospitalidad
      7. Medios y entretenimiento
      8. Otros
  11. Perfiles de empresa para los 10 mejores jugadores
    1. genesys
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos actuales
        3. Desarrollos recientes
    2. 8x8, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Tipo de ingresos compartidos
        5. Desarrollos recientes
    3. Cinco9, Inc.
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Desarrollos recientes
    4. Gurú del contenido
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos actuales
        3. Desarrollos recientes
    5. Mesa de conversación
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos actuales
        3. Desarrollos recientes
    6. LINDO
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    7. Servicios web de Amazon, Inc. 
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
    8. Vonage
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Ingresos actuales
        2. Desarrollos recientes
    9. Avaya LLC
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación en el segmento empresarial
        4. Desarrollos recientes
    10. Odigo
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos actuales
        3. Desarrollos recientes
    11. Negocio Naranja
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos actuales
        3. Desarrollos recientes
    12. NFON AG
      1. Descripción general
        1. Gestión de claves
        2. Sede
        3. Ofertas/Segmentos de Negocios
      2. Detalles clave (los detalles clave son datos consolidados y no específicos del producto/servicio)
        1. Tamaño del empleado
        2. Ingresos pasados ​​y actuales
        3. Participación geográfica
        4. Participación en el segmento empresarial
        5. Desarrollos recientes
  12. Conclusiones clave
Leer menos

Figura 1: Participación en los ingresos del mercado europeo de centros de contacto como servicio (%), 2023 y 2032

Figura 2: Participación en los ingresos del mercado europeo de centros de contacto como servicio (%), por función, 2023 y 2032

Figura 3: Participación en los ingresos del mercado europeo de centros de contacto como servicio (%), por tipo de empresa, 2023 y 2032

Figura 4: Participación en los ingresos del mercado europeo de centros de contacto como servicio (%), por industria, 2023 y 2032

Figura 5: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio en Europa (%), por país, 2023 y 2032

Figura 6: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido (%), 2023 y 2032

Figura 7: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido (%), por función, 2023 y 2032

Figura 8: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido (%), por tipo de empresa, 2023 y 2032

Figura 9: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido (%), por industria, 2023 y 2032

Figura 10: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania (%), 2023 y 2032

Figura 11: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania (%), por función, 2023 y 2032

Figura 12: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania (%), por tipo de empresa, 2023 y 2032

Figura 13: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania (%), por industria, 2023 y 2032

Figura 14: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Francia (%), 2023 y 2032

Figura 15: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Francia (%), por función, 2023 y 2032

Figura 16: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Francia (%), por tipo de empresa, 2023 y 2032

Figura 17: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Francia (%), por industria, 2023 y 2032

Figura 18: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Italia (%), 2023 y 2032

Figura 19: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Italia (%), por función, 2023 y 2032

Figura 20: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Italia (%), por tipo de empresa, 2023 y 2032

Figura 21: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio de Italia (%), por industria, 2023 y 2032

Figura 22: Participación en los ingresos del mercado de contact center como servicio en España (%), 2023 y 2032

Figura 23: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio en España (%), por función, 2023 y 2032

Figura 24: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio en España (%), por tipo de empresa, 2023 y 2032

Figura 25: Participación en los ingresos del mercado de centros de contacto como servicio en España (%), por industria, 2023 y 2032

Figura 26: Cuota de mercado/clasificación de los actores clave del centro de contacto como servicio en Europa (%), 2023

Tabla 1: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en Europa, 2019-2032

Tabla 2: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en Europa, por función, 2019-2032

Tabla 3: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en Europa, por tipo de empresa, 2019-2032

Tabla 4: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en Europa, por industria, 2019-2032

Tabla 5: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en Europa, por país, 2019-2032

Tabla 6: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido, 2019-2032

Tabla 7: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido, por función, 2019-2032

Tabla 8: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido, por tipo de empresa, 2019-2032

Tabla 9: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio del Reino Unido, por industria, 2019-2032

Tabla 10: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania, 2019-2032

Tabla 11: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania, por función, 2019-2032

Tabla 12: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania, por tipo de empresa, 2019-2032

Tabla 13: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Alemania, por industria, 2019-2032

Tabla 14: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Francia, 2019-2032

Tabla 15: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Francia, por función, 2019-2032

Tabla 16: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Francia, por tipo de empresa, 2019-2032

Tabla 17: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Francia, por industria, 2019-2032

Tabla 18: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Italia, 2019-2032

Tabla 19: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Italia, por función, 2019-2032

Tabla 20: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Italia, por tipo de empresa, 2019-2032

Tabla 21: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio de Italia, por industria, 2019-2032

Tabla 22: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en España, 2019 – 2032

Tabla 23: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en España, por función, 2019-2032

Tabla 24: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en España, por tipo de empresa, 2019-2032

Tabla 25: Estimaciones y pronósticos del tamaño del mercado de centros de contacto como servicio en España, por industria, 2019 – 2032

Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market Size, Share and Global Industry Trend Forecast till 2032
  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
  • 140
Plan de compra de informes múltiples
    Se creará un plan personalizado en función de la cantidad de informes que desee comprar
Information & Technology Clientes
Bain & Company
Dell
ey
Fujitsu
Go daddy
Google
Hitachi
huawei
Kpmg
Lek
Lg
Panasonic
Samsung
Softbank
Sony
Toshiba
Yahoo

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