Tamaño del mercado global de banca por voz, participación y análisis de impacto de COVID-19, por componente (solución y servicios), por implementación (local y en la nube), por tecnología (inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y Otros), por aplicaciones (banca, NBFC, cooperativas de crédito, instituciones financieras y otras) y pronóstico regional, 2024-2032

La banca por voz es una tecnología basada en inteligencia artificial que permite a los clientes acceder a servicios bancarios mediante comandos de voz o palabras. La banca por voz utiliza traducción en vivo para eliminar las barreras del idioma y aumentar los servicios para los clientes en bancos o instituciones financieras. Esta tecnología permite a los clientes comunicarse con sus bancos a través de un asistente de voz y solicitar información sobre el saldo de su cuenta, bloquear su tarjeta, cajeros automáticos cercanos y otros servicios.

Con los avances en los servicios bancarios, hay un aumento en la demanda de servicios de banca por voz. Además, debido a la expansión de la personalización de los servicios bancarios brindados a los clientes, las empresas están habilitando la banca por voz multiling         - e en todos los canales digitales, incluidos Google Assistant, Alexa, IoT y dispositivos móviles, para expandir sus negocios y atraer millones de nuevos clientes, creando una impacto positivo en el desarrollo de la banca digital. Por ejemplo,

• Según el informe "El futuro de la voz" de Cognizant, el 94% de los profesionales creía que el cambio hacia la voz en la banca se aceleraría, y el 72% prefería la voz como un factor importante para el éxito futuro del banco en India.

Impacto de COVID-19 en el mercado de IoT por satélite

La pandemia de COVID-19 aceleró la digitalización de la banca a medida que cambiaron las expectativas de los clientes. La pandemia respondió a los bancos invirtiendo en tecnología para ampliar su oferta de servicios digitales. Además, los avances en la IA conversacional y el procesamiento del lenguaje natural durante la COVID-19 han demostrado ser una opción natural en los servicios financieros y la banca debido a la rapidez necesaria para hacer frente al impacto empresarial.

Segmentación

Análisis por tecnología

La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural en la banca por voz permite a los bancos gestionar datos de alto nivel para recibir información valiosa. Además, la adopción de inteligencia artificial en aplicaciones como pagos digitales, detección de fraude biométrico y robots de inteligencia artificial permite que los programas de software reconozcan el habla y brinden servicios de alta calidad a una base de clientes más amplia. Además, los actores clave están colaborando con los bancos para integrar la tecnología de reconocimiento automático de voz basada en inteligencia artificial para adoptar características de seguridad en la tecnología de voz. Por ejemplo,

• En julio de 2023, Glia desarrolló un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial para transformar las interacciones bancarias en línea y por teléfono. Este asistente virtual permite a los clientes mantener conversaciones y consultas relacionadas con la banca con sus propias palabras.

Información clave

El informe cubrirá las siguientes ideas clave:

• Indicadores micro macroeconómicos


• Impulsores, restricciones, tendencias y oportunidades


• Estrategias comerciales adoptadas por los actores clave


• Impacto de COVID-19 en el mercado global de banca por voz


• Análisis FODA consolidado de actores clave

Análisis Regional

Para obtener una visión más amplia del mercado, Solicitud de personalización

El mercado global de banca por voz se distribuye en cinco regiones: América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África, y Asia Pacífico. América del Norte tiene una participación de mercado significativa debido a que los bancos colaboran con actores clave para incorporar la voz en sus experiencias digitales y experimentan con asistentes de voz para mejorar las medidas de seguridad. Además, gigantes tecnológicos como Amazon, Google y Apple están colaborando con empresas para desarrollar tecnología de banca por voz para aumentar la fortaleza y la presencia en el mercado de la banca por voz. Se espera que Asia Pacífico crezca significativamente debido a importantes desarrollos tecnológicos e inversiones en servicios bancarios y financieros para adoptar tecnologías de banca por voz para mejorar la base de clientes.

La distribución del mercado global de banca por voz por región de origen es la siguiente:

• América del Norte – 42%


• América del Sur – 5%


• Europa – 17%


• Medio Oriente y África: 10%


• Asia Pacífico: 26%

Jugadores clave cubiertos

Los actores clave en este mercado incluyen Axis Bank, Union Bank of India, Softbrik, BankBuddy, Kasisto, Airkit, ebankIT, U.S. Bank, HSBC Bank plc, IndusInd Bank, City Union Bank y entre otros.

Desarrollos clave de la industria:

• Abril de 2023: City Union Bank Limited introdujo una nueva característica, la autenticación biométrica de voz, en su aplicación de banca móvil que permite a los clientes mejorar la seguridad y brindarles múltiples opciones.


• Marzo de 2023: LinkLive, un proveedor de centro de contacto como servicio (CCaaS) basado en la nube, anunció una asociación con Kasisto para integrar KAI de Kasisto en la plataforma LinkLive para brindar personalización en instituciones financieras en los EE. UU. y experiencia del cliente para bancos y cooperativas de crédito regionales.