Tamaño del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), participación y análisis de la industria, por servicio (SIP Trunking, IP PBX alojado y IP PBX administrado), por tipo de empresa (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por final usuario (residencial e industrial/comercial) y pronóstico regional, 2024 – 2032

El tamaño del mercado mundial de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se valoró en 132,47 mil millones de dólares en 2023. Se proyecta que el mercado crecerá de 144,77 mil millones de dólares en 2024 a 326,27 mil millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 10,8% durante el período previsto.

El crecimiento de la tecnología VoIP y las mejoras en la infraestructura de comunicaciones juegan un papel importante en la expansión de los nuevos telecomunicación servicios que están ganando popularidad tanto entre las empresas como entre los consumidores. El auge de la VoIP móvil, que permite realizar llamadas de voz a través de Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales, ha sido un factor clave en esta tendencia.

• Según un estudio de investigación, las empresas que cambian a servicios telefónicos VoIP pueden reducir sus costos de telecomunicaciones hasta en un 50%. Esta versión financiera permite a las organizaciones asignar recursos a otras áreas, como servicio al cliente y reducción del costo de costosas actualizaciones de hardware.

La conveniencia y asequibilidad de los servicios móviles de VoIP los han convertido en una alternativa popular a las conexiones de telefonía fija tradicionales. Los avances en aplicaciones móviles, sistemas de comunicación basados ​​en la nube y cifrado de datos impulsarán el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Los principales participantes de la industria están adoptando varios pasos estratégicos, como inversiones y colaboraciones, para consolidar sus posiciones y aumentar su participación de mercado de Voz sobre Protocolo de Internet.

El mercado mundial se vio significativamente influenciado por la pandemia de COVID-19. Con las restricciones de movimiento vigentes, numerosas empresas pasaron a configuraciones de trabajo remoto, dependiendo en gran medida de los servicios de VoIP móviles para sus necesidades de comunicación. Este cambio se debe a la conveniencia y seguridad que brindan los servicios VoIP móviles, eliminando la necesidad de reuniones en persona. Además, la pandemia aumentó la demanda de servicios móviles de VoIP al obligar a más personas a trabajar desde casa. Este aumento de usuarios, a su vez, ha impulsado los ingresos de los servicios móviles de VoIP. Además, a medida que las empresas buscan formas rentables de comunicarse, los servicios móviles de voz sobre protocolo de Internet se han convertido en una opción preferida.

IMPACTO DE LA IA GENERATIVA

Soluciones VoIP de generación impulsadas por IA para optimizar los servicios de comunicación empresarial para impulsar el crecimiento del mercado

Las soluciones VoIP de generación impulsadas por IA tienen como objetivo ofrecer numerosos beneficios y conducir a un mejor rendimiento empresarial. El uso cada vez mayor de software VoIP integrado con IA de generación ayuda a optimizar la adaptabilidad y eficiencia de las operaciones comerciales y mejorar el desempeño organizacional general. Esta integración también proporciona una experiencia de cliente personalizada, ayuda a revolucionar el rendimiento de los agentes virtuales con funciones de reducción de ruido en tiempo real y minimiza los costos operativos para brindar una mejor experiencia de usuario.

• Por ejemplo, en julio de 2024, Vonage desarrolló servicios de enlace troncal SIP impulsados ​​por IA generativa diseñados específicamente para que los clientes de enlace troncal SIP de Vonage brinden una experiencia mejorada al cliente.

La VoIP basada en Gen-AI está cambiando la forma en que las empresas se comunican al integrar la IA generativa con los sistemas telefónicos por Internet para brindar servicios de atención al cliente avanzados y automatizados.

• Según una encuesta realizada a 4.000 profesionales de TI en 2023, el 86% de los expertos en TI cree que la integración de la IA generativa ayudará significativamente a mejorar el rendimiento empresarial y permitirá una mejor experiencia de usuario en los próximos años.

Además, la integración de Procesamiento del lenguaje natural (PNL) y las tecnologías de aprendizaje automático (ML) con soluciones VoIP ayudan a reducir los costos generales, reducir el tiempo de espera y permitir la prestación de soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Por lo tanto, estos factores ayudan a impulsar la demanda de soluciones VoIP de generación impulsadas por IA para aumentar el tiempo de respuesta y los servicios de protección de datos.

TENDENCIAS DEL MERCADO DEL PROTOCOLO DE VOZ SOBRE INTERNET

Integración de soluciones y servicios VoIP con tecnología IoT para impulsar el crecimiento del mercado

La integración de los servicios de VoIP con Internet de las cosas (IoT) tiene como objetivo ofrecer un mundo mejor y más inteligente, ya que muchos dispositivos de IoT utilizan el Protocolo de Internet (IP) para brindar información detallada y funcionalidad para brindar una mejor experiencia al cliente. Esta combinación ayuda a mejorar la recopilación de datos y la conectividad e impulsar la comunicación de voz en el ecosistema de IoT utilizado en diferentes sectores verticales de la industria.

• Según una encuesta de investigación en 2023, habrá 16,6 mil millones de dispositivos IoT conectados para fines de 2023, y habrá 18,8 mil millones para fines de 2024. Este aumento en los dispositivos IoT da como resultado el despliegue de automatización para brindar servicios de comunicación automatizados. en diferentes industrias. 

VoIP puede considerarse como una versión avanzada de las redes telefónicas públicas conmutadas (PSTN) tradicionales. Por lo tanto, son fáciles de integrar con IoT y tienen como objetivo facilitar las actividades de automatización y control remoto de dispositivos. Por lo tanto, la combinación de IoT con soluciones de telefonía VoIP ayuda a acelerar el desarrollo de oficinas inteligentes. casas inteligentes y soluciones de telecomunicaciones más inteligentes para mejorar la inteligencia digital.

DINÁMICA DEL MERCADO

Impulsores del mercado

Adopción creciente de tecnología 5G para brindar servicios de comunicación ininterrumpidos para impulsar el crecimiento del mercado

La integración de la tecnología 5G con los servicios VoIP ayuda a mejorar la calidad de las llamadas al reducir la latencia de las llamadas y mejorar las capacidades de ancho de banda para mejorar la claridad y confiabilidad de la voz. Este factor provocó un aumento en la demanda de teléfonos móviles VoIP para soportar un mayor número de conexiones simultáneas. Permite significativamente que más usuarios accedan a los servicios de VoIP.

Se prevé que el mercado de Voz sobre Protocolo de Internet crezca con un aumento en la capacidad y la velocidad del ancho de banda. Con el despliegue generalizado de 5G, hay esperanzas de reducir la latencia de la red y mejorar la cobertura global. Se espera que el uso de la tecnología 5G integrada cambie drásticamente la velocidad de carga de los sitios web móviles, incrementándola del promedio actual de 1 GB por segundo a más de 20 GB por segundo. Ofrece conectividad perfecta y comunicación ininterrumpida y tiene como objetivo ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Además, la alta latencia de la red y las interrupciones de las llamadas telefónicas debido a la congestión de la red 4G pueden ser un problema importante. Sin embargo, quienes utilizan conexiones de banda ancha mediante tecnología de fibra óptica integrada 5G con VoIP son capaces de impulsar la demanda de teléfonos móviles VoIP a gran escala.

Restricciones del mercado

La disponibilidad limitada de servicios de banda ancha en áreas sin límite puede restringir el crecimiento del mercado

La disponibilidad limitada de servicios de banda ancha en determinadas partes del mundo tiene un impacto directo en la adopción y el uso de servicios VoIP. La disponibilidad de la infraestructura necesaria también limita el alcance y la cobertura de estos servicios. Los servicios necesitan una conexión de red confiable para brindar servicios de comunicación de calidad.

Muchas áreas carecen de la infraestructura necesaria para brindar servicios de banda ancha confiables y asequibles. Esto ha resultado en un alcance limitado de los servicios VoIP en ciertas partes del mundo. Por tanto, la falta de una infraestructura de red adecuada restringe el alcance y la cobertura de los servicios y soluciones VoIP.

Oportunidades de mercado

La creciente demanda de soluciones de comunicación basadas en la nube para proporcionar capacidades de comunicación confiables impulsa el crecimiento del mercado

El aumento de las tecnologías basadas en la nube es un factor clave que impulsa la industria de Voz sobre Protocolo de Internet. Las plataformas en la nube brindan la capacidad de escalar y ahorrar dinero, lo que permite que tanto las empresas como los individuos faciliten capacidades VoIP sofisticadas sin la necesidad de una costosa infraestructura interna. Existe una adopción cada vez mayor de infraestructura basada en la nube y una creciente demanda de servicios de comunicación confiables y de alta calidad para los empleados que trabajan a distancia, junto con los empleados que trabajan desde oficinas presentes en diferentes sectores verticales de la industria.

• Según una encuesta de analistas realizada en 2024, el 87% de las empresas emergentes utilizan o planean utilizar sistemas telefónicos VoIP y superar el sistema telefónico fijo tradicional mediante VoIP para mejorar el rendimiento empresarial.

Al utilizar la nube, los usuarios pueden disfrutar de funciones mejoradas y adaptabilidad y la capacidad de aumentar la capacidad para satisfacer fácilmente la creciente demanda de comunicaciones. Este factor ayuda a acelerar el crecimiento del mercado y hacer que las herramientas de comunicación complejas sean más accesibles para un público más amplio.

ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN

Por servicio

Creciente demanda de PBX IP alojadas para reducir los costos de hardware e impulsar el crecimiento del mercado

Por servicio, el mercado se divide en SIP Trunking (Protocolo de inicio de sesión), IP PBX alojado y IP PBX administrado.

Entre ellos, se espera que el segmento IP PBX alojado crezca al ritmo más rápido durante el período de pronóstico. Esto se debe a sus menores costos iniciales, su facilidad de uso y la necesidad de menos hardware en el sitio.  La integración fluida con otras herramientas de comunicación es otro factor que impulsará el crecimiento del segmento IP PBX alojado durante el período de pronóstico.

El segmento de enlace troncal SIP tuvo la mayor participación de mercado en 2023, ya que las empresas pueden vincular sus sistemas telefónicos existentes y anteriores a la tecnología VoIP a través de protocolos de enrutamiento de llamadas. Esto podría reemplazar sus redes telefónicas actuales con una nueva puerta de enlace de protocolo de voz sobre Internet o fusionar protocolos de enrutamiento de llamadas con sus sistemas telefónicos existentes.

• Por ejemplo, las empresas que utilizan soluciones de comunicaciones unificadas pueden aumentar la productividad entre un 20% y un 25%. La empresa facilita la conexión de una centralita privada (PBX) a Internet y tiene como objetivo permitir una comunicación eficiente de datos y voz a través de una red IP.

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Por tipo de empresa

Adopción de Software VoIP En las PYME crecerán a un ritmo rápido debido al menor costo de mantenimiento

Por tipo de empresa, el mercado se divide en Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) y Grandes Empresas.

Entre ellos, se prevé que el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYME) crezca a la tasa de crecimiento más alta durante el período previsto. El mayor gasto de las PYME en mejorar el rendimiento de los canales de comunicación, junto con el crecimiento transformación digital en toda la infraestructura de las empresas, aumenta la demanda de servicios VoIP. Este factor condujo a una reducción de los costos adicionales de inversión y mantenimiento en hardware.

• Según una encuesta de investigadores realizada en 2024, el cambio de las empresas de los servicios de comunicación tradicionales a los servicios de voz sobre protocolo de Internet ayudará a ahorrar costos de telecomunicaciones en un 60%. Su objetivo es ofrecer soluciones y servicios de comunicación perfecta a los empleados de todo el mundo.

El segmento de grandes empresas representó la mayor cuota de mercado en 2023. El uso creciente de varios canales de comunicación en línea como Google Hangout, Skype, WeChat y Google Duo en las grandes empresas ayuda a mejorar la movilidad de los sistemas telefónicos virtuales. También ayuda a gestionar la comunicación empresarial de forma eficiente y eficaz desde cualquier lugar con una conexión a Internet segura.

• Por ejemplo, empresas como Dialpad y Mitel ofrecen servicios de telefonía VoIP fáciles de usar y sin complicaciones para mejorar las capacidades de conferencia y colaboración de diferentes canales de comunicación.

Por análisis del usuario final

El sector residencial será el usuario líder gracias a las funciones de llamadas ilimitadas y económicas de los servicios VoIP residenciales

Por usuario final, el mercado se divide en residencial e industrial/comercial.

Entre ellos, se estima que el segmento residencial crecerá a la tasa compuesta anual más alta durante el período previsto. La voz sobre protocolo de Internet para los consumidores está ganando popularidad debido a su asequibilidad y una gama más amplia de funciones en comparación con las líneas fijas tradicionales, lo que se espera que impulse su crecimiento a un ritmo más rápido que otras alternativas. Esto se debe a las opciones de llamadas ilimitadas y funciones adicionales como desvío de llamadas, llamada en espera e identificador de llamadas proporcionadas por los servicios VoIP residenciales. Estas funciones no siempre están disponibles con los teléfonos fijos tradicionales. Como resultado, muchos clientes residenciales están pasando de las líneas fijas tradicionales a los servicios VoIP.

En el sector industrial/comercial, el sector de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2023. Esto se debe a la creciente demanda de comunicación y colaboración fluidas entre equipos remotos, el uso cada vez mayor de servicios basados ​​en la nube y la necesidad de servicios confiables. y soluciones de comunicación rentables para respaldar los esfuerzos de transformación digital en los sectores de TI y telecomunicaciones. Además, se estima que la industria BFSI experimentará la mayor tasa de crecimiento debido al mayor uso de soluciones VoIP por parte de las instituciones financieras para mejorar la eficiencia de las comunicaciones, reducir los gastos operativos y garantizar una comunicación segura y confiable para transacciones financieras importantes e interacciones con los clientes.

PERSPECTIVA REGIONAL DEL MERCADO DEL PROTOCOLO DE VOZ SOBRE INTERNET

América del norte

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América del Norte representó la mayor cuota de mercado de protocolos de voz sobre Internet en 2023. Esto se debe a la creciente penetración de Internet de alta velocidad y la integración de tecnologías avanzadas como 5G. La creciente demanda de soluciones de comunicaciones unificadas también está impulsando el mercado de América del Norte. Esta demanda está impulsada por la necesidad de que las empresas mejoren su servicio al cliente y sus capacidades de colaboración.

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De manera similar, los actores clave de la región se centran principalmente en mejorar el rendimiento de los canales de comunicación y colaborar con nuevas empresas. Además, las empresas están enfocadas en traer avances para impulsar sus procesos de comunicación interna y externa.

Estados Unidos representa la mayor cuota de mercado entre otros países presentes en el mercado norteamericano. El creciente número de usuarios de VoIP presentes en los EE. UU. impulsa el uso de soluciones y servicios de VoIP para brindar servicios de comunicación efectivos y eficientes.

• Según una encuesta de investigadores realizada en 2023, se prevé que el número de usuarios de protocolos de voz sobre Internet en los EE. UU. alcance los 46 millones para 2024 y tiene como objetivo aprovechar los sistemas VoIP.

Sudamerica

Los avances tecnológicos en la región y el aumento de las inversiones gubernamentales en el desarrollo de infraestructura en toda América del Sur impulsan el crecimiento del mercado. Además, la presencia de una gran población joven en la región tiende a adoptar nuevas tecnologías, lo que es otro factor que impulsa la expansión del mercado durante el período previsto.

Europa

Se estima que el mercado en Europa experimentará un crecimiento significativo, impulsado por la presencia de grandes organizaciones en el Reino Unido, Alemania y Francia, que están adoptando cada vez más la tecnología VoIP. Además, la creciente colaboración de las grandes empresas con los proveedores de servicios VoIP para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes con opciones de comunicación rentables es un factor clave que impulsa el crecimiento del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet.

Medio Oriente y África

El mercado de VoIP en Medio Oriente y África (MEA) también está experimentando una rápida expansión. Esto se atribuye a la creciente demanda de servicios de comunicación sofisticados en la zona, junto con la amplia disponibilidad de conexiones a Internet de alta velocidad. La región se considera un centro para numerosas empresas y organizaciones que dependen de los servicios VoIP para sus necesidades de comunicación. Esto ha llevado a un aumento en el número de proveedores de servicios VoIP en la región, que ofrecen una amplia selección de opciones a los consumidores. Estos son los factores que impulsan la demanda de soluciones de voz sobre Internet en toda la región durante el período previsto.

Asia Pacífico

Se estima que Asia Pacífico experimentará la CAGR más alta durante el período de pronóstico. La creciente preferencia por los servicios de protocolo de voz sobre Internet basados ​​en la nube por parte de empresas presentes en India, China, Japón y otros países de la ASEAN también impulsa el crecimiento del mercado durante el período previsto. Esto se debe a la rentabilidad y flexibilidad de los servicios VoIP basados ​​en la nube, que atraen a empresas de todos los tamaños.

• Según una encuesta de analistas realizada en 2022, la creciente integración de los servicios de enlace troncal SIP en la India ayuda a las empresas a adoptar servicios y soluciones de comunicaciones unificadas para mejorar el rendimiento de la arquitectura de comunicaciones. Esto llevó a un mayor uso de soluciones de enlace troncal SIP flexibles y confiables para aumentar la inoperabilidad de los servicios de comunicación.

Además, la creciente demanda de soluciones integrales de comunicación es otro factor que contribuye al crecimiento del mercado en toda la región.

PAISAJE COMPETITIVO

Actores clave de la industria

Las empresas se centran en formar asociaciones y lanzar productos para mejorar sus carteras de productos

Las empresas que operan en el mercado incluyen principalmente Microsoft Corporation, Cisco Systems, Inc., RingCentral, Inc., Vonage Holdings Corp., Nextiva, Dialpad, Inc. y Mitel Networks Corp. Los actores clave se están centrando en lograr avances en los servicios de VoIP. Para lograr avances en sus características, los actores del mercado están utilizando varios métodos estratégicos, como lanzamientos de software, adquisiciones, inversiones y colaboraciones.

Lista de empresas de protocolo de voz sobre Internet perfiladas:

• Corporación Microsoft (EE.UU.)


• Cisco Systems, Inc. (A NOSOTROS.)


• RingCentral, Inc.  (A NOSOTROS.)


• Vonage Holdings Corp. (EE. UU.)


• Nextiva (Estados Unidos)


• Teclado numérico, Inc. (A NOSOTROS.)


• Mitel Networks Corp. (Canadá)


• Zoom Video Communications, Inc. (EE. UU.)


• 8*8 Inc. (EE.UU.)


• Propiedad intelectual de AT&T (EE. UU.)


• Saltamontes (Estados Unidos)


• Ooma, Inc. (EE. UU.)


• Ir A (EE.UU.)


• Corporación Verizon (A NOSOTROS.)


• InPhonex LLC (EE.UU.)


• 3CX (Chipre)


• Xorcom (Estados Unidos)


• astTECS Communications Pvt. Limitado. Ltd. (India)


• HoduSoft (India)


• IQ Infotech (India)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA:

• Octubre de 2024: Zoom Video Communications, Inc. desarrolló una nueva función de teléfono en la nube en la India llamada “Zoom Phone” con números de teléfono nativos de la India. Este servicio Zoom Phone es el primer servicio de centralita privada (PBX) en la nube con licencia de la India y ayuda a consolidar su comunicación empresarial.


• Julio de 2024: Snom Technology se asoció con Cal4Care Group para expandir su alcance en la región de Asia Pacífico para vender sus teléfonos VoIP. Se prevé que la organización matriz de Snom Technology, VTech, avance en la infraestructura de las empresas de telecomunicaciones en Japón, India, China, Australia y Corea del Sur.


• Mayo de 2024: Tata Communication se asoció con Cisco y lanzó una solución Webex Calling de red telefónica pública conmutada (PSTN) basada en la nube basada en la plataforma Tata Communications GlobalRapide. La solución Webex amplía la infraestructura de comunicación y ayuda a potenciar la experiencia laboral híbrida de los empleados.


• Marzo de 2023: DIDWW, un proveedor de servicios de comunicación VoIP y SIP Trunking, ofrece su solución SIP Trunking para Genesys AppFoundry, un proveedor de soluciones de mercado, para brindar una experiencia mejorada al cliente y tiene como objetivo satisfacer las necesidades comerciales únicas.


• Abril de 2022: Nextiva, un proveedor de servicios VoIP, lanzó el programa de socios NextivaOne para respaldar la implementación de tecnologías en desarrollo para sus clientes y socios de canal y permitirles mejorar su cartera de servicios y mejorar el rendimiento de su flujo de ingresos.

ANÁLISIS DE INVERSIÓN Y OPORTUNIDADES

VoIP permite la comunicación de voz a través de Internet, sin pasar por las redes telefónicas tradicionales. El mercado incluye servicios para comunicación empresarial y de consumidores, PBX en la nube y soluciones de nivel empresarial. El aumento de las inversiones en servicios de protocolo de voz sobre Internet contribuirá al crecimiento del mercado.

COBERTURA DEL INFORME

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como las empresas líderes, los tipos de servicios y las aplicaciones líderes de los servicios. Además, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos clave de la industria. Además de los factores anteriores, el informe abarca varios factores que contribuyeron al crecimiento del mercado en los últimos años.

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ALCANCE Y SEGMENTACIÓN DEL INFORME