Taille du marché de la surveillance des communications audio, part et analyse de l’industrie, par composant (solution, services), par déploiement (cloud, sur site), par taille d’entreprise (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises), par utilisateur final (BFSI, médias) et divertissement, vente au détail et commerce électronique, télécommunications et informatique) et prévisions régionales, 2024-2032

La surveillance des communications audio est une solution qui offre une surveillance et une analyse en temps réel des appels des clients pour fournir des informations sur la structure de l'interaction. Le logiciel extrait des données commerciales importantes qui aident à prendre de meilleures décisions stratégiques. Les entreprises de tous les secteurs mettent en œuvre le logiciel pour améliorer les relations clients et les systèmes de support. Les industries se concentrent sur l’amélioration de la collaboration avec les clients, des services à la clientèle, de la satisfaction après-vente, de la stimulation des ventes et bien plus encore, qui devraient stimuler la croissance du marché de la surveillance des communications audio.

Les industries de services telles que le voyage et le tourisme, les médias et le divertissement, la vente au détail et le commerce électronique, l'informatique, entre autres, sont témoins d'activités frauduleuses continues. Cela devrait réduire la productivité et la capacité de maintenir les opérations commerciales. Pour surveiller et détecter les appels frauduleux, les communications inappropriées, les causes d'insatisfaction des clients, etc., les organisations se tournent vers des solutions de surveillance avancées. Cela devrait alimenter la demande de logiciels de surveillance des communications audio. Pendant cette période sans précédent de pandémie, la demande pour ces logiciels devrait augmenter. Les soins de santé et les sciences de la vie, les gouvernements, les détaillants et le commerce électronique adoptent largement des logiciels de surveillance des communications audio pour améliorer la satisfaction des clients.

Key Market Driver -

• Growing focus on security and compliance is likely to drive audio communication monitoring market growth • Rising customer-centric organization is expected to boost audio communication monitoring market opportunities

Key Market Restraint -

• Growing concern for stored data security is likely to challenge the market growth

Acteurs clés couverts :

Certains des principaux acteurs de la surveillance mondiale des communications audio sont Nice Systems Ltd., Vyopta, IBM Corporation, Tata Communications Ltd., PathSolutions, Nexidia Inc., CloudTalk, Nectar Services Corp., Cisco Systems, Inc., Nuance Communications, Inc. ., Behavox Ltd., Elastix, Enghouse Interactive, Fonetic Solutions, Intelligent Voice, Servetel, entre autres. Le partenariat stratégique croissant et la collaboration entre le fournisseur et les organisations sont susceptibles d’élargir les opportunités de croissance. De même, les fournisseurs se concentrent sur l'intégration de technologies avancées pour analyser la communication en temps réel.

Analyse régionale

L’Amérique du Nord dominera la plus grande part au cours de la période de prévision. La présence d’acteurs de premier plan dans la région est susceptible de stimuler le marché. L’adoption croissante de solutions analytiques avancées pour améliorer les services clients devrait alimenter le marché dans la région. L’Europe devrait remporter la deuxième part des revenus du marché. La présence d'industries de services dominantes telles que la santé, la vente au détail, le commerce électronique, la BFSI et bien d'autres encore est susceptible de stimuler le marché de la surveillance des communications audio en Europe.

Asia Pasific devrait connaître une croissance rapide en raison de la concurrence croissante dans les secteurs des prestataires de services client. En outre, les objectifs ambitieux fixés en raison de la vaste population de pays comme la Chine, l'Inde et la Corée du Sud, entre autres, stimulent la demande de solutions de surveillance des communications audio permettant de conserver des enregistrements appropriés. La région est également confrontée à des défis dans la gestion des cas de fraude croissants. Cela devrait stimuler la croissance du marché dans la région. La Chine devrait être en tête du segment en raison de l’essor de son secteur du commerce électronique. De même, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Amérique du Sud devraient connaître une croissance régulière.

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Segmentation

Développements clés de l’industrie

• Mai 2020 –  Intelligent Voice en partenariat avec Relativity Trace est sélectionné par Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) pour sa nouvelle solution de surveillance des communications. Les sociétés ont collaboré pour proposer une solution basée sur l'apprentissage automatique pour surveiller les communications électroniques et vocales en plusieurs langues.


• Juin 2020 : Enghouse Interactive a annoncé un partenariat avec MJ Flood Technology pour fournir des systèmes de communications unifiées en Irlande. Il propose un centre de communications interactif (CC) et une suite de gestion de la qualité (QMS) grâce au partenariat pour contacter les clients de tous les secteurs verticaux.