Taille du marché des chatbots, part et perspectives du secteur, par composant (kit et services de développement de plate-forme/logiciel), par déploiement (cloud et sur site), par application (site Web, centres de contact, médias sociaux et applications mobiles), par secteur (banque) , Services financiers et assurances (BFSI), vente au détail et commerce électronique, technologies de l\'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, soins de santé et autres et prévisions régionales, 2020-2027

La taille du marché mondial des chatbots était évaluée à 396,2 millions de dollars en 2019 et devrait passer de 396,2 millions de dollars en 2019 à 1 953,3 millions de dollars en 2027, soit un TCAC de 22,5 %. L'Amérique du Nord a dominé le marché des chatbots avec une part de marché de 39,55 % en 2019.

L’adoption des chatbots est principalement motivée par les progrès de la technologie de l’intelligence artificielle (IA) et le nombre croissant de commerces de détail et de commerce électronique dans le monde. La demande croissante du marché pour une plate-forme de chatbox basée sur un moteur de traitement du langage naturel (NLP) sur les réseaux sociaux est en outre considérée comme l'un des facteurs clés du marché. Selon Facebook, Inc., en 2018, il y avait environ 300 000 robots sur Facebook.

Les organisations adoptent des plateformes et des services de messagerie pour automatiser leurs processus métier, recommander des produits et services à leurs utilisateurs, faire progresser l'engagement marketing, prédire le comportement d'achat des utilisateurs, réduire les coûts, etc.

Les entreprises clés du marché se concentrent sur l’adoption de plusieurs stratégies commerciales en investissant dans la réalisation de fusions stratégiques, de partenariats, de collaborations, de lancements de produits et autres. Par exemple, en janvier 2019, IBM Corporation a collaboré avec Ingenico Group, une société européenne, pour développer et lancer un robot virtuel compatible IBM Watson. Le service est activé avec l'IA et traitement du langage naturel (NLP) moteurs pour offrir une expérience enrichie à leurs utilisateurs.

Montée des chatbots au milieu du COVID-19

La pandémie de COVID-19 a touché toutes les industries du monde entier. Au vu des nombreux premiers résultats du premier trimestre 2020, on constate une baisse insignifiante de la demande mondiale. De même, en raison du COVID 19, plusieurs stratégies et tactiques commerciales devraient être suspendues en raison du manque d’opérations. Les perspectives concernant la taille du marché au cours du second semestre 2020 et au-delà restent incertaines.

Alors que la pandémie de COVID-19 se poursuit, elle a créé de nombreuses contraintes sur le marché, tant pour les fournisseurs de plateformes que pour les utilisateurs finaux. Cependant, on estime que le marché global connaîtra une croissance avec un TCAC considérable au cours de la période de prévision de l’industrie des chatbots. La croissance de la taille du marché est due à l'augmentation des investissements dans les pays, qui sont moins touchés par le COVID 19. Par exemple, selon Invest India.gov, en mai 2020, le gouvernement indien a investi environ 265 millions de dollars (20 lakh crore) en tant que package économique. L'investissement a été réalisé pour développer tous les types d'entreprises dans des secteurs tels que l'agriculture, l'industrie manufacturière et la santé. Avec cet investissement, plusieurs PME et startups sont susceptibles d’adopter des services de robots conversationnels dans leurs unités commerciales pour développer leur activité.

L’augmentation du financement en termes de stratégies commerciales telles que le lancement de produits, les fusions, les acquisitions et autres devrait conduire le marché à connaître une croissance substantielle au cours de la période de prévision.

DERNIÈRES TENDANCES 

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Adoption croissante des robots conversationnels basés sur le cloud par les grandes entreprises pour stimuler le marché

Des acteurs de premier plan sur le marché, tels qu'IBM Corporation, Unibot, Google Inc. et d'autres, se concentrent sur le développement de robots conversationnels. Ces robots conversationnels sont activés avec un moteur de traitement du langage naturel (NLP) basé sur le cloud. Les robots conversationnels aident les utilisateurs à interagir avec les services Web en ligne avec des modules de texte interactif, de chat en direct, d'audio, de graphiques et de tâches. Les utilisateurs finaux s'efforcent d'adopter des solutions avancées de robots conversationnels basées sur le cloud dans leur entreprise pour augmenter leur productivité. Selon Oracle Corporation, environ 80 % des grandes organisations utilisent actuellement ou prévoient d'adopter des services de robots dans leur entreprise d'ici fin 2020. En outre, selon une enquête réalisée par Facebook Inc., environ 50 % des utilisateurs sont susceptibles de le faire. magasinez en vous connectant via un bot conversationnel.

Dans le scénario actuel, plusieurs startups telles que Root Info Solutions, Octane.ai, OnGraph Technologies, Chatbots Studio et d'autres investissent dans le développement de robots conversationnels avancés. Par exemple, en 2016, Octane.ai a investi environ 1,5 million de dollars pour le développement de robots conversationnels basés sur une interface utilisateur graphique (GUI). Des acteurs tels que Kiehls, Warner Music Group et d’autres ont adopté ces robots. L’avancement des robots conversationnels basés sur le cloud est considéré comme l’une des tendances émergentes de la croissance du marché mondial des chatbots.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Avancement de l’intelligence artificielle (IA) et nombre croissant de PME pour stimuler la croissance du marché

Le marché mondial est principalement tiré par l'avènement de intelligence artificielle (IA) la technologie et l’adoption croissante des chatbots dans tous les secteurs. Des secteurs tels que la vente au détail et le commerce électronique, le gouvernement, les médias et le divertissement, les voyages et les transports adoptent largement les robots messagers dans leur activité. Les robots basés sur l'IA sont utilisés pour établir une conversation interactive avec l'utilisateur final et leur offrir des services d'engagement client améliorés.

Le bot de messagerie basé sur l'IA permet aux organisations d'économiser d'énormes coûts associés aux applications de marketing et de vente. Par exemple, en 2018, selon IBM Corporation, chaque année, environ 265 millions de demandes d'utilisateurs finaux sont enregistrées pour des demandes de renseignements commerciales. L’Organisation investit environ 1 300 milliards de dollars pour répondre à ces demandes commerciales. Avec l’adoption de la plateforme de messagerie, les organisations peuvent économiser jusqu’à 30 % des coûts.

Avec le nombre croissant de PME fournissant des robots IA, le secteur devrait se développer au cours de la période de prévision. Plusieurs PME développent des services avancés de robots de messagerie pour les applications de messagerie afin d'offrir une meilleure expérience client et de résoudre les requêtes des clients. Par exemple, en mai 2018, eGain Corporation a développé et lancé Solve, une solution pour Amazon Connect (basée sur l'infrastructure cloud Amazon Web Services (AWS)). La solution contribue à améliorer l'expérience du consommateur grâce à une résolution immédiate des requêtes de premier niveau.

FACTEURS DE RETENUE

Des lacunes conversationnelles importantes et des failles de sécurité entravent la croissance

Les organisations adoptent des assistants virtuels tels que des robots dans leurs unités commerciales pour faire progresser l'engagement marketing, accroître la notoriété de la marque, fournir un support client et des solutions de bout en bout. Cependant, offrant plusieurs avantages aux utilisateurs, ces services sont confrontés à peu de contraintes de marché. Ces contraintes du marché sont des failles de sécurité et des lacunes dans la conversation, telles qu'une mauvaise interprétation des demandes, l'exécution de commandes incorrectes et des difficultés à détecter et à comprendre les accents des utilisateurs. Les robots ne parviennent toujours pas à comprendre les accents humains pour développer une intention précise.

En raison de ces contraintes, la demande du marché devrait ralentir dans la période à venir. Les principaux acteurs du secteur se concentrent sur le développement de robots de messagerie avancés basés sur des analyses et des algorithmes d’IA. Les robots de messagerie avancés basés sur l'IA aideraient à surmonter les défis liés aux failles de sécurité et aux diverses lacunes de conversation.

SEGMENTATION

Par analyse de composants

Pénétration croissante d'Internet soutenue par les PME qui adoptent des services de messagerie virtuelle pour stimuler la croissance du marché

En fonction du type de composant, le marché est divisé en plate-forme/kit de développement logiciel (kit SDK) et en services.

Parmi les segments, le kit de développement de plate-forme/logiciel devrait dominer le marché au cours de la période de prévision. La croissance du marché est principalement due au nombre croissant de PME qui adoptent des robots messagers dans leurs unités commerciales. Les PME adoptent des robots pour augmenter leurs revenus de vente et leur support client en fournissant aux utilisateurs des services de chat en ligne. Selon les rapports 2018 sur l'état des chatbots, environ 38 % des utilisateurs en ligne communiquent professionnellement avec des services de chat en ligne et 15 % avec des services de robots. En plus de cela, le taux de réponse instantanée des utilisateurs utilisant des robots de messagerie était d'environ 75 %, contre 60 % pour le téléphone, 27 % pour le courrier électronique et 30 % pour les formulaires Web.

Le segment des services devrait croître avec un TCAC considérable au cours de la période de prévision. Cela est dû à l'adoption croissante des robots messagers dans des secteurs tels que le voyage et le tourisme, le gouvernement, les transports, la vente au détail, etc. Les principaux acteurs investissent dans l'offre de services de robots à leurs utilisateurs pour discuter en ligne et lancer leur activité.

Par analyse de déploiement

Investissement croissant pour le développement d’une plateforme cloud afin de stimuler la croissance du segment

En fonction du déploiement, le marché est divisé en cloud et sur site.

Parmi tous ces segments, le segment cloud devrait dominer le marché au cours de la période de prévision. La croissance segmentaire est principalement tirée par l’investissement croissant des principaux acteurs dans le développement de technologies de robots basées sur des systèmes cognitifs et d’IA. Selon l’International Data Corporation (IDC), en 2018, l’investissement global des principaux acteurs de l’IA et des systèmes cognitifs s’élevait à environ 24 millions de dollars. En outre, l’investissement global devrait atteindre environ 77 millions de dollars d’ici 2022.

Le segment sur site devrait croître avec un TCAC décent au cours de la période de prévision. Cette croissance est due au fait que les PME préfèrent les services abordables en adoptant des solutions sur site dans leurs unités commerciales. Les services sur site permettent aux organisations d'automatiser leurs processus métier tout en les aidant à recommander des produits aux utilisateurs et autres.

Par analyse d'application

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Popularité croissante des robots messagers basés sur les services cloud parmi les PME et le commerce électronique pour stimuler le marché

En fonction de l'application, le marché est divisé en sites Web, centres de contact, réseaux sociaux et applications mobiles.

Parmi tous ces segments, le site Web devrait dominer le marché au cours de l’horizon projeté. Cette croissance est principalement tirée par le nombre croissant de PME qui se tournent vers l'adoption de services de robots basés sur le cloud. Les PME investissent en adoptant des services de robots basés sur le service cloud. En conséquence, les principaux acteurs développent et lancent des services de robots avancés basés sur le service cloud pour répondre à la demande croissante dans des secteurs tels que le gouvernement, l'éducation et la vente au détail. Par exemple, en mars 2018, Clustaar Chatbot Solution, une société basée en France, a investi environ 1,8 million de dollars pour développer Clustaar, une plateforme de robots de messagerie. Cette plateforme est déployée dans divers secteurs, notamment les banques, les assurances, les technologies financières, les voyages, la vente au détail, le gouvernement et les organisations technologiques.

Le segment des médias sociaux devrait augmenter avec un TCAC considérable au cours de la période de prévision. Les robots sont de plus en plus déployés dans diverses applications de messagerie sociale pour fournir des conversions cryptées individuelles et offrir un service client enrichi. Avec le nombre croissant d’utilisateurs de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et autres, la demande du marché devrait augmenter. Par exemple, Facebook Messenger a enregistré environ 2 millions d'utilisateurs actifs par mois au premier trimestre 2018. De même, Whatsapp a signalé plus de 1,3 million d'utilisateurs actifs au premier trimestre 2018.

Par analyse de l’industrie

Déploiement croissant de robots messagers dans les secteurs de la santé, de la BFSI et d'autres secteurs pour favoriser la croissance

En fonction du secteur, le marché est divisé en banque, services financiers et assurances (BFSI), vente au détail et commerce électronique, technologies de l'information (TI) et télécommunications, médias et divertissement, soins de santé et autres (gouvernement et éducation).

Parmi tous ces segments, on estime que les soins de santé connaîtront une croissance avec un TCAC substantiel au cours de la période de prévision. Cela est dû à l’adoption croissante des services de robots dans les secteurs de la santé et de la médecine. Dans le secteur de la santé, ces services en ligne aident à fournir des informations relatives à la santé aux utilisateurs, à prendre des rendez-vous avec les médecins et les chirurgiens et à fournir un diagnostic (avis) aux patients. Les principales entreprises se concentrent sur le développement de robots de conversation personnalisés avancés pour répondre aux besoins du secteur de la santé. Par exemple, en juin 2018, Babylon Inc. a lancé Babylon Chatbot. La société a affirmé que le robot avait dépassé le score moyen des médecins humains à l’examen d’adhésion au Royal College of General Practitioners.

Des secteurs tels que BFSI, la vente au détail, le commerce électronique et le gouvernement devraient connaître une croissance avec un TCAC important au cours de la période de prévision. La croissance est principalement due à l’investissement croissant réalisé par les acteurs clés en lançant des produits, en réalisant diverses fusions, partenariats et autres.

APERÇU RÉGIONAL

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Le marché mondial est divisé en cinq régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Asie-Pacifique, l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, ainsi que l’Amérique latine.

Parmi toutes les régions, on estime que l’Amérique du Nord domine le marché et connaît une croissance avec un TCAC substantiel au cours de la période de prévision. La taille du marché est principalement due à la présence d'acteurs majeurs tels que Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. et d'autres. Ces acteurs se concentrent sur la mise en œuvre de diverses stratégies commerciales telles que le lancement de produits pour étendre leur présence dans le monde entier. En outre, les principaux acteurs se concentrent sur le développement d’une plate-forme de robots de messagerie basée sur les moteurs d’IA et de PNL.

Par exemple, en juillet 2018, IBM Corporation a lancé la technologie Watson Tone Analyzer pour les robots de messagerie. Cette technologie est basée sur l'IA et aide les robots à se connecter émotionnellement avec les humains en surveillant leur réponse comportementale. En outre, des acteurs majeurs aux États-Unis, tels que KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks et Bank of America, ont investi dans le déploiement de robots de messagerie avancés dans leurs unités commerciales afin d'offrir une expérience transparente à leurs utilisateurs.

L’Europe devrait connaître une croissance avec un TCAC considérable au cours de la période de prévision. La région détenait une part de marché importante en termes de revenus en 2019. La croissance est principalement due aux investissements croissants réalisés par le gouvernement et les principaux acteurs en adoptant des services de robots. Par exemple, en avril 2019, le gouvernement du Royaume-Uni a annoncé le déploiement de robots sur ses sites Web gouvernementaux pour négocier des accords entre le Royaume-Uni et le reste des pays européens. En janvier 2018, SAP SE a acquis Recast.AI, une société de fournisseur de robots virtuels basée en France, et l'a baptisée SAP Conversational AI. La société fournit des plates-formes telles que la formation de robots, le générateur de robots, le connecteur de robots et l'analyse de robots.

L’Asie-Pacifique devrait connaître la croissance avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. Les pays émergents comme l’Inde, le Japon, la Corée, l’Indonésie et d’autres soutiendront la croissance du marché. La croissance dans la région est due aux investissements croissants réalisés par les startups et les gouvernements locaux pour le développement de technologies pilotant des robots messagers tels que l'IA, la PNL et autres. De plus, les PME adoptent des services de robots conversationnels dans leur processus de service client afin de fournir des services client unifiés à leurs utilisateurs. Par exemple, en juin 2018, Singapore Life, une compagnie d'assurance basée à Singapour, a développé un robot d'auto-apprentissage basé sur des analyses et des algorithmes avancés d'IA. Avec l'aide de cette plateforme, les utilisateurs peuvent accéder à l'offre de produits via des applications de médias sociaux telles que Facebook et Instagram.

La pénétration croissante d’Internet et le nombre croissant de fournisseurs au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine devraient stimuler la taille du marché. En plus de cela, les investissements élevés dans les secteurs de la vente au détail et de la santé ainsi que le nombre croissant d’offres de robots conversationnels contribueraient à stimuler la croissance du marché. Par exemple, en mars 2018, Labiba pour Artificial Intelligence LLC., a lancé une plateforme de création de robots, version 2.0. Cette plate-forme aide les utilisateurs à développer et améliore l'expérience utilisateur conversationnelle intelligente. De même, en juin 2018, la société a lancé un robot de livraison de tickets et de support client. De plus, en mai 2018, la société a lancé des « chatbots engageant les fans » pour les secteurs des médias et du divertissement.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Sap SE, Microsoft Corporation et d'autres se concentrent sur l'adoption de stratégies commerciales pour maintenir leur domination

Amazon Web Services, Inc. opère dans trois segments commerciaux : Amérique du Nord, International et AWS. L'entreprise est un détaillant en ligne proposant une vaste gamme de produits. La société propose également un paiement en ligne, des services d'achat personnalisés et une expédition directe.

La société propose Amazon Lex, un service de bot dans son offre de produits. Les utilisateurs d'AWS bénéficient de divers services tels que la réception d'alertes et de notifications, l'utilisation de commandes pour diagnostiquer les informations, l'appel aux fonctions AWS Lambda et le développement de cas de support AWS personnalisés. En outre, la société se concentre actuellement sur l'investissement en adoptant diverses stratégies commerciales telles que le lancement de produits, les fusions et les partenariats. Par exemple, en février 2020, Amazon teste un robot basé sur le moteur d'IA qui surveille et comprend les requêtes des utilisateurs et génère un dialogue original en temps réel.

LISTE DES ENTREPRISES CLÉS PROFILÉES :

• Amazon Web Services, Inc. (Washington, États-Unis)


• Google LLC (Californie, États-Unis)


• IBM Corporation (New York, États-Unis)


• Microsoft Corporation (Washington, États-Unis)


• SAP SE (Allemagne)


• Messager jaune (Karnataka, Inde)


• Labiba for Artificial Intelligence LLC (Dubaï, Émirats arabes unis)


• Gupshup (Maharashtra, Inde)


• SmartBots (Texas, États-Unis)


• Aivo (Cordoue, Espagne)


• Aifa.AI (Sydney, Australie)


• Médias Dogtown. (Californie, États-Unis)


• Des pairs. (Gujarat, Inde)


• Master de Code Global. (Californie, États-Unis)


• Peltarion (Stockholm, Suède)


• Verloop (Karnataka, Inde)


• Crisp IM SARL (France)


• Chat en direct, Inc. (Massachusetts, États-Unis)


• ManyChat, Inc. (San Francisco, États-Unis)


• Chatfuel (San Francisco, États-Unis)


• PandoraBots (Californie, États-Unis)


• Botscrew (Londres, Royaume-Uni)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• juin 2020 – Solvvy Inc. a lancé son Conversational Concierge, une plateforme Chatbot de nouvelle génération. Cette plate-forme aide les grandes entreprises à fournir sans effort une assistance et des services intelligents, personnalisés et adaptés à la marque à leurs utilisateurs sur tous les canaux.


• Mai 2017 – Cisco System a acquis MindMeld, une société basée aux États-Unis fournissant des solutions d'intelligence artificielle (IA). L'acquisition vise à développer et à proposer des robots assistants virtuels et des assistants vocaux dotés de l'intelligence de domaine IA.


• Août 2017 – LogMeIn, Inc. a acquis Nanorep, un important fournisseur d'assistants virtuels. L’acquisition vise à développer des robots basés sur les technologies d’intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel (NLP) de Nanorep.

COUVERTURE DU RAPPORT

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PORTÉE ET SEGMENTATION DU RAPPORT