Taille du marché des systèmes conversationnels, part et analyse de l’industrie, par composant (solutions, services), par type (assistance vocale, assistant textuel, autres), par application (support client et assistance personnelle, image de marque et publicité, confidentialité et conformité des données), par Utilisateur final (BFSI, télécommunications et informatique, soins de santé) et prévisions régionales, 2024-2032

Les systèmes conversationnels font référence à un système qui traite et convertit du texte et des dialogues simples et bidirectionnels en sortie significative. Les systèmes conversationnels sont des outils avancés activés par des capteurs, des systèmes et des appareils IoT. Ces systèmes utilisent des méthodes avancées telles que la vue, le son et le tactile pour offrir une communication sur le réseau d'appareils numériques. L’augmentation de la demande de systèmes d’analyse avancés sur les plateformes de commerce électronique est susceptible de stimuler la croissance du marché.

L’épidémie de COVID-19 devrait légèrement stimuler la croissance du marché, en raison de l’augmentation de la demande de systèmes conversationnels dans les startups du secteur de la santé. Les exigences croissantes de clarté et de précision dans toutes les unités commerciales ont entraîné une augmentation de la demande pour le système conversationnel. En conséquence, les solutions de systèmes conversationnels permettent aux utilisateurs d’accéder aux informations via une interaction vocale ou textuelle.

Key Market Driver -

• Increase adoption of natural language processing (NLP) and dialog-exchanging tools. • Deployment of advanced analytics systems, and cloud based application. • Increase in demand of AI powered customer support services.

Key Market Restraint -

• High dependency on deployment platforms may restrict the growth of the market. • Lack of accuracy in virtual assistant and chatbots to restrict market growth.

Acteurs clés couverts :

Les principaux fournisseurs opérant sur le marché sont Amazon Web Services Inc., Google LLC, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Nuance Communication Inc., Baidu Inc., Conversica Inc., Artificial Solutions, AWS, Haptik, Rasa, Rulai, Avaamo, Solvvy et Saarthi.ai.

Les entreprises opérant sur le marché s’efforcent d’élargir leur portefeuille de produits en lançant des solutions et des services avancés. Par exemple, en mai 2020, IBM Corporation a lancé Watson AIOps, un produit avancé qui aide les utilisateurs à comprendre des technologies telles que l'apprentissage automatique et l'IA pour exploiter les opérations informatiques.

Analyse régionale :    

L’Amérique du Nord devrait dominer le marché en couvrant la plus grande part du marché des systèmes conversationnels. La région connaît un développement significatif du marché en raison de la présence d'acteurs majeurs tels qu'Amazon Web Services Inc., IBM Corporation, Google LLC, entre autres. Les États-Unis sont le plus grand utilisateur de systèmes conversationnels sur le marché.

L’Asie-Pacifique devrait être la région du marché à la croissance la plus rapide. La croissance du marché est due aux investissements importants réalisés par les principaux acteurs et le gouvernement de la région. Cette croissance peut être attribuée à l’augmentation du taux d’adoption de la technologie dans des économies telles que la Chine et l’Inde. L’augmentation de la demande de smartphones dans la région devrait stimuler la croissance du marché.

L’adoption croissante de solutions de systèmes conversationnels avancés dans des pays comme l’Allemagne, les pays nordiques, le Royaume-Uni et la France, entre autres, devrait stimuler le marché européen. Le Moyen-Orient et l’Afrique devraient également afficher une croissance significative du marché, en raison de la demande croissante de solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA). Les systèmes conversationnels basés sur l'IA sont adoptés dans différents secteurs verticaux de la région, tels que les organisations, les consommateurs et les activités gouvernementales.

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Segmentation

Développements clés de l’industrie

• Mai 2020 – IBM Corporation a présenté Watson AIOps. Les systèmes conversationnels sont dotés de la capacité de comprendre des technologies telles que l'apprentissage automatique et l'IA pour exploiter diverses opérations informatiques. Watson AIOps donne aux entreprises la possibilité d'aborder et de façonner les résultats futurs, en passant d'une posture réactive à des stratégies proactives.


• avril 2020 – Lancement de Google Cloud de Google LLC et de la boîte de discussion activée par l'IA « Programme d'agent virtuel à réponse rapide ». La chatbox conçue par Google Cloud de manière à offrir une réponse rapide contre le COVID-19.