Taille du marché de l’automatisation des forces de terrain, part et analyse de l’industrie, par solution (sur mobile et ordinateur de bureau/Web), par déploiement (sur site et cloud), par type d’entreprise (PME et grandes entreprises), par secteur (logistique et Transports, soins de santé, fabrication, construction et immobilier, informatique et télécommunications, énergie et services publics, et autres) et prévisions régionales, 2024-2032

La taille du marché mondial de l'automatisation des forces sur le terrain a été évaluée à 3,10 milliards USD en 2023 et devrait passer de 3,51 milliards USD en 2024 à 10,88 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 15,2% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché de l'automatisation de Field Force avec une part de marché de 39,03% en 2023.

Les solutions de l'automatisation de Field Force (FFA) ont gagné en popularité ces dernières années, car ce logiciel a optimisé le flux de travail en modifiant la façon dont les équipes s'engagent avec d'autres entreprises. Cette solution réduit le temps administratif, ce qui aide à réduire les coûts et à améliorer la productivité. Selon les experts de l'industrie, l'automatisation de la force sur le terrain peut augmenter les ventes de 30% et réduire le temps nécessaire aux travaux de gestion des ventes de 14%. Les industries, y compris les services publics avec de grandes équipes de vente sur le terrain, adoptent cette solution pour une productivité plus élevée. Selon Harvard Business Review, l'automatisation des ventes sur le terrain entraîne une augmentation de 20% de la conformité au niveau du service et une productivité de 23% plus élevée.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur le service sur site, et les entreprises ont adopté l'automatisation pour faciliter leurs opérations. Gagner du temps et améliorer la productivité des employés sur le terrain étaient essentiels pendant la pandémie, et pour cela, les entreprises ont adopté des solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité des opérations de service sur le terrain. Cependant, l’augmentation de la demande de supports numériques et le rythme rapide de la production au cours de la période post-confinement encourageront les industries à mettre en œuvre l’automatisation des forces de terrain dans les années à venir.

IMPACT DE L’IA GÉNÉRATIVE

Des perturbations importantes dans les industries du monde entier ont forcé les prestataires de services à restructurer leurs opérations ces dernières années. De nombreuses entreprises sont confrontées à des défis sous la forme d'attrition des travailleurs, empêchant leur croissance. Alors que les clients investissent davantage dans des produits de produits numériques sont confrontés à des défis pour obtenir des techniciens qualifiés, et pour cette raison, environ 50% des prestataires de services ne sont pas en mesure de respecter les accords de niveau de service. Pour opérer sur un marché hautement concurrentiel, les entreprises du marché doivent s'adapter à la perturbation continue du pool de talents, et les entreprises explorent le potentiel de AI génératif dans les services de terrain. L'IA générative offre la possibilité d'une expérience de service personnalisée pour tous les techniciens, et en fonction de la connaissance et de la familiarité de l'actif, du produit ou du client, les informations de l'IA peuvent être personnalisées pour aider ce technicien à obtenir des temps de résolution plus rapides. L’entreprise de services sur le terrain se trouve à un carrefour critique lorsqu’il s’agit d’impacter l’expérience client. Les employés sur le terrain travaillent avec les clients, résolvent des problèmes vitaux, établissent des relations et offrent une valeur différenciée qui améliore la perception de la marque de l'entreprise. En utilisant l’IA générative, les employés peuvent effectuer leur travail plus efficacement, car elle contribue à automatiser les tâches.

Tendances du marché de l’automatisation des forces de terrain

Popularité croissante de l’automatisation des forces de terrain basée sur la réalité augmentée pour stimuler la croissance du marché

La popularité de l'automatisation des forces de terrain basée sur la réalité augmentée augmente, car elle permet de superposer des schémas et d'autres informations vitales sur des logiciels réels pour aider les employés de terrain à remplir leur rôle. Les collaborateurs sur le terrain peuvent être guidés sur place par des professionnels expérimentés à travers réalité augmentée outils. L'utilisation d'outils AR aide les employés à simplifier le processus complexe d'assemblage et de démontage des pièces. Grâce au service sur site AR, les techniciens peuvent accéder aux données en temps réel liées à l'entretien de l'équipement et peuvent collaborer et obtenir l'assistance d'un expert. La RA contribue à accélérer le processus de dépannage en identifiant les problèmes à un stade précoce.

Les appareils AR aident les techniciens à identifier facilement les erreurs et les problèmes liés à la maintenance en visualisant l'équipement des clients via un casque AR. Le technicien peut également vérifier les étapes d’instruction avec un diagramme superposé à l’image de l’équipement. Cela contribue à simplifier le travail des techniciens de service sur le terrain avec des performances améliorées, des diagnostics appropriés et un taux plus élevé de taux de réparation dès la première fois. À chaque appel de service, l’appareil AR collecte des informations utiles. De cette façon, il capture les compétences et les connaissances des techniciens et ingénieurs les plus expérimentés et constitue une excellente source de formation pour les futurs techniciens. L'exécution d'une solution de réalité augmentée permet une association en temps réel entre un technicien et un expert pour donner des instructions dans des situations complexes. La réalité augmentée dans l'automatisation des forces de terrain permet de réduire les coûts de formation jusqu'à 50 %, et le taux de résolution à distance est augmenté de 50 % et les premières corrections de 30 %.

Par conséquent, les facteurs mentionnés ci-dessus augmentent la part de marché de l’automatisation des forces de terrain.

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Facteurs de croissance du marché de l'automatisation des forces sur le terrain

La transformation numérique des entreprises pour augmenter la croissance du marché

Les entreprises subissent une transformation numérique en tirant parti des technologies avancées, notamment l'IoT, l'IA et le cloud computing, entre autres, dans les solutions d'automatisation de Field Force et les exigences en matière d'automatisation des activités répétitives. L'intégration des technologies avancées avec des solutions d'automatisation de Field Force aide à améliorer les capacités de la solution. Conformément aux estimations de l'industrie, environ 40% des tâches de vente sont automatisées. Alors que la pénétration des dispositifs connectés augmente, l'adoption de cette solution est témoin d'une augmentation entre diverses industries, y compris la fabrication, la construction et l'immobilier, l'énergie et les services publics, et d'autres. De plus, cette solution offre une productivité améliorée de la main-d'œuvre et permet de gagner du temps aux employés sur le terrain.

Analyser les performances des équipes de terrain en temps réel avec Intelligence d'affaires Peut fournir des informations qui peuvent être utilisées pour améliorer les marques de concentration des consommateurs sur le marché. De plus, l'automatisation dans l'analyse des données peut garantir des solutions immédiates lorsque des données similaires sont collectées en temps réel. Cela peut aider à prendre des décisions importantes pour l'organisation, telles que les incitations des employés, la gestion, la gestion, la promotion et autres. Les décisions axées sur les données pourraient affecter le développement et la croissance de l'organisation et aider à atteindre efficacement les objectifs commerciaux dans le domaine.

Par conséquent, la transformation numérique entre les entreprises stimule la croissance du marché de l'automatisation des forces sur le terrain.

FACTEURS DE RETENUE

Confidentialité et sécurité des données pour freiner la croissance du marché

Les problèmes de confidentialité et de sécurité des données font partie des principaux défis qui entravent la croissance du marché. L'un des problèmes clés associés à la mise en œuvre de la solution FFA concerne les problèmes de données et de confidentialité, car elle implique la collecte et le stockage de données client sensibles, telles que des informations personnelles, des détails financiers et des informations de contact. Ainsi, FFA est vulnérable à un accès non autorisé à ces données, entraînant des violations de données et une utilisation abusive potentielle des informations client si des mesures de sécurité appropriées ne sont pas en place. Par conséquent, afin de protéger les données pendant leur transit et d’empêcher toute interception et accès non autorisés, des protocoles de cryptage doivent être mis en œuvre. Ainsi, les organisations doivent s'assurer que leurs pratiques FFA sont conformes aux réglementations applicables en matière de protection des données et de confidentialité, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne ou le California Consumer Privacy Act (CCPA) aux États-Unis. devraient constituer une menace importante pour la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Analyse de la segmentation du marché de l’automatisation des forces de terrain

Par analyse de solution

Les solutions mobiles devraient atteindre le TCAC le plus élevé grâce à l'accès hors ligne et aux fonctionnalités de sécurité améliorées

Par solution, le marché est segmenté en mobile et sur bureau / sur le Web.

On estime que les solutions mobiles enregistreront le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car les applications mobiles sont faciles d'accès sans parcourir les applications Web via un navigateur. Les applications mobiles sont accessibles même hors ligne et disposent d'une sécurité plus sophistiquée que les applications Web.

Le segment des ordinateurs de bureau/Web a dominé le marché en 2023, car les ordinateurs de bureau/Web sont flexibles et accessibles via n'importe quel navigateur. Les applications Web n'ont pas besoin d'être mises à jour manuellement car elles se mettent à jour d'elles-mêmes. Les applications sont multiplateformes et peuvent s'exécuter sur n'importe quel système d'exploitation.

Par analyse de déploiement

Les solutions basées sur le cloud mènent en raison de l'évolutivité, de l'adaptabilité et de l'accès en temps réel

Par déploiement, le marché est segmenté en sur site et dans le cloud.

Les solutions basées sur le cloud ont dominé le marché en 2023 et devraient enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison de leur évolutivité et de leur adaptabilité. Les solutions basées sur le cloud permettent aux entreprises de superviser efficacement leurs effectifs mobiles et de répondre à l'évolution des besoins. Les solutions basées sur le cloud offrent un accès instantané aux informations et analyses vitales à partir de n'importe quel emplacement.

Sur place devrait présenter une croissance régulière car une solution sur site implique la mise en œuvre de solutions dans l'infrastructure interne de l'entreprise, au lieu d'utiliser des services d'hébergement basés sur le cloud.

Par analyse de type d'entreprise

Les PME connaîtront le TCAC le plus élevé grâce à des solutions améliorant l'optimisation, l'efficacité et l'automatisation des tâches sur le terrain

Par type d'entreprise, le marché est divisé en grandes entreprises et PME.

On estime que les PME se développent avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, car la solution offre des ressources abordables qui aident les PME à optimiser leurs activités sur le terrain, à améliorer l'efficacité et à automatiser les tâches banales. Cette solution donne aux PME un aperçu lié aux opérations sur le terrain, ce qui leur permet d'allouer des tâches plus efficacement, de surveiller les performances de leur personnel de terrain et d'améliorer la planification des itinéraires pour une meilleure productivité.

Les grandes entreprises ont dominé le marché en 2023, car les solutions offraient un aperçu immédiat des opérations sur le terrain, aidant ainsi les entreprises à améliorer la qualité du service client. Les grandes entreprises investissent dans des solutions d'automatisation des forces de terrain pour améliorer la fidélité et la satisfaction des clients.

Par analyse de l'industrie

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Le secteur manufacturier est leader grâce à l'adoption de technologies avancées et à la demande croissante de solutions d'automatisation des forces de terrain

Par secteur, le marché est divisé en logistique et transport, soins de santé, fabrication, construction et immobilier, informatique et télécommunications , énergie et services publics, et autres.

La fabrication a dominé le marché en 2023, en raison de l'adoption accrue des technologies avancées parmi les entreprises du secteur manufacturier. Selon une enquête aptane, environ 44% des fabricants sont aux stades avancés de la transformation numérique. La demande de solutions d'automatisation de Field Force augmente dans le secteur, car la solution aide à fabriquer les entreprises à gérer les clients de l'entreprise et à fournir une visibilité complète des données clients à l'entreprise dans tous les départements. De plus, la solution aide à garantir que le travail est effectué à temps et avec la plus haute qualité.

L'énergie et les services publics devraient croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision. L'automatisation améliore les services sur le terrain dans le secteur de l'énergie et des services publics car il aide à rationaliser les tâches répétitives, améliore la productivité de la main-d'œuvre et améliore les taux de correction pour la première fois dans le secteur. Selon Capgemini, les sociétés de services publics économisent entre 237 milliards de dollars et 813 milliards USD sur trois ans avec automatisation. Cependant, la demande de solutions d'automatisation assistera à la croissance au cours des prochaines années dans le secteur de l'énergie et des services publics.

APERÇU RÉGIONAL

Le marché est étudié dans les régions, notamment l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique et l'Asie-Pacifique. Ces régions sont en outre classées dans les principaux pays.

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L'Amérique du Nord a généré des revenus maximaux en 2023, en raison de technologies de connectivité robustes entre les secteurs, y compris la fabrication, la construction et l'immobilier, et autres. Les entreprises de toutes les industries, y compris la fabrication, sont en cours transformation numérique . Selon Aptean, en Amérique du Nord, environ 10 % des fabricants de produits discrets et de procédés ont réalisé des projets de transformation numérique et en ont réalisé les avantages. En outre, les entreprises de la région investissent de plus en plus dans des solutions mobiles d’automatisation de la main-d’œuvre pour améliorer la productivité et l’efficacité des employés sur le terrain. Selon les statistiques, la main-d'œuvre mobile aux États-Unis représentera environ 60 % d'ici 2025. Par conséquent, en raison des facteurs mentionnés ci-dessus, la demande de solutions FFA augmente dans la région.

On estime que l’Asie-Pacifique connaîtra la croissance avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision, en raison du développement économique rapide, de l’adoption généralisée de technologies de pointe et de solutions basées sur le cloud parmi les entreprises qui stimulent la croissance du marché. La Chine a dominé le marché en 2023, car elle est un centre manufacturier mondial avec une empreinte significative dans des secteurs tels que la logistique, les services publics et les services. En outre, les initiatives gouvernementales favorisent la numérisation dans tous les secteurs. On estime que l’Inde connaîtra la croissance avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision.

On estime que l'Europe assisterait à une croissance importante dans les années à venir, car le gouvernement européen réglemente la technologie et les entreprises de la région investissent dans la numérisation. Selon les investissements de la Banque européenne, environ 46% des entreprises ont affirmé qu'elles prenaient des mesures vers la numérisation. Ce facteur devrait augmenter la demande de solutions FFA dans la région.

L’Amérique du Sud, le Moyen-Orient et l’Afrique connaissent une croissance constante, les pays de ces régions reconnaissant l’importance des technologies de pointe et se concentrant continuellement sur le développement de nouvelles technologies.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs se concentrent sur le développement de produits avancés pour renforcer leurs positions sur le marché

Les principaux acteurs du marché de l'automatisation des forces sur le terrain adoptent des technologies avancées, y compris l'IA & ML pour la mise à niveau de leur portefeuille de produits. Avec cela, les entreprises visent à transformer leurs services et à mieux servir leurs clients. Ils se concentrent également sur l'amélioration de leur portefeuille de produits existant pour fournir des solutions flexibles avec des attributs uniques. En outre, ces organisations adoptent de manière proactive la collaboration, les fusions et acquisitions et les partenariats pour renforcer leurs offres de produits.

Liste des principales sociétés d'automatisation des forces sur le terrain:

• Ifs (Suède)


• Microsoft Corporation (États-Unis)


• SAP SE (Allemagne)


• Oracle (NOUS.)


• Trimble (États-Unis)


• ClickSoftware (États-Unis)


• FieldEZ ​​(Inde)


• Folio3 (États-Unis)


• Astea (États-Unis)


• Kloudq (Inde)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Avril 2024: Microsoft a introduit de nouvelles capacités dans le service de terrain Dynamics 365 qui aide les techniciens et les gestionnaires à trouver efficacement des informations, à résoudre les problèmes et à améliorer la productivité.


• Août 2023: Tech Mahindra a conclu un partenariat avec Global Cloud Enterprise Software Company, IFS, pour favoriser la productivité de la main-d'œuvre et l'excellence opérationnelle. Dans le cadre de ce partenariat, Tech Mahindra est devenu le distributeur exclusif de la plate-forme IFS Cloud, qui fournit l'automatisation à travers Gestion des services sur le terrain .  


• Août 2022 : Global SaaS Fournisseur de solutions de gestion de flotte connectées, Mix Telematics a acquis les activités de gestion des services sur le terrain de Trimble.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés, tels que les entreprises éminentes, les types de produits et les applications principales du produit. En plus de cela, il offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence le paysage concurrentiel. En plus des facteurs mentionnés ci-dessus, il englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

Una representación infográfica de Field Force Automation Market

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Portée et segmentation du rapport