Taille du marché des logiciels de centre de contact, part et analyse de l’industrie, par composant (solution et services), par déploiement (cloud et sur site), par type d’entreprise (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), par secteur vertical (BFSI, ITES, informatique et télécommunications, gouvernement, soins de santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement et autres) et prévisions régionales, 2026-2034

ATTRIBUT

DÉTAILS

Période d'études

2021-2034

Année de référence

2025

Année estimée

2026

Période de prévision

2026-2034

Période historique

2021-2024

Taux de croissance 

TCAC de 16,50 % de 2026 à 2034

Unité

Valeur (en milliards USD)

Segmentation

Par composant

• Solution                      
  • Réponse vocale interactive (IVR)
  • Distribution automatique des appels
  • Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
  • Enregistrement d'appel
  • Rapports et analyses
  • Numéroteur
  • Optimisation de la main d'œuvre
  • Collaboration client
  • Autres
• Services
  • Services professionnels
    • Services de conseil
    • Formation et éducation
    • Assistance et maintenance
  • Services gérés

Par déploiement

• Nuage
• Sur site

Par type d'entreprise

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Par verticale

• Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI)
• ITES
• Informatique et Télécom
• Gouvernement
• Soins de santé
• Biens de consommation et vente au détail
• Voyages et hospitalité
• Médias et divertissement
• Autres

Par Région

• Amérique du Nord (par composant, par déploiement, par type d'entreprise, par vertical, par région)
  • États-Unis (par vertical)
  • Canada (par vertical)
• Europe (par composant, par déploiement, par type d'entreprise, par vertical, par région)
  • Royaume-Uni (par vertical)
  • Allemagne (par vertical)
  • France (par vertical)
  • Espagne (par vertical)
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique (par composant, par déploiement, par type d'entreprise, par secteur vertical, par région)
• • Chine (par vertical)
  • Japon (par vertical)
  • Inde (par vertical)
  • Asie du Sud-Est (par vertical)
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Moyen-Orient et Afrique (par composant, par déploiement, par type d'entreprise, par secteur vertical, par région)
  • GCC (par vertical)
  • Afrique du Sud (par vertical)
  • Reste du Moyen-Orient et Afrique
• Amérique latine (par composant, par déploiement, par type d'entreprise, par vertical, par région)
  • Mexique (par vertical)
  • Brésil (par vertical)
  • Reste de l'Amérique latine