Taille du marché des logiciels de centre de contact, part et analyse de l’industrie, par composant (solution et services), par déploiement (cloud et sur site), par type d’entreprise (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises), par secteur vertical (BFSI, ITES, informatique et télécommunications, gouvernement, soins de santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie, médias et divertissement et autres) et prévisions régionales, 2026-2034

Dernière mise à jour: January 19, 2026 | Format: PDF | Numéro du rapport: FBI100840

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Table des matières:

Introduction
1. Définition, par segment
2. Méthodologie/approche de recherche
3. Sources de données
Résumé exécutif
Dynamique du marché
1. Indicateurs macro et microéconomiques
2. Facteurs, contraintes, opportunités et tendances
Paysage de la concurrence
1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
2. Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
3. Part de marché/classement des principaux acteurs mondiaux des logiciels de centre de contact, 2025
Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre de contact, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par composant (USD)
  1. Solution
    1. Réponse vocale interactive (IVR)
    2. Distribution automatique des appels
    3. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
    4. Enregistrement d'appel
    5. Rapports et analyses
    6. Numéroteur
    7. Optimisation de la main d'œuvre
    8. Collaboration client
    9. Autres
  2. Services
    1. Services professionnels
      1. Consultant
      2. Formation et éducation
      3. Assistance et maintenance
    2. Services gérés
3. Par déploiement (USD)
  1. Nuage
  2. Sur site
4. Par type d'entreprise (USD)
  1. Petites et moyennes entreprises
  2. Grandes entreprises
5. Par vertical (USD)
  1. Banque, services financiers et assurances
  2. ITES
  3. Informatique et Télécom
  4. Gouvernement
  5. Soins de santé
  6. Biens de consommation et vente au détail
  7. Voyages et hospitalité
  8. Médias et divertissement
  9. Autres
6. Par région (USD)
  1. Amérique du Nord
  2. Europe
  3. Asie-Pacifique
  4. Moyen-Orient et Afrique
  5. l'Amérique latine
Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par composant (USD)
  1. Solution
    1. Réponse vocale interactive (IVR)
    2. Distribution automatique des appels
    3. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
    4. Enregistrement d'appel
    5. Rapports et analyses
    6. Numéroteur
    7. Optimisation de la main d'œuvre
    8. Collaboration client
    9. Autres
  2. Services
    1. Services professionnels
      1. Consultant
      2. Formation et éducation
      3. Assistance et maintenance
    2. Services gérés
3. Par déploiement (USD)
  1. Nuage
  2. Sur site
4. Par type d'entreprise (USD)
  1. Petites et moyennes entreprises
  2. Grandes entreprises
5. Par vertical (USD)
  1. Banque, services financiers et assurances
  2. ITES
  3. Informatique et Télécom
  4. Gouvernement
  5. Soins de santé
  6. Biens de consommation et vente au détail
  7. Voyages et hospitalité
  8. Médias et divertissement
  9. Autres
6. Par pays (USD)
  1. États-Unis
    1. Par verticale
  2. Canada
    1. Par verticale
Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Europe, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par composant (USD)
  1. Solution
    1. Réponse vocale interactive (IVR)
    2. Distribution automatique des appels
    3. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
    4. Enregistrement d'appel
    5. Rapports et analyses
    6. Numéroteur
    7. Optimisation de la main d'œuvre
    8. Collaboration client
    9. Autres
  2. Services
    1. Services professionnels
      1. Consultant
      2. Formation et éducation
      3. Assistance et maintenance
    2. Services gérés
3. Par déploiement (USD)
  1. Nuage
  2. Sur site
4. Par type d'entreprise (USD)
  1. Petites et moyennes entreprises
  2. Grandes entreprises
5. Par vertical (USD)
  1. Banque, services financiers et assurances
  2. ITES
  3. Informatique et Télécom
  4. Gouvernement
  5. Soins de santé
  6. Biens de consommation et vente au détail
  7. Voyages et hospitalité
  8. Médias et divertissement
  9. Autres
6. Par pays (USD)
  1. ROYAUME-UNI.
    1. Par verticale
  2. Allemagne
    1. Par verticale
  3. France
    1. Par verticale
  4. Espagne
    1. Par verticale
  5. Reste de l'Europe
Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par composant (USD)
  1. Solution
    1. Réponse vocale interactive (IVR)
    2. Distribution automatique des appels
    3. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
    4. Enregistrement d'appel
    5. Rapports et analyses
    6. Numéroteur
    7. Optimisation de la main d'œuvre
    8. Collaboration client
    9. Autres
  2. Services
    1. Services professionnels
      1. Consultant
      2. Formation et éducation
      3. Assistance et maintenance
    2. Services gérés
3. Par déploiement (USD)
  1. Nuage
  2. Sur site
4. Par type d'entreprise (USD)
  1. Petites et moyennes entreprises
  2. Grandes entreprises
5. Par vertical (USD)
  1. Banque, services financiers et assurances
  2. ITES
  3. Informatique et Télécom
  4. Gouvernement
  5. Soins de santé
  6. Biens de consommation et vente au détail
  7. Voyages et hospitalité
  8. Médias et divertissement
  9. Autres
6. Par pays (USD)
  1. Chine
    1. Par verticale
  2. Japon
    1. Par verticale
  3. Inde
    1. Par verticale
  4. Asie du Sud-Est
    1. Par verticale
  5. Reste de l'Asie-Pacifique
Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par composant (USD)
  1. Solution
    1. Réponse vocale interactive (IVR)
    2. Distribution automatique des appels
    3. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
    4. Enregistrement d'appel
    5. Rapports et analyses
    6. Numéroteur
    7. Optimisation de la main d'œuvre
    8. Collaboration client
    9. Autres
  2. Services
    1. Services professionnels
      1. Consultant
      2. Formation et éducation
      3. Assistance et maintenance
    2. Services gérés
3. Par déploiement (USD)
  1. Nuage
  2. Sur site
4. Par type d'entreprise (USD)
  1. Petites et moyennes entreprises
  2. Grandes entreprises
5. Par vertical (USD)
  1. Banque, services financiers et assurances
  2. ITES
  3. Informatique et Télécom
  4. Gouvernement
  5. Soins de santé
  6. Biens de consommation et vente au détail
  7. Voyages et hospitalité
  8. Médias et divertissement
  9. Autres
6. Par pays (USD)
  1. CCG
    1. Par verticale
  2. Afrique du Sud
    1. Par verticale
  3. Reste de la MEA
Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine, par segments, 2021-2034
1. Principales conclusions
2. Par composant (USD)
  1. Solution
    1. Réponse vocale interactive (IVR)
    2. Distribution automatique des appels
    3. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
    4. Enregistrement d'appel
    5. Rapports et analyses
    6. Numéroteur
    7. Optimisation de la main d'œuvre
    8. Collaboration client
    9. Autres
  2. Services
    1. Services professionnels
      1. Consultant
      2. Formation et éducation
      3. Assistance et maintenance
    2. Services gérés
3. Par déploiement (USD)
  1. Nuage
  2. Sur site
4. Par type d'entreprise (USD)
  1. Petites et moyennes entreprises
  2. Grandes entreprises
5. Par vertical (USD)
  1. Banque, services financiers et assurances
  2. ITES
  3. Informatique et Télécom
  4. Gouvernement
  5. Soins de santé
  6. Biens de consommation et vente au détail
  7. Voyages et hospitalité
  8. Médias et divertissement
  9. Autres
6. Par pays (USD)
  1. Mexique
    1. Par verticale
  2. Brésil
    1. Par verticale
  3. Reste de l'Amérique latine
Profils d'entreprise pour les 10 meilleurs joueurs (basés sur la disponibilité des données dans le domaine public et/ou sur des bases de données payantes)
1. Alcatel-Lucent Entreprise
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
2. Société NEC
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
3. Société de réseaux Mitel
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
4. Modèle lumineux, Inc.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
5. Enghouse Interactif Inc.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
6. Laboratoires de télécommunications Genesys, Inc.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
7. Cinq9
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
8. 8x8, Inc.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
9. NICE Ltd.
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents
10. 3CLogique
  1. Aperçu
    1. Gestion des clés
    2. Quartier général
    3. Offres/segments d'activité
  2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
    1. Taille des employés
    2. Revenus passés et actuels
    3. Part géographique
    4. Part du segment d’activité
    5. Développements récents

Liste des tableaux :

Tableau 1 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre de contact, 2021 - 2034

Tableau 2 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre de contact, par composant, 2021 - 2034

Tableau 3 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre de contact, par déploiement, 2021 - 2034

Tableau 4 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre de contact, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 5 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre de contact, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 6 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial des logiciels de centre de contact, par région, 2021 - 2034

Tableau 7 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord, 2021 - 2034

Tableau 8 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord, par composant, 2021 - 2034

Tableau 9 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord, par déploiement, 2021 - 2034

Tableau 10 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 11 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 12 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord, par pays, 2021 - 2034

Tableau 13 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact aux États-Unis, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 14 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact au Canada, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 15 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Europe, 2021 - 2034

Tableau 16 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Europe, par composant, 2021 - 2034

Tableau 17 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Europe, par déploiement, 2021 - 2034

Tableau 18 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Europe, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 19 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Europe, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 20 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact en Europe, par pays, 2021 - 2034

Tableau 21 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact au Royaume-Uni, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 22 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Allemagne, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 23 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en France, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 24 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Espagne, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 25 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact en Asie-Pacifique, 2021 - 2034

Tableau 26 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique, par composant, 2021 - 2034

Tableau 27 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique, par déploiement, 2021 - 2034

Tableau 28 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact en Asie-Pacifique, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 29 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 30 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact en Asie-Pacifique, par pays, 2021 - 2034

Tableau 31 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Chine, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 32 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact au Japon, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 33 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Inde, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 34 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact en Asie du Sud-Est, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 35 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact au Moyen-Orient et en Afrique, 2021 - 2034

Tableau 36 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact au Moyen-Orient et en Afrique, par composant, 2021 - 2034

Tableau 37 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique, par déploiement, 2021 - 2034

Tableau 38 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact au Moyen-Orient et en Afrique, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 39 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact au Moyen-Orient et en Afrique, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 40 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centres de contact au Moyen-Orient et en Afrique, par pays, 2021 - 2034

Tableau 41 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact du CCG, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 42 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Afrique du Sud, par secteur vertical, 2021 - 2034

Tableau 43 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine, 2021 - 2034

Tableau 44 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine, par composant, 2021 - 2034

Tableau 45 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine, par déploiement, 2021 - 2034

Tableau 46 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine, par type d’entreprise, 2021 - 2034

Tableau 47 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 48 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine, par pays, 2021 - 2034

Tableau 49 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact au Mexique, par vertical, 2021 - 2034

Tableau 50 : Estimations et prévisions de la taille du marché des logiciels de centre de contact au Brésil, par secteur vertical, 2021 - 2034

Liste des figures :

Figure 1 : Part des revenus du marché mondial des logiciels de centre de contact (%), 2025 et 2034

Figure 2 : Part des revenus du marché mondial des logiciels de centre de contact (%), par composant, 2025 et 2034

Figure 3 : Part des revenus du marché mondial des logiciels de centre de contact (%), par déploiement, 2025 et 2034

Figure 4 : Part des revenus du marché mondial des logiciels de centre de contact (%), par type d’entreprise, 2025 et 2034

Figure 5 : Part des revenus du marché mondial des logiciels de centre de contact (%), par vertical, 2025 et 2034

Figure 6 : Part des revenus du marché mondial des logiciels de centre de contact (%), par région, 2025 et 2034

Figure 7 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord (%), 2025 et 2034

Figure 8 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord (%), par composant, 2025 et 2034

Figure 9 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord (%), par déploiement, 2025 et 2034

Figure 10 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord (%), par type d’entreprise, 2025 et 2034

Figure 11 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord (%), par vertical, 2025 et 2034

Figure 12 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique du Nord (%), par pays, 2025 et 2034

Figure 13 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Europe (%), 2025 et 2034

Figure 14 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Europe (%), par composant, 2025 et 2034

Figure 15 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Europe (%), par déploiement, 2025 et 2034

Figure 16 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Europe (%), par type d’entreprise, 2025 et 2034

Figure 17 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Europe (%), par vertical, 2025 et 2034

Figure 18 : Part des revenus du marché des logiciels de centres de contact en Europe (%), par pays, 2025 et 2034

Figure 19 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique (%), 2025 et 2034

Figure 20 : Part des revenus du marché des logiciels de centres de contact en Asie-Pacifique (%), par composant, 2025 et 2034

Figure 21 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique (%), par déploiement, 2025 et 2034

Figure 22 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique (%), par type d’entreprise, 2025 et 2034

Figure 23 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique (%), par vertical, 2025 et 2034

Figure 24 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Asie-Pacifique (%), par pays, 2025 et 2034

Figure 25 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique (%), 2025 et 2034

Figure 26 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique (%), par composant, 2025 et 2034

Figure 27 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique (%), par déploiement, 2025 et 2034

Figure 28 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique (%), par type d’entreprise, 2025 et 2034

Figure 29 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique (%), par vertical, 2025 et 2034

Figure 30 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact au Moyen-Orient et en Afrique (%), par pays, 2025 et 2034

Figure 31 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine (%), 2025 et 2034

Figure 32 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine (%), par composant, 2025 et 2034

Figure 33 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine (%), par déploiement, 2025 et 2034

Figure 34 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine (%), par type d’entreprise, 2025 et 2034

Figure 35 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine (%), par vertical, 2025 et 2034

Figure 36 : Part des revenus du marché des logiciels de centre de contact en Amérique latine (%), par pays, 2025 et 2034

Figure 37 : Part de marché des principaux acteurs mondiaux des logiciels de centre de contact (%), 2025

PÉRIODE D'ÉTUDE: 2021-2034
ANNÉE DE BASE: 2025
DONNÉES HISTORIQUES : 2021-2024
NOMBRE DE PAGES : 160

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