Taille du marché de la gestion des campagnes multicanal, partage et analyse de l'industrie, par déploiement (sur site et cloud), par services (services de conseil, services de formation et de soutien, et services de mise en œuvre et d'intégration), par l'industrie (informatique et télécommunications, commerce et e -Commerce, BFSI, Healthcare, Manufacturing, Logistics & Transportation et autres) et les prévisions régionales, 2024-2032

La gestion des campagnes multicanaux (MCM) est le processus d'interaction client, qui fait considérablement référence à la planification, à l'application et à la génération de campagnes de marketing pour offrir une expérience utilisateur complète aux clients du monde entier via plusieurs canaux de communication. Ces canaux incluent principalement les e-mails, les plateformes de médias sociaux, les sites Web, les SMS, les centres d'appels et le mobile.

Selon Dentsu, l'utilisation accrue de campagnes marketing multicanaux basées sur l'IA contribue à améliorer le taux de conversion de 33 %. En revanche, le coût par conversion a été réduit en fournissant des réponses automatisées aux questions des clients.

Le processus de gestion de campagne multicanal est également appelé marketing multicanal. La pénétration des technologies numériques avancées pour développer des solutions avancées de gestion de campagnes vise à offrir une expérience client personnalisée et complète en utilisant plusieurs canaux de communication et de marketing.

Par exemple, en octobre 2023, Teradata a formé un partenariat avec ACIERIQ pour fournir des services de marketing et client nouvellement lancés offrant des services aux clients de Teradata VantageCloud.

L'adoption croissante de MCM parmi les différentes entreprises aide à étendre la portée du client et à améliorer l'engagement des clients via des canaux préférés. De même, il aide également les entreprises à améliorer le ciblage, à optimiser les campagnes et à leur permettre de prendre des décisions basées sur les données pour les efforts futurs.

La pandémie Covid-19 a eu un impact positif sur la croissance du marché en raison de l'adoption croissante de canaux de communication numériques développés et d'outils pour offrir des expériences client personnalisées. Comme de nombreuses entreprises ont adopté une stratégie de travail à domicile, la nécessité de canaux de communication numérique a augmenté rapidement. Ce sont les facteurs clés qui stimulent la croissance du marché pendant la pandémie.

Impact de l'IA sur le marché de la gestion de la campagne multicanal

L'intégration de l'IA avec la plate-forme MCM contribue au développement sur divers canaux de marketing et de publicité, qui visent de manière significative à fournir des informations sur les données en temps réel à leur public cible afin d'offrir une meilleure expérience client. L'utilisation croissante des plates-formes MCM basées sur l'IA permet de déployer des modèles d'apprentissage automatique (ML) sur d'énormes quantités de données pour faire progresser le marketing multicanal.

Par exemple, Comviva propose MobiLytix Real-Time Marketing, une plate-forme d'automatisation du marketing multicanal basée sur l'IA qui vise à offrir une expérience consommateur supérieure qui stimule la croissance du marché.

La mise en œuvre d'une plate-forme MCM basée sur l'IA permet d'offrir des expériences personnalisées. Il facilite l'analyse en temps réel et l'analyse prédictive en prenant des décisions basées sur les données pour offrir des expériences client exceptionnelles aux utilisateurs du monde entier. Ce sont ces facteurs qui visent à intégrer l’IA aux plates-formes MCM pour améliorer les stratégies centrées sur le client avec une expérience améliorée.

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Idées clés

Le rapport couvre les informations clés suivantes :

• Indicateurs micro-macroéconomiques


• Facteurs, contraintes, tendances et opportunités


• Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés


• Impact de l'IA sur le marché mondial de la gestion des campagnes multicanaux


• Analyse SWOT consolidée des acteurs clés

Analyse par industrie

Par secteur, le marché est divisé en informatique et télécommunications, vente au détail et commerce électronique, BFSI, soins de santé, fabrication, logistique et transport, etc.

La transformation numérique croissante entre les entreprises de vente au détail et de commerce électronique améliore le besoin d'automatisation du marketing, ce qui augmente considérablement l'utilisation des plateformes de médias sociaux, des outils de messagerie et d'autres canaux de communication. C'est le facteur clé qui améliore efficacement l'adoption de solutions de vente au détail multicanaux. Ainsi, pour garantir la performance des opérations de marketing des entreprises de détail, l'adoption de la plate-forme MCM augmente.

Selon un rapport d'engagement client, 67% des détaillants hiérarchisent l'intégration du système de gestion des commandes (OMS) avec les plates-formes MCM pour enregistrer et stocker les données d'inventaire ainsi que les données clients. Ce facteur stimule la demande d'adoption des plateformes MCM pour offrir de meilleures expériences client.

Analyse régionale

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Le marché mondial de la gestion de campagnes multicanaux est réparti dans cinq régions : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud. La pénétration croissante des plateformes avancées d’analyse des clients et des médias sociaux par différentes entreprises pour étendre la portée mondiale des clients, ce qui contribue de manière significative à exécuter et à surveiller les campagnes marketing via un processus d’automatisation précis, stimule la croissance du marché en Amérique du Nord.

En outre, la présence d'un grand nombre de fournisseurs de plateformes de gestion de campagne multicanal (MCM) à travers des pays, comme les États-Unis et le Canada, alimente la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Les investissements croissants des gouvernements de l'Inde, de la Chine et du Japon visent à apporter des progrès dans les débours des entreprises dans le processus de recherche et développement (R&D), visant à étendre la croissance du marché à travers l'Asie-Pacifique au cours de la période de prévision. La répartition du marché mondial de la gestion de la campagne de la campagne multicanal par région d'origine est la suivante:

• Amérique du Nord - 39%


• Amérique du Sud – 6%


• Europe – 24 %


• Moyen-Orient et Afrique – 11 %


• Asie-Pacifique - 20%

Players clés couverts

Les principaux acteurs de ce marché incluent Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., Engingbay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, SAP SE, Teradata, Pelatro Limited et Moengage, Inc.

Développements clés de l’industrie

• Mai 2024 : Nagarro a conclu un partenariat avec Moengage pour répondre aux besoins hyper-personnalistes basés sur les données des clients commerciaux. Grâce à ce partenariat, l'entreprise fournit des solutions de pointe pour améliorer l'expérience des clients à travers le monde.


• Mai 2023: Acoustic, L.P., un fournisseur de plateforme de marketing et d'engagement client pour les entreprises B2C, a lancé une plate-forme marketing multicanal basée sur l'intention pour offrir une meilleure expérience client en autonomisant les informations comportementales en temps réel.