Taille du marché des kiosques en Amérique du Nord, part et analyse d’impact du COVID-19, par type (kiosque de vente au détail, QSR, billets et facturation, information, libre-service et autres), par secteur (vente au détail, soins de santé, divertissement et jeux, aéroports et hôtels, Informatique/Télécommunications et autres) et prévisions nationales, 2023-2030

La taille du marché des kiosques en Amérique du Nord était évaluée à 6,67 milliards USD en 2022. Le marché devrait passer de 7,47 milliards USD en 2023 à 17,01 milliards USD d’ici 2030, avec un TCAC de 12,5 % au cours de la période de prévision.

Au cours de la dernière décennie, les prestataires de services ont utilisé des outils de prestation de services dotés de technologies en libre-service (SST), tels que des systèmes de réponse vocale interactive, des services basés sur Internet, des distributeurs automatiques interactifs, des libre-services mobiles et des appareils de santé individuels. Les bornes libre-service (SSK) sont principalement conçues pour améliorer l'expérience client et réduire les files d'attente en magasin et le temps du personnel pour se concentrer sur d'autres activités à valeur ajoutée. Cela améliore la satisfaction des clients et convertit les opportunités de service en ventes avec moins de charge de travail pour le personnel.

Ces machines ont le potentiel de constituer une alternative efficace aux technologies mobiles dans divers secteurs tels que la vente au détail, l'hôtellerie, l'informatique et les télécommunications. Le secteur de la vente au détail, en particulier, adopte activement des innovations telles que la gestion robotisée des stocks, les plateformes de commerce de détail, les paiements sans contact et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Selon le rapport GlobalData, entre 2020 et 2022, environ 133 000 brevets ont été déposés dans le secteur de la vente au détail. Quelques brevets concernent la gestion des retours de livraison, les distributeurs automatiques de type ATM et la personnalisation de l'interface d'achat.

IMPACTS DE LA COVID-19

Le déséquilibre offre-demande a créé une volatilité des prix et une perturbation à court terme du marché

La pandémie de COVID-19 a joué un rôle important en stimulant les investissements dans la technologie libre-service. Parmi ceux qui ont signalé une augmentation de leurs investissements au cours des 12 derniers mois, 61 % ont attribué la pandémie comme un facteur important ou modéré influençant leur décision. Dans le secteur de la santé, ces technologies ont principalement été utilisées à des fins d'enregistrement afin de réduire le temps d'attente des clients.

La pandémie a entraîné un changement de comportement des consommateurs, qui sont devenus plus prudents en matière d’hygiène et de sécurité. Ce changement de mentalité a conduit à une préférence pour les transactions sans contact et à une volonté de minimiser les contacts physiques. Par conséquent, les entreprises et les consommateurs se sont de plus en plus tournés vers les systèmes de commande mobiles et en ligne, ce qui a réduit la demande de systèmes autonomes traditionnels nécessitant une interaction physique. Ces facteurs ont temporairement entravé la croissance du marché des kiosques en Amérique du Nord.

DERNIÈRES TENDANCES

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Collecte de données et analyses à partir de kiosques pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées

Les kiosques génèrent une multitude de données grâce à de nombreuses interactions, transactions et modèles d'utilisation des clients. Ces données peuvent donner aux entreprises des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les tendances des clients. En analysant ces données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, améliorer leurs stratégies marketing, optimiser leurs opérations et améliorer l'expérience client.

Par exemple, les kiosques peuvent capturer des données sur les volumes de transactions, les produits ou services populaires, les heures de pointe et les données démographiques des clients. Ces informations aident les entreprises à comprendre les préférences des clients, à identifier les tendances et à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les offres de produits, les stratégies de tarification ou l'efficacité opérationnelle.

De plus, l'analyse des données de ces machines peut être intégrée à d'autres systèmes, tels que Gestion de la Relation Client (CRM) plates-formes ou systèmes de gestion des stocks, pour fournir une vue globale des interactions clients et des performances opérationnelles. Cette intégration permet aux entreprises d'exploiter les données générées pour créer des campagnes marketing plus efficaces, améliorer la planification des stocks et les stratégies d'engagement client.

FACTEURS DÉTERMINANTS

La transformation numérique pour combler le fossé entre les canaux physiques et numériques

La transformation numérique est un moteur de l’adoption croissante des kiosques en Amérique du Nord. Cette transformation implique l'intégration des technologies numériques dans divers aspects des entreprises, notamment l'engagement client, les opérations et la gestion des données. Ces machines jouent un rôle essentiel dans cette transformation en comblant le fossé entre les canaux physiques et numériques. Certains aspects clés du transformation numérique les moteurs de ce marché sont :

Expériences omnicanales fluides : Les machines s'intègrent aux plateformes numériques, telles que les applications mobiles, les sites Web et les services en ligne, pour offrir des expériences cohérentes et transparentes sur plusieurs points de contact.

Informations basées sur les données : Les machines génèrent des données précieuses concernant les préférences, le comportement et l’historique des transactions des clients. Les organisations peuvent exploiter ces données pour obtenir des informations sur les préférences des clients, optimiser leurs opérations et personnaliser leurs offres. Ces informations permettent également aux entreprises de prendre des décisions éclairées, d'améliorer leurs stratégies marketing et d'améliorer l'expérience client.

Les efforts de transformation numérique dans divers secteurs font de l’intégration de ces machines un élément stratégique pour offrir des expériences client améliorées, améliorer l’efficacité opérationnelle et rester compétitif dans un paysage de marché en évolution.

FACTEURS DE RETENUE

Les problèmes de sécurité pourraient entraver la croissance du marché

Les kiosques traitent les informations sensibles des clients, telles que les données personnelles, les détails de paiement et les dossiers de santé. Assurer la sécurité de ces données est essentiel pour maintenir la confiance des clients et se conformer aux réglementations en matière de protection des données. S'ils sont correctement sécurisés, ils peuvent être protégés contre les failles de sécurité et les accès non autorisés. Les facteurs contribuant aux problèmes de sécurité comprennent :

Violations de données : Les pirates peuvent cibler les machines pour voler les données des clients. Des mesures de sécurité inadéquates, telles que des protocoles de cryptage insuffisants ou des pare-feu adéquats, peuvent les rendre vulnérables aux attaques.

Logiciels malveillants et virus : Les machines connectées à Internet ou permettant des transferts de données sont sensibles aux logiciels malveillants ou aux infections virales. Cela peut entraîner des perturbations des fonctionnalités, une corruption des données ou un accès non autorisé à des informations sensibles.

Pour répondre aux problèmes de sécurité, les entreprises doivent investir dans des mesures de sécurité robustes, telles que le cryptage, les pare-feu, le traitement sécurisé des paiements et les mises à jour logicielles régulières. Des protocoles de sécurité appropriés doivent être suivis tout au long du cycle de vie du kiosque, du développement et du déploiement à la maintenance et au support continus.

SEGMENTATION

Analyse par type

Les kiosques de vente au détail seront largement utilisés grâce à la fourniture d'options en libre-service

En fonction du type, le marché est classé en kiosque de vente au détail, QSR, billets et facturation, informations, libre-service et autres.

Le commerce de détail kiosque Le segment devrait connaître le taux de croissance le plus élevé du marché au cours de la période de prévision, car il offre aux clients des options en libre-service. Ils offrent des informations et des services, tels que le paiement en libre-service, la recherche d'informations sur les produits, la disponibilité des stocks et des recommandations personnalisées.

Les segments des billets, de la facturation et du libre-service devraient connaître une croissance significative au cours de la période de prévision en raison de leur large adoption dans plusieurs secteurs, tels que l'aviation et l'hôtellerie. De plus, les kiosques d'information affichent des publicités numériques et offrent des services utiles dans les secteurs de la santé, du gouvernement, des entreprises et de la banque.

Par analyse de l’industrie

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Le segment de la vente au détail devrait détenir une part dominante grâce à l'amélioration de l'expérience client fournie par le kiosque.

Sur la base de l'industrie, le marché est subdivisé en vente au détail, soins de santé, divertissement et jeux, aéroports et hôtels, informatique/télécommunications et autres.

Le segment de la vente au détail domine le marché en raison de l'utilisation croissante de systèmes autonomes dans les magasins de détail. Ces machines rationalisent les opérations, augmentent l’efficacité et améliorent la satisfaction des clients, stimulant ainsi les ventes et favorisant une expérience de vente au détail plus fluide et plus pratique. Ces machines dans le divertissement & industrie du jeu proposer des solutions interactives et en libre-service aux clients, améliorant ainsi leur expérience globale. En utilisant ces machines autonomes dans ce secteur, les clients peuvent accéder et interagir facilement avec les offres de divertissement, réduisant ainsi leur temps d'attente aux comptoirs de service traditionnels et améliorant leur capacité à naviguer dans le lieu.

Dans les aéroports, ces machines permettent l'enregistrement automatique, l'impression des cartes d'embarquement, l'étiquetage des bagages et l'aide à l'orientation, réduisant ainsi les files d'attente et rationalisant le processus d'enregistrement. SSK automatise de nombreux processus, tels que l'enregistrement des patients, la planification des rendez-vous et le traitement des paiements. En automatisant ces activités, les prestataires de soins de santé peuvent améliorer la qualité des soins aux patients, réduire les temps d'attente et alléger les charges administratives.

APERÇU RÉGIONAL

L’étendue de ce marché comprend trois grands pays : les États-Unis, le Canada et le Mexique.

Les États-Unis devraient détenir la plus grande part de marché des kiosques en Amérique du Nord à mesure que l’adoption de ces machines augmente, créant ainsi de meilleures opportunités pour les options de vente au détail automatisées. Il existe quatre facteurs de croissance cruciaux pour le marché américain : la croissance économique, de fortes ventes au détail, une confiance solide des clients et un faible taux de chômage. Une réponse positive des clients est cruciale pour encourager les entreprises à réaliser des investissements à long terme et à développer leurs activités dans une certaine mesure.

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L’essor substantiel de l’IoT et de l’Industrie 4.0 stimulera le marché canadien. Aussi, industrie 4.0 , une initiative stratégique nationale lancée par le gouvernement et le ministère de l'Économie et de l'Énergie (BMWI), met en avant les modèles commerciaux, l'interconnexion des produits, la numérisation et la chaîne de valeur. Le Mexique est l'un des marchés de commerce électronique mobile les plus précieux de la région. Environ 41 % des acheteurs en magasin utilisent des smartphones pour faciliter leur expérience d'achat en magasin, et 46 % des clients utilisent leur smartphone à un moment donné lors d'un achat. Le Canada et le Mexique devraient enregistrer une croissance significative au cours de la période de prévision.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Amener les acteurs à se concentrer sur les avancées technologiques des machines pour étendre leur présence

Les acteurs du marché mettent l'accent sur une excellente couverture région à région pour accroître la localisation. Les principaux fabricants s’efforcent d’intégrer des technologies de pointe dans leurs produits. Ils sont enclins à adopter des approches stratégiques, notamment en renommant les produits existants.

LISTE DES ENTREPRISES CLÉS PROFILÉES :

• ZIVELO (États-Unis)


• Kiosques Meridian (États-Unis)


• KIOSQUE Systèmes d'information (NOUS.)


• Société RCN (NOUS.)


• Diebold Nixdorf, Inc. (NOUS.)


• Brosser (Canada)


• iQmetrix (Canada)


• REDYREF (NOUS.)


• DynaTouch (NOUS.)


• AV sans égal (NOUS.)


• Solutions de services CSA (États-Unis)


• KIOSQUES AVANCÉS (États-Unis)


• H32 Design and Development LLC (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• mars 2023 – Olea Kiosks Inc. a lancé un programme d'expédition rapide pour Austin Kiosks, dans le but de fournir des solutions de kiosque à ses clients en quatre semaines. Ce programme comprend un kiosque autonome (modèle Austin) comprenant plusieurs périphériques, tels qu'un écran tactile de 22 pouces, une imprimante de reçus, un ordinateur et un code-barres.


• décembre 2022 – Brightwell s'est associé à NCR Corporation et Travelex pour permettre aux clients maritimes de proposer un programme ATM à leurs utilisateurs finaux. Ce programme est destiné à fournir aux compagnies de croisière l'installation, l'assistance et la maintenance des ATM.


• juillet 2022 – UScellulaire, un opérateur sans fil à service complet basé aux États-Unis, a intégré les systèmes de son opérateur dans le RQ d'iQmetrix. RQ est un logiciel de gestion de vente au détail et de point de vente utilisé dans la plupart des magasins d'agents agréés de l'entreprise aux États-Unis.


• Juin 2022 - SITA a présenté sa plate-forme à usage commun basée sur une API, SITA Flex, au Passenger Terminal Expo. Avec ce lancement, l'entreprise entend rendre le personnel des compagnies aériennes totalement mobile, sans lien avec des points fixes de l'aéroport, tels que les comptoirs d'enregistrement ou les kiosques.


• janvier 2022 – KIOSK Information Systems s'est associé à UST pour développer une plateforme améliorée de paiement par vision sans contact en libre-service. Les entreprises présenteraient cette solution avec ce partenariat dans le cadre du NRF Tour. La solution comprenait des alternatives d'interaction de paiement par l'interface utilisateur gestuelle et vocale et des options de paiement flexibles.

COUVERTURE DU RAPPORT

Una representación infográfica de North America Kiosk Market

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Le rapport d’étude de marché fournit une analyse détaillée du marché mondial et se concentre sur les aspects clés, tels que les principales entreprises, les types et les principales applications du produit. En outre, le rapport offre un aperçu des dernières tendances du marché et met en évidence les principaux développements du secteur. Outre les facteurs mentionnés ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont stimulé la croissance du marché ces dernières années.

Portée et segmentation du rapport