Taille du marché, part et analyse de l'industrie des services de conseil Salesforce, par type de service (services de mise en œuvre et d'intégration, services de maintenance et de support, migration Lightning, développement et personnalisation, et autres), par type de produit (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Financial Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud et autres), par secteur d'utilisation finale (BFSI, santé et sciences de la vie, médias et télécommunications, vente au détail et CPG, gouvernement, fabrication, énergie et services publics, et autres)

La taille du marché mondial des services de conseil en force de vente était évaluée à USD20.93milliards en 2025 et devrait passer de 1 000 000 000 USD23,99milliards en 2026 en USD71.49milliards d’ici 2034, affichant un TCAC de14h60% au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord a dominé le marché mondial avec une part de33.60% en 2025.

Les services de conseil Salesforce font référence aux conseils approfondis proposés par un partenaire enregistré Salesforce et axés sur les besoins spécifiques des entreprises. En employant des consultants certifiés Salesforce, les partenaires Salesforce aident les organisations à intégrer, personnaliser et gérer leurs solutions Salesforce. Les consultants Salesforce sont des experts du secteur qui aident à libérer le potentiel maximum de Salesforce en améliorant l'efficacité opérationnelle et les ventes.

Il existe quelques services majeurs proposés par les partenaires consultants Salesforce sur le marché, tels que les services de mise en œuvre et d'intégration, les services de maintenance et de support, la migration éclair, le développement et la personnalisation, etc.

Malgré les restrictions sévères imposées en raison de la pandémie de COVID-19, le marché des services de force de vente a continué d’afficher une croissance régulière et n’a limité que le rythme de la croissance au cours des deux prochaines années. Toutefois, quelques projets et leurs budgets sont partiellement ou totalement gelés ou mis en attente, ce qui ne traduit pas de perturbation majeure des recettes du marché.

Par exemple, pendant la pandémie, l’organisation Salesforce et ses filiales et entreprises clientes de divers secteurs verticaux tels que BFSI (banque, services financiers et assurances), soins de santé et sciences de la vie, secteur public et à but non lucratif, biens de consommation et de vente au détail, et autres, ont soutenu ses employés, ses clients et des communautés plus larges. Salesforce a fermé ses 160 bureaux à travers le monde et envoyé ses 54 000 employés travailler à domicile pendant la période de pandémie.

IMPACT DE L’IA GÉNÉRATIVE

La transformation des services de conseil Salesforce à l’aide de l’IA générative stimule la croissance du marché

Depuis le dernier trimestre 2022, l'IA générative (Intelligence Artificielle) connaît un développement et une croissance considérables dans tous les secteurs d'activité du marché en utilisant diversIA générativedes modèles tels que ChatGPT, Midjourney et StableDiffusion. En outre, la récente enquête Salesforce montre qu'environ 67 % des responsables informatiques intégreront l'IA générative dans leur entreprise d'ici quelques années ; les 33% restants le déclarent prioritaire.

Selon les experts du secteur, l’économie Salesforce alimentée par l’IA suggère que l’économie Salesforce alimentée par l’IA et son écosystème de partenaires devraient créer env. 11,6 millions d'emplois qui généreront 2,02 billions de dollars de revenus commerciaux à l'échelle mondiale de 2022 à 2028. Salesforce a introduit et fournit des services CRM basés sur l'IA depuis 2014. Elle révolutionne continuellement ses services avec l'aide de l'IA générative, qui aidera à terme les organisations à recueillir des informations, des recommandations et des opportunités de croissance significatives.

• Dansmars 2023, lors de TrailblazerDX 2023, Salesforce a annoncé l'introduction d'« Einstein GPT », la première plateforme d'IA générative au monde pour CRM (Customer Relationship Management). Einstein GPT est un outil d'IA générative qui intègre des modèles d'IA publics et privés aux données CRM et crée du contenu personnalisé dans le cloud Salesforce, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et une meilleure productivité des employés.

Tendances du marché des services de conseil Salesforce

Besoin d’une expérience client améliorée pour augmenter la croissance du marché

Le besoin d'une expérience client améliorée augmente la demande de services Salesforce, car les entreprises recherchent des services de conseil pour personnaliser leurs implémentations Salesforce et offrir des expériences personnalisées à leurs clients. Les consultants aident les entreprises à tirer parti des capacités de Salesforce pour adapter les interactions en fonction des préférences, des comportements et des données démographiques de chacun. De plus, les partenaires Salesforce aident les organisations à intégrer les données client provenant de diverses sources dans une plate-forme centralisée, offrant ainsi une vue globale du service client, des interactions et des préférences.

Avec l'adoption croissante de plusieurs canaux de communication, tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux, le chat et le téléphone, les organisations s'appuient de plus en plus sur les services de conseil Salesforce pour mettre en œuvre des stratégies omnicanales. Les consultants conçoivent et configurent Salesforce pour faciliter des interactions cohérentes et cohérentes sur tous les canaux, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Ainsi, le facteur ci-dessus devrait être une tendance au cours de la période de prévision 2024-2032.

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Facteurs de croissance du marché des services de conseil Salesforce

Une transformation numérique rapide associée à l’avènement de la technologie cloud pour stimuler la croissance du marché DACH

La transformation numérique entraîne actuellement des changements importants dans la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse). La transformation numérique dans la région DACH est principalement motivée par une combinaison d'innovation technologique, de changements réglementaires et de changements de comportement des consommateurs. Selon les experts du secteur, les dépenses en TIC dans la région DACH devraient croître à un TCAC de 6,4 % entre 2021 et 2026 pour atteindre 330 milliards de dollars d'ici 2026, dépassant la moyenne européenne de 5,4 %. Les entreprises et les organisations de tous secteurs investissent dans diverses technologies numériques, telles que Salesforce.CRM (Gestion de la Relation Client)logiciels, pour stimuler la croissance, l’innovation et la résilience dans un monde de plus en plus numérique.

Les petites et moyennes entreprises (PME) de la région DACH adoptent la numérisation pour rester compétitives et s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché. Selon le rapport « 2030 Digital Decade » de l'Union européenne (UE), en 2022, environ 77 % des PME en Allemagne ont atteint un niveau de base d'intensité numérique, nettement supérieur à la moyenne de l'UE de 69 %. L’adoption de l’IA et de l’analyse des mégadonnées était également supérieure à la moyenne de l’UE en Allemagne.

Les services de conseil Salesforce aident les entreprises à mettre en œuvre des solutions CRM basées sur le cloud pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client. Les entreprises de la région DACH et de Pologne adoptent les technologies cloud pour améliorer leur agilité et leur évolutivité. Salesforce, en tant que plateforme CRM cloud de premier plan, est un choix privilégié pour les organisations cherchant à moderniser leurs opérations de vente, de marketing et de service.

Ainsi, les facteurs mentionnés ci-dessus agissent comme des moteurs de la croissance du marché.

FACTEURS DE RETENUE

Coûts élevés et complexité de mise en œuvre pour entraver la croissance du marché

La mise en œuvre et la personnalisation de Salesforce peuvent être coûteuses, ce qui les rend inabordables pour les entreprises disposant de budgets limités, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME). La mise en œuvre réussie de Salesforce est un défi en raison de la disponibilité de plusieurs fonctionnalités et outils au sein d’une seule plateforme. De nombreuses entreprises sont confrontées à la complexité de la configuration et de l'intégration de Salesforce dans leurs systèmes et processus existants. La plateforme Salesforce doit être personnalisée en fonction des exigences et des objectifs spécifiques de l'entreprise pour un fonctionnement optimisé.

De plus, le traitement des données sensibles des clients sur des plateformes basées sur le cloud soulève des inquiétudes quant à la sécurité des données et au respect de la confidentialité, en particulier avec l'évolution des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la nouvelle loi allemande sur la protection de la vie privée (BDSG). Tous ces facteurs entraînent une adoption lente des solutions Salesforce. Ce qui entrave les exigences de Salesforce Consulting Services.

Analyse de la segmentation du marché des services de conseil Salesforce

Analyse par type de service

Avantages variés des services de mise en œuvre et d’intégration de Salesforce pour alimenter la croissance du segment

En fonction du type de service, le marché est segmenté en services de mise en œuvre et d'intégration, services de maintenance et d'assistance, migration éclair, développement et personnalisation, ainsi que d'autres services (formation, audit).

Le segment des services de mise en œuvre et d'intégration devrait dominer le marché avec une part de 32,39 % en 2026. Les services de mise en œuvre et d'intégration sont en tête du marché et devraient connaître une croissance significative au cours de la période de prévision grâce à la combinaison de l'expérience commerciale et de l'expertise technique. Le service de mise en œuvre de Salesforce comprend principalement le conseil, la personnalisation, la configuration, l'intégration, le support et autres Salesforce, et présente des avantages, tels qu'env. Taux de fidélisation des clients de 45 %, taux de conversion des prospects de 30 % et taux de génération de revenus de vente de 28 %.

Analyse par type de produit

Le processus automatisé et bien structuré de Sales Cloud contribue à la croissance du marché

En fonction du type de produit, le marché est classé en cloud de services, cloud marketing, cloud de ventes, cloud financier, cloud commercial, cloud d'expérience, mulesoft, cloud industriel et autres (cloud de santé, cloud communautaire).

Le segment Sales Cloud devrait dominer le marché, avec une contribution de 24,59 % à l'échelle mondiale en 2026. Sales Cloud domine le marché et devrait connaître une croissance exponentielle au cours de la période de prévision en raison de la flexibilité de la technologie et du plus grand écosystème de partenaires commerciaux. Il s'agit d'une application Salesforce développée pour aider les organisations à gérer leurs processus de vente, à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs relations clients. Sales Cloud offre diverses fonctionnalités, notamment la gestion des leads, la gestion des contacts et l'automatisation des ventes. Les services de conseil Salesforce Service Cloud visent à aider les entreprises à améliorer l'efficacité de leurs ventes et à atteindre leurs objectifs de vente grâce à la mise en œuvre, à l'optimisation et à l'assistance stratégiques.

Ces facteurs devraient créer des demandes lucratives pour le marché des services de conseil en force de vente.

Par analyse de l’industrie de l’utilisation finale

Le segment BFSI sera leader grâce à la diversité des industries d'utilisation finale

Sur la base de l'industrie d'utilisation finale, le marché est fragmenté en BFSI, soins de santé et sciences de la vie, médias ettélécom, vente au détail et CPG (Consumer Packaged Goods), gouvernement, fabrication, énergie et services publics, et autres (éducation).

Le segment BFSI représentera 23,64 % de part de marché en 2026. Le segment BFSI détient la part de marché maximale des services de conseil en force de vente à 23,2 %, avec un TCAC de 15,6 % au cours de la période de prévision, entre autres. Cette croissance segmentaire repose sur l’engagement des clients dans le secteur à l’aide de diverses applications numériques et offres de services de paiement. Les banquiers et les agents d'assurance obtiennent une vue approfondie des services Salesforce, ce qui leur permet de prendre des décisions stratégiques pour capter des clients potentiels.

Ainsi, l’adoption croissante des services Salesforce constitue une opportunité d’engagement client dans le secteur BFSI.

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APERÇU RÉGIONAL

La portée du marché mondial est classée dans cinq régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique et l’Amérique du Sud.

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Amérique du Nord

Amérique du Nord a dominé le marché avec une valorisation de 7,14 milliards de dollars en 2025 et de 8,06 milliards de dollars en 2026. L'Amérique du Nord capture la part de marché majeure en raison de la présence d'acteurs clés du marché aux États-Unis et du fait que la plupart des grandes entreprises donnent la priorité aux services de conseil en force de vente pour gérer des relations efficaces avec les consommateurs afin de développer leur activité. En outre, les grandes organisations investissent massivement dans les avancées technologiques, les dépenses informatiques et l’adoption précoce des dernières technologies par rapport à d’autres régions. Le marché américain devrait atteindre 6,05 milliards de dollars d’ici 2026.

Les services bancaires et financiers investissent dans le conseil Salesforce pour renforcer leur compétitivité mondiale. Diverses sociétés de conseil ont annoncé plusieurs projets et collaborations aux États-Unis et ont élargi la chaîne de valeur nationale, entraînant une demande de services de conseil en force de vente. En Amérique du Nord, les États-Unis devraient détenir la principale part de marché au cours de la période de prévision.

Europe

L’Europe devrait gagner une part de marché importante grâce aux investissements importants réalisés par des acteurs de premier plan, tels qu’Accenture, Capgemini SE, Reply S.p.A. et adesso SE, qui jouissent d’une forte présence dans la région. La croissance du marché des services de conseil en force de vente devrait afficher un rythme plus rapide en raison des efforts déployés par les entreprises pour améliorer et fournir d’excellents services. Les entreprises travaillent également sur des prototypes basés sur l’IA générative pour fournir des services de conseil plus avancés et à la pointe de la technologie. Le marché britannique devrait atteindre 1,20 milliard de dollars d'ici 2026, tandis que le marché allemand devrait atteindre 1,47 milliard de dollars d'ici 2026.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance exponentielle en raison de l’expansion significative des principaux fournisseurs de services de conseil Salesforce dans les pays en développement tels que la Chine, le Japon, la Corée du Sud et l’Inde. Le Japon utilise largement les services Salesforce pour tirer parti des capacités de pointe du conseil Salesforce, favorisant ainsitransformation numériqueet improviser des gains d'efficacité opérationnelle dans divers secteurs verticaux, tels que la fabrication, l'énergie et les services publics, ainsi que la santé. Le marché japonais devrait atteindre 1,41 milliard de dollars d'ici 2026, le marché chinois devrait atteindre 1,57 milliard de dollars d'ici 2026 et le marché indien devrait atteindre 1,10 milliard de dollars d'ici 2026.

La croissance économique rapide des pays du CCG en termes d’adoption de l’innovation technologique dans tous les secteurs est le résultat de l’utilisation intensive des services Salesforce par les acteurs locaux et régionaux, ainsi que de la présence croissante d’organisations leaders sur le marché et de l’expansion des entreprises dans les années à venir. Ces facteurs contribuent à la stagnation de la croissance au Moyen-Orient et en Afrique.

Liste des entreprises clés sur le marché des services de conseil Salesforce

Les acteurs du marché doivent piloter des stratégies de fusion et d’acquisition pour accroître leur présence commerciale

Les principaux acteurs du marché tels qu'Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Reply S.p.A., Infosys Limited et d'autres mettent en œuvre divers plans et stratégies commerciaux. Les grandes entreprises mondiales se concentrent sur l’expansion de leurs activités et de leur présence sur le marché par le biais de fusions et d’acquisitions. Ces entreprises visent à acquérir de petites entreprises locales pour accroître leur présence commerciale.

Liste des principales entreprises profilées :

• Accenture (Irlande)
• Capgemini SE (France)
• Cognizant (États-Unis)
• Reply S.p.A. (Italie)
• Infosys Limited (Inde)
• Société internationale des machines de bureau (IBM) (NOUS.)
• adesso SE (Allemagne)
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) (Royaume-Uni)
• Cloudité (Groupe Hardis)(Pologne)
• Salesfive GmbH(Allemagne)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Mars 2024 :Capgemini SE a signé un accord de partenariat de 12 ans avec TenneT, un opérateur de réseau au service de plus de 42 millions d'utilisateurs finaux aux Pays-Bas et dans certaines parties de l'Allemagne. Grâce à ce partenariat, Capgemini offrira des services de conseil et de conseil à TenneT et augmentera son parcours de transformation cloud.
• Février 2024 :adesso SE a annoncé l'ouverture d'un nouveau bureau à Coblence, un Land allemand de Rhénanie-Palatinat. Cette expansion vise à accroître la présence sur le marché intérieur ainsi que la proximité avec les entreprises actuelles et potentielles.
• Novembre 2023 :Accenture et Salesforce se sont associés pour investir dans le développement de nouvelles innovations cloud Salesforce pour les sciences de la vie, optimisées parIntelligence artificielle (IA). Les deux sociétés utilisent Salesforce Data Cloud et Einstein AI pour transformer les expériences des professionnels de la santé et des patients. 
• Août 2023 : IBM et Salesforce se sont associés pour aider les organisations du monde entier à faire progresser l'adoption de l'IA pour le CRM. IBM utilisera sa méthodologie Garage pour guider ses clients dans l'adoption et le déploiement des technologies Salesforce AI.
• Juillet 2023 :Cloudity a déployé différents modules Salesforce pour Microwave Vision Group (MVG), acteur mondial de la visualisation des ondes électromagnétiques.

COUVERTURE DU RAPPORT

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Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur les aspects clés tels que les principales entreprises, les types de produits/services et les principales industries d’utilisation finale du produit. En outre, le rapport offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements du secteur. En plus des facteurs ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché au cours des dernières années.

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