Salesforce Consulting Service Market Market Analysis, SHARE & Industry Analysis, par Service Type (Services de mise en œuvre et d'intégration, services de maintenance et de support, migration, développement et personnalisation de Lightning, et autres), par type de produit (cloud de service, cloud marketing, cloud de vente, financier Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud et autres), par l'industrie des fins finales (BFSI, Société de santé et Sciences de la vie, médias et télécommunications, Retail et CPG, gouvernement, fabrication, énergie et services publics, et a

La taille du marché mondial des services de conseil Salesforce a été évaluée à 16,04 milliards USD en 2023. Le marché devrait passer de 18,30 milliards USD en 2024 à 56,99 milliards USD d'ici 2032, présentant un TCAC de 15,3% au cours de la période de prévision.

Les services de conseil Salesforce se réfèrent à la consultation approfondie offerte par un partenaire enregistré Salesforce axé sur les exigences spécifiques des entreprises. En utilisant des consultants certifiés Salesforce, Salesforce Partners aide les organisations à intégrer, personnaliser et gérer leurs solutions Salesforce. Les consultants Salesforce sont des experts de l'industrie qui aident à débloquer le potentiel maximal de Salesforce en améliorant l'efficacité opérationnelle et en améliorant les ventes.

Il existe quelques services majeurs proposés par les partenaires consultants Salesforce sur le marché, tels que les services de mise en œuvre et d'intégration, les services de maintenance et de support, la migration éclair, le développement et la personnalisation, etc.

Malgré les restrictions sévères imposées en raison de la pandémie de COVID-19, le marché des services de force de vente a continué d’afficher une croissance régulière et n’a limité que le rythme de la croissance au cours des deux prochaines années. Toutefois, quelques projets et leurs budgets sont partiellement ou totalement gelés ou mis en attente, ce qui ne traduit pas de perturbation majeure des recettes du marché.

Par exemple, pendant la pandémie, l'organisation Salesforce et ses filiales et entreprises clientes de divers secteurs verticaux tels que BFSI (banque, services financiers et assurance), soins de santé et sciences de la vie, secteur public et à but non lucratif, biens de consommation et de vente au détail, et d'autres ont soutenu ses employés, ses clients et des communautés plus larges. Salesforce a fermé ses 160 bureaux à travers le monde et envoyé ses 54 000 employés travailler à domicile pendant la période de pandémie.

IMPACT DE L’IA GÉNÉRATIVE

La transformation des services de conseil Salesforce à l’aide de l’IA générative stimule la croissance du marché

Depuis le dernier trimestre 2022, l'IA générative (Intelligence Artificielle) connaît un développement et une croissance considérables dans tous les secteurs d'activité du marché en utilisant divers AI génératif des modèles tels que ChatGPT, Midjourney et StableDiffusion. En outre, la récente enquête Salesforce montre qu'environ 67 % des responsables informatiques intégreront l'IA générative dans leur entreprise d'ici quelques années ; les 33% restants le déclarent prioritaire.

Selon les experts du secteur, l’économie Salesforce alimentée par l’IA suggère que l’économie Salesforce alimentée par l’IA et son écosystème de partenaires devraient créer env. 11,6 millions d'emplois qui généreront 2 020 milliards de dollars de revenus commerciaux à l'échelle mondiale de 2022 à 2028. Salesforce a introduit et fournit des services CRM basés sur l'IA depuis 2014. Elle révolutionne continuellement ses services avec l'aide de l'IA générative, qui à terme aidera les organisations recueillent des informations, des recommandations et des opportunités de croissance significatives.

• Dans mars 2023 , à Trailblazerdx 2023, Salesforce a annoncé l'introduction de «Einstein GPT», la première plate-forme d'IA générative au monde pour le CRM (gestion de la relation client). Einstein GPT est un outil d'IA génératif qui intègre des modèles d'IA public et privé avec les données CRM et crée du contenu personnalisé dans le cloud Salesforce, entraînant une meilleure expérience client et une amélioration de la productivité des employés.

Tendances du marché des services de conseil Salesforce

Besoin d'une amélioration de l'expérience client pour augmenter la croissance du marché

Le besoin d'une expérience client améliorée augmente la demande de services Salesforce, car les entreprises recherchent des services de conseil pour personnaliser leurs implémentations Salesforce et offrir des expériences personnalisées à leurs clients. Les consultants aident les entreprises à tirer parti des capacités de Salesforce pour adapter les interactions en fonction des préférences, des comportements et des données démographiques de chacun. De plus, les partenaires Salesforce aident les organisations à intégrer les données client provenant de diverses sources dans une plate-forme centralisée, offrant ainsi une vue globale du service client, des interactions et des préférences.

Avec l'adoption croissante de plusieurs canaux de communication, tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux, le chat et le téléphone, les organisations s'appuient de plus en plus sur les services de conseil Salesforce pour mettre en œuvre des stratégies omnicanales. Les consultants conçoivent et configurent Salesforce pour faciliter des interactions cohérentes et cohérentes sur tous les canaux, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Ainsi, le facteur ci-dessus devrait être une tendance au cours de la période de prévision 2024-2032.

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Facteurs de croissance du marché des services de conseil Salesforce

Transformation numérique rapide couplée à l'Avent of Cloud Technology pour stimuler la croissance du marché DACH

La transformation numérique entraîne actuellement des changements importants dans la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse). La transformation numérique dans la région DACH est principalement motivée par une combinaison d'innovation technologique, de changements réglementaires et de changement de comportement des consommateurs. Selon les experts de l'industrie, les dépenses des TIC dans la région DACH devraient croître à un TCAC de 6,4% par rapport à 2021-2026 pour atteindre 330 milliards USD d'ici 2026, dépassant la moyenne européenne de 5,4%. Les entreprises et les organisations de toutes les industries investissent dans diverses technologies numériques, comme Salesforce CRM (Gestion de la Relation Client) Logiciel, pour stimuler la croissance, l'innovation et la résilience dans un monde de plus en plus numérique.

Les petites et moyennes entreprises (PME) de la région DACH adoptent la numérisation pour rester compétitives et s'adapter à l'évolution de la dynamique du marché. Selon le rapport de la «décennie numérique de 2030» de l'Union européenne (UE), en 2022, environ 77% des PME en Allemagne ont atteint un niveau de base d'intensité numérique, nettement supérieure à la moyenne de l'UE de 69%. L'adoption de l'analyse de l'IA et du Big Data était également supérieure à la moyenne de l'UE en Allemagne.

Les services de conseil Salesforce aident les entreprises à mettre en œuvre des solutions CRM basées sur le cloud pour rationaliser les opérations et améliorer les expériences des clients. Les entreprises de la région DACH et de la Pologne adoptent des technologies cloud pour améliorer l'agilité et l'évolutivité. Salesforce, en tant que la principale plate-forme CRM basée sur le cloud, est un choix préféré pour les organisations cherchant à moderniser leurs opérations de vente, de marketing et de services.

Ainsi, les facteurs mentionnés ci-dessus agissent comme des moteurs de la croissance du marché.

Facteurs de contenus

Coûts élevés et complexité de mise en œuvre pour entraver la croissance du marché

La mise en œuvre et la personnalisation de Salesforce peuvent être coûteuses, ce qui le rend inabordable pour les entreprises avec des budgets limités, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME). La mise en œuvre de Salesforce réussie est difficile en raison de la disponibilité de plusieurs fonctionnalités et outils au sein d'une seule plate-forme. De nombreuses entreprises ont du mal avec la complexité de la configuration et de l'intégration de Salesforce dans leurs systèmes et processus existants. La plate-forme Salesforce doit être personnalisée en fonction des exigences et des objectifs commerciaux spécifiques pour un fonctionnement optimisé.

De plus, le traitement des données sensibles des clients sur des plateformes basées sur le cloud soulève des inquiétudes quant à la sécurité des données et au respect de la confidentialité, en particulier avec l'évolution des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la nouvelle loi allemande sur la protection de la vie privée (BDSG). Tous ces facteurs entraînent une adoption lente des solutions Salesforce. Ce qui entrave les exigences de Salesforce Consulting Services.

Analyse de segmentation du marché des services de conseil Salesforce

Analyse par type de service

Avantages assortis des services de mise en œuvre et d'intégration de Salesforce à la croissance du segment du carburant

En fonction du type de service, le marché est segmenté en services de mise en œuvre et d'intégration, services de maintenance et d'assistance, migration éclair, développement et personnalisation, ainsi que d'autres services (formation, audit).

Les services de mise en œuvre et d'intégration mènent le marché et devraient se développer considérablement au cours de la période de prévision en raison de la combinaison d'expérience commerciale et d'expertise technique. Le service de mise en œuvre de Salesforce comprend principalement Salesforce Consulting, Customation, Configuration, Intégration, Support et autres, et il a des avantages, tels que environ. Taux de rétention de 45%, taux de conversion de 30% et taux de génération de revenus de 28%.

Par analyse du type de produit

Le processus automatisé et bien structuré de Sales Cloud contribue à la croissance du marché

En fonction du type de produit, le marché est classé en cloud de services, cloud marketing, cloud de ventes, cloud financier, cloud commercial, cloud d'expérience, mulesoft, cloud industriel et autres (cloud de santé, cloud communautaire).

Le cloud de vente domine le marché et devrait connaître une croissance exponentielle au cours de la période de prévision en raison de la flexibilité de la technologie et du plus grand écosystème de partenaires commerciaux. Il s'agit d'une application Salesforce développée pour aider les organisations à gérer leurs processus de vente, à rationaliser leurs opérations et à améliorer leurs relations clients. Sales Cloud offre diverses fonctionnalités, notamment la gestion des leads, la gestion des contacts et l'automatisation des ventes. Les services de conseil Salesforce Service Cloud visent à aider les entreprises à améliorer l'efficacité de leurs ventes et à atteindre leurs objectifs de vente grâce à la mise en œuvre, à l'optimisation et à l'assistance stratégiques.

Ces facteurs devraient créer des demandes lucratives pour le marché des services de conseil en force de vente.

Par utilisation finale de l'industrie

Le segment BFSI sera leader grâce à la diversité des industries d'utilisation finale

Sur la base de l'industrie d'utilisation finale, le marché est fragmenté en BFSI, soins de santé et sciences de la vie, médias et télécommunications , vente au détail et CPG (Consumer Packaged Goods), gouvernement, fabrication, énergie et services publics, et autres (éducation).

Le segment BFSI détient la part de marché maximale des services de conseil en force de vente à 23,2 %, avec un TCAC de 15,6 % au cours de la période de prévision, entre autres. Cette croissance segmentaire repose sur l’engagement des clients dans le secteur à l’aide de diverses applications numériques et offres de services de paiement. Les banquiers et les agents d'assurance obtiennent une vue approfondie des services Salesforce, ce qui leur permet de prendre des décisions stratégiques pour capter des clients potentiels.

Ainsi, l’adoption croissante des services Salesforce constitue une opportunité d’engagement client dans le secteur BFSI.

APERÇU RÉGIONAL

La portée du marché mondial est classée dans cinq régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique et l’Amérique du Sud.

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L’Amérique du Nord accapare la plus grande part de marché en raison de la présence d’acteurs clés du marché aux États-Unis et du fait que la plupart des grandes entreprises donnent la priorité aux services de conseil en force de vente pour gérer des relations efficaces avec les consommateurs afin de développer leur activité. En outre, les grandes organisations investissent massivement dans les avancées technologiques, les dépenses informatiques et l’adoption précoce des dernières technologies par rapport à d’autres régions.

Les services bancaires et financiers investissent dans le conseil Salesforce pour renforcer leur compétitivité mondiale. Diverses sociétés de conseil ont annoncé plusieurs projets et collaborations aux États-Unis et ont élargi la chaîne de valeur nationale, entraînant une demande de services de conseil en force de vente. En Amérique du Nord, les États-Unis devraient détenir la principale part de marché au cours de la période de prévision.

L’Europe devrait gagner une part de marché importante grâce aux investissements importants réalisés par des acteurs de premier plan, tels qu’Accenture, Capgemini SE, Reply S.p.A. et adesso SE, qui jouissent d’une forte présence dans la région. La croissance du marché des services de conseil en force de vente devrait s’accélérer à un rythme plus rapide en raison des efforts déployés par les entreprises pour améliorer et fournir d’excellents services. Les entreprises travaillent également sur des prototypes basés sur l’IA générative pour fournir des services de conseil plus avancés et à la pointe de la technologie.

L’Asie-Pacifique devrait connaître une croissance exponentielle en raison de l’expansion significative des principaux fournisseurs de services de conseil Salesforce dans les pays en développement tels que la Chine, le Japon, la Corée du Sud et l’Inde. Le Japon utilise largement les services Salesforce pour tirer parti des capacités de pointe du conseil Salesforce, favorisant ainsi transformation numérique et l'efficacité de l'opération d'improvisation dans divers secteurs verticaux de l'industrie, tels que la fabrication, l'énergie et les services publics et les soins de santé.

La croissance économique rapide des pays du CCG en termes d'adoption de l'innovation technologique dans toutes les industries est le résultat de l'utilisation approfondie des services Salesforce par les acteurs locaux et régionaux, ainsi que la présence croissante d'organisations de pointe et d'expansions commerciales au cours des prochaines années. Ces facteurs contribuent à la croissance stagnante au Moyen-Orient et en Afrique.

Liste des entreprises clés sur le marché des services de conseil Salesforce

Les acteurs du marché doivent piloter des stratégies de fusion et d’acquisition pour accroître leur présence commerciale

Les principaux acteurs du marché tels que Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Répondre S.P.A., Infosys Limited et d'autres mettent en œuvre divers plans et stratégies d'affaires. Les principales sociétés mondiales se concentrent sur l'élargissement de leurs activités et leur présence sur le marché grâce à des fusions et acquisitions. Ces sociétés visent à acquérir de petites entreprises locales pour accroître leur présence commerciale.

Liste des principales entreprises profilées :

• Accenture (Irlande)


• Capgemini SE (France)


• Cognizant (États-Unis)


• Répondre S.P.A. (Italie)


• Infosys Limited (Inde)


• Société internationale des machines de bureau (IBM) (NOUS.)


• adesso SE (Allemagne)


• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) (Royaume-Uni)


• Cloudité (Groupe Hardis) (Pologne)


• SalesFive GmbH (Allemagne)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE :

• Mars 2024 : Capgemini SE a signé un accord de partenariat de 12 ans avec Tennet, un opérateur de grille desservant plus de 42 millions d'utilisateurs finaux aux Pays-Bas et dans certaines parties de l'Allemagne. Grâce à ce partenariat, Capgemini offrira des services de conseil et de conseil à Tennet et augmentera son parcours de transformation du cloud.


• Février 2024 : Adesso SE a annoncé l'ouverture du nouveau bureau de Koblenz, un État allemand de Rhénanie-Palatinat. Cette expansion vise à accroître la présence sur le marché intérieur ainsi qu'à la proximité des entreprises actuelles et potentielles.


• Novembre 2023 : Accenture et Salesforce se sont associés pour investir dans le développement de nouvelles innovations cloud Salesforce pour les sciences de la vie, optimisées par Intelligence artificielle (IA) . Les deux sociétés utilisent Salesforce Data Cloud et Einstein AI pour transformer les expériences des professionnels de la santé et des patients. 


• Août 2023:  IBM et Salesforce se sont associés pour aider les organisations du monde entier à faire progresser l'adoption de l'IA pour le CRM. IBM utilisera sa méthodologie Garage pour guider ses clients dans l'adoption et le déploiement des technologies Salesforce AI.


• Juillet 2023: Cloudity a déployé différents modules Salesforce pour Microwave Vision Group (MVG), acteur mondial de la visualisation des ondes électromagnétiques.

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Le rapport fournit une analyse détaillée du marché et se concentre sur des aspects clés tels que les principales entreprises, les types de produits / services et les industries de premier plan du produit. En outre, le rapport offre un aperçu des tendances du marché et met en évidence les principaux développements de l'industrie. En plus des facteurs ci-dessus, le rapport englobe plusieurs facteurs qui ont contribué à la croissance du marché ces dernières années.

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