Centre d'appels Taille du marché de l'IA, analyse des actions et de l'industrie, par application (routage prédictif d'appels, orchestration de voyage, gestion de la qualité, analyse des sentiments, gestion de la main-d'œuvre et planification avancée, et autres), par déploiement (basé sur le cloud et sur site), par Type d'entreprise (grandes entreprises et petites et moyennes entreprises), par chaîne (médias sociaux, téléphone, chat, site Web et e-mail ou texte), par industrie (BFSI, informatique et télécommunication, commerce de détail et commerce électronique, soins de santé, énergie et

ATTRIBUT

DÉTAILS

Période d'étude

2019-2032

Année de base

2023

Année estimée

2024

Période de prévision

2024-2032

Période historique

2019-2022

Taux de croissance

TCAC de 22,7 % de 2024 à 2032

Unité

Valeur (milliards USD)

Segmentation

Par demande

• Routage prédictif des appels
• Orchestration de voyage
• Gestion de la qualité
• Analyse des sentiments
• Gestion des effectifs et planification avancée
• Autres (rapports du centre d'appels et autres)

Par déploiement

• Basé sur le cloud
• Sur site

Par type d'entreprise

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Par chaîne

• Réseaux sociaux
• Téléphone
• Chat
• Site web
• E-mail ou SMS

Par industrie

• BFSI
• It et télécommunication
• Commerce de détail et commerce électronique
• Soins de santé
• Énergie et services publics
• Voyages et hospitalité
• D'autres (gouvernement et éducation)

Par région

• Amérique du Nord (par application, par déploiement, par type d'entreprise, par canal, par secteur et par pays)
• États-Unis (par industrie)
• Canada (par industrie)
• Mexique (par industrie)
• Amérique du Sud (par application, par déploiement, par type d'entreprise, par canal, par secteur et par pays)
• Brésil (par industrie)
• Argentine (par industrie)
• Reste de l'Amérique du Sud
• Europe (par application, par déploiement, par type d'entreprise, par canal, par secteur et par pays)
• Allemagne (par secteur)
• France (par industrie)
• Italie (par industrie)
• Espagne (par industrie)
• Russie (par industrie)
• Benelux (par industrie)
• Pays nordiques (par industrie)
• Reste de l'Europe
• Moyen-Orient et Afrique (par application, par déploiement, par type d'entreprise, par canal, par industrie et par pays)
• Turquie (par industrie)
• Israël (par industrie)
• GCC (par industrie)
• Afrique du Sud (par industrie)
• Afrique du Nord (par industrie)
• Reste du Moyen-Orient et Afrique
• Asie-Pacifique (par application, par déploiement, par type d'entreprise, par canal, par industrie et par pays)
• Chine (par industrie)
• Inde (par industrie)
• Japon (par industrie)
• Corée du Sud (par secteur)
• Asean (par industrie)
• Océanie (par industrie)
• Reste de l'Asie-Pacifique