Taille du marché des centres de contact basés sur le cloud, part et analyse d’impact COVID-19, par composant (solutions et services), par déploiement (public, privé et hybride), par taille d’organisation (grandes organisations, petites et moyennes organisations), par Prévisions verticales (banque, services financiers et assurances, ITES, informatique et télécommunications, gouvernement, soins de santé, biens de consommation et vente au détail, voyages et hôtellerie) et régionales, 2020-2027

  ATTRIBUT

  DÉTAILS

Période d'études

  2016-2027

Année de référence 

  2019

Période de prévision

  2020-2027

Période historique

  2016-2018

Unité

  Valeur (milliards USD)

Segmentation

  Composant; Déploiement; Taille de l'organisation, verticale et région

Par composant

• Solutions
  • Réponse vocale interactive (IVR)
  • Distribution automatique des appels
  • Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
  • Enregistrement d'appel
  • Rapports et analyses
  • Numéroteur
  • Optimisation de la main-d'œuvre
  • Collaboration client
  • Autres
• Services
  • Services professionnels
  • Services gérés

Par déploiement

• Publique
• Privé
• Hybride

Par taille d'organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Par verticale

• Banque, services financiers et assurances
• ITES
• Informatique et Télécom
• Gouvernement
• Soins de santé
• Biens de consommation et vente au détail
• Voyages et hospitalité
• Médias et divertissement
• Autres

 Par région

• Amérique du Nord (Composant ; Déploiement ; Taille de l'organisation ; Vertical ; et Pays)
• Les États-Unis (par déploiement)
• Canada (par déploiement)
• Mexique (par déploiement)
• Amérique du Sud (Composant ; Déploiement ; Taille de l'organisation ; Vertical ; et Pays)
• Brésil (par déploiement)
• Argentine (par déploiement)
• Reste de l'Afrique du Sud
• Europe (Composant ; Déploiement ; Taille de l'organisation ; Vertical ; et Pays)
• Le Royaume-Uni (par déploiement)
• Allemagne (par déploiement)
• France (par déploiement)
• Italie (par déploiement)
• Espagne (par déploiement)
• Russie (par déploiement)
• Benelux (par déploiement)
• Pays nordiques (par déploiement)
• Reste de l'Europe
• Moyen-Orient et Afrique (Composant ; Déploiement ; Taille de l'organisation ; Vertical ; et Pays)
• Turquie (par déploiement)
• Israël (par déploiement)
• GCC (par déploiement)
• Afrique du Nord (par déploiement)
• Afrique du Sud (par déploiement)
• Reste de la MEA
• Asie-Pacifique (Composant ; Déploiement ; Taille de l'organisation ; Vertical ; et Pays)
• Chine (par déploiement)
• Inde (par déploiement)
• Japon (par déploiement)
• Corée du Sud (par déploiement)
• ASEAN (par déploiement)
• Océanie (par déploiement)
• Reste de l'Asie-Pacifique