Taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS), part et analyse de l’impact du COVID-19, par type de service (développement de campagnes, marketing multicanal, engagement omnicanal et autres), par taille d’entreprise (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises) , par secteur (BFSI, informatique et télécommunications, gouvernement, biens de consommation et de vente au détail, fabrication, soins de santé et sciences de la vie, médias et divertissement, et autres) et prévisions régionales, 2021-2028

Dernière mise à jour: February 17, 2025 | Format: PDF | Numéro du rapport : FBI106321

Table of Content:

Introduction
1. Définition, par segment
2. Méthodologie/approche de recherche
3. Sources de données
Points clés à retenir
Dynamique du marché
1. Indicateurs macro et microéconomiques
2. Facteurs, contraintes, opportunités et tendances
3. Impact du COVID-19
  1. Impact à court terme
  2. Impact à long terme
Paysage de la concurrence
1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
2. Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
Part de marché des principaux acteurs mondiaux de l’expérience client en tant que service (CXaaS) : perspectives et analyse, 2020
Informations clés sur le marché et recommandations stratégiques
Entreprises profilées (Couvert uniquement pour les 10 joueurs clés)
1. Aperçu
  1. Gestion des clés
  2. Siège social, etc.
2. Offres/segments d'activité
3. Détails clés (Sous réserve de disponibilité des données dans le domaine public et/ou sur des bases de données payantes)
  1. Taille des employés
  2. Données financières clés
    1. Revenus passés et actuels
    2. Part géographique
    3. Part du segment d’activité
4. Développements récents
Annexe / Appendice
1. Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS) (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing cross-canal
    3. Engagement omnicanal
    4. Autres (optimisation des processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. Informatique et Télécom
    3. Gouvernement
    4. Biens emballés pour la vente au détail et les biens de consommation
    5. Fabrication
    6. Santé et sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. Autres (automobile, etc.)
  3. Par taille d'entreprise (USD)
    1. Petites et moyennes entreprises
    2. Grande entreprise
  4. Par région (USD)
    1. Amérique du Nord
    2. Amérique du Sud
    3. Europe
    4. Moyen-Orient et Afrique
    5. Asie-Pacifique
2. Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing cross-canal
    3. Engagement omnicanal
    4. Autres (optimisation des processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. Informatique et Télécom
    3. Gouvernement
    4. Biens emballés pour la vente au détail et les biens de consommation
    5. Fabrication
    6. Santé et sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. Autres (automobile, etc.)
  3. Par taille d'entreprise (USD)
    1. Petites et moyennes entreprises
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. États-Unis
    2. Canada
    3. Mexique
3. Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing cross-canal
    3. Engagement omnicanal
    4. Autres (optimisation des processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. Informatique et Télécom
    3. Gouvernement
    4. Biens emballés pour la vente au détail et les biens de consommation
    5. Fabrication
    6. Santé et sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. Autres (automobile, etc.)
  3. Par taille d'entreprise (USD)
    1. Petites et moyennes entreprises
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Brésil
    2. Argentine
    3. Reste de l'Amérique du Sud
4. Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing cross-canal
    3. Engagement omnicanal
    4. Autres (optimisation des processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. Informatique et Télécom
    3. Gouvernement
    4. Biens emballés pour la vente au détail et les biens de consommation
    5. Fabrication
    6. Santé et sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. Autres (automobile, etc.)
  3. Par taille d'entreprise (USD)
    1. Petites et moyennes entreprises
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Royaume-Uni
    2. Allemagne
    3. France
    4. Italie
    5. Espagne
    6. Russie
    7. Benelux
    8. Nordiques
    9. Reste de l'Europe
5. Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing cross-canal
    3. Engagement omnicanal
    4. Autres (optimisation des processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. Informatique et Télécom
    3. Gouvernement
    4. Biens emballés pour la vente au détail et les biens de consommation
    5. Fabrication
    6. Santé et sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. Autres (automobile, etc.)
  3. Par taille d'entreprise (USD)
    1. Petites et moyennes entreprises
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Turquie
    2. CCG
    3. Israël
    4. Afrique du Nord
    5. Afrique du Sud
    6. Reste de la MEA
6. Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique (données quantitatives), par segments, 2017-2028
  1. Par type de service (USD)
    1. Développement de campagne
    2. Marketing cross-canal
    3. Engagement omnicanal
    4. Autres (optimisation des processus, etc.)
  2. Par industrie (USD)
    1. BFSI
    2. Informatique et Télécom
    3. Gouvernement
    4. Biens emballés pour la vente au détail et les biens de consommation
    5. Fabrication
    6. Santé et sciences de la vie
    7. Médias et divertissement
    8. Autres (automobile, etc.)
  3. Par taille d'entreprise (USD)
    1. Petites et moyennes entreprises
    2. Grande entreprise
  4. Par pays (USD)
    1. Chine
    2. Inde
    3. Japon
    4. Corée du Sud
    5. ASEAN
    6. Océanie
    7. Reste de l'Asie-Pacifique

Entreprises analysées ( Afin d’estimer la taille du marché et/ou de comprendre l’écosystème du marché) (Notez que le but de la liste ci-dessous est de mettre en évidence l'exhaustivité de la couverture. Cela ne signifie pas nécessairement que toutes les sociétés ci-dessous sont profilées dans le périmètre. Veuillez vous référer à la section Profil des sociétés pour plus de détails. Cependant, en même temps, nous sommes ouvert au profil d'une ou plusieurs entreprises supplémentaires sur demande spécifique)

- NTT DATA, Inc.
- Bain & Compagnie, Inc.
- Zendesk, Inc.
- TTEC Holdings, Inc.
- Capgemini SE
- Société IBM
- Hexaware Technologies Limitée
- Société Oracle
- MASTECH INFOTRELLIS, INC.
- Systèmes Verint
- Sutherland
- Adobe Inc.
- Avaya
- Société OpenText

Liste des tableaux :

Tableau 1 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS), taux de croissance annuel, 2017-2028

Tableau 2 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS), par type de service, 2017-2028

Tableau 3 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS), par secteur, 2017-2028

Tableau 4 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS), par taille d’entreprise, 2017-2028

Tableau 5 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS), par région, 2017-2028

Tableau 6 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord, 2017-2028

Tableau 7 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord, par type de service, 2017-2028

Tableau 8 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord, par secteur, 2017-2028

Tableau 9 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord, par taille d’entreprise, 2017-2028

Tableau 10 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord, par pays, 2017-2028

Tableau 11 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud, 2017-2028

Tableau 12 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud, par type de service, 2017-2028

Tableau 13 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud, par secteur, 2017-2028

Tableau 14 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud, par taille d’entreprise, 2017-2028

Tableau 15 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud, par pays, 2017-2028

Tableau 16 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe, 2017-2028

Tableau 17 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe, par type de service, 2017-2028

Tableau 18 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe, par secteur, 2017 - 2028

Tableau 19 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe, par taille d’entreprise, 2017 - 2028

Tableau 20 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe, par pays, 2017 - 2028

Tableau 21 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique, 2017-2028

Tableau 22 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique, par type de service, 2017-2028

Tableau 23 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique, par secteur, 2017-2028

Tableau 24 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique, par taille d’entreprise, 2017-2028

Tableau 25 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique, par pays, 2017-2028

Tableau 26 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique, 2017-2028

Tableau 27 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique, par type de service, 2017-2028

Tableau 28 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique, par secteur, 2017 - 2028

Tableau 29 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique, par taille d’entreprise, 2017-2028

Tableau 30 : Estimations et prévisions de la taille du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique, par pays, 2017 - 2028

Liste des figures :

Figure 1 : Répartition des revenus du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS) (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 2 : Répartition des revenus du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS) (%), par secteur, 2020 et 2028

Figure 3 : Répartition des revenus du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS) (%), par taille d’entreprise, 2020 et 2028

Figure 4 : Répartition des revenus du marché mondial de l’expérience client en tant que service (CXaaS) (%), par région, 2020 et 2028

Figure 5 : Analyse et matrice de la part de marché de l’expérience client mondiale en tant que service (CXaaS), 2020

Figure 6 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 7 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord (%), par secteur, 2020 et 2028

Figure 8 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord (%), par taille d’entreprise, 2020 et 2028

Figure 9 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Nord (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 10 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 11 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud (%), par secteur, 2020 et 2028

Figure 12 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud (%), par taille d’entreprise, 2020 et 2028

Figure 13 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Amérique du Sud (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 14 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 15 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe (%), par secteur, 2020 et 2028

Figure 16 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe (%), par taille d’entreprise, 2020 et 2028

Figure 17 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Europe (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 18 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 19 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique (%), par secteur, 2020 et 2028

Figure 20 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique (%), par taille d’entreprise, 2020 et 2028

Figure 21 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) en Asie-Pacifique (%), par pays, 2020 et 2028

Figure 22 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique (%), par type de service, 2020 et 2028

Figure 23 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique (%), par secteur, 2020 et 2028

Figure 24 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique (%), par taille d’entreprise, 2020 et 2028

Figure 25 : Répartition des revenus du marché de l’expérience client en tant que service (CXaaS) au Moyen-Orient et en Afrique (%), par pays, 2020 et 2028