"Stratégies intelligentes, donnant une vitesse à votre trajectoire de croissance"

Taille du marché de la gestion de la relation client (CRM), part et analyse de l’industrie, par composant (logiciels et services), par déploiement (sur site et cloud), par taille d’entreprise (grandes entreprises et PME), par application (automatisation du marketing et des ventes, Gestion des clients, génération de leads et fidélisation des clients, support client et centre de contact, analyse CRM et gestion des médias sociaux), par secteur vertical (BFSI, fabrication, informatique et télécommunications, vente au détail et biens de consommation, gouvernement, soins de santé, transport et logis

Dernière mise à jour: February 17, 2025 | Format: PDF | Numéro du rapport : FBI103418

 

Table of Content:

  1. Introduction
    1. Définition, par segment
    2. Méthodologie/approche de recherche
    3. Sources de données
  2. Résumé exécutif
  3. Dynamique du marché
    1. Indicateurs macro et microéconomiques
    2. Facteurs, contraintes, opportunités et tendances
    3. Impact de l'IA générative
  4. Paysage de la concurrence
    1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
    2. Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
    3. Part de marché/classement des principaux acteurs mondiaux de la gestion de la relation client, 2023
  5. Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par composant (USD)
      1. Logiciel
      2. Services
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par application (USD)
      1. Automatisation du marketing et des ventes
      2. Gestion des clients
      3. Génération de leads et fidélisation des clients
      4. Support client et centre de contact
      5. Analyse CRM
      6. Gestion des médias sociaux
    6. Par vertical (USD)
      1. Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI)
      2. Fabrication
      3. Informatique et télécommunications
      4. Biens de vente au détail et de consommation
      5. Soins de santé
      6. Gouvernement
      7. Transport et logistique
      8. Autres (Médias et divertissement, Éducation, etc.)
    7. Par région (USD)
      1. Amérique du Nord
      2. Amérique du Sud
      3. Europe
      4. Moyen-Orient et Afrique
      5. Asie-Pacifique
  6. Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par composant (USD)
      1. Logiciel
      2. Services
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par application (USD)
      1. Automatisation du marketing et des ventes
      2. Gestion des clients
      3. Génération de leads et fidélisation des clients
      4. Support client et centre de contact
      5. Analyse CRM
      6. Gestion des médias sociaux
    6. Par vertical (USD)
      1. Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI)
      2. Fabrication
      3. Informatique et télécommunications
      4. Biens de vente au détail et de consommation
      5. Soins de santé
      6. Gouvernement
      7. Transport et logistique
      8. Autres (Médias et divertissement, Éducation, etc.)
    7. Par pays (USD)
      1. États-Unis
        1. Par candidature
      2. Canada
        1. Par candidature
      3. Mexique
        1. Par candidature
  7. Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par composant (USD)
      1. Logiciel
      2. Services
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par application (USD)
      1. Automatisation du marketing et des ventes
      2. Gestion des clients
      3. Génération de leads et fidélisation des clients
      4. Support client et centre de contact
      5. Analyse CRM
      6. Gestion des médias sociaux
    6. Par vertical (USD)
      1. Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI)
      2. Fabrication
      3. Informatique et télécommunications
      4. Biens de vente au détail et de consommation
      5. Soins de santé
      6. Gouvernement
      7. Transport et logistique
      8. Autres (Médias et divertissement, Éducation, etc.)
    7. Par pays (USD)
      1. Brésil
        1. Par candidature
      2. Argentine
        1. Par candidature
      3. Reste de l'Amérique du Sud
  8. Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Europe, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par composant (USD)
      1. Logiciel
      2. Services
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par application (USD)
      1. Automatisation du marketing et des ventes
      2. Gestion des clients
      3. Génération de leads et fidélisation des clients
      4. Support client et centre de contact
      5. Analyse CRM
      6. Gestion des médias sociaux
    6. Par vertical (USD)
      1. Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI)
      2. Fabrication
      3. Informatique et télécommunications
      4. Biens de vente au détail et de consommation
      5. Soins de santé
      6. Gouvernement
      7. Transport et logistique
      8. Autres (Médias et divertissement, Éducation, etc.)
    7. Par pays (USD)
      1. Royaume-Uni
        1. Par candidature
      2. Allemagne
        1. Par candidature
      3. France
        1. Par candidature
      4. Russie
        1. Par candidature
      5. Benelux
        1. Par candidature
      6. Nordiques
        1. Par candidature
      7. Reste de l'Europe
  9. Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par composant (USD)
      1. Logiciel
      2. Services
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par application (USD)
      1. Automatisation du marketing et des ventes
      2. Gestion des clients
      3. Génération de leads et fidélisation des clients
      4. Support client et centre de contact
      5. Analyse CRM
      6. Gestion des médias sociaux
    6. Par vertical (USD)
      1. Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI)
      2. Fabrication
      3. Informatique et télécommunications
      4. Biens de vente au détail et de consommation
      5. Soins de santé
      6. Gouvernement
      7. Transport et logistique
      8. Autres (Médias et divertissement, Éducation, etc.)
    7. Par pays (USD)
      1. CCG
        1. Par candidature
      2. Afrique du Sud
        1. Par candidature
      3. Reste de la MEA
  10. Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par composant (USD)
      1. Logiciel
      2. Services
    3. Par déploiement (USD)
      1. Sur site
      2. Nuage
    4. Par type d'entreprise (USD)
      1. Grandes entreprises
      2. PME
    5. Par application (USD)
      1. Automatisation du marketing et des ventes
      2. Gestion des clients
      3. Génération de leads et fidélisation des clients
      4. Support client et centre de contact
      5. Analyse CRM
      6. Gestion des médias sociaux
    6. Par vertical (USD)
      1. Banque, Services Financiers et Assurances (BFSI)
      2. Fabrication
      3. Informatique et télécommunications
      4. Biens de vente au détail et de consommation
      5. Soins de santé
      6. Gouvernement
      7. Transport et logistique
      8. Autres (Médias et divertissement, Éducation, etc.)
    7. Par pays (USD)
      1. Chine
        1. Par candidature
      2. Japon
        1. Par candidature
      3. Inde
        1. Par candidature
      4. Australie
        1. Par candidature
      5. Asie du Sud-Est
        1. Par candidature
      6. Reste de l'Asie-Pacifique
  11. Profils d'entreprise pour les 10 meilleurs joueurs (basés sur la disponibilité des données dans le domaine public et/ou sur des bases de données payantes)
    1. Infor, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    2. Infusion Software, Inc. (Keap)
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    3. Société IBM
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    4. Société Microsoft
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    5. Société Oracle
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    6. Salesforce, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    7. SAP SE
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    8. Adobe Systems, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    9. Zendesk, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    10. HubSpot, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
  12. Points clés à retenir

Liste du tableau :

Tableau 1 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, 2019 - 2032

Tableau 2 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, par composante, 2019 - 2032

Tableau 3 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, par déploiement, 2019 - 2032

Tableau 4 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 5 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, par application, 2019 - 2032

Tableau 6 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, par secteur vertical, 2019 - 2032

Tableau 7 : Estimations et prévisions de la taille du marché mondial de la gestion de la relation client, par région, 2019 - 2032

Tableau 8 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, 2019 - 2032

Tableau 9 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, par composant, 2019 - 2032

Tableau 10 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, par déploiement, 2019 - 2032

Tableau 11 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 12 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, par application, 2019 - 2032

Tableau 13 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, par secteur vertical, 2019 - 2032

Tableau 14 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord, par pays, 2019 - 2032

Tableau 15 : Estimations et prévisions de la taille du marché américain de la gestion de la relation client, par application, 2019 - 2032

Tableau 16 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Canada, par application, 2019 - 2032

Tableau 17 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Mexique, par application, 2019 - 2032

Tableau 18 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, 2019 - 2032

Tableau 19 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, par composant, 2019 - 2032

Tableau 20 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, par déploiement, 2019 - 2032

Tableau 21 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 22 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, par application, 2019 - 2032

Tableau 23 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, par secteur vertical, 2019 - 2032

Tableau 24 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud, par pays, 2019 - 2032

Tableau 25 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Brésil, par application, 2019 - 2032

Tableau 26 : Estimations et prévisions de la taille du marché argentin de la gestion de la relation client, par application, 2019 - 2032

Tableau 27 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Europe, 2019 - 2032

Tableau 28 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Europe, par composant, 2019 - 2032

Tableau 29 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Europe, par déploiement, 2019 - 2032

Tableau 30 : Estimations et prévisions de la taille du marché européen de la gestion de la relation client, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 31 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Europe, par application, 2019 - 2032

Tableau 32 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Europe, par secteur vertical, 2019 - 2032

Tableau 33 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Europe, par pays, 2019 - 2032

Tableau 34 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Royaume-Uni, par application, 2019 - 2032

Tableau 35 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Allemagne, par application, 2019 - 2032

Tableau 36 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en France, par application, 2019 - 2032

Tableau 37 : Estimations et prévisions de la taille du marché russe de la gestion de la relation client, par application, 2019 - 2032

Tableau 38 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Benelux, par application, 2019 - 2032

Tableau 39 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client dans les pays nordiques, par application, 2019 - 2032

Tableau 40 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, 2019 - 2032

Tableau 41 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, par composante, 2019 - 2032

Tableau 42 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, par déploiement, 2019 - 2032

Tableau 43 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 44 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, par application, 2019 - 2032

Tableau 45 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, par secteur vertical, 2019 - 2032

Tableau 46 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique, par pays, 2019 - 2032

Tableau 47 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client du CCG, par application, 2019 - 2032

Tableau 48 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Afrique du Sud, par application, 2019 - 2032

Tableau 49 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, 2019 - 2032

Tableau 50 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, par composant, 2019 - 2032

Tableau 51 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, par déploiement, 2019 - 2032

Tableau 52 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 53 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, par application, 2019 - 2032

Tableau 54 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, par secteur vertical, 2019 - 2032

Tableau 55 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique, par pays, 2019 - 2032

Tableau 56 : Estimations et prévisions de la taille du marché chinois de la gestion de la relation client, par application, 2019 - 2032

Tableau 57 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Inde, par application, 2019 - 2032

Tableau 58 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client au Japon, par application, 2019 - 2032

Tableau 59 : Estimations et prévisions de la taille du marché australien de la gestion de la relation client, par application, 2019 - 2032

Tableau 60 : Estimations et prévisions de la taille du marché de la gestion de la relation client en Asie du Sud-Est, par application, 2019 - 2032

Liste des figures :

Figure 1 : Part des revenus du marché mondial de la gestion de la relation client (%), 2023 et 2032

Figure 2 : Part des revenus du marché mondial de la gestion de la relation client (%), par composant, 2023 et 2032

Figure 3 : Part des revenus du marché mondial de la gestion de la relation client (%), par déploiement, 2023 et 2032

Figure 4 : Part des revenus du marché mondial de la gestion de la relation client (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 5 : Part des revenus du marché mondial de la gestion de la relation client (%), par application, 2023 et 2032

Figure 6 : Part des revenus du marché mondial de la gestion de la relation client (%), par vertical, 2023 et 2032

Figure 7 : Part des revenus du marché mondial de la gestion de la relation client (%), par région, 2023 et 2032

Figure 8 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord (%), 2023 et 2032

Figure 9 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord (%), par composant, 2023 et 2032

Figure 10 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord (%), par déploiement, 2023 et 2032

Figure 11 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 12 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord (%), par application, 2023 et 2032

Figure 13 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord (%), par vertical, 2023 et 2032

Figure 14 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Nord (%), par pays, 2023 et 2032

Figure 15 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud (%), 2023 et 2032

Figure 16 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud (%), par composant, 2023 et 2032

Figure 17 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud (%), par déploiement, 2023 et 2032

Figure 18 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 19 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud (%), par application, 2023 et 2032

Figure 20 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud (%), par vertical, 2023 et 2032

Figure 21 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Amérique du Sud (%), par pays, 2023 et 2032

Figure 22 : Part des revenus du marché européen de la gestion de la relation client (%), 2023 et 2032

Figure 23 : Part des revenus du marché européen de la gestion de la relation client (%), par composant, 2023 et 2032

Figure 24 : Part des revenus du marché européen de la gestion de la relation client (%), par déploiement, 2023 et 2032

Figure 25 : Part des revenus du marché européen de la gestion de la relation client (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 26 : Part des revenus du marché européen de la gestion de la relation client (%), par application, 2023 et 2032

Figure 27 : Part des revenus du marché européen de la gestion de la relation client (%), par vertical, 2023 et 2032

Figure 28 : Part des revenus du marché européen de la gestion de la relation client (%), par pays, 2023 et 2032

Figure 29 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique (%), 2023 et 2032

Figure 30 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par composant, 2023 et 2032

Figure 31 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par déploiement, 2023 et 2032

Figure 32 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 33 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par application, 2023 et 2032

Figure 34 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par vertical, 2023 et 2032

Figure 35 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client au Moyen-Orient et en Afrique (%), par pays, 2023 et 2032

Figure 36 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique (%), 2023 et 2032

Figure 37 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique (%), par composant, 2023 et 2032

Figure 38 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique (%), par déploiement, 2023 et 2032

Figure 39 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 40 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique (%), par application, 2023 et 2032

Figure 41 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique (%), par vertical, 2023 et 2032

Figure 42 : Part des revenus du marché de la gestion de la relation client en Asie-Pacifique (%), par pays, 2023 et 2032

Figure 43 : Part de marché/classement des principaux acteurs mondiaux de la gestion de la relation client (%), 2023

Customer Relationship Management (CRM) Market Size, Share and Global Industry Trend Forecast till Taille du marché de la gestion de la relation client (CRM), part et analyse de l’industrie, par composant (logiciels et services), par déploiement (sur site et cloud), par taille d’entreprise (grandes entreprises et PME), par application (automatisation du marketing et des ventes, Gestion des clients, génération de leads et fidélisation des clients, support client et centre de contact, analyse CRM et gestion des médias sociaux), par secteur vertical (BFSI, fabrication, informatique et télécommunications, vente au détail et biens de consommation, gouvernement, soins de santé, transport et logis
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