"Stratégies intelligentes, donnant une vitesse à votre trajectoire de croissance"

Taille, part et analyse du marché des centres de contact en tant que service (CCaaS) en Europe, par fonction (réponse vocale interactive (IVR), distribution automatique d\'appels multicanaux, intégration de téléphonie informatique (CTI), reporting et analyses, optimisation de la main-d\'œuvre, collaboration client et Autres), par type d\'entreprise (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises), par secteur (banque, services financiers et assurances (BFSI), informatique et télécommunications, et autres) et prévisions régionales, 2024-2032

Dernière mise à jour: January 20, 2025 | Format: PDF | Numéro du rapport : FBI104283

 

Table of Content:

  1. Introduction
    1. Définition, par segment
    2. Méthodologie/approche de recherche
    3. Sources de données
  2. Résumé exécutif
  3. Dynamique du marché
    1. Indicateurs macro et microéconomiques
    2. Facteurs, contraintes, opportunités et tendances
    3. Impact de l'IA générative
  4. Paysage de la concurrence
    1. Stratégies commerciales adoptées par les acteurs clés
    2. Analyse SWOT consolidée des principaux acteurs
    3. Part de marché/classement des principaux acteurs des centres de contact en Europe en tant que service, 2023
    4. Analyse des cinq forces de Porter
  5. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Europe, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres (enregistrement, numéroteur)
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
      2. Informatique et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres (automobile, etc.)
    5. Par pays (USD)
      1. Royaume-Uni
      2. Allemagne
      3. France
      4. Italie
      5. Espagne
      6. Reste de l'Europe
  6. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
      2. Informatique et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  7. Allemagne Centre de contact en tant que service Estimations et prévisions de la taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
      2. Informatique et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  8. Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en France, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
      2. Informatique et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  9. Italie Centre de contact en tant que service Estimations et prévisions de la taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
      2. Informatique et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  10. Espagne Centre de contact en tant que service Estimations et prévisions de la taille du marché, par segments, 2019-2032
    1. Principales conclusions
    2. Par fonction (USD)
      1. Réponse vocale interactive (IVR)
      2. À canaux multiples
      3. Distribution automatique des appels
      4. Intégration Téléphonie Informatique (CTI)
      5. Rapports et analyses
      6. Optimisation de la main-d'œuvre
      7. Collaboration client
      8. Autres
    3. Par type d'entreprise (USD)
      1. Petites et moyennes entreprises (PME)
        1. Moins de 50
        2. 50 à 250
      2. Grandes entreprises
        1. 251 à 500
        2. 501 à 1000
        3. Plus de 1000
    4. Par industrie (USD)
      1. Banque, services financiers et assurances (BFSI)
      2. Informatique et télécommunications
      3. Gouvernement
      4. Soins de santé
      5. Biens de consommation et vente au détail
      6. Voyages et hospitalité
      7. Médias et divertissement
      8. Autres
  11. Profils d’entreprise des 10 meilleurs joueurs
    1. Genesys
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenu actuel
        3. Développements récents
    2. 8x8, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Partage des types de revenus
        5. Développements récents
    3. Cinq9, Inc.
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Développements récents
    4. Gourou du contenu
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenu actuel
        3. Développements récents
    5. Bureau de discussion
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenu actuel
        3. Développements récents
    6. BON
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    7. Amazon Web Services, Inc. 
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
    8. Vonage
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Revenu actuel
        2. Développements récents
    9. Avaya LLC
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part du segment d’activité
        4. Développements récents
    10. Odigo
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenu actuel
        3. Développements récents
    11. Entreprise Orange
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenu actuel
        3. Développements récents
    12. NFON AG
      1. Aperçu
        1. Gestion des clés
        2. Quartier général
        3. Offres/segments d'activité
      2. Détails clés (les détails clés sont des données consolidées et non spécifiques à un produit/service)
        1. Taille des employés
        2. Revenus passés et actuels
        3. Part géographique
        4. Part du segment d’activité
        5. Développements récents
  12. Points clés à retenir

Liste des figures :

Figure 1 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Europe (%), 2023 et 2032

Figure 2 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Europe (%), par fonction, 2023 et 2032

Figure 3 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Europe (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 4 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Europe (%), par secteur, 2023 et 2032

Figure 5 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Europe (%), par pays, 2023 et 2032

Figure 6 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni (%), 2023 et 2032

Figure 7 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni (%), par fonction, 2023 et 2032

Figure 8 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni (%), par type d'entreprise, 2023 et 2032

Figure 9 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni (%), par secteur, 2023 et 2032

Figure 10 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne (%), 2023 et 2032

Figure 11 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne (%), par fonction, 2023 et 2032

Figure 12 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 13 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne (%), par secteur, 2023 et 2032

Figure 14 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en France (%), 2023 et 2032

Figure 15 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en France (%), par fonction, 2023 et 2032

Figure 16 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en France (%), par type d'entreprise, 2023 et 2032

Figure 17 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en France (%), par secteur, 2023 et 2032

Figure 18 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Italie (%), 2023 et 2032

Figure 19 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Italie (%), par fonction, 2023 et 2032

Figure 20 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Italie (%), par type d’entreprise, 2023 et 2032

Figure 21 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Italie (%), par secteur, 2023 et 2032

Figure 22 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Espagne (%), 2023 et 2032

Figure 23 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Espagne (%), par fonction, 2023 et 2032

Figure 24 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Espagne (%), par type d'entreprise, 2023 et 2032

Figure 25 : Part des revenus du marché des centres de contact en tant que service en Espagne (%), par secteur, 2023 et 2032

Figure 26 : Part de marché/classement des principaux acteurs des centres de contact en tant que service en Europe (%), 2023

Liste des tableaux :

Tableau 1 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Europe, 2019 - 2032

Tableau 2 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Europe, par fonction, 2019 - 2032

Tableau 3 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Europe, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 4 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Europe, par secteur, 2019 - 2032

Tableau 5 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Europe, par pays, 2019 - 2032

Tableau 6 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni, 2019 - 2032

Tableau 7 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni, par fonction, 2019 - 2032

Tableau 8 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 9 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service au Royaume-Uni, par secteur, 2019 - 2032

Tableau 10 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne, 2019 - 2032

Tableau 11 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne, par fonction, 2019 - 2032

Tableau 12 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 13 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Allemagne, par secteur, 2019 - 2032

Tableau 14 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en France, 2019 - 2032

Tableau 15 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en France, par fonction, 2019 - 2032

Tableau 16 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en France, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 17 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en France, par secteur, 2019 - 2032

Tableau 18 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Italie, 2019 - 2032

Tableau 19 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Italie, par fonction, 2019 - 2032

Tableau 20 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Italie, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 21 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Italie, par secteur, 2019 - 2032

Tableau 22 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Espagne, 2019 - 2032

Tableau 23 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Espagne, par fonction, 2019 - 2032

Tableau 24 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Espagne, par type d’entreprise, 2019 - 2032

Tableau 25 : Estimations et prévisions de la taille du marché des centres de contact en tant que service en Espagne, par secteur, 2019 - 2032

Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market Size, Share and Global Industry Trend Forecast till 2032
  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
  • 140
Plan d'achat multi-rapports
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“Nous avons reçu de votre part le rapport ci-dessous sur le marché américain. Nous en avons été très satisfaits.”

- Fabricant mondial d'appareils auditifs.

“Je viens de terminer ma première lecture du rapport. Excellent travail ! Merci !”

- Fournisseur de solutions de rayonnage solaire basé aux États-Unis.

“Thanks again for the great work on our last partnership. We are ramping up a new project to understand the imaging and imaging service and distribution market in the U.S.”

- Premier cabinet de conseil mondial.

“Nous sommes satisfaits des résultats obtenus. Sur la base des résultats présentés, nous procéderons à une analyse stratégique de ces nouvelles informations et pourrions commander une étude détaillée sur certains des modules inclus dans le rapport après la fin de l'année. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits et nous vous prions de transmettre nos félicitations à l'équipe. Merci pour votre coopération !”

- Entreprise de construction de machines basée en Allemagne.

“Merci beaucoup pour ce très bon rapport. J'ai une autre demande concernant les outils de coupe, les travaux manuels en papier et les objets décoratifs.”

- Entreprise japonaise de fabrication de produits de papeterie.

“Nous sommes ravis du professionnalisme de votre équipe de recherche interne ainsi que de la qualité de vos rapports de recherche. Au plaisir de travailler ensemble sur des projets similaires”

- L'une des principales entreprises agroalimentaires en Allemagne

“Nous avons apprécié le travail d'équipe et l'efficacité pour un rapport aussi exhaustif et complet. Les données qui nous ont été proposées correspondaient exactement à ce que nous recherchions. Merci !”

- Chirurgie intuitive

“Je recommande Fortune Business Insights pour son honnêteté et sa flexibilité. Non seulement ils ont été très réactifs et ont traité toutes mes questions très rapidement, mais ils ont également répondu avec honnêteté et flexibilité aux demandes détaillées que nous avons formulées lors de la préparation du rapport de recherche. Nous les apprécions en tant que société de recherche digne de nouer des relations à long terme.”

- Grande entreprise agroalimentaire au Japon

“Bravo à Fortune Business Insights ! Le rapport couvrait tous les points et était très détaillé. Au plaisir de collaborer avec vous à l'avenir”

- Ziering Médical

“Ce fut une expérience très agréable de travailler avec vous. Merci à Fortune Business Insights pour vos efforts et votre réponse rapide”

- Fabricant majeur de pièces de machines de précision en Inde

“J'ai eu une excellente expérience en travaillant avec Fortune Business Insights. Le rapport était très précis et conforme à mes exigences. Je suis très satisfait du rapport global car il m'a aidé à élaborer des stratégies pour mon entreprise”

- Hewlett-Packard

“Ceci concerne le récent rapport que j'ai acheté auprès de Fortune Business Insights. Un travail remarquable et de grands efforts de la part de votre équipe de recherche. Je tiens également à remercier l'équipe back-end pour avoir offert un soutien continu et pour avoir élaboré un rapport aussi complet et exhaustif”

- Cabinet de conseil en gestion mondial

“Veuillez transmettre nos sincères remerciements à toute l’équipe de Fortune Business Insights. C’est un très bon travail qui nous sera très utile à l’avenir. Nous savons où nous trouverons des informations commerciales à l’avenir.”

- Start-up basée au Royaume-Uni dans le secteur des dispositifs médicaux

“Merci d'avoir envoyé le rapport de marché et les données. Il semble assez complet et les données correspondent exactement à ce que je recherchais. J'apprécie la rapidité et la réactivité de vous et de votre équipe.”

- L'une des plus grandes entreprises de l'industrie de la défense
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