エンタープライズ コラボレーション市場規模、シェアおよび業界分析、タイプ別 (ユニファイド コミュニケーション、プロジェクト管理、ワークフロー自動化)、展開別 (オンプレミスおよびクラウド)、企業タイプ別 (中小企業および大企業)、業界別 (BFSI) 、製造、小売および消費財、教育、ITおよび電気通信、エネルギーおよび公益事業、公共部門、ヘルスケア、その他)、および地域予測、2024～2032年

世界のエンタープライズ コラボレーション市場規模は、2023 年に 491 億 4000 万米ドルと評価されています。市場は 2024 年の 539 億 3000 万米ドルから 2032 年までに 1,326 億 4000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 11.9% の CAGR を示します。 p>

企業コラボレーションとは、従業員が企業内のさまざまなタスクを共同作業して完了するために使用する、通信プラットフォーム、企業ソーシャル ネットワーク、企業イントラネット、公共インターネット ツールなど、幅広い通信および情報システムを指します。エンタープライズ コラボレーション システム (ECS) を使用すると、ファイル共有、プロジェクト管理、リアルタイム チャット、仮想会議などの機能を使用して、チームがより効率的にコラボレーションし、より良い結果を生み出すことができます。 ECS は、プロセスを改善し、コラボレーションを促進するテクノロジーへのアクセスを従業員に提供することで、従業員が職場環境の内外でコミュニケーションおよび対話できるようにします。

ECS は、統合環境でのコミュニケーション、プロジェクト管理、ファイル ストレージと共有、チーム コラボレーションを促進する包括的なプラットフォームを提供します。人工知能 (AI)、クラウド コンピューティングなどの高度なテクノロジに対する需要の高まり、インターネット テクノロジの普及の増加により、コラボレーション ソフトウェア プラットフォームへの依存度が高まっています。これらの重要な要因は、予測期間中の市場の成長を促進します。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の状況下で、さまざまな業種でリモートワーク文化の採用が増えたことにより、シームレスなコミュニケーションのためにさまざまなデジタル コミュニケーション チャネルの使用が促進されました。パンデミック中、組織の生産性を向上させるために企業デバイスにインストールされるコラボレーション アプリの数は 176% 増加しました。研究者によると、2021 年には、リモートで働く従業員により良いコミュニケーション エクスペリエンスを提供するために、ライブ チャット アプリケーション、ビデオ会議アプリケーション、メッセージング アプリケーション、電子メールの需要が大幅に増加しました。したがって、パンデミック中に従業員の効率を高めるために ECS の需要が大幅に増加しました。

生成 AI の影響

Gen AI 統合 ECS は反復的なタスクを自動化し、運用効率を向上させることができます

生成 AI を活用したエンタープライズ コラボレーションは、反復的なタスクの自動化、ワークフローの合理化、業務効率の向上により、ビジネス成長の機会を引き出し、課題を克服できます。

手作業を自動化し、プロセスを合理化することで、従業員は価値の高い活動により多くの時間を費やすことができ、その結果、生産性と成果が向上します。 Gen AI を活用したコラボレーション ツールを使用すると、チームのコミュニケーションと知識の共有が容易になり、より効果的にコラボレーションし、タスクをより迅速に完了できるようになります。

たとえば、Microsoft、Google LLC、Slack は、大規模言語モデル (LLM) を自社のソフトウェアと統合して、ビジネスの生産性を向上させ、コラボレーションとコミュニケーションを強化しています。生成 AI の統合により、電子メール管理、プロジェクト管理、会議のスケジュール設定、文書生成が進歩し、組織全体の効率とコンプライアンスの向上に大きく役立ちます。したがって、これらの要因を考慮すると、Gen-AI 機能と ECS の統合により、収益性の高い機会が生み出され、予測期間中の市場の進歩が促進されることが予想されます。

エンタープライズ コラボレーション市場の動向

AR と VR を ECS と統合して、市場の成長を促進する没入型学習体験を提供

拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) テクノロジーの統合は、リモートで作業するチームに没入型エクスペリエンスを提供することで ECS に革命をもたらします。これらのテクノロジーにより、ユーザーはデータと仮想環境との対話を形成し、従業員と組織間のリアルタイムのコミュニケーションを確立できるようになります。

AR および VR を活用した ECS は、従業員のトレーニングと新人研修プロセスに大きな影響を与えます。また、ワークフローを合理化し、生産性を向上させるためにも使用され、従業員が一緒に働くための革新的な方法を作成することを目的としています。たとえば、製造業や医療分野では、従業員が仮想環境でトレーニングを受けることができ、複雑な機械や医療プロセスを操作する前に認識できるようになります。この要素により従業員のエンゲージメント率が向上し、作業効率が向上します。

拡張現実 (AR) および VR テクノロジーと ECS の統合が進んでいることにより、ユーザーは 3 次元環境で強化されたトレーニングを実施し、業務プロセスを合理化するための専門的な課題に取り組むことができます。

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エンタープライズ コラボレーション市場の成長要因

市場の成長を促進するために大規模企業で職場の接続を維持する需要が急増

ECS を導入すると、組織と従業員の間のコミュニケーションとコラボレーションが促進されます。クラウド電話システム、ビデオ会議、ドキュメント共有、その他のテクノロジーの使用が増加することでデータの流れが加速し、同僚とのコミュニケーションやリアルタイムのフィードバックの取得が容易になります。従業員が複数のコミュニケーション チャネルで必須のビジネス ツールを使用することは、大規模組織間の従業員ネットワークの進化するニーズを満たすのに役立ちます。これは、メッセージを一元管理し、電子メールへの依存を最小限に抑え、コミュニケーションを促進することで実現できます。

リモートおよびハイブリッドな労働文化の成長と、従業員間の接続ソリューションに対する需要の高まりにより、企業は絶えず変化する労働環境に適応する必要が生じています。したがって、現代のデジタル ワークスペースのニーズを満たし、従業員の高いエンゲージメントと満足度を生み出すために、エンタープライズ コラボレーション ソフトウェアの採用が増加しています。

同様に、ECS の実装はコミュニケーションの合理化に役立ち、さまざまなビジネスの非効率に関連する経費を大幅に削減し、企業がデータに基づいた意思決定を行って職場の生産性を向上させるのに役立ちます。したがって、これらの要因を考慮すると、大企業におけるエンタープライズ コラボレーション プラットフォーム (ECP) の採用の増加は、職場の接続を維持し、堅調な効率を実現するのに役立ちます。

抑制要因

データ プライバシーの欠如とセキュリティ上の懸念の高まりにより市場の成長が制限される

データのプライバシーとセキュリティは、エンタープライズ コラボレーション ツールを使用する際の大きな課題と考えられています。企業は ECS を使用して、従業員間のシームレスなコミュニケーションを開発し、マルチチャネルのデジタル ツールやサービスを介して個人データや機密データを共有します。企業と従業員の間でのデータ交換が増加するにつれて、組織は、不十分なデータ セキュリティや偶発的なデータの誤った取り扱いによる、悪意のあるデータ ハッキング、データ盗難、データ侵害事件に直面しています。

企業によるリモートワーク文化の導入と私物デバイスの持ち込み (BYOD) の使用の増加により、サイバー犯罪者から危険な電子メールやメッセージを受信する脅威が増大する可能性があります。したがって、攻撃者は、職場のコラボレーション アプリや電子メール、SMS、ソーシャル メディアを介して悪意のあるリンクを送信することで、従業員や組織の個人データを不正アクセスでハッキングする可能性があります。したがって、データのセキュリティとプライバシーに関する懸念が欠けていると、市場の成長が妨げられる可能性があります。

さらに、インターネット接続が遅いと、ビデオ通話や音声通話、ファイルのダウンロード、メッセージ送信、リモート オフィスの接続の品質が低下する可能性があります。この要因は、予測期間中の市場の成長も制限します。

エンタープライズ コラボレーション市場セグメンテーション分析

タイプ別分析

組織内外のコミュニケーションを管理して市場の成長を促進するためのユニファイド コミュニケーション プラットフォームの使用

タイプに基づいて、市場はユニファイド コミュニケーション、プロジェクト管理、ワークフロー自動化に分類されます。

ユニファイド コミュニケーション (UC) セグメントは、このプラットフォームが通信機能を提供するため、予測期間中に最大の成長率を記録すると予測されています。これらには、企業内外のリアルタイム通信を管理するためのインスタント メッセージング、音声および電話サービス、ビデオまたは Web コラボレーション サービスが含まれます。 Zoom、Skype、Microsoft Teams などのさまざまなアプリケーションは、生産性とセキュリティの強化とともに、シームレスなコミュニケーション エクスペリエンスをユーザーに提供することを目指しています。

一方、プロジェクト管理およびワークフロー自動化部門は、このソフトウェアが主に大企業間でプロジェクトと組織の戦略との整合性を確保するために使用されているため、2023 年のエンタープライズ コラボレーション市場で最大のシェアを獲得しました。このソフトウェアは、プロジェクトの最新情報をチーム メンバーにリアルタイムで配信し、コミュニケーションミスやエラーのリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。

展開分析による

組織のクラウド コンピューティングのニーズを満たして市場の成長を促進するためのクラウドベースの ECS のインストール

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分けられます。

クラウド セグメントは、予測期間中に最高の CAGR を記録すると予想されます。クラウドベースのエンタープライズ コラボレーション ソフトウェアのインストールの増加により、アプリケーションのアップグレードと更新に必要な時間とコストが削減され、ファイル共有、ストレージ、コラボレーションのプロセスが容易になり、より優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。業界専門家によると、2020 年に調査対象となった企業の 82% が、組織内外の従業員間の効率的かつシームレスなコミュニケーションを開発するためにプライベート クラウド ソリューションまたはパブリック クラウド ソリューションを使用していると回答しました。

クラウドベースのコラボレーション ソフトウェアは、複数のメッセージング チャネルの機能を活用し、あらゆるビジネスのクラウド コンピューティングのニーズを満たすのに役立ちます。この要因は、予測期間中にさまざまな企業の間でクラウドベースの ECP の需要を高めるのに役立ちます。

さらに、オンプレミス コラボレーション プラットフォームのインストールと実装のコストが高く、リスクの高いセキュリティ問題があるため、ユーザーの間でオンプレミス プラットフォームに対する需要が減少します。

企業タイプ別分析

コミュニケーションの進歩をもたらすコラボレーション ツールの需要の高まりにより、中小企業が市場で繁栄する

企業の種類ごとに、市場は中小企業と大企業に分類されます。

中小企業セグメントは、これらの組織における ECP の需要の増加により、予測期間中に最高の CAGR を記録すると予想されます。 中小企業間のコラボレーションおよび通信システムに進歩をもたらす、コスト効率が高くスケーラブルなコラボレーション ツールの開発に対するニーズの高まりが、市場の成長を促進します。さらに、リモートおよびフレキシブルな作業環境に対する需要の高まりにより、パンデミック中に全企業で機敏なコラボレーション ツールの必要性がさらに高まりました。この要因により、中小企業は市場に投資し、将来の成長を促進する可能性が高くなります。

業界分析別

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データを保護してワークフロー効率を最適化し、BFSI で ECS の需要を高める

業界ごとに、市場は BFSI、製造、小売および消費財、教育、IT および電気通信、エネルギーおよび公益事業、公共部門、ヘルスケアなどに分類されます。

BFSI セクターは、予測期間中に最大の CAGR を記録すると予測されています。エンタープライズ コラボレーション プラットフォームは、リアルタイム通信、安全なデータ共有、コンプライアンスのために金融機関によって使用されています。また、機密の財務データを処理するビジネス プロセスにおける透明性、効率性、説明責任も提供します。したがって、ワークフローの効率を最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させるために、BFSI 分野での ECS の採用が急速に増加しています。

2023 年には IT および通信部門が最大の市場シェアを獲得しました。これは、全体的な業務生産性を向上させるために、ビジネス プロセスに合わせて新しいデジタル ワークプレイスを開発するための企業による投資の増加によるものです。従業員がプロセス管理、ワークフロー管理、プロジェクト管理、メッセージング ツールを使用すると、仕事を管理し、より効果的にコラボレーションすることができます。

地域に関する洞察

市場は北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋全体で調査され、各地域は国全体でさらに調査されます。

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北米はエンタープライズ コラボレーション市場の成長に大きく貢献し、2023 年には最大の市場シェアを保持すると推定されています。技術の進歩が進み、Adobe Inc.、IBM などのエンタープライズ コラボレーション ソフトウェア プロバイダーが多数存在します。 Corporation、Microsoft Corporation、および Slack Technologies, LLC。米国、カナダ、メキシコなどの国々では、予測期間中にエンドユーザーの間でこのテクノロジーの需要が高まると予想されます。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最高の CAGR を記録すると予測されています。これは、継続的なデジタル変革と、主要な開発者が地域全体で新しいクラウドベースのソフトウェアを開発するための取り組みを強化しているためです。この要因は、アジア太平洋市場の収益の成長を促進すると予想されます。同様に、インド、中国、日本の中小企業において、マルチチャネル コミュニケーション プラットフォームを利用して生産性を向上させ、従業員のコミュニケーションを合理化するための投資が拡大し、予測期間中のこの地域の市場成長を促進すると予想されます。

2024 年 2 月、タタ コミュニケーションは Microsoft Corporation と協力して、インドの企業間で Microsoft Teams での音声通話の柔軟性を実現することを目指しました。 Tata Communications の GlobalRapide プラットフォームと Microsoft の統合により、世界中の法的規則や規制に従うことで、企業の従業員の効率と生産性が向上すると期待されています。

欧州は予測期間中に緩やかな成長を示すと予想されます。これは、英国、ドイツ、イタリア、フランスなど、各国でデータセンターの数が増加しているためです。これにより、従業員にシームレスなコミュニケーション エクスペリエンスを提供するために、エンタープライズ コミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームを導入する需要が生まれます。同様に、インターネットとスマートフォンの普及の増加により、ヨーロッパのさまざまな国で高度な IT インフラストラクチャを開発する企業の間で ECS の使用が強化されるでしょう。

南米、中東、アフリカの市場は、予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されます。これは、中小企業へのエンタープライズ コラボレーション サービスの提供における主要企業による投資の増加によるものです。 ECP の使用量の増加により、さまざまなコミュニケーション ツールやプラットフォームを使用して従業員間のコミュニケーションが強化され、業務の生産性が向上します。

エンタープライズ コラボレーション市場の主要企業のリスト

市場の拡大を支援するための大手企業による技術開発

エンタープライズ コラボレーション ソリューションを提供する企業には、主に Wrike, Inc.、Cisco Systems, Inc.、Zebra Technologies Corp.、Adobe Inc.、IBM Corporation、Microsoft Corporation、Slack Technologies, LLC などがあります。企業間の従業員のコミュニケーションを強化することに重点を置いています。世界中で事業を拡大するために、市場参加者は買収、パートナーシップ、合併、コラボレーションなどのさまざまな方法を使用します。さらに、このレポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の動向に焦点を当てています。

紹介されている主要企業のリスト:

• Huawei Technologies Co., Ltd (中国)


• Wrike, Inc. (米国)


• Cisco Systems, Inc.（米国）


• Zebra Technologies Corp. (米国)


• アドビ社（米国）


• IBM コーポレーション (米国)


• マイクロソフト社（米国）


• Slack テクノロジーズ LLC。 (米国)


• スタッフベース (ドイツ)


• Citrix Systems, Inc. (米国)


• オープンテキスト株式会社。 (カナダ)

主要な業界の発展:

• 2024 年 3 月: AI を活用したカスタマー インテリジェンス プラットフォーム プロバイダーである Dialpad, Inc. は、T-Mobile と提携し、T-Mobile 顧客のビデオ通話エクスペリエンスを向上させる AI Recaps を開始しました。


• 2024 年 3 月: Zoom ビデオ コミュニケーションズは Avaya と協力し、Zoom Workplace ソリューションを通じて通信環境とワークフローのシームレスな管理エクスペリエンスを提供しました。


• 2024 年 2 月: オラクル コーポレーションは、さまざまな業界のクラウド アプリケーション間のリアルタイム通信を実現するエンタープライズ コミュニケーション プラットフォーム (ECP) を立ち上げました。オラクルの業界アプリケーションとモノのインターネット（IoT）デバイスおよびネットワークとのシームレスな統合により、組織は協会が業務を継続する方法を再考できるようになります。


• 2023 年 5 月: ビジュアル コラボレーション ソフトウェア プロバイダーである Mural は、エンタープライズ チームのコラボレーションを向上させるために、AI を活用した新しい機能を開始しました。 Microsoft Azure OpenAI を活用した AI 機能により、チーム メンバーは時間や場所に関係なく共同作業することができます。


• 2021 年 12 月: 通信およびクラウド ネットワーキング ソリューション プロバイダーである Alcatel-Lucent Enterprise は、ハイブリッド CCaaS ソリューションである ALE Con​​nect を開発しました。このソリューションは、顧客エクスペリエンスの向上により、音声チャネルとデジタル チャネルを介したオムニ チャネル インタラクションの最適化に役立ちます。

レポートの対象範囲

市場に関する調査には、業界の垂直的知識を強化するための著名な分野が含まれています。さらに、この調査は、最新の取り組みと業界の発展に関する洞察と、世界中で即座に採用されているハイテク ソリューションの分析を提供します。また、成長を刺激する要因と限界のいくつかについても強調しており、読者が市場について包括的に理解できるようにしています。

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