カスタマーエクスペリエンスアウトソーシングサービス市場規模、シェアおよび業界分析、展開別（オンプレミス、クラウド）、アプリケーション別（ITまたは管理サポートアウトソーシング、マーケティングおよびセールスアウトソーシング、プロセス固有のアウトソーシング、プロジェクトアウトソーシング、その他）、業界別（ヘルスケア） 、政府、BFSI、不動産、製造業）および地域予測 2023 ～ 2030 年

カスタマー エクスペリエンス アウトソーシングは、企業の中核的な能力に焦点を当てることです。アウトソーシング サービスは、企業の追加コストの削減に役立ちます。企業の機能の複雑化により、アウトソーシング サービスのニーズが高まっています。また、アウトソーシングサービスの専門知識は、より充実した顧客サービスの提供に役立ちます。企業は、顧客アウトソーシング サービスを採用することで、顧客と株主にバランスのとれた配慮を提供できます。

大企業は、ビジネスの成長により、増加する顧客の問い合わせに適切に対応できていません。したがって、大企業はカスタマー エクスペリエンス アウトソーシング サービスを急速に導入しています。一方、中小企業には専用の顧客サービスを提供するためのリソースが不足しています。これにより、市場の成長がさらに促進されます。

Key Market Driver -

� The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth � The growing focus on customer services is driving the market growth

Key Market Restraint -

� Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

対象となる主要なプレーヤー:

世界市場におけるプレーヤーとしては、Conectys、Tele Performance SA、Arise Virtual Solutions、wow24-7.io.、Stream Global Services、GCS Agents、Unity Communications、Sitel Group、SunTec India、The Contact Company、OnBrand24、 Talk2Rep など。両社は革新的な顧客サービスを提供し、パンデミック中の課題に対応するテクノロジーに投資することでサービスを拡大しています。

地域分析

ヨーロッパは、社内サービスに関連するコストが高いため、予測期間中に勢いを増すことが予想されます。業界の人員数の割合が低いことも、欧州市場の成長を押し上げています。 EYの2020年のヨーロッパにおけるアウトソーシングレポートによると、英国、ドイツ、デンマークの企業は、業界全体でアウトソーシングサービスを高度に導入しています。北米は、予測期間中に最大の収益シェアで市場を支配すると予想されます。この地域では、大企業がアウトソーシング サービスを高度に採用しています。米国では、顧客満足度に対する企業の関心の高まりにより、高い成長が見られます。 BFSI、ヘルスケア、IT、電気通信など、この国の主要な業界は、コア コンピテンシーに重点を置くためにサービスのアウトソーシングに移行しています。

アジア太平洋地域では、産業の拡大が進むため、急速な成長が見込まれる。中国、インド、日本などの国々では、企業全体で顧客とのやり取りが頻繁に行われています。中国では、グローバル企業や企業の増加により、カスタマー エクスペリエンス アウトソーシング サービスの需要が高まっています。ラテンアメリカ、中東、アフリカでは、カスタマー エクスペリエンス アウトソーシング サービス市場が緩やかに成長すると予想されます。

市場に関する広範な洞察を得て、 カスタマイズ依頼

セグメンテーション

主要な業界の発展

• 2020 年 5 月 – Conectys は、フルタイムのアウトソーシングによるコンテンツモデレーションおよびドキュメント認証サービスの開始を発表しました。同社は英語とその他 35 の言語リソースを提供しています。


• 2020 年 3 月 – Sitel Group は Uniphore と提携し、AI と自動化を導入してカスタマー エクスペリエンス サービスをアップグレードします。この提携により、同社の代理店はパンデミックによる変化するサービス需要に対応するAIテクノロジーによるサポートを受けることができる。