カスタマージャーニー分析市場の規模、シェア、業界分析、タッチポイント別（ウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、モバイル、その他）、導入別（クラウド、オンプレミス）、業界別（BFSI、ヘルスケア、小売・電子商取引、IT・通信、旅行・ホスピタリティ、その他）、地域別予測、2025～2032年

世界のカスタマージャーニー分析市場規模は2024年に45億3,000万米ドルと評価されていました。市場は2025年の4.960億米ドルから2032年までに995億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は10.4％のCAGRを示しています。

作業範囲には、Nice Ltd.、Genesys、Adobe Systems、Inc.、Salesforce.com、Inc.、Teradataなどの企業が提供するソリューションを含めました。カスタマージャーニー分析は、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントで顧客の行動を追跡および分析するプロセスです。このソリューションは、機械学習、人工知能、Python、その他のソフトウェアツールなどの革新的な技術で有効になっています。このソリューションは、主に企業が顧客のデータをリアルタイムで理解および分析するために使用しています。カスタマージャーニー分析には、通常、顧客のニーズ、顧客満足度スコア、顧客の努力スコアなどの分析が含まれます。パフォーマンスに基づいて、組織のすべてのメンバーのリアルタイム分析を提供します。さらに、顧客行動に関するデータをマーケティングメトリックと統合します。このようにして、企業は顧客の要件と期待のより良い感覚を得ることができます。

市場で営業している主要なプレーヤーは、BFSI、ヘルスケア、小売＆eコマース、IT＆テレコム、旅行＆ホスピタリティなど、さまざまな業界にサービスを提供しています。レポートの範囲には、Nice Ltd.、Genesys、Adobe Systems、Inc.、Salesforce.com、Inc.、Teradataなどの企業が提供するソリューションを含めました。

パンデミックは、封鎖制限により、2020年に市場に悪影響を及ぼしました。これにより、オフラインショッピングからオンラインショッピングに顧客の行動が変化しました。しかし、市場は2021年半ばから安定し始めました。ロックダウンの制限により、世界中のオンラインショッピングやメディアおよびエンターテイメントユーザーの数が大幅に増加しました。さらに、高速インターネットに対する需要の増加とデジタル化ビジネスの大幅な増加など、カスタマージャーニーマップを作成したり、デジタルアプローチを作成したりすることで顧客にサービスを提供するなど、予測期間中の市場の成長を促進することが期待されています。さらに、このソリューションは、顧客中心のマーケティング洞察を企業に提供し、投資のマーケティングリターンを最大化し、マーケティング投資を削減する重要な役割を果たしています。これにより、世界中の企業間のカスタマージャーニー分析ソリューションの需要が急増しました。

カスタマージャーニー分析市場の動向

人工知能（AI）テクノロジーの統合の増加と産業の成長を増強するための分析ソリューション

人工知能（AI）と機械学習の採用により、カスタマージャーニー分析は、消費者の行動を予測および分析するために重要な役割を果たすことができました。さらに、市場ベンダーは、より良いビジネス成果を促進するためのUI/UX、視覚化、インタラクティブな機能の増強に引き続き注力しています。これらのベンダーは、高度に洗練され、スケーラブルで、ネイティブAI対応のプラットフォームの開発にも関与しています。

CSG Systems International、Inc。の2023年3月の調査によると、120億を超えるグローバルなカスタマージャーニーインタラクションのデータがあるため、新しいテクノロジーをカスタマージャーニー分析ソリューションに組み込むことにより、企業はデジタルカスタマーエクスペリエンスを高速化する必要があります。

したがって、ソリューションの提供を強化し、消費者行動データをリアルタイムで分析するためのAIテクノロジーの採用の増加は、予測期間中に市場の成長を推進するでしょう。

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カスタマージャーニー分析市場の成長要因

市場の拡大を促進するためのより良い顧客体験を提供するための需要の高まり

新しいテクノロジーとデジタル変革の採用は、ビジネス作業モデルに革命をもたらしました。企業は、顧客の購入行動、モード、および選択の分析にリアルタイムで分析することに重点を置いています。今日、顧客は会社から受け取ったショッピング体験に基づいて製品を購入することを好みます。 Customer Journey Analytics Solutionsの使用は、企業がカスタマージャーニーマップを作成するのに役立ち、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントをカバーできるようになります。さらに、過去10年間に、顧客体験は重要性が高まっており、現在ではさまざまな業界のビジネス成長の非常に重要な要因と考えられています。 BFSIからヘルスケア、電気通信、小売まで、カスタマージャーニー分析ソリューションは、より高いビジネス結果を生み出すために不可欠であると考えられています。 Twilioによる「パーソナライゼーションの状態2022」レポートによると、企業の約80％は、経験が高度にパーソナライズされている場合に顧客がより多くを費やしていると指摘しました。したがって、競争力を維持するために、企業は顧客の旅についての洞察を得るために、カスタマージャーニー分析にますます費やしています。

抑制要因

市場の成長を妨げるサイバーセキュリティの脅威の増加

サイバーセキュリティの脅威の可能性は、顧客ショッピング体験におけるデジタル変革の急速な採用により、増加する可能性があります。サイバー攻撃は世界中で急速に増加しています。世界中で毎日約30,000のウェブサイトがハッキングされています。さらに、2020年と比較して2021年には、サイバー脅威とデータ侵害の平均数は15.1％増加しました。顧客の需要を満たすために、企業は消費者に優しいプラットフォームの開発に継続的に関与しています。ユーティリティの請求書を支払う、テレヘルスの任命を行い、食料品やその他の製品を注文するには、ユーザーは個人情報を入力する必要があります。これにより、主要なプレーヤーは、この重要な情報をすべて安全な方法で処理できるプラットフォームを作成できるようにしています。接続されたデバイスとマシンの増加は、サイバー攻撃の増加につながります。したがって、テクノロジーの断片化とサイバー攻撃の増加は、カスタマージャーニー分析市場の成長を妨げると予想されます。

カスタマージャーニー分析市場セグメンテーション分析

タッチポイント分析による

ウェブサイトセグメントは、ナビゲーションの最適化の利益のために支配的な共有を保持しています

タッチポイントに基づいて、市場はウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メール、モバイルなど（ストアやコールセンター）として分類されます。

Webサイトセグメントは、カスタマージャーニーアナリティクスソリューションにより、企業がユーザーがウェブサイトで取るパスを追跡および分析できるため、2024年に最大の市場シェアを獲得しました。エントリポイントから出口ポイントへのユーザーのフローを理解することにより、企業は一般的なユーザーの旅を特定し、ボトルネックまたはドロップオフポイントを特定し、ナビゲーションとコンテンツ構造を最適化して、ユーザーを望ましいアクションに導くことができます。

モバイルセグメントは、モバイルアプリユーザーの数が過去数年で大幅に増加しているため、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されています。これは、モバイルアプリを介してオンボーディングプロセス中にカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。 Push通知機能は、モバイルアプリユーザーをエンゲージします。企業は、どのメッセージとタイミングが最良の結果をもたらすかを決定できます。

展開分析により

燃料市場の成長に対するクラウドベースのソリューションに対する需要の高まり

展開に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分かれています。

クラウドセグメントは2024年に市場のより大きなシェアを保持しており、展開が容易であり、最小限の初期資本と時間が必要なため、推定期間中に大幅な成長を遂げる可能性があります。企業が期間にわたって成長するにつれて、企業はクラウドベースのソフトウェアを採用して、かなりの量のデータを保存する能力を拡大しています。クラウドベースのソリューションは、完全なデータの可視性と制御機能も提供します。これは、クラウドベースのソフトウェア市場を推進する可能性があります。

業界分析による

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BFSIのソリューションの需要を促進するためのデジタルバンキングアプリケーションの成長

業界では、市場はBFSI、ヘルスケア、小売、eコマース、IT＆テレコム、旅行とホスピタリティなど（エネルギー＆ユーティリティ）に分類されます。

BFSIセグメントは、分析ツールを使用して、金融機関との旅を通して顧客の行動、好み、およびやり取りに関する洞察を得るために使用されているため、2024年に最大の市場シェアを保持しました。さらに、このツールは、BFSI組織がどのマーケティングキャンペーン、紹介プログラム、またはデジタルチャネルが魅力的であるかを判断し、最も価値のある顧客を変換するのに役立ちます。したがって、BFSIでのカスタマージャーニー分析ソリューションの採用は、顧客満足度、ロイヤルティ、およびビジネスパフォーマンスを向上させるために重要な役割を果たします。

小売およびeコマースセグメントは、今後数年間で最高のCAGRで成長すると予想されています。このソリューションは、小売およびeコマース企業が、顧客の旅、好み、過去の購入、やり取り、さまざまなタッチポイントにわたるマーケティングキャンペーンの有効性を追跡および理解するのに役立ちます。さらに、このデータは、小売業者がパーソナライズされた推奨事項、ターゲットを絞ったオファー、よりパーソナライズされた魅力的なショッピングエクスペリエンスを作成するために使用できます。

地域の洞察

地理により、市場は、北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋地域で5つの主要地域で分析されています。

North America Customer Journey Analytics Market Size, 2024 (USD Billion)

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北米は、アジア太平洋に続いて主要なカスタマージャーニー分析市場シェアを保持する可能性があります。米国は、技術の進歩の高まりと強力なデジタルインフラストラクチャのために、急速な成長を目撃すると予想されています。高度な分析ツール、クラウドコンピューティング、ビッグデータ処理機能、AI駆動型プラットフォームの可用性により、企業が分析ソリューションを実装および活用しやすくなりました。

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アジア太平洋地域は、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されています。中国、インド、日本、オーストラリア、および東南アジア諸国の企業は、より良い顧客体験を推進するための顧客の旅の重要性を認識しています。さらに、アジア太平洋地域には強力なモバイルファースト文化があり、人口の大部分がインターネットにアクセスし、モバイルデバイスを介した取引を実施しています。したがって、製品の採用は、アジア太平洋地域でさらに急増すると予想されます。

ヨーロッパは、予測期間中に著名なCAGRを経験することが期待されています。英国、ドイツ、フランス、スペイン、北欧などのヨーロッパ諸国では​​、カスタマージャーニー分析（CJA）の採用が増加しています。ヨーロッパの公開市場と国境を越えた事業の容易さは、企業がさまざまな国や文化の顧客を理解し、対応するためにCJAを採用することを奨励しています。この国境を越えた運用は、企業が顧客の忠誠心と国際的な成長を促進する特定の市場に提供と経験を調整するのに役立ちます。

中東およびアフリカおよび南アメリカの地域は、予測期間中に顕著な成長を示すと予想されています。 eコマースは、インターネットアクセスの採用の増加、ロジスティクスネットワークの拡大、および顧客ベースの増加により、MEA地域で大幅な成長を遂げています。さらに、南アメリカでは、国々でさまざまな文化的規範と好みがある多様な地域の存在が、この地域の市場の大幅な成長に重要な役割を果たしています。

主要業界のプレーヤー

キープレーヤーは世界中でソリューション製品を開発し、拡大しています

市場のプレーヤーは、A.I。、クラウド、機械学習などの高度な技術に投資して、サービスの能力を向上させています。また、市場の主要なプレーヤーは、市場の存在を拡大する際に、合併、買収、コラボレーション、パートナーシップなど、さまざまな戦略の採用に関与しています。

• 2022年10月 - Nice Ltd.は、ジャーニーオーケストレーションプラットフォームであるFluencxを発売しました。リアルタイムの顧客データと、過去の購買データ、時間、および場所に基づいて、顧客の次のアクションを提供します。

トップのリスト カスタマージャーニー分析会社：

• Adobe Systems、Inc。（米国）


• Salesforce.com、Inc。（米国）


• Nice Ltd.（イスラエル）


• Genesys（米国）


• 四方（フランス）


• Pegasystems Inc.（米国）


• SAP SE（ドイツ）


• ACXIOM LLC（米国）


• Verint Systems Inc.（米国）


• Teradata（米国）

主要な業界開発：

• 2024年2月 - Accentureは、ブルガリアの顧客分析会社であるGemseek Consultingを非公開の金額で買収する計画を発表しました。取得後、Gemseekの170人以上の従業員がAccentureに参加します。


• 2023年11月 - Monetateは、ブランドと顧客の間にユニークで意味のあるデジタル接続を作成するのに役立つJourney Analyticsツールの可用性を発表しました。カスタマージャーニー分析ツールは、迅速な結果と評価のために、新しいモネテート発射エクスペリエンスごとに構築されています。


• 2022年9月 - Pegasystems Inc.は、PEGAカスタマーデータコネクタを導入しました。これにより、クライアントは既存の顧客データプラットフォームとつながるのに役立ちます。これらのコネクタにより、企業はZineone、Celebrus、Adobeなどのプラットフォームに接続できます。


• 2022年3月 - Adobe Systems、Inc。は、AdobeのExperience Cloudの下で顧客を追跡するためのカスタマージャーニー分析ツールに新機能を導入しました。このツールは、カスタマージャーニーのリアルタイムデータを提供します。


• 2022年1月 - IgniteTechは、Bryter CXの資産を取得するための合意に従事しました。この買収を通じて、同社はビジネス能力を拡大して、さまざまな業界の顧客体験を強化することを目指していました。


• 2021年12月 - Pegasystems Inc.は、従来のカスタマージャーニーエクスペリエンスを向上させるために、新しいAIを搭載したカスタマージャーニーツールを開始しました。新しいソリューションは、傾向モデリングとインテリジェントな意思決定を使用して、最適な顧客との相互作用を開発します。


• 2021年6月 - ACXIOM LLCは、Mullenlowe Proferoとのパートナーシップに従事し、マーケティングの顧客データプラットフォームであるFuseを立ち上げました。このプラットフォームは、ブランドが接続されたカスタマーエクスペリエンスをリアルタイムで提供できるようにします。

報告報告

このレポートは、世界中の主要な地域を強調して、読者をよりよく理解しています。さらに、このレポートは、グローバルレベルで急速に展開されている最新の業界動向についての洞察を提供し、分析テクノロジーを分析しています。さらに、成長を刺激する要因と抑制のいくつかを強調し、読者が市場に関する詳細な知識を得るのに役立ちます。

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