クラウドベースコンタクトセンターの市場規模、シェア、新型コロナウイルス感染症の影響分析、コンポーネント別（ソリューションとサービス）、展開別（パブリック、プライベート、ハイブリッド）、組織規模別（大規模組織、中小規模組織）、垂直（銀行、金融サービスと保険、ITES、ITと通信、政府、ヘルスケア、消費財と小売、旅行とホスピタリティ）および地域予測、2020年から2027年

属性

詳細

学習期間

2016 ～ 2027 年

基準年

2019 年

予測期間

2020–2027

歴史的期間

2016 ～ 2018 年

ユニット

価値 (10 億米ドル)

セグメンテーション

コンポーネント。展開;組織の規模、業種、地域

コンポーネント別

• ソリューション
  • 自動音声応答 (IVR)
  • 自動通話分配
  • コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
  • 通話録音
  • レポートと分析
  • ダイヤラ
  • 労働力の最適化
  • 顧客とのコラボレーション
  • その他
• サービス
  • プロフェッショナル サービス
  • マネージド サービス

展開別

• 公開
• プライベート
• ハイブリッド

組織の規模別

• 大企業
• 中小企業

垂直方向

• 銀行、金融サービス、保険
• アイテム
• IT と通信
• 政府
• ヘルスケア
• 消費財と小売
• 旅行とホスピタリティ
• メディアとエンターテイメント
• その他

地域別

• 北米 (コンポーネント、展開、組織規模、業種、および国)
• 米国 (配備別)
• カナダ (展開による)
• メキシコ (配備別)
• 南米 (コンポーネント、展開、組織規模、業種、国)
• ブラジル (配備別)
• アルゼンチン (配備別)
• 南アフリカのその他の地域
• ヨーロッパ (コンポーネント、展開、組織規模、業種、および国)
• 英国 (展開別)
• ドイツ (配備別)
• フランス (配備別)
• イタリア (展開別)
• スペイン (配備別)
• ロシア (配備別)
• ベネルクス三国 (展開別)
• 北欧 (展開別)
• ヨーロッパのその他の地域
• 中東とアフリカ (コンポーネント、展開、組織規模、業種、国)
• トルコ (配備別)
• イスラエル (配備による)
• GCC (デプロイメント別)
• 北アフリカ (展開別)
• 南アフリカ (展開別)
• MEA の残りの部分
• アジア太平洋（コンポーネント、展開、組織規模、業種、国）
• 中国 (展開別)
• インド (展開別)
• 日本 (展開別)
• 韓国 (配備別)
• ASEAN (展開別)
• オセアニア (展開別)
• その他のアジア太平洋地域