フィールドフォースオートメーション市場の規模、シェア、業界分析、ソリューション別（モバイルベースおよびデスクトップ/ Web ベース）、展開別（オンプレミスおよびクラウド）、企業タイプ別（中小企業および大企業）、業界別（物流および輸送、ヘルスケア、製造、建設および不動産、IT および通信、エネルギーおよび公共事業、その他）、および地域予測、2025 年 - 2032 年

グローバルフィールドフォースの自動化市場規模は、2024年に351億米ドルと評価され、2025年の400億米ドルから2032年までに10.88億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に15.4％のCAGRを示しました。  北米は、2024年に38.18％のシェアでグローバルフィールドフォースオートメーション市場を支配しました。

フィールドフォースオートメーション（FFA）ソリューションは、このソフトウェアがチームが他のビジネスとの関わり方を変えることでワークフローを最適化したため、近年人気を博しました。このソリューションは管理時間を短縮し、コストを削減し、生産性を向上させるのに役立ちます。業界の専門家によると、Field Force Automationは売上を30％増加させ、販売管理作業に必要な時間を14％削減できます。大規模なフィールド販売チームを持つユーティリティを含む業界は、生産性の向上のためにこのソリューションを採用しています。 Harvard Business Reviewによると、フィールドセールスの自動化は、サービスレベルの契約コンプライアンスが20％増加し、生産性が23％増加します。

Covid-19のパンデミックは、フィールドサービスに多大な影響を与え、企業は自動化を採用して事業を容易にしました。時間を節約し、フィールドの従業員の生産性を向上させることは、パンデミック中に重要でした。これにより、企業はフィールドサービス運用の効率を高めるために自動化ソリューションを採用しました。ただし、デジタルメディアの需要の急増とロックダウン後の期間の生産の速いペースは、今後数年間で産業がフィールドフォースオートメーションを実装することを奨励します。

生成AIの影響

世界中の産業における大幅な混乱により、近年のサービスプロバイダーは事業を再構築することを余儀なくされています。多くの企業は、労働者の消耗の形で課題に直面しており、成長を妨げています。顧客がデジタル製品にもっと投資しているため、サービスプロバイダーは熟練した技術者を獲得する上で課題に直面しており、これにより、サービスプロバイダーの約50％がサービスレベルの契約を満たすことができません。競争の激しい市場で事業を展開するには、市場の企業は継続的な人材プールの混乱に適応する必要があり、企業はフィールドサービスの生成AIの可能性を調査しています。生成AIは、すべての技術者にパーソナライズされたサービスエクスペリエンスの能力を提供し、資産、製品、または顧客の知識と親しみやすさに基づいて、AIの洞察をパーソナライズして、その技術者がより速い解像度の時間を達成できるようにすることができます。フィールドサービス会社は、カスタマーエクスペリエンスに影響を与えることに関して、重要な交差点にいます。現場の従業員は、顧客と協力し、重要な問題を解決し、関係を築き、会社のブランドの認識を向上させる差別化された価値を提供します。生成AIを使用することにより、従業員はタスクの自動化に役立つため、より効率的に作業を行うことができます。

フィールドフォースオートメーション市場の動向

市場の成長を促進するためのAR対応フィールドフォースオートメーションの人気の高まり

AR対応のField Force Automationの人気は増加しています。これにより、回路図やその他の重要な情報が実際のソフトウェアにオーバーレイできるため、フィールド従業員が役割を実行できるようになります。フィールドの従業員は、拡張現実ツールを通じて、経験豊富な専門家によって現場でガイドできます。 ARツールの使用は、従業員が部品の組み立てと分解の複雑なプロセスを簡素化するのに役立ちます。 ARフィールドサービスを使用して、技術者は機器のサービスに関連するリアルタイムデータにアクセスし、協力して専門家からサポートを得ることができます。 ARは、問題を早期に識別することにより、トラブルシューティングのプロセスをスピードアップするのに役立ちます。

ARデバイスは、ARヘッドセットを介して顧客の機器を表示することにより、メンテナンスに関連するエラーや問題を簡単に識別するのに役立ちます。技術者は、機器の画像にオーバーレイされた図で命令手順を確認することもできます。これにより、パフォーマンスの向上、適切な診断、および初めての修正率の高い割合でフィールドサービス技術者の仕事を簡素化するのに役立ちます。すべてのサービスコールを通じて、ARデバイスは有用な情報を収集します。このようにして、それは最も経験豊富な技術者とエンジニアのスキルと知識を捉え、将来の技術者に優れたトレーニングのソースを提供します。拡張現実ソリューションの実行により、技術者と専門家との間のリアルタイムの関連性が、複雑な状況で指示を提供することができます。 Field Force Automationの拡張現実は、トレーニングコストを最大50％削減するのに役立ち、リモート解像度率は50％増加し、初めての修正が30％増加します。

したがって、上記の要因は、フィールドフォースの自動化市場シェアを促進しています。

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フィールドフォースオートメーション市場の成長要因

市場の成長を強化するための企業間のデジタル変革

企業は、IoT、AI、クラウドコンピューティングなど、フィールドフォースオートメーションソリューションや繰り返しアクティビティを自動化するための急増要件において、高度な技術を活用することにより、デジタル変換を受けています。 Advanced TechnologiesとField Force Automation Solutionsの統合は、ソリューションの機能を改善するのに役立ちます。業界の見積もりによると、販売タスクの約40％が自動化されています。接続されたデバイスの浸透が増加するにつれて、このソリューションの採用は、製造、建設と不動産、エネルギー＆ユーティリティなど、さまざまな産業の間で急増しています。さらに、このソリューションは、労働力の生産性の向上を提供し、フィールドの従業員の時間を節約します。

ビジネスインテリジェンスを使用してリアルタイムでフィールドチームのパフォーマンスを分析することで、市場の消費者フォーカスブランドを改善するために使用できる洞察を提供できます。さらに、データ分析の自動化は、同様のデータがリアルタイムで収集された場合、即時のソリューションを保証できます。これは、従業員のインセンティブ、管理、昇進など、組織に重要な決定を下すのに役立ちます。データ駆動型の決定は、組織の開発と成長に影響を与え、フィールドでのビジネス目標を効率的に達成するのに役立ちます。

したがって、企業間のデジタル変革は、フィールドフォースオートメーション市場の成長を促進しています。

抑制要因

市場の成長を妨げるデータプライバシーとセキュリティ

データのプライバシーとセキュリティの懸念は、市場の成長を妨げる重要な課題の1つです。 FFAソリューションの実装に関連する重要な問題の1つは、個人情報、財務の詳細、連絡先情報などの機密性の高い顧客データの収集と保存を含むため、データとプライバシーの懸念です。したがって、FFAはこのデータへの不正アクセスに対して脆弱であり、適切なセキュリティ対策が整っていない場合、データ侵害と顧客情報の潜在的な誤用につながります。したがって、輸送中にデータを保護し、許可されていない傍受とアクセスを防ぐために、暗号化プロトコルを実装する必要があります。したがって、組織は、FFAの慣行が、欧州連合の一般的なデータ保護規則（GDPR）や米国のカリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）などの該当するデータ保護およびプライバシー規制に準拠することを保証する必要があります。

フィールドフォースオートメーション市場セグメンテーション分析

ソリューション分析による

オフラインアクセスとセキュリティ機能の強化により、最高のCAGRを実現するために投影されるモバイルベースのソリューション

解決策により、市場はモバイルベースとデスクトップ/Webベースにセグメント化されています。

モバイルベースのソリューションは、ブラウザを介してWebアプリケーションを閲覧せずに簡単にアクセスできるため、予測期間中に最高のCAGRを登録すると推定されています。モバイルアプリケーションには、オフラインでもアクセスでき、Webベースのアプリケーションよりも洗練されたセキュリティを持つことができます。

デスクトップ/Webベースのセグメントは、2024年に市場を支配しました。デスクトップ/Webベースは柔軟であり、あらゆるブラウザを介してアクセスできます。 Webアプリケーションは、独自に更新するため、手動で更新する必要はありません。アプリケーションはクロスプラットフォームであり、任意のオペレーティングシステムで実行できます。

展開分析により

スケーラビリティ、適応性、リアルタイムアクセスにより、クラウドベースのソリューションリード

展開により、市場はオンプレミスとクラウドにセグメント化されます。

クラウドベースのソリューションは2024年に市場を支配し、スケーラビリティと適応性により、予測期間中に最高のCAGRを登録すると推定されています。クラウドベースのソリューションにより、企業はモバイル労働力を効果的に監督し、進化するニーズに対応することができます。クラウドベースのソリューションは、あらゆる場所から重要な情報と分析に即座にアクセスできます。

オンプレミスは、クラウドベースのホスティングサービスを使用する代わりに、社内インフラストラクチャ内でソリューションを実装することを伴うため、着実に成長することが予想されます。

エンタープライズタイプ分析による

フィールドアクティビティの最適化、効率、およびタスクの自動化を強化するソリューションで最高のCAGRを体験するSME

エンタープライズタイプごとに、市場は大企業と中小企業に分かれています。

SMEは、SMEがフィールドアクティビティを最適化し、効率を改善し、ありふれたタスクを自動化するのに役立つ手頃な価格を提供するため、予測期間中に最高のCAGRで成長すると推定されています。このソリューションは、フィールド運用に関連する中小企業の洞察を与え、タスクをより効率的に割り当て、フィールドスタッフのパフォーマンスを監視し、ルート計画を改善して生産性を向上させることができます。

ソリューションがフィールドオペレーションに関する即時の洞察を提供し、企業がカスタマーサービスの品質を向上させるのに役立つため、大企業は2024年に市場を支配しました。大企業は、忠誠心と顧客満足度を高めるために、Field Force Automation Solutionsに投資しています。

業界分析による

当社のレポートがビジネスの改善にどのように役立つかを知るには、 アナリストと話す

製造業は、高度な技術の採用とフィールドフォースオートメーションソリューションの需要の高まりによりリードしています

業界では、市場は物流と輸送、ヘルスケア、製造、建設と不動産、IT＆テレコム、エネルギー＆ユーティリティなどに分かれています。

製造部門の企業間の高度な技術の採用の増加により、2024年に製造業が市場を支配しました。 APTEANの調査によると、メーカーの約44％がデジタル変革の高度な段階にあります。このソリューションは、製造会社が企業の顧客を管理し、すべての部門全体で顧客データの完全な可視性を提供するのに役立つため、セクター全体でフィールドフォースオートメーションソリューションの需要が増加しています。また、このソリューションは、作業が時間通りに、最高の品質で行われることを保証するのに役立ちます。

エネルギーとユーティリティは、予測期間中に最高のCAGRで成長すると推定されています。オートメーションは、繰り返しタスクの合理化を支援し、労働力の生産性を向上させ、セクター全体の初めての修正率を向上させるため、エネルギーおよびユーティリティセクターのフィールドサービスを改善します。 Capgeminiによると、公益事業会社は3年間で2,370億米ドルから8130億米ドルの間で自動化を節約しています。ただし、自動化ソリューションの需要は、エネルギーおよびユーティリティセクターの今後数年間の成長を目撃します。

地域の洞察

市場は、北米、南アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋などの地域全体で調査されています。これらの地域は、さらに主要な国に分類されています。

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北米は、製造、建設、不動産などを含むセクター全体の堅牢な接続性技術により、2023年に最大の収益を生み出しました。製造を含む業界全体の企業は、デジタル変革を受けています。 Apteanによると、北米では、離散およびプロセスメーカーの約10％がデジタル変革プロジェクトを完了し、利点を実現しました。また、この地域の企業は、フィールドの従業員の生産性と効率を向上させるために、モバイルベースの労働力自動化ソリューションにますます投資しています。統計によると、米国のモバイル労働力は2025年までに約60％になります。したがって、上記の要因により、FFAソリューションの需要は地域全体で増加しています。

アジア太平洋地域は、急速な経済発展、高度な技術の広範な採用、および市場の成長を促進する企業間のクラウドベースのソリューションにより、予測期間中に最高のCAGRで成長すると推定されています。中国は2023年に市場を支配していました。中国は、物流、公益事業、サービスを含むセクターに重要な足跡を備えた世界的な製造ハブです。さらに、政府のイニシアチブは、業界全体でデジタル化を促進しています。インドは、予測期間にわたって最高のCAGRで成長すると推定されています。

ヨーロッパ政府がデジタル化に投資する欧州政府と企業を規制しているため、ヨーロッパは今後数年間で大幅な成長を目撃すると推定されています。欧州銀行投資によると、企業の約46％がデジタル化に向けて措置を講じていると主張しています。この要因は、この地域のFFAソリューションの需要を急増させると予想されます。

南アメリカと中東とアフリカは、これらの地域の国々が高度な技術の重要性を認識し、新しい技術の開発に継続的に焦点を当てているため、着実に成長しています。

主要業界のプレーヤー

主要なプレーヤーは、市場のポジションを強化するための高度な製品の開発に焦点を当てています

Field Force Automation Marketの主要なプレーヤーは、AI＆MLなど、製品ポートフォリオをアップグレードするための高度なテクノロジーを採用しています。これにより、企業はサービスを変革し、顧客に適したサービスを提供することを目指しています。また、既存の製品ポートフォリオを強化して、一意の属性を持つ柔軟なソリューションを提供することにも焦点を当てています。さらに、これらの組織は、コラボレーション、合併と買収、および製品の提供を強化するためのパートナーシップを積極的に採用しています。

トップフィールドフォースオートメーション会社のリスト：

• IFS（スウェーデン）


• Microsoft Corporation（米国）


• SAP SE（ドイツ）


• オラクル（米国）


• Trimble（米国）


• クリックソフトウェア（米国）


• フィールド（インド）


• Folio3（米国）


• Astea（米国）


• kloudq（インド）

主要な業界開発：

• 2024年4月： Microsoftは、技術者とマネージャーが情報を効率的に見つけ、問題を解決し、生産性を向上させるのに役立つDynamics 365フィールドサービスに新しい機能を導入しました。


• 2023年8月： Tech Mahindraは、労働力の生産性と運用の卓越性を促進するために、Global Cloud Enterprise Software CompanyのIFSとのパートナーシップを締結しました。このパートナーシップの一環として、Tech Mahindraは、フィールドサービス管理全体で自動化を提供するIFS Cloud Platformの独占ディストリビューターになりました。  


• 2022年8月： コネクテッドフリート管理ソリューションのグローバルSaaSプロバイダー、Mix Telematicsが取得したTrimbleのフィールドサービス管理ビジネス。

報告報告

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、著名な企業、製品タイプ、製品の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。これに加えて、市場の動向に関する洞察を提供し、競争の環境を強調しています。上記の要因に加えて、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれています。

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