フィールドフォースオートメーションの市場規模、シェアおよび業界分析、ソリューション別（モバイルベースおよびデスクトップ/Webベース）、展開別（オンプレミスおよびクラウド）、企業タイプ別（中小企業および大企業）、業界別（物流および運輸、ヘルスケア、製造、建設・不動産、IT・通信、エネルギー・公共事業、その他)、および地域予測、2024 年から 2032 年

世界のフィールドフォースオートメーション市場規模は、2023 年に 31 億米ドルと評価されています。市場は 2024 年の 35 億 1000 万米ドルから 2032 年までに 108 億 8000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 15.2% の CAGR を示します。< /p>

Field Force Automation (FFA) ソリューションは、チームが他のビジネスと関わる方法を変えることでワークフローを最適化するため、近年人気が高まっています。このソリューションにより管理時間が短縮され、コストの削減と生産性の向上に役立ちます。業界の専門家によると、フィールドフォースオートメーションにより売上が 30% 増加し、販売管理作業に必要な時間が 14% 削減される可能性があります。大規模なフィールドセールスチームを抱える電力会社などの業界は、生産性を高めるためにこのソリューションを採用しています。 Harvard Business Review によると、フィールド セールスの自動化により、サービス レベル アグリーメントのコンプライアンスが 20% 向上し、生産性が 23% 向上します。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックはフィールド サービスに多大な影響を与え、企業は業務を容易にするために自動化を導入しました。パンデミック中は時間を節約し、現場従業員の生産性を向上させることが重要であり、このために企業は自動化ソリューションを導入してフィールドサービス業務の効率を高めました。ただし、デジタル メディアの需要の急増とロックダウン後の生産ペースの速さにより、業界は今後数年間で現場作業の自動化を導入するようになるでしょう。

生成 AI の影響

近年、世界中の産業における重大な混乱により、サービス プロバイダーは業務の再構築を余儀なくされています。多くの企業は従業員の減少という課題に直面しており、成長が妨げられています。顧客がデジタル製品への投資を増やすにつれて、サービスプロバイダーは熟練した技術者の確保という課題に直面しており、そのためサービスプロバイダーの約50%がサービスレベルアグリーメントを満たせていません。競争の激しい市場で事業を展開するには、市場の企業は進行中の人材プールの混乱に適応する必要があり、企業はフィールド サービスにおける生成 AI の可能性を模索しています。 Generative AI は、すべての技術者にパーソナライズされたサービス エクスペリエンスを提供する機能を提供し、資産、製品、または顧客の知識と精通度に基づいて、AI の洞察をパーソナライズして、技術者がより迅速な解決時間を達成できるように支援します。フィールド サービス会社は、顧客エクスペリエンスに影響を与えるという点で重要な岐路に立っています。現場従業員は顧客と協力して重要な問題を解決し、関係を構築し、会社のブランドに対する認識を向上させる差別化された価値を提供します。生成 AI を使用すると、タスクの自動化に役立つため、従業員はより効率的に仕事を行うことができます。

フィールドフォースオートメーション市場の動向

市場の成長を促進する AR 対応フィールド フォース オートメーションの人気の高まり

AR 対応のフィールド フォース オートメーションの人気は高まっています。これは、回路図やその他の重要な情報を実際のソフトウェアにオーバーレイして、現場の従業員が役割を遂行できるようにするためです。現場従業員は、拡張現実ツールを通じて経験豊富な専門家によって現場で指導を受けることができます。 AR ツールを使用すると、従業員は部品の組み立てと分解の複雑なプロセスを簡素化できます。 AR フィールド サービスを使用すると、技術者は機器の保守に関連するリアルタイム データにアクセスし、専門家と協力してサポートを受けることができます。 AR は、問題を早期に特定することで、トラブルシューティングのプロセスをスピードアップするのに役立ちます。

AR デバイスは、技術者が AR ヘッドセットを通じて顧客の機器を表示することで、メンテナンスに関連するエラーや問題を簡単に特定するのに役立ちます。技術者は、機器の画像に図を重ねて指示手順を確認することもできます。これにより、パフォーマンスが向上し、適切な診断が行われ、初回修理率が向上するため、フィールド サービス技術者の作業が簡素化されます。すべてのサービス呼び出しを通じて、AR デバイスは有用な情報を収集します。このようにして、最も経験豊富な技術者やエンジニアのスキルと知識を収集し、将来の技術者に優れたトレーニングの源を提供します。拡張現実ソリューションを実行すると、複雑な状況で指示を提供する際に技術者と専門家がリアルタイムで連携できるようになります。フィールドフォースオートメーションにおける拡張現実は、トレーニングコストを最大 50% 削減するのに役立ち、リモート解決率が 50%、初回修正率が 30% 増加します。

したがって、上記の要因により、フィールドフォースオートメーションの市場シェアが拡大しています。

フィールドフォースオートメーション市場の成長要因

市場の成長を促進する企業間のデジタル変革

企業は、IoT、AI、クラウド コンピューティングなどの先進テクノロジーを現場部隊の自動化ソリューションに活用し、反復的な作業を自動化するための要件が​​急増し、デジタル変革を進めています。高度なテクノロジーとフィールドフォースオートメーションソリューションを統合すると、ソリューションの機能が向上します。業界の推計によると、販売タスクの約 40% が自動化されています。コネクテッド デバイスの普及が進むにつれて、製造、建設および不動産、エネルギーおよび公益事業などを含むさまざまな業界でこのソリューションの採用が急増しています。さらに、このソリューションは従業員の生産性を向上させ、現場従業員の時間を節約します。

ビジネス インテリジェンスを使用してフィールド チームのパフォーマンスをリアルタイムで分析すると、市場で消費者に焦点を当てたブランドを改善するために使用できる洞察が得られます。さらに、データ分析の自動化により、同様のデータがリアルタイムで収集された場合、即時の解決策が保証されます。これは、従業員のインセンティブ、休暇管理、昇進など、組織にとって重要な決定を下すのに役立ちます。データに基づいた意思決定は、組織の発展と成長に影響を与え、現場でのビジネス目標を効率的に達成するのに役立ちます。

したがって、企業間のデジタル変革がフィールドフォースオートメーション市場の成長を推進しています。

抑制要因

市場の成長を妨げるデータ プライバシーとセキュリティ

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念は、市場の成長を妨げる主要な課題の 1 つです。 FFA ソリューションの導入に関連する重要な問題の 1 つは、個人情報、財務詳細、連絡先情報などの機密顧客データの収集と保存が含まれるため、データとプライバシーの問題です。したがって、FFA はこのデータへの不正アクセスに対して脆弱であり、適切なセキュリティ対策が講じられていない場合、データ侵害や顧客情報の悪用につながる可能性があります。したがって、転送中のデータを保護し、不正な傍受やアクセスを防ぐために、暗号化プロトコルを実装する必要があります。したがって、組織は、FFA の実践が、欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) や米国のカリフォルニア州消費者プライバシー法 (CCPA) など、適用されるデータ保護およびプライバシー規制に準拠していることを確認する必要があります。したがって、データ プライバシーに関する懸念が生じます。予測期間中の市場の成長に重大な脅威となることが予想されます。

フィールドフォースオートメーション市場セグメンテーション分析

ソリューション分析による

モバイル ベースのソリューションは、オフライン アクセスと強化されたセキュリティ機能により最高の CAGR を達成すると予測されています

ソリューションごとに、市場はモバイルベースとデスクトップ/ウェブベースに分類されます。

モバイル ベースのソリューションは、ブラウザーで Web アプリケーションを閲覧しなくてもモバイル アプリケーションに簡単にアクセスできるため、予測期間中に最も高い CAGR を記録すると推定されています。モバイル アプリケーションはオフラインでもアクセスでき、Web ベースのアプリケーションよりも高度なセキュリティを備えています。

デスクトップ/ウェブベースは柔軟性があり、どのブラウザからでもアクセスできるため、2023 年にはデスクトップ/ウェブベースのセグメントが市場を支配しました。 Web アプリケーションは自動的に更新されるため、手動で更新する必要はありません。アプリケーションはクロスプラットフォームであり、どのオペレーティング システムでも実行できます。

展開分析による

拡張性、適応性、リアルタイム アクセスによりクラウドベースのソリューションがリード

展開によって、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。

クラウドベースのソリューションは 2023 年の市場を支配し、その拡張性と適応性により、予測期間中に最高の CAGR を記録すると推定されています。クラウドベースのソリューションにより、企業はモバイル従業員を効果的に監視し、進化するニーズに対応できるようになります。クラウドベースのソリューションにより、どこからでも重要な情報や分析に即座にアクセスできます。

オンプレミス ソリューションには、クラウドベースのホスティング サービスを使用するのではなく、企業の内部インフラストラクチャ内にソリューションを実装することが含まれるため、オンプレミスは着実な成長を示すことが予想されます。

企業タイプ別分析

中小企業は、現場活動の最適化、効率化、タスク自動化を強化するソリューションで最高の CAGR を実現

企業の種類ごとに、市場は大企業と中小企業に分けられます。

中小企業は、このソリューションが中小企業の現場活動の最適化、効率の向上、日常業務の自動化に役立つ手頃なリソースを提供するため、予測期間中に最高の CAGR で成長すると推定されています。このソリューションにより、中小企業は現場業務に関する洞察を得ることができ、より効率的にタスクを割り当て、現場スタッフのパフォーマンスを監視し、ルート計画を改善して生産性を向上させることができます。

ソリューションが現場業務に対する即時の洞察を提供し、企業の顧客サービス品質の向上に貢献したため、2023 年の市場は大企業が独占しました。大企業は、ロイヤルティと顧客満足度を向上させるために現場作業自動化ソリューションに投資しています。

業界分析別

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製造部門は先進技術の導入と現場力自動化ソリューションの需要の拡大でリード

業界ごとに、市場は物流と運輸、ヘルスケア、製造、建設と不動産、ITと通信、エネルギーと公益事業などに分かれています。

製造業の企業間で先進技術の採用が増加したため、2023 年の市場は製造業が大半を占めました。 Aptean の調査によると、製造業者の約 44% がデジタル変革の進んだ段階にあります。このソリューションは、製造会社が企業の顧客を管理し、全部門にわたって顧客データを完全に可視化するのに役立つため、フィールドフォースオートメーションソリューションに対する需要が業界全体で高まっています。また、このソリューションは、作業が時間どおりに最高の品質で完了することを保証するのにも役立ちます。

エネルギーと公共事業は、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると推定されています。自動化は、繰り返しの作業を合理化し、従業員の生産性を向上させ、セクター全体の初回修理率を向上させることで、エネルギーおよび公益事業セクターのフィールド サービスを向上させます。キャップジェミニによれば、電力会社は自動化により 3 年間で 2,370 億ドルから 8,130 億ドルを節約できます。ただし、エネルギーおよび公益事業分野では、自動化ソリューションの需要が今後数年間で増加すると予想されます。

地域に関する情報

市場は、北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋を含む地域全体で調査されています。これらの地域はさらに主要国に分類されます。

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北米は、製造、建設、不動産などのセクターにわたる堅牢な接続テクノロジーのおかげで、2023 年に最大の収益を生み出しました。製造業を含むあらゆる業界の企業がデジタル変革を進めています。 Aptean によると、北米ではディスクリートおよびプロセス製造業者の約 10% がデジタル変革プロジェクトを完了し、そのメリットを実感しています。また、この地域の企業は、現場従業員の生産性と効率を向上させるために、モバイルベースのワークフォースオートメーションソリューションへの投資を増やしています。統計によると、米国のモバイル労働力は 2025 年までに約 60% になると予想されています。したがって、上記の要因により、FFA ソリューションの需要は地域全体で増加しています。

アジア太平洋地域は、急速な経済発展、先進技術の普及、市場の成長を後押しする企業間のクラウドベースのソリューションのおかげで、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると推定されています。中国は物流、公益事業、サービスなどの分野で大きな拠点を持つ世界的な製造拠点であるため、2023年の市場を独占した。さらに、政府の取り組みにより、業界全体でデジタル化が促進されています。インドは、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると推定されています。

欧州政府がテクノロジーを規制し、域内の企業がデジタル化に投資することにより、欧州は今後数年間で大幅な成長を遂げると推定されています。 European Bank Investment によると、約 46% の企業がデジタル化に向けた措置を講じていると回答しています。この要因により、この地域における FFA ソリューションの需要が急増すると予想されます。

南米、中東、アフリカは、これらの地域の国々が先進技術の重要性を認識し、新しい技術の開発に継続的に注力しているため、着実な成長を遂げています。

主要業界のプレーヤー

大手企業は市場での地位を強化するために先進的な製品の開発に注力しています

フィールドフォースオートメーション市場の主要企業は、製品ポートフォリオをアップグレードするために AI や ML などの高度なテクノロジーを採用しています。これにより、企業はサービスを変革し、顧客へのサービスを向上させることを目指しています。また、独自の特性を備えた柔軟なソリューションを提供するために、既存の製品ポートフォリオを強化することにも重点を置いています。さらに、これらの組織はコラボレーション、合併と買収、パートナーシップを積極的に採用して、自社の製品提供を強化しています。

トップフィールドフォースオートメーション企業のリスト:

• IFS (スウェーデン)


• マイクロソフト社（米国）


• SAP SE (ドイツ)


• オラクル（米国）


• トリンブル (米国)


• ClickSoftware (米国)


• FieldEZ (インド)


• Folio3 (米国)


• アステア (米国)


• Kloudq (インド)

主要な業界の発展:

• 2024 年 4 月: Microsoft は、技術者やマネージャーが効率的に情報を検索し、問題を解決し、生産性を向上できるようにする新機能を Dynamics 365 Field Service に導入しました。


• 2023 年 8 月: テック マヒンドラは、従業員の生産性と優れた運用を促進するために、世界的なクラウド エンタープライズ ソフトウェア会社である IFS と提携しました。このパートナーシップの一環として、テック マヒンドラはフィールド サービス管理全体の自動化を実現する IFS クラウド プラットフォームの独占販売代理店となりました。  


• 2022 年 8 月: コネクテッド フリート管理ソリューションの世界的な SaaS プロバイダーである Mix Telematics が Trimble のフィールド サービス管理ビジネスを買収

レポートの対象範囲

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、著名な企業、製品タイプ、製品の主要な用途などの主要な側面に焦点を当てています。これに加えて、市場動向に関する洞察を提供し、競争環境を強調します。上記の要因に加えて、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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