"成長軌道を加速させる賢い戦略"

コールセンター AI 市場規模、シェアおよび業界分析、アプリケーション別 (予測コール ルーティング、ジャーニー オーケストレーション、品質管理、感情分析、従業員管理と高度なスケジューリングなど)、展開別 (クラウドベースおよびオンプレミス)、企業タイプ (大企業および中小企業)、チャネル別 (ソーシャル メディア、電話、チャット、Web サイト、電子メールまたはテキスト)、業界別 (BFSI、IT および電気通信、小売および e コマース、ヘルスケア、エネルギーおよび公益事業、旅行)およびホスピタリティ、その他)、および地域予測、2024 ～ 2032

最終更新: February 03, 2025 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI109249

 

目次:

  1. はじめに
    1. 定義、セグメント別
    2. 調査方法/アプローチ
    3. データソース
    2. < li>要旨
  2. 市場ダイナミクス
    1. マクロ経済指標とミクロ経済指標
    2. 推進要因、制約、機会、トレンド
    3. 生成型 AI の影響< /li>
  3. 競争状況
    1. 主要企業が採用したビジネス戦略
    2. 主要企業の統合SWOT分析
    3. グローバルコールCenter AI 主要企業の市場シェア/ランキング、2023 年
  4. 世界のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ～ 2032 年
    1. 主な調査結果< /li>
    2. アプリケーション別 (USD)
      1. 予測コール ルーティング
      2. ジャーニー オーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
        5. >
      5. 従業員管理と高度なスケジュール
      6. その他 (コールセンターのレポート作成など)
    3. 展開別 (USD)
      1. >クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャネル別 (USD)
      1. ソーシャル メディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. ウェブサイト
      5. 電子メールまたはテキスト
    6. 業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と通信
      3. 小売と e コマース
      4. ヘルスケア
      5. エネルギーと公共事業
      6. 旅行とホスピタリティ
      7. その他 (政府、教育など)
    7. 地域別 (USD)
      1. 北アメリカ
      2. 南アメリカ
      3. ヨーロッパ
      4. 中東とアフリカ
      5. アジア太平洋
  5. 北米コールセンター AI市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ～ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. アプリケーション別 (USD)
      1. 予測コール ルーティング
      2. ジャーニー オーケストレーション
      3. 品質管理
      4. 感情分析
      5. 従業員管理と高度なスケジューリング
      6. その他 (コールセンターのレポートなど)
    3. 導入別 (USD)
      1. クラウドベース
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別 (USD)
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. チャネル別 (USD)
      1. >ソーシャルメディア
      2. 電話
      3. チャット
      4. ウェブサイト
      5. メールまたはテキスト
      6. < li>業界別 (USD)
      1. BFSI
      2. IT と通信
      3. 小売と e コマース
      4. ヘルスケア
      5. エネルギー＆公共事業
      6. 旅行＆ホスピタリティ
      7. その他（政府、教育など）
    6. 国別（USD）
      1. 米国
        1. 業界別
      2. カナダ
        1. 業界別
      3. メキシコ
        1. 業界別
  6. 南米コールセンターAI市場規模セグメント別の見積もりと予測、2019 ～ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. アプリケーション別 (USD)
      1. 予測コール ルーティング
      2. ジャーニー オーケストレーション
      3. li>
      4. 品質管理
      5. 感情分析
      6. 従業員管理と高度なスケジューリング
      7. その他 (コールセンターのレポートなど)
      8. 導入別 (USD)
        1. クラウドベース
        2. オンプレミス
      9. エンタープライズ別タイプ (USD)
        1. 大企業
        2. 中小企業
      10. チャネル別 (USD)
        1. ソーシャルメディア
        2. 電話
        3. チャット
        4. ウェブサイト
        5. メールまたはテキスト
      11. 業界別 (USD)
        1. BFSI
        2. IT と通信
        3. 小売と e コマース
        4. ヘルスケア
        5. エネルギーと公共事業
        6. 旅行とホスピタリティ
        7. その他 (政府、教育など)
      12. 国別 (USD)
          < li>ブラジル
          1. 業界別
        1. アルゼンチン
          1. 業界別
        2. 南米のその他の地域
    3. ヨーロッパのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ～ 2032 年
      1. キー調査結果
      2. アプリケーション別 (USD)
        1. 予測コール ルーティング
        2. ジャーニー オーケストレーション
        3. 品質管理
        4. 感情分析< /li>
        5. 従業員管理と高度なスケジュール
        6. その他 (コールセンターのレポートなど)
      3. 展開別 (USD)
        1. クラウドベース
        2. オンプレミス
      4. 企業タイプ別（USD）
        1. 大企業
          2. < li>中小企業
      5. チャネル別 (USD)
        1. ソーシャル メディア
        2. 電話
        3. チャット
        4. ウェブサイト
        5. 電子メールまたはテキスト
      6. 業界別 (USD)
        1. BFSI
          2. < li>IT と通信
        2. 小売と e コマース
        3. ヘルスケア
        4. エネルギーと公共事業
        5. 旅行とホスピタリティ
        6. その他 (政府、教育など)
      7. 国別 (USD)
        1. イギリス
          1. 業界別
            2. < /ol>
          2. ドイツ
            1. 業界別
          3. フランス
            1. 業界別
          4. イタリア
            1. 業界別
          5. スペイン
            1. 業界別
            < /li>
          6. ロシア
            1. 業界別
          7. ベネルクス
            1. 業界別
          8. 北欧
            1. 業界別
          9. その他のヨーロッパ
      8. 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ～ 2032 年
        1. 主な調査結果
        2. アプリケーション別 (USD)
          1. 予測コール ルーティング
          2. ジャーニー オーケストレーション
          3. 品質管理
          4. 感情分析
          5. 従業員管理と高度なスケジューリング
          6. その他 (コールセンターのレポートなど)
        3. 導入別 (USD)
          1. クラウドベース
          2. オンプレミス
        4. 企業タイプ別 (USD)
          1. 大企業
          2. 中小企業
        5. >チャネル別 (USD)
          1. ソーシャル メディア
          2. 電話
          3. チャット
          4. ウェブサイト
          5. メールまたはテキスト
            6. li>
        6. 業界別 (USD)
          1. BFSI
          2. IT と通信
          3. 小売と e コマース
            4. < li>ヘルスケア
          4. エネルギーと公共事業
          5. 旅行とホスピタリティ
          6. その他 (政府、教育など)
        7. 国別 (USD)
          1. トルコ
            1. 業界別
          2. イスラエル
            1. 業界別
          3. GCC
            1. 業界別
          4. 北アフリカ
            1. 業界別
              2. >
          5. 南アフリカ
            1. 産業別
          6. MEAのその他の地域
      9. アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ～ 2032 年
        1. 主な調査結果
        2. アプリケーション別 (USD)
          1. 予測コール ルーティング
          2. ジャーニー オーケストレーション
          3. 品質管理
          4. 感情分析
          5. 従業員管理と高度なスケジューリング
          6. li>
          7. その他 (コールセンターのレポートなど)
        3. 展開別 (USD)
          1. クラウドベース
          2. オンプレミス
        4. 企業タイプ別 (USD)
          1. 大企業
          2. 中小企業
        5. チャネル別 (USD)
          1. ソーシャル メディア
          2. 電話
          3. チャット
          4. ウェブサイト
            5. < li>電子メールまたはテキスト
        6. 業界別 (USD)
          1. BFSI
          2. IT および電気通信
          3. 小売＆ e コマース
          4. ヘルスケア
          5. エネルギー＆公共事業
          6. 旅行＆ホスピタリティ
          7. その他（政府、教育など）
        7. 国別 (USD)
          1. 中国
            1. 業界別
          2. インド
            1. 業界別
          3. 日本
            1. 業界別
          4. 韓国
              < li>業界別
          5. ASEAN
            1. 業界別
          6. オセアニア
            1. 業界別
          7. アジア太平洋地域のその他の地域
      10. 上位 10 社の会社概要(パブリック ドメインおよび/または有料データベースでのデータの可用性に基づく)
        1. IBM Corporation
          1. 概要
            1. 鍵管理
            2. 本社
            3. サービス/事業セグメント
          2. 主要な詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
            1. 従業員規模
              2. < li>過去および現在の収益
            2. 地理的シェア
            3. 事業セグメントのシェア
            4. 最近の展開
        2. NICE
          1. 概要
            1. 主要な管理
            2. 本社
            3. サービス/事業部門
          2. 主要な詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
            1. 従業員規模
            2. 過去および現在の収益
            3. 地理的シェア
            4. 事業セグメントのシェア
            5. 最近の展開
        3. Zendesk
          1. 概要
            1. 主要な管理
            2. 本社
            3. サービス/事業セグメント
          2. 主要な詳細 (主要な詳細は連結データです)製品/サービス固有ではありません)
            1. 従業員規模
            2. 過去および現在の収益
            3. 地理的シェア
            4. 事業セグメントのシェア
              5. < li>最近の開発
        4. BrightPattern
          1. 概要
            1. キー管理
            2. 本社
            3. 提供内容/事業セグメント
          2. 主要な詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
            1. 従業員規模
            2. 過去と現在の収益
            3. 地理的シェア
            4. 事業セグメントのシェア
            5. 最近の展開
        5. SmartAction LLC
          1. 概要
            1. 主要管理
            2. 本社
            3. サービス/事業部門
          2. 主要な詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
            1. 従業員規模
            2. 過去および現在の収益
              3. >
            3. 地理的シェア
            4. 事業セグメントシェア
            5. 最近の展開
        6. 人工ソリューション
          1. 概要
            1. 主要な管理
            2. 本社
            3. サービス/事業部門
          2. 主要詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
            1. 従業員規模
            2. 過去および現在の収益
            3. 地理的シェア
            4. ビジネスセグメントシェア
            5. 最近の展開
        7. SAP
          1. 概要
            1. 主要管理
            2. 本社
            3. 提供内容/事業部門
          2. 主要な詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)< ol>
          3. 従業員規模
          4. 過去および現在の収益
          5. 地理的シェア
          6. 事業セグメントのシェア
          7. 最近の展開
      11. Oracle
        1. 概要
          1. キー管理
          2. 本社
          3. 提供内容/事業セグメント
        2. 主要な詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
          1. 従業員規模
          2. 過去および現在の収益
          3. 地理的シェア
          4. 事業セグメントのシェア
          5. 最近の動向
      12. Ava​​ya Inc.
        1. 概要
          1. 主要な管理
          2. 本社
          3. サービス/事業部門
          < /li>
        2. 主要な詳細 (主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
          1. 従業員規模
          2. 過去および現在の収益
          3. 地理的シェア< /li>
          4. 事業セグメントのシェア
          5. 最近の動向
      13. Jio Haptik Technologies Ltd.
          < li>概要
          1. 主要な管理
          2. 本社
          3. サービス/事業部門
        1. 主要な詳細 (主要な詳細)は連結データであり、製品/サービス固有のものではありません）
          1. 従業員規模
          2. 過去および現在の収益
          3. 地理的シェア
          4. 事業セグメントのシェア
          5. li>
          6. 最近の展開
    4. 重要なポイント

    図のリスト:

    図 1: 世界のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

    図 2: 世界のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、アプリケーション別、2023 年および 2032 年

    図 3: 世界のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

    図 4: 世界のコールセンター AI 市場の収益シェア(%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

    図 5: グローバル コールセンター AI 市場収益シェア (%)、チャネル別、2023 年および 2032 年

    図 6: グローバル コールセンター AI 市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

    図 7: 世界のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、地域別、2023 年および 2032 年

    図8: 北米コールセンター AI 市場収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

    図 9: 北米コールセンター AI 市場収益シェア (%)、用途別、2023 年および 2032 年

    < p>図 10: 北米コールセンター AI 市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

    図 11: 北米コールセンター AI 市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023

    図 12: 北米コールセンター AI 市場の収益シェア (%)、チャネル別、2023 年と 2032 年

    図 13: 北米コールセンター AI 市場の収益シェア (%) )、業界別、2023 年および 2032 年

    図 14: 北米コールセンター AI 市場収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

    図 15: 南米コールセンターAI 市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

    図 16: 南米コールセンター AI 市場の収益シェア (%)、用途別、2023 年および 2032 年

    図 17: 南米アメリカのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

    図 18: 南米のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

    図 19: 南米コールセンター AI 市場の収益シェア (%)、チャネル別、2023 年および 2032 年

    図 20: 南米コールセンター AI 市場の収益シェア (%)、業種別、2023

    図 21: 南米のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、国別、2023 年と 2032 年

    図 22: ヨーロッパのコールセンター AI 市場の収益シェア (%) 、2023 年および 2032 年

    図 23: ヨーロッパのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、アプリケーション別、2023 年および 2032 年

    図 24: ヨーロッパのコールセンター AI 市場の収益シェア (%) )、導入別、2023 年および 2032 年

    図 25: ヨーロッパのコールセンター AI 市場収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

    図 26: ヨーロッパのコールセンター AI市場収益シェア (%)、チャネル別、2023 年および 2032 年

    図 27: 欧州コールセンター AI 市場収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

    図 28:ヨーロッパのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

    図 29: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

    図 30: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、アプリケーション別、2023 年および 2032 年

    図 31: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

    図 32: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

    図 33: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、チャネル別、2023 年および 2032 年

    図 34: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

    < p>図 35: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

    図 36: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

    図 37: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、アプリケーション別、2023 年および 2032 年

    図 38: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、導入別、2023 年および 2032 年

    図 39: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

    図 40: アジア太平洋地域のコールセンター AI市場収益シェア (%)、チャネル別、2023 年および 2032 年

    図 41: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場収益シェア (%)、業界別、2023 年および 2032 年

    図 42 : アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

    図 43: 世界のコールセンター AI 主要企業の市場シェア/ランキング (%)、2022 年

    < h2>表のリスト:

    表 1: 世界のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 2: 世界のコールセンター AI 市場規模の推定と予測 (分野別)アプリケーション、2019 ～ 2032 年

    表 3: 世界のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、展開別、2019 ～ 2032 年

    表 4: 世界のコールセンター AI 市場規模の推定と予測企業タイプ別、2019 – 2032

    表 5: 世界のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、チャネル別、2019 – 2032

    表 6: 世界のコールセンター AI 市場規模業界別の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 7: 世界のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、地域別、2019 ～ 2032 年

    表 8: 北米のコールセンターAI 市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 9: アプリケーション別の北米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 10: 北米のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、展開別、2019 ～ 2032 年

    表 11: 北米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ～ 2032 年

    表12: 北米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、チャネル別、2019 ～ 2032 年

    表 13: 北米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 14: 北米のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、国別、2019 ～ 2032 年

    表 15: 米国のコールセンター AI の市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年< /p>

    表 16: カナダのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032

    表 17: メキシコのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032 年

    表 18: 南米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 – 2032 年

    表 19: 南米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、用途別、2019 – 2032 年

    表 20: 南米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、展開別、2019 – 2032 年

    表 21: 南米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ～ 2032 年

    表 22: 南米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、チャネル別、2019 ～ 2032 年

    表 23: 南米コールセンター AI 市場業界別の規模推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 24: 南米コールセンター AI 市場規模の推定と予測、国別、2019 ～ 2032 年

    表 25: ブラジルのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 26: アルゼンチンのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 27:ヨーロッパのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 28: ヨーロッパのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、用途別、2019 ～ 2032 年

    表 29: ヨーロッパ導入別のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 30: 企業タイプ別のヨーロッパのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表31: ヨーロッパのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、チャネル別、2019 ～ 2032 年

    表 32: ヨーロッパのコールセンター AI の市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 33: ヨーロッパのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、国別、2019 ～ 2032 年

    表 34: 英国のコールセンター AI の市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 35: ドイツのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 36: フランスのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 37: イタリアのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 38: スペインのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 39: ロシアのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 40: ベネルクス コールセンター AI の市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032 年

    表 41: 北欧のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032 年

    表 42: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 – 2032

    表 43: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場規模の推定および予測、アプリケーション別、2019 – 2032

    表 44: 中東およびアフリカのコールセンター AI導入別の市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 45: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ～ 2032 年

    表46: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場規模の推定および予測、チャネル別、2019 ～ 2032 年

    表 47: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場規模の推定および予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 48: 中東およびアフリカのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、国別、2019 ～ 2032 年

    表 49: トルコのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、国別業界、2019 – 2032

    表 50: イスラエルのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032

    表 51: GCC コールセンター AI の市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032

    表 52: 北アフリカのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032

    表 53: 南アフリカのコールセンター AI 市場業界別の規模推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 54: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、2019 ～ 2032 年

    表 55: アジア太平洋地域のコールセンター AI市場規模の推定と予測、用途別、2019 ～ 2032 年

    表 56: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、展開別、2019 ～ 2032 年

    表 57: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ～ 2032 年

    表 58: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、チャネル別、2019 ～ 2032 年

    表 59: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 60: アジア太平洋地域のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、国別、2019 ～ 2032 年

    表 61: 中国のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 62: インドのコールセンター AI の市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 63: 日本のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 ～ 2032 年

    表 64: 韓国のコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、 2019 – 2032

    表 65: ASEAN コールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別、2019 – 2032

    表 66: オセアニアのコールセンター AI 市場規模の推定と予測、業界別業界、2019 – 2032

  • 2019-2032
  • 2023
  • 2019-2022
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