Communication Platform-as-a-Service (CPaaS) の市場規模とシェア 新型コロナウイルス感染症の影響分析、導入別 (クラウドおよびオンプレミス)、企業規模別 (大企業および中小企業)、業界別 (BFSI、 IT と通信、ヘルスケア、小売、物流と運輸、ホスピタリティ、その他) および地域予測、2022 ～ 2029 年

世界のサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場規模は、2021 年に 87 億 3,000 万米ドルと評価され、2029 年までに 625 億 4,000 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 28.1% の CAGR を示します。私たちの分析によると、2020 年の世界市場は、2019 年と比較して平均 25.3% の成長を示しました。

サービスとしての通信プラットフォームは、SMS、音声、ビデオ、テキストなどのチャネルを介したリアルタイム通信を提供します。企業の顧客エンゲージメントへの注目の高まりにより、サービスとしてのコミュニケーション プラットフォームが推進されると予想されます。同様に、クラウド テクノロジーの進歩により、CPaaS の導入が促進されると予想されます。さらに、業界がデジタル変革を目の当たりにする中、企業は顧客とデジタルでつながるためのさまざまな通信プラットフォームへの投資に熱心です。導入の増加を考慮して、さまざまな主要企業が通信プラットフォーム製品の提供を進めています。たとえば、

• 2021 年 8 月、Microsoft Corporation は、CPaaS と Azure を統合するための Avaya Inc. との提携を発表しました。両社は、ビジネス要件に応じた統合通信ソリューションの提供に注力しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

パンデミック下でのリモート勤務の増加が市場の成長を促進する可能性が高い

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、すべての企業の営業活動に大きな影響を与えています。デスクベースの業務運営はリモート作業環境に徐々に移行しており、組織はオンライン ソリューションに頼り始めています。当初、リモート勤務やオフィスでの BYOD の導入増加により、コミュニケーションが大きな問題となっていました。そのため、企業はさまざまなアプリケーションを考慮して、パンデミックのさなか、サービスとしての通信プラットフォーム ソリューションへの投資を大幅に開始しました。

企業は製品分析を強化しており、これはビジネスの成長にプラスの影響を与えます。したがって、ビジネス課題を解決するためのサービスとしての通信プラットフォーム ソリューションを実装する必要性が高まっているため、ユーザーは、ジャーニー全体を通して顧客を関与させるためのより良い方法を簡単かつ迅速に構築できるようになります。たとえば、

• パンデミック後のデジタル変革が加速する 2022 年 3 月、iBASIS は、あらゆるクラウド上で通信プラットフォーム ソリューションを提供するために、ネットワーク ソフトウェア プロバイダーであるマベニアとの提携を発表しました。

クラウドベースのソフトウェア、主に基本的なサービスとしての通信プラットフォームを購入する市場の準備が高まっているため、クラウドベースのソリューションの導入が予想よりもさらに早くなり、結果として今後数年間で全体的な収益がさらに増加する可能性があります。 .

最新トレンド

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市場の成長を促進する複数のコミュニケーション チャネルにわたる顧客エンゲージメント

企業が価値創造に耐えるために包括的なポートフォリオを導入しているため、コミュニケーション プラットフォーム サービスは近年大幅に成長しています。 RCS ビジネス メッセージング、A2P メッセージング、WhatsApp ビジネス プラットフォーム、AI を活用したチャットボットなどは、企業がさまざまなデジタル タッチポイントで顧客と関わり、対話できるようにする通信システムの例です。さらに、人工知能 (AI) および機械学習 (ML) と通信プラットフォームの統合により、ビジネスの進歩がサポートされ、顧客サービスが向上します。

さらに、顧客エンゲージメントが不可欠になるにつれ、あらゆる規模の企業やブランドが、顧客エンゲージメント戦略を実行し、さまざまなコミュニケーション チャネルを通じてシームレスなエンドツーエンドのカスタマー ジャーニーを保証するために、さまざまなコミュニケーション プラットフォームを導入しています。たとえば、

• 2022 年 1 月、Aptecho Company は、顧客エンゲージメントを高めるために WhatsApp Business API を実装するための Syniverse Technologies LLC との提携を発表しました。両社は、ブランド認知度を向上させるために、サービスとしての WhatsApps や SMS などのコミュニケーション ツールを導入しています。

したがって、通信チャネルの数の増加により、サービスとしての通信プラットフォームの市場シェアが拡大すると予想されます。

推進要因

CPaaS 市場の売上を促進するチャットボットの登場

リアルタイム通信に対する需要の高まりにより、ベンダーはクライアント デバイスでのグループ チャットやビデオ ストリーミングを簡素化する Web RTC ソリューションを提供できるようになりました。組織は、リモートで働く顧客とデスクにいる顧客のエクスペリエンスを向上させるのに役立つコミュニケーション サービスに重点を置いています。これにより、さまざまな顧客対応ビジネスにおけるチャットボットの導入が促進されています。

チャットボットはデータ駆動型で拡張性があり、エンドユーザーの効率と生産性を向上させます。さらに、ビジネス アプリケーションにチャットボットを導入することで、ブランドは、より迅速なサポートを提供する希望のチャネルを通じて顧客にポジティブな影響を与えることができます。したがって、チャットボット サービスを介したコミュニケーション プラットフォームの統合により、ソリューションの需要が高まることが予想されます。膨大なアプリケーションを考慮して、多くの企業がチャットボット ベースのコミュニケーション プラットフォームに投資しています。たとえば、

• 2022 年 3 月、Soprano Design は AI ソリューション プロバイダーである Ubisend を買収し、AI を活用した完全なメッセージング通信およびチャットボット ソリューションを Soprano の 4,500 以上の顧客およびモバイル ネットワーク オペレーター パートナーに提供する ubisend の市場機会を強化しました。

したがって、さまざまな業界でチャットボットの需要が高まり、サービスとしての通信プラットフォーム市場に大きな成長がもたらされると予想されます。

抑制要因

市場の成長を妨げるセキュリティ上の懸念の高まり

CPaaS の導入により、さまざまな企業がオンプレミス通信からクラウド主導のプラットフォームに移行しています。ソリューションの利点には、サードパーティ アプリケーションの統合と生産性の向上が含まれます。ただし、これらのソリューションはデータ セキュリティの問題に対して脆弱です。

しっかりとしたセキュリティ手順が欠如していると、企業の脆弱性や詐欺攻撃が頻繁に発生します。データ侵害は、国際的な企業であっても信頼と収益の損失につながります。したがって、通信の安全性に対するリスクと利益の比率は、起こり得るあらゆるセキュリティ脅威に対して不可欠です。このように継続的に発生するセキュリティ上の課題は、市場の妨げになる可能性があります。

セグメンテーション

展開分析による

クラウド需要を促進するリアルタイム通信機能

導入によって、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。クラウドは最高の市場シェアを保持しており、クラウドベースの展開によりサービスの向上に役立つリアルタイム通信が可能になるため、予測期間中に最高の CAGR で成長すると予想されています。企業は、顧客エンゲージメントと魅力を向上させるために、クラウドベースのサービスとしての通信プラットフォームを統合しています。

膨大な投資と限られた機能を考慮すると、オンプレミス展開の採用は、この地域全体で徐々に減少しています。ただし、さまざまな企業が依然として社内データ ストレージ サービスを選択しています。

企業規模分析による

中小企業の成長率を高めるために顧客エンゲージメントに重点を置く

企業規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。

大企業は、予測期間中に最大の収益シェアを獲得すると予想されます。顧客とのデジタル エンゲージメントが急速に高まっているため、大規模産業におけるサービスとしての通信プラットフォームの需要が高まることが予想されます。これらの企業はデジタル プラットフォームでの顧客サービスを強化するために IT 投資を増やしており、これによりサービスとしての通信プラットフォームの市場シェアが拡大する可能性があります。

政府資金やその他の民間投資の増加により、中小企業は急速な CAGR を獲得します。これらの中小企業は、ビジネス拡大のためにリアルタイムの顧客エンゲージメントを提供することに重点を置いています。したがって、顧客との対話と顧客満足度を高めるために、中小企業はサービスとしての通信プラットフォームをビジネス全体に統合しています。

業界分析別

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ヘルスケア業界でのプラットフォームの導入を促進するには、継続的な患者エンゲージメントが必要

業界に基づいて、市場は BFSI、IT および通信、ヘルスケア、小売、物流および輸送、ホスピタリティなどに分類されます。

IT および通信セクターは、予測期間中に市場で圧倒的なシェアを獲得すると予想されます。通信ソリューションの早期採用者として、顧客エンゲージメントを維持するために業界で成長しました。

ヘルスケアおよびホスピタリティ業界は、予測期間中に急速な成長を遂げると予想されます。適切な顧客サービスのための定期的なやり取りのニー​​ズの高まりにより、業界の需要が高まる可能性があります。たとえば、

• 2022 年 1 月、米国に本拠を置く医療施設プロバイダーである eClinicalWorks は、短時間のやり取りで大量の患者コミュニケーションを管理するための通信プラットフォーム ソリューションを備えた Aculab Cloud を導入しました。

BFSI と小売業は、予測期間中に大幅なシェアを獲得する可能性があります。デジタル プラットフォーム全体の顧客数の増加に伴い、業界はサービスとしての通信プラットフォーム ソリューションに投資しています。

地域に関する洞察

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地域に関しては、市場は北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の 5 つの主要地域に分かれています。さらに国ごとに分類されます。

予測期間中、北米が収益シェアを独占すると予想されます。さまざまな業界にわたる主要企業の存在により、高度な通信プラットフォーム システムの需要が高まることが予想されます。また、クラウドベースのソフトウェアの急速な成長もCPaaS市場を押し上げると考えられます。米国は、すべての通信チャネルにわたる顧客ベースの急速な増加により、予測期間中に最大の市場シェアを獲得すると予想されます。カナダは予測期間中に急速な成長を遂げると予想されます。業界が顧客と優れた関係を築き、顧客ベースを拡大するのに役立ちます。

アジア太平洋地域は、デジタル変革への政府投資の増加により、予測期間中に顕著な成長を遂げると予測されています。中国は予測期間中に圧倒的なシェアを獲得すると予想されます。マッキンゼーの「2025 年の展望」レポートによると、中国はクラウド コンピューティングにおいて世界で 2 番目に大きな市場です。この国では、テンセントが市場で最大の顧客ベースを持つ主要企業です。インドは、中小企業の増加により、予測期間中に大幅な成長が見込まれると予想されます。

ヨーロッパは安定した成長率を示すことが予想されます。この地域の業界は、顧客ベースを拡大し、収益の成長を促進するために、顧客ベースのサービスに投資しています。これにより、サービスとしての通信プラットフォームの採用が急増すると考えられます。たとえば、2021 年 7 月に、Mobile TeleSystems はロシアの大手プロバイダである Multiregional TransitTelecom を買収し、市場で 2 桁の成長を遂げる新しいポートフォリオを開始しました。

中東とアフリカの製造業の生産性の向上により、サービスとしての通信プラットフォーム ソフトウェア プロバイダーの機会が拡大すると予想されます。同様に、先進テクノロジーとビジョン 2030 などの投資政策に重点を置いている国々は、この地域のサービスとしての通信プラットフォーム市場の成長をさらに促進すると予想されます。

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南アメリカは、予測期間中に大幅な CAGR を示すと予想されます。インターネットの可用性の向上と 5G インフラストラクチャの着実な導入により、通信プラットフォームの需要が高まることが予想されます。

主要な業界関係者

市場での地位を強化するために世界展開への重点が高まる

主要企業は、企業が直面する課題を解決するために、クラウド、AI などの新興テクノロジーに基づいたサービスとしての通信プラットフォームの開発に熱心に取り組んでいます。製品ポートフォリオを強化するために、これらの企業は研究開発に投資しています。ビジネスを拡大するために新製品に投資し、既存の製品を再発明することは、企業の重要なビジネス戦略の 1 つです。同様に、世界的な拡大のために、市場関係者は世界中で戦略的に協力し、ビジネスを買収しています。

紹介されている主要企業のリスト:

• Twilio Inc. (米国)


• シンチ AB (スウェーデン)


• 8x8 Inc. (米国)


• Bandwidth Inc. (米国)


• Ava​​ya Inc.（米国）


• Vonage Holdings Corp. (米国)


• アルカテル ルーセント エンタープライズ (フランス)


• Plivo Inc. (米国)


• IntelePeer (米国)


• Infobip Ltd. (英国)

主要な業界の発展:

• 2022 年 1 月に、Route Mobile はインド州立銀行およびマハラシュトラ銀行と協力し、CPaaS ツールを使用して WhatsApp を通じて銀行サービスを実装しました。


• 2022 年 3 月に、マイテルは、MiVoice MX-ONE、MiVoice Business、MiVoice Office 400、および MiVoice 5000 で構成されるユニバーサル ポートフォリオのサブスクリプション ベースのソリューションを開始しました。これらのサブスクリプション ベースのモデルは、顧客が最新のクラウドベースのテクノロジーに簡単にアクセスできるようにし、刻々と変化する市場の要件に迅速に対応する


• 2021 年 8 月に、Avaya, Inc. は Microsoft Corporation と提携して、Microsoft Azure 通信ソリューションを Avaya OneCloud CPaaS に組み込みました。このコラボレーションは、SMS、ビデオ、音声、チャット機能を追加することで Microsoft のコミュニケーション ソリューションを改善することを目的としていました。


• 2021 年 7 月 Mobile TeleSystems は、ロシアの大手 CPaaS プロバイダである Multiregional TransitTelecom を買収し、市場で 2 桁の成長を遂げる新しいポートフォリオを開始しました。
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• 2020 年 12 月: MessageBird は、メッセージング ファーストと SMS チャネルを提供することで、MessageBird のコミュニケーション プラットフォームのギャップを埋めるために、ロンドンに本拠を置く Web テクノロジー組織である Pusher を買収しました。これは、MessageBird のユーザーが顧客と効率的に関わるのに役立ちます。

レポートの対象範囲

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