Salesforceコンサルティングサービス市場規模、シェアおよび業界分析、サービスタイプ別（実装および統合サービス、保守およびサポートサービス、Lightning移行、開発およびカスタマイズなど）、製品タイプ別（Service Cloud、Marketing Cloud、Sales Cloud、Financial）クラウド、コマース クラウド、エクスペリエンス クラウド、Mulesoft、インダストリー クラウドなど)、最終用途業界別 (BFSI、ヘルスケアとライフ サイエンス、メディアと通信、小売と消費財、政府、製造、エネルギーと公益事業など)、および地域別の予測、2024 年から 2032 年まで

Salesforce コンサルティング サービスの世界市場規模は、2023 年に 160 億 4000 万米ドルと評価されています。市場は 2024 年の 183 億米ドルから 2032 年までに 569 億 9000 万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 15.3% の CAGR を示します。< /p>

Salesforce コンサルティング サービスとは、ビジネスの特定の要件に焦点を当てた、Salesforce 登録パートナーが提供する詳細なコンサルティングを指します。 Salesforce パートナーは、Salesforce 認定コンサルタントを雇用することで、組織が Salesforce ソリューションを統合、カスタマイズ、管理できるよう支援します。 Salesforce コンサルタントは、業務効率を高め、売上を向上させることで Salesforce の可能性を最大限に引き出すことを支援する業界の専門家です。

市場では、実装および統合サービス、メンテナンスおよびサポート サービス、ライトニング移行、開発およびカスタマイズなど、Salesforce コンサルティング パートナーによって提供される主要なサービスがいくつかあります。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより厳しい制限が課されたにもかかわらず、Salesforce サービス市場は着実な成長を続けており、今後数年間の成長ペースを制限するだけです。ただし、いくつかのプロジェクトとその予算は部分的または完全に凍結または保留されており、市場収益に大きな混乱は見られません。

たとえば、パンデミック中、Salesforce 組織とその子会社、BFSI (銀行、金融サービス、保険)、ヘルスケアとライフ サイエンス、公共部門と非営利、小売と消費者など、さまざまな業界の顧客企業が参加しました。商品などは、従業員、顧客、およびより広範なコミュニティをサポートしてきました。 Salesforce はパンデミック期間中、世界中の 160 のオフィスを閉鎖し、54,000 人の従業員を在宅勤務に送りました。

生成 AI の影響

生成 AI を活用した Salesforce コンサルティング サービスの変革が市場の成長を促進

2022 年の最終四半期以降、生成 AI (人工知能) は、ChatGPT、Midjourney、StableDiffusion などのさまざまな生成 AI モデルを使用して、あらゆる市場ビジネスで驚異的な発展と成長を示しています。さらに、Salesforce の最近の調査では、IT リーダーの約 67% が将来数年以内に生成型 AI をビジネスに統合する予定であることが示されています。残りの 33% はそれを優先事項として挙げています。

業界の専門家によると、AI を活用した Salesforce エコノミーとそのパートナー エコシステムは、AI を活用した Salesforce エコノミーとそのパートナー エコシステムによって約2022 年から 2028 年までに世界中で 1,160 万人の雇用が創出され、2 兆 200 億米ドルの事業収益が見込まれます。Salesforce は 2014 年から AI ベースの CRM サービスを導入し、提供しています。同社は生成 AI の助けを借りてサービスの革新を続けており、最終的には組織は有意義な洞察、推奨事項、成長の機会を収集します。

• 2023 年 3 月の TrailblazerDX 2023 で、Salesforce は世界初の CRM (顧客関係管理) 用の生成 AI プラットフォームである「Einstein GPT」の導入を発表しました。 Einstein GPT は、パブリックおよびプライベート AI モデルを CRM データと統合し、Salesforce クラウド全体でパーソナライズされたコンテンツを作成する生成 AI ツールです。その結果、顧客エクスペリエンスが向上し、従業員の生産性が向上します。

Salesforce コンサルティング サービスの市場動向

市場の成長を促進するにはカスタマー エクスペリエンスの向上が必要

企業が Salesforce の実装をカスタマイズし、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためのコンサルティング サービスを求めているため、顧客エクスペリエンスの向上の必要性により、Salesforce サービスの需要が増加しています。コンサルタントは、企業が Salesforce の機能を活用して、個人の好み、行動、人口統計に基づいてインタラクションを調整できるよう支援します。さらに、Salesforce パートナーは、組織がさまざまなソースからの顧客データを一元化されたプラットフォームに統合し、顧客サービス、やり取り、好みの全体像を提供できるよう支援します。

電子メール、ソーシャルメディア、チャット、電話などの複数のコミュニケーションチャネルの採用が増えるにつれ、組織はオムニチャネル戦略を実装するために Salesforce コンサルティングサービスへの依存度が高まっています。コンサルタントは、すべてのチャネルにわたって一貫性のある一貫したインタラクションを促進し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるために Salesforce を設計および構成します。

したがって、上記の要因は、2024 年から 2032 年の予測期間における傾向であると予想されます。

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Salesforce コンサルティング サービス市場の成長要因

急速なデジタル変革とクラウド テクノロジーの出現が DACH 市場の成長を促進

デジタル変革は現在、DACH 地域 (ドイツ、オーストリア、スイス) に大きな変化をもたらしています。 DACH 地域におけるデジタル変革は主に、技術革新、規制の変更、消費者行動の変化の組み合わせによって推進されます。業界専門家によると、DACH地域のICT支出は2021年から2026年にかけて6.4%のCAGRで成長し、2026年までに3,300億米ドルに達し、欧州平均の5.4%を超えると予想されています。さまざまな業界の企業や組織が、デジタル化が進む世界で成長、イノベーション、回復力を促進するために、Salesforce CRM (顧客関係管理) ソフトウェアなどのさまざまなデジタル テクノロジーに投資しています。

DACH 地域の中小企業 (SME) は、競争力を維持し、変化する市場力学に適応するためにデジタル化を採用しています。欧州連合（EU）の「2030年デジタルの10年」報告書によると、2022年にはドイツの中小企業の約77％がデジタル強度の基本レベルに達し、EU平均の69％を大幅に上回った。ドイツにおける AI とビッグデータ分析の導入も EU 平均を上回っていました。

Salesforce コンサルティング サービスは、企業がクラウドベースの CRM ソリューションを導入して業務を合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 DACH 地域とポーランドの企業は、俊敏性と拡張性を高めるためにクラウド テクノロジーを採用しています。 Salesforce は、主要なクラウドベースの CRM プラットフォームとして、販売、マーケティング、サービス業務の最新化を目指す組織にとって好ましい選択肢です。

したがって、上記の要因は市場の成長の原動力として機能します。

抑制要因

市場の成長を妨げる高コストと実装の複雑さ

Salesforce の実装とカスタマイズには費用がかかる場合があり、予算が限られている企業、特に中小企業 (SME) には手が届きません。単一のプラットフォーム内で複数の機能とツールが利用できるため、Salesforce の導入を成功させるのは困難です。多くの企業は、Salesforce を構成して既存のシステムやプロセスに統合する複雑さに苦労しています。 Salesforce プラットフォームは、機能を最適化するために、特定のビジネス要件と目的に基づいてカスタマイズする必要があります。

さらに、機密の顧客データをクラウドベースのプラットフォームで扱うことは、特に一般データ保護規則 (GDPR) やドイツプライバシー法 BDSG-new などの進化する規制により、データ セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに関する懸念を引き起こします。これらすべての要因により、Salesforce ソリューションの導入が遅れます。これにより、Salesforce Consulting Services の要件が妨げられます。

Salesforce コンサルティング サービス市場セグメンテーション分析

サービス タイプ別の分析

セグメントの成長を促進する Salesforce の実装および統合サービスのさまざまなメリット

サービスの種類に基づいて、市場は実装および統合サービス、メンテナンスおよびサポート サービス、ライトニング移行、開発およびカスタマイズ、その他のサービス (トレーニング、監査) に分類されます。

実装および統合サービスは市場をリードしており、ビジネス経験と技術的専門知識の組み合わせにより、予測期間中に大幅に成長すると予想されます。 Salesforce導入サービスには、主にSalesforceのコンサルティング、カスタマイズ、設定、統合、サポートなどが含まれており、約1億円などのメリットがあります。 45% の顧客維持率、30% の見込み客転換率、28% の売上収益率。

製品タイプ別の分析

Sales Cloud の自動化され、適切に構造化されたプロセスは市場の成長に役立ちます

製品タイプに基づいて、市場はサービス クラウド、マーケティング クラウド、セールス クラウド、財務クラウド、コマース クラウド、エクスペリエンス クラウド、Mulesoft、インダストリー クラウド、その他 (ヘルス クラウド、コミュニティ クラウド) に分類されます。

セールス クラウドは市場を支配しており、柔軟なテクノロジーと最大のセールス パートナー エコシステムにより、予測期間中に急激に成長すると予想されます。これは、組織が販売プロセスを管理し、業務を合理化し、顧客関係を改善できるようにするために開発された Salesforce アプリケーションです。 Sales Cloud は、リード管理、連絡先管理、販売自動化などのさまざまな機能を提供します。 Salesforce Service Cloud コンサルティング サービスは、戦略的な実装、最適化、サポートを通じて企業が販売効率を高め、販売目標を達成できるよう支援することに重点を置いています。

これらの要因により、Salesforce コンサルティング サービス市場に有利な需要が生み出されると予想されます。

最終用途産業別分析

多様な最終用途産業により BFSI セグメントが主導権を握る

最終用途産業に基づいて、市場は BFSI、ヘルスケアとライフ サイエンス、メディアと通信、小売と CPG (消費者向けパッケージ製品)、政府、製造、エネルギーと公益事業、その他 (教育) に細分化されています。

BFSI セグメントは、Salesforce コンサルティング サービス市場で最大 23.2% のシェアを保持しており、予測期間中の CAGR は 15.6% です。この部門別の成長は、さまざまなデジタル アプリケーションや決済サービスの提供を活用した、この分野での顧客エンゲージメントに基づいています。銀行家や保険代理店は、Salesforce サービスを徹底的に把握し、潜在的な顧客を獲得するための戦略的な決定を下すことができます。

したがって、Salesforce サービスの採用の増加は、BFSI 業界における顧客エンゲージメントの機会として機能します。

地域に関する情報

世界市場の範囲は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、南米の 5 つの地域に分類されます。

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北米が主要な市場シェアを獲得しているのは、米国内に主要な市場プレーヤーが存在することと、大手大企業のほとんどが Salesforce コンサルティング サービスを優先してビジネスを成長させるために効果的な消費者関係を管理しているためです。さらに、トップ組織は、他の地域と比べて、テクノロジーの進歩、IT 支出、最新テクノロジーの早期導入に多額の投資を行っています。

銀行および金融サービスは、世界的な競争力を高めるために Salesforce コンサルティングに投資しています。さまざまなコンサルティング会社が米国で複数のプロジェクトや提携を発表し、国内のバリューチェーンを拡大し、Salesforceコンサルティングサービスの需要につながっています。北米では、米国が予測期間中に主要な市場シェアを保持すると予想されます。

ヨーロッパは、この地域で強い存在感を示すアクセンチュア、キャップジェミニ SE、リプライ S.p.A.、アデッソ SE などの大手企業による多額の投資により、顕著な市場シェアを獲得すると予想されています。 Salesforceコンサルティングサービス市場の成長は、企業が優れたサービスの改善と提供に努めているため、より速いペースで成長すると予想されます。両社は、より高度で最先端のコンサルティング サービスを提供するために、生成 AI ベースのプロトタイプにも取り組んでいます。

アジア太平洋地域は、中国、日本、韓国、インドなどの発展途上国におけるトップ Salesforce コンサルティング サービス プロバイダーの大幅な拡大により、飛躍的に成長すると予測されています。日本は、Salesforce サービスを幅広く利用して、Salesforce コンサルティングの最先端機能を活用し、製造、エネルギーと公共事業、ヘルスケアなどのさまざまな業界でデジタル変革を推進し、業務効率を改善しています。

業界全体にわたるテクノロジーイノベーションの導入という点での GCC 諸国の急速な経済成長は、地元および地域の企業による Salesforce サービスの広範な利用と、市場をリードする組織の存在感の増大と、世界各国での事業拡大の結果です。今後数年間。これらの要因が、中東とアフリカの成長停滞の一因となっています。

Salesforce コンサルティング サービス市場の主要企業のリスト

合併・買収戦略を推進してビジネスの存在感を拡大する市場関係者

Accenture、Capgemini SE、Cognizant、Reply S.p.A.、Infosys Limited などの主要な市場プレーヤーは、さまざまなビジネス プランや戦略を実行しています。世界的な大手企業は、合併や買収を通じて事業と市場での存在感を拡大することに重点を置いています。これらの企業は、地元の中小企業を買収してビジネス プレゼンスを拡大することを目指しています。

紹介されている主要企業のリスト:

• アクセンチュア （アイルランド）


• Capgemini SE (フランス)


• コグニザント (米国)


• Reply S.p.A. (イタリア)


• Infosys Limited (インド)


• International Business Machines Corporation (IBM) (米国)


• adesso SE (ドイツ)


• デロイト トウシュ トーマツ リミテッド (DTTL) (英国)


• Cloudity (Hardis Group) (ポーランド)


• Salesfive GmbH (ドイツ)

主要な業界の発展:

• 2024 年 3 月: Capgemini SE は、オランダとドイツの一部で 4,200 万人以上のエンドユーザーにサービスを提供する送電網運営会社 TenneT と 12 年間のパートナーシップ契約を締結しました。このパートナーシップを通じて、キャップジェミニは TenneT にアドバイザリーおよびコンサルティング サービスを提供し、クラウド変革の取り組みを強化します。


• 2024 年 2 月: adesso SE は、ドイツのラインラント プファルツ州コブレンツに新しいオフィスを開設すると発表しました。この拡大は、国内市場での存在感を高めるとともに、現在および潜在的なビジネスとの距離を縮めることを目的としています。


• 2023 年 11 月: アクセンチュアと Salesforce は、人工知能 (AI) を活用した新しい Salesforce ライフ サイエンス クラウド イノベーションの開発に投資するために提携しました。 両社は Salesforce Data Cloud と Einstein AI を利用して、医療従事者と患者のエクスペリエンスを変革します。 


• 2023 年 8 月:IBM と Salesforce は、世界中の組織による CRM への AI の導入を促進するために提携しました。 IBM は、Garage Methodology を使用して、クライアントによる Salesforce AI テクノロジーの導入と導入をガイドします。


• 2023 年 7 月: Cloudity は、電磁波可視化の世界的企業である Microwave Vision Group (MVG) にさまざまな Salesforce モジュールを導入しました。

レポートの対象範囲

レポートは市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品/サービスの種類、製品の主要な最終用途産業などの主要な側面に焦点を当てています。さらに、このレポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てています。上記の要因に加えて、レポートには、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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