UXサービスの市場規模、シェア＆業界分析、サービスタイプ別（UXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略とコンサルティング）、業界別（IT＆テレコム、ファイナンス、広告、ヘルスケア、製造、旅行） ＆観光）、および地域予測、2025�2032

世界のUXサービス市場規模は2024年に468億米ドルと評価されていました。市場は2025年の6.400億米ドルから2032年までに549億3,000億米ドルに成長すると予測されており、予測期間中は36％のCAGRを示しています。 p>

この調査では、UXリサーチ、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略＆コンサルティングなど、ユーザーエクスペリエンス（UX）サービスを提供する企業を検討しました。市場の成長は、利用可能なコンテンツの品質の向上、アップグレードされた接続、および優れたデバイス機能に起因しています。特に障害を持つユーザー向けのユーザーインターフェイスの作成を優先することが重要です。

UXサービスとは、製品、ウェブサイト、またはアプリケーションの「ユーザーエクスペリエンス」（UX）の設計と最適化に焦点を当てた一連の専門サービスを指し、ニーズと期待を満たす直感的でユーザーフレンドリーなインタラクションを作成することを目指しています多くの場合、研究、設計、プロトタイピング、テスト、および製品に対する全体的な満足度を向上させるための研究、設計、プロトタイピング、テスト、反復改良が含まれることがよくあります。

マーケットダイナミクス

マーケットドライバー

市場の成長を加速するためのデジタル製品とサービスの拡散

デジタル養子縁組プラットフォームは、養子縁組イニシアチブの効率的な管理を支援するために、いくつかの組織によって展開されています。この採用により、ユーザーエクスペリエンス調査、組織変更管理、最初の会議から最終製品の発売までのデジタル製品を採用するプロセスのあらゆる部分でインターフェイス設計の開発など、さまざまなアクティビティを監視することができます。たとえば、

• 2022年8月、Walkme Ltd.は、カナダ企業向けのテクノロジー採用ソリューションに投資するために、Deloitte Canadaとのパートナーシップを発表しました。このコラボレーションは、デジタルテクノロジーの効果的で効率的で持続的な採用に焦点を当てたデジタル変換戦略を開発することを目的としています。

これらの要因の結果として、この市場は驚異的な成長を経験しており、より多くの業界がデジタル製品とサービスの急増によりUXの強化の可能性を調査しています。

市場拘束

市場の成長を妨げるデータプライバシーに関連する懸念

さまざまなエンドユーザーがいくつかの国でUXサービスを使用していますが、それらの使用法は、設計開発のギャップとプライバシーに関する懸念を引き起こし、一部の地域は厳密に制御しています。 Ponemon InstituteとIBM Corporationのデータ侵害レポートは、データ侵害のコストは2021年に420万米ドルに達し、2019年の平均380万米ドルのコストから10％増加したと述べています。

その結果、個人のプライバシーに重点を置いて、これらの制限はより厳しくなり、ユーザーエクスペリエンスサービス業界全体の開発を妨げる可能性があります。 2021年のIBMレポートによると、データの約44％が、名前、電子メールアドレス、パスワードなど、個人の顧客情報を公開しました。

マーケットチャンス

製品主導の成長モデルの採用と、市場機会の作成へのアクセシビリティへのより大きな焦点

UXは、製品主導の成長戦略の採用に関連する主なリスクを正当化するための鍵です。組織は、この戦略の結果としてUXサービスをカスタマイズおよび改善する機会を創出しています。障害のあるユーザーを含むすべてのユーザーがアクセスできるユーザーインターフェイスの作成は、組織によってより重点を置くことができます。ユーザーエクスペリエンスの包括性を確保するには、センスコントローラー、スクリーンリーダー、キーボードナビゲーション、高コントラストモードなどの機能を含める必要があります。たとえば、

• 2023年9月、ソニーは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのアップグレードされたアクセシビリティ、オーディオ、ソーシャル機能など、PS5で新機能を立ち上げました。そのエンジニアリングチームと設計チームは、顧客の進化するニーズに対応するためのより選択と柔軟性を提供する新しいフォームファクターを開発するために協力しました。

したがって、製品主導の成長モデルの採用とアクセシビリティへのより大きな焦点は、この市場で運営されている主要ベンダーに有利な機会を生み出すことが期待されています。

市場動向

新しいUXサービス市場の動向を設定するための技術の進歩とデジタル化の上昇

デジタルエクスペリエンスは、拡張現実（AR）、バーチャルリアリティ（VR）、チャットボット、音声ベースのユーザーインターフェイスなどの新しいテクノロジーと統合されています。これらのテクノロジーは、没入型の体験を提供し、製品の相互作用とエンゲージメントの強化を促進します。これらの環境では、主要なプレーヤーは、AR強化されたショッピング体験からVR駆動型ゲームインターフェイスまで、没入型およびユーザー中心のデザインサービスを作成する新しい方法を模索しています。
Amazon AlexaやGoogle Assistantなどの音声対応アシスタントも、ユーザーエクスペリエンスサービスと統合されています。これらのアシスタントは、顧客にパーソナライズされた推奨事項、回答クエリ、自動化されたルーチンタスクを提供するために使用されます。そのため、営業担当者が頻繁に使用して顧客データにアクセスし、外出中にレコードを更新します。

2022年のZendeskによると、顧客の80％が将来の購入決定におけるより良いデジタルエクスペリエンスの影響を受けると推定されています。したがって、強化されたユーザーエクスペリエンスサービスのデジタル化と技術の進歩の増加傾向は、UXサービス市場の成長を加速する重要な要因です。

セグメンテーション分析

サービスタイプ

主要セクターでのUXサービスの促進需要をデジタル化するためにUX設計を必要とする急増

サービスタイプに基づいて、市場はUX研究、UXデザイン、UX監査、UXトレーニング、UX戦略とコンサルティングに分かれています。

UX設計セグメントは2024年に市場を支配しました。さまざまなセクター（例：ヘルスケア、小売、教育）の企業がサービスのデジタル化を続けており、直感的で使いやすいデジタル製品の需要が急増しています。したがって、大企業はUX設計に投資して、顧客満足度を向上させ、保持率を向上させ、変換を促進しています。たとえば、

• 2024年、ウェルズファーゴは、より良いシームレスなデジタルバンキングエクスペリエンスを顧客に提供するために、パーソナライズに焦点を当てた新しいモバイルアプリを立ち上げました。

UX戦略とコンサルティングセグメントは、さまざまな業界間のデジタル変革の需要の高まりにより、予測期間中に最高のCAGRを紹介すると予測されています。 WalmartとTargetは、eコマースプラットフォームを改善するためにUXに多額の投資を行い、それにより顧客エクスペリエンスとチェックアウトプロセスを合理化しました。

業界

当社のレポートがビジネスの改善にどのように役立つかを知るには、 アナリストと話す

テレコムセクターにおけるデジタル化の増加は、ユーザー間のUXサービスの採用を推進しました

産業に基づいて、市場はIT＆テレコム、金融、広告、ヘルスケア、製造、旅行と観光に分かれています。

IT＆テレコムセグメントは、通信部門でのデジタル化の増加により、2024年に市場を支配しました。テレコム企業がデジタルトランスフォーメーションを採用しているため、ユーザーエクスペリエンスの強化を実現するために、顧客中心のプラットフォームを改良する必要があります。これには、複雑なプロセスを簡素化し、ユーザー中心の設計を統合することが含まれます。たとえば、

• VerizonとAT＆Tは、顧客エンゲージメントを改善するためにモバイルアプリとカスタマーサービスポータルの再設計に多額の投資をしました。

広告セグメントは、予測期間中に最高のCAGRを紹介すると予測されています。企業がますますデジタルプラットフォームに移行するにつれて、UXサービスの強化に対する需要が高まっています。 Amazon、Walmart、Targetなどの企業は、オンラインストアのUXの改善に多額の投資を行い、ユーザーの購入の旅を最適化しています。

UXサービス市場地域の見通し

北米

この市場の地域分析の詳細については、 無料サンプルをリクエストする

北米は、デジタル変革のイニシアチブの採用と、米国とカナダのハイテクに精通した消費者ベースの存在によって推進されるUXサービス市場シェアをリードしています。米国のさまざまなセクターの企業がデジタル変革の取り組みに積極的に取り組んでおり、ユーザーエクスペリエンスサービスはこれらのイニシアチブで重要な役割を果たし、デジタル製品とサービスがユーザーの進化するニーズを満たすことを保証します。

無料サンプルをリクエストする このレポートの詳細については、こちらをご覧ください。

米国は2024年に市場を支配し、予測期間中にかなりのCAGRを記録すると推定されています。オンラインショッピング、特にパンデミック後のオンラインショッピングの急増により、米国のブランドの電子商取引プラットフォームやモバイルアプリケーション全体でユーザーエクスペリエンスの向上が向上し、UX設計に優先順位を付けて、顧客エンゲージメントを強化し、購入プロセスを合理化し、変換率を改善しています。たとえば、

• AmazonやShopifyなどのeコマースの巨人は、モバイルアプリインターフェイスを継続的に最適化しており、ワンクリックチェックアウトやユーザージャーニーを改善し、販売を促進するためのパーソナライズされた推奨事項などの機能を提供しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、世界市場で2番目に大きいシェアを保有すると予想されています。この成長は、クラウドベースのサービスの採用の増加、電気通信、ヘルスケア、eコマース、小売セクターのデータ生成の増加、およびビジネスに利益をもたらす高度なデジタル技術の採用に対する政府支出の増加によるものです。たとえば、ヨーロッパの組織によると、ヨーロッパの企業の約70％がワークロードをクラウドに移行しています。これは主にクラウドの採用によるコストの最適化によるものであり、組織の約50％がビジネス効率を向上させるためのクラウドファースト戦略を実施しています。この傾向は、大規模なプレーヤーが英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、その他の国でUXサービスを拡大するためのさまざまな市場機会を生み出します。

アジア太平洋

アジア太平洋市場は、急速な工業化、スマートデバイスの採用の増加、および自動車セクターの成長により、予測期間中に最高のCAGRを登録する予定です。この地域の市場プレーヤーは、発展途上国の企業に高度で使いやすいUXサービスを提供することにより、地理的存在を拡大することに焦点を当てています。

中東とアフリカ

中東とアフリカの市場は、スタートアップの数が限られているため、まだ開発段階にあります。この地域の一部の政府は、デジタル化と革新を強調しています。このプッシュは、特に電子政府サービスやフィンテックなどのセクターで、ユーザーエクスペリエンスサービスの採用と一致しています。

南アメリカ

南アメリカ市場は、eコマース＆小売、IT＆テレコミュニケーション、ヘルスケア、教育など、政府やセクターの主要なプレーヤーからの投資の増加により、初期段階にあります。地域市場の主要なプレーヤーは、カリブ海諸国全体で地理的存在を拡大することに焦点を当てており、革新的なテクノロジーを備えた強化されたユーザーエクスペリエンスサービスを提供しています。

競争力のある風景

キー業界のプレーヤー

市場の成長を推進するための主要なプレーヤー間のコラボレーションとパートナーシップ

市場で営業している主要なプレーヤーは、戦略的パートナーシップに参加し、ビジネスを獲得しています。彼らは、製品ポートフォリオをサポートし、運用規模を拡大するためにこれらの戦略を採用しています。主要なグローバル企業は、ビジネスを合理化し成長させるために、他のプレーヤーとのパートナーシップと同盟を結んでいます。たとえば、

• 2023年9月： McKinseyはSalesforceと提携して、マーケティング、販売、商業、およびサービスのための生成AIを開発しました。この共同作業には、ソリューションアーキテクト、UXデザイナー、データサイエンティスト、クラウドエンジニア、および組織文化の専門家のチームが同社のチームと一緒に働いていました。

調査対象の企業のリスト：

• accenture（アイルランド）


• pwc（英国）


• イプソス（フランス）


• UX Studio（ハンガリー）


• ニールセンノーマングループ（米国）


• AppNovation（U.S。）


• 回答ラボ（米国）


• Bold Insight Inc.（米国）


• iDeo（U.S。）


• McKinsey＆Company（米国）


• カエルデザイン（U.S。）


• Haptic Lab（カナダ）


• Tetra Design（カナダ）


• Atomix Motion（カナダ）


• Gage、Inc。（米国）


• クーパー（米国）


• 臨界質量（カナダ）


• バンティングループ（カナダ）


• uxxi（カナダ）


• iDeo（U.S。）

…そしてもっと

重要な業界開発：

• 2024年3月： Googleは、ユーザーの相互作用の予測を改善するために量子コンピューティングを活用する一連のデザインツールを立ち上げました。新しいツールのセットは、UXの専門家が前例のない精度でユーザーの行動パターンを予測および最適化するのに役立つように設計され、よりパーソナライズされた魅力的なデザインの結果を可能にします。


• 2024年2月： Adob​​eは、UXの研究能力を強化するために図を取得しました。この買収により、Adobeはユーザーの動作に関するより詳細な洞察を提供し、高度なデータ分析を設計ツールと統合して、Webサイトやモバイルアプリでユーザーエクスペリエンスを最適化しました。


• 2023年9月： PWCは、Amazon Web Services（AWS）との3年間のパートナーシップを宣言して、運用効率を高速化および改善し、イノベーションを促進し、ビジネスの完了方法を変革しました。 PWCとAWSは、製品設計、UX/UI、PMOアクティビティなど、クラウドインフラストラクチャとコンサルティングの組み合わせを提供しました。


• 2023年5月： Bold Insight Inc.は、Financial Conduct Authority（FCA）の新しい消費者義務規則に準拠する金融サービスとFinTech企業を支援するために、Check UX Consumer Duty Serviceを開始しました。新しいUXサービスは、FCAからの強力なアクションを最小限に抑え、企業がデジタル製品とサービスに行われる簡単な変更を特定するのに役立ちました。


• 2023年1月： Bold Insights Inc.の親会社であるResight Globalは、インドのUX会社であるPeepaldesignを買収しました。この買収は、上海、東京、シカゴ、バーゼル、ロンドン、ハンブルク、バンガロール、ミュンヘン、プネの220のUXの専門家とオフィスにアクセスして、Resight Globalに恩恵を受けました。

投資分析と機会

UXサービスには、デジタル製品とサービスのユーザビリティ、アクセシビリティ、および全体的な経験を改善することを目的とした幅広いアクティビティが含まれます。企業がユーザーにシームレスで魅力的なエクスペリエンスを提供することの重要性をますます認識しているため、市場は成長すると予想されています。熟練したUXの専門家の需要が高まるにつれて、UXトレーニングプログラムとプラットフォームの必要性も高まります。総会やDesignLabなどのオンライン学習プラットフォームは、この傾向を活用しており、UXの設計、研究、戦略のコースを提供しています。

報告報告

このレポートは、市場の詳細な分析を提供し、大手企業、製品/サービスタイプ、製品の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。その上、それは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の開発を強調しています。上記の要因に加えて、このレポートには、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれます。

市場に関する広範な洞察を得て、 カスタマイズ依頼

レポートスコープとセグメンテーション