クラウドITサービス管理（ITSM）市場規模、シェアおよび新型コロナウイルス感染症の影響分析、コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、組織規模別（中小企業（SME）および大企業）、業界別（ITおよび電気通信、BFSI） 、ヘルスケア、小売および消費財、メディアおよびエンターテイメント、製造、政府および公共およびその他）および地域予測、2020 ～ 2027 年

世界のクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場規模は、2019 年に 41 億 5,000 万米ドルと評価され、2027 年までに 156 億 5,000 万米ドルに達すると予想されており、予測期間中に 18.2% の CAGR を示します。

クラウド IT サービス管理 (ITSM) は、組織の要件と特定の目的を満たすために IT サービスを導入および管理するための戦略と実践の集合です。クラウド ITSM ソリューションとサービスは、IT インフラストラクチャ、IT 実践、ソフトウェア、ハードウェア、サービスを管理するために組織によって広く実装されています。クラウド ITSM ソリューションとサービスは通常、IT サービス プロバイダーによって提供されます。

この市場は主に、新興企業や中小企業 (SME) のクラウドベース アプリケーションの採用へのシフトの高まりと、マネージド クラウド IT サービスの採用の増加によって牽引されています。また、Atlassian Corporation PLC、Hewlett Packard Enterprise Company、ServiceNow, Inc. などの主要企業による、高度なクラウド ITSM ソリューションの開発と立ち上げへの投資の増加が、市場の成長を促進すると予想されます。たとえば、

• 2020 年 1 月: Atlassian Corporation PLC は、最新の Jira プロジェクト管理 ITSM ソフトウェアを発売しました。 ITSM ソフトウェアは、ユーザーがソフトウェア開発イニシアチブを管理および監視できるように支援します。


• 2019 年 12 月: Hewlett Packard Enterprise Company は GreenLake Central を開始しました。 GreenLake Central は、すべてのデータとアプリケーションに対して一貫したクラウド エクスペリエンスをユーザーに提供する高度な IT ソフトウェア プラットフォームです。

パンデミック中、成長を支援するためにリモート セットアップやビデオ/音声会議などの IT サービスの需要が増大

世界的なパンデミックにより、いくつかの企業がリモートワーク環境を導入するようになりました。この迅速な移転は、世界中の複数の IT 組織によって管理されています。会議ソフトウェア、ビデオ/音声会議、ライブストリーミングなどのクラウドベースのITサービスの需要が高まっています。クラウドベースのITサービスの需要の高まりに伴い、ITSMの市場規模は拡大すると予想されています。たとえば、Microsoft Corporation は、2020 年 4 月から 6 月にかけて、世界中で IT サービスの需要を最大 775% まで拡大しました。

ITSM ソリューションとサービスの需要は、ヘルスケア、メディア、エンターテイメントなどの業界で増加しています。 Netflix、DisneyPlus、YouTube などのエンドユーザー組織は、クラウド ITSM サービスを採用して IT インフラストラクチャのアップグレードに投資しています。

ServiceNow, Inc.、BMC Software、Citrix Systems など、市場のさまざまな企業が、ユーザーによる IT インフラストラクチャ全体の管理と監視を支援するモバイル ベースのアプリケーションをリリースしています。たとえば、2020 年 7 月に ServiceNow, Inc. は、ユーザーが IT 実践、ソフトウェア、ハードウェア、サービスを含む IT インフラストラクチャ全体を管理できるように支援する緊急自己報告アプリの更新版をリリースしました。

最新トレンド

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市場の成長を促進するために ITSM ソリューションと AI プラットフォームを統合する傾向が増加

新たなクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場トレンドの 1 つは、クラウド ITSM ソリューションおよびサービスと高度な人工知能 (AI) プラットフォームの統合です。 AI プラットフォームは、組織が幅広い IT およびエンタープライズ管理サービスを自動化できるように支援し、スケーラブルなクラウド プラットフォームを提供します。

Serviceaide, Inc.、BMC Software、IBM Corporation などの大手企業は、AI プラットフォームに基づいた高度な ITSM ソリューションとサービスを開発しています。

• 2020 年 9 月、Serviceaide, Inc. は、IT およびエンタープライズ サービス管理のための仮想サービスおよびサポート エージェントである LUMA 2.5 を開始しました。 LUMA 2.5 は、AI プラットフォーム、自然言語処理、機械学習プラットフォームを利用して、チャット、メール、音声、その他のチャネルでの会話メディアの作成を支援します。


• 2019 年 2 月、BMC Software は、BMC Helix および BMC Software の Cognitive サービス管理を IBM Watson の AI 機能と統合するために IBM Corporation と提携することを発表しました。

推進要因

成長を促進するためにクラウドベースのアプリケーションの採用を増やす

クラウド IT サービス管理市場は、新興企業や中小企業 (SME) の間でのクラウドベースのアプリケーションの採用の増加によって牽引されています。クラウドベースのアプリケーションは、組織が IT インフラストラクチャの運用コストを削減し、拡張性、コラボレーション効率、作業手順の柔軟性、ビジネスの安定性などを向上させるのに役立ちます。

さらに、Atlassian Corporation PLC、BMC Software、IBM Corporation、Hewlett Packard Enterprise Company、ServiceNow, Inc. などの主要企業による高度な ITSM ソリューションの開発と発売への投資の増加が市場の成長を促進すると考えられます。 .

• 2019 年 4 月、Cherwell Software は、最新の IT サービス管理ソリューションである Cherwell Service Management を発売しました。クラウドベースのソフトウェアは、IT インフラストラクチャの速度と拡張性の向上に役立ちます。

ビッグ データ、AI、クラウド コンピューティング、モノのインターネット (IoT) などのコア テクノロジーの採用の増加により、ITSM サービスの需要が高まることが予想されます。また、BYOD (デバイスの持ち込み) トレンドの展開の拡大と、アジア太平洋地域とヨーロッパ全体でのモバイル労働力の増加が、クラウド IT サービス管理市場の成長をサポートすると予想されます。

抑制要因

市場の成長を抑制する認識の欠如とセキュリティ上の懸念

クラウド ITSM はいくつかの機能を提供しますが、中東、アフリカ、南米の発展途上国では、エンドユーザーの大多数がそのサービスをまだ知りません。また、サイバー攻撃が増加している発展途上国では、機密データとビジネス プロセスに対するセキュリティ上の懸念が市場の成長を妨げると予想されます。

セグメンテーション

成分分析による

ITSM 監視ツールの需要増加によりソリューション部門が牽引

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。

中でも、このソリューションは最大の市場シェアを獲得すると予想されています。この成長の原因は、IT および通信、ヘルスケア、製造業界全体で ITSM 監視ツールに対する需要が高まっていることにあります。ソリューション セグメントは、構成と変更管理、運用とパフォーマンス管理、サービス デスク ソフトウェア、サービス ポートフォリオ管理などにさらに分類されます。

サービス部門は、新興企業や中小企業の間でパブリック クラウド プラットフォームの導入が増加しているため、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると予想されます。

組織規模別の分析

成長を促進するためにスタートアップ企業や小規模企業の間でクラウド テクノロジーの受け入れが増加

組織の規模に基づいて、市場は中小企業 (SME) と大企業に分類されます。

中でも、中小企業は予測期間中に最も高い CAGR で成長すると予想されます。これは主に、クラウド テクノロジーの採用が増加していることが原因です。大企業セグメントは、予測期間中に安定した成長率で増加すると予測されています。このセグメントの成長は、クラウド管理ネットワーキング サービスの採用の増加によるものです。

業界分析別

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マネージド サービスの需要を高めるため、通信業界および IT 業界全体でクラウド サービスの導入が増加

業界に基づいて、市場は IT と通信、ヘルスケア、製造、BFSI、メディアとエンターテイメント、小売と消費財、政府と公共、その他に分類されます。

IT と電気通信は、予測期間中に市場を支配する可能性が高くあります。 この成長は、IT アウトソーシング、インフラストラクチャ共有、ビジネス プロセス アウトソーシングなどの運用を実行するための IT 業界におけるクラウド サービスの需要の高まりによるものです。

BFSI、ヘルスケア、小売および消費財、メディアおよびエンターテイメント、製造、政府および公共などの他のセグメントは、予測期間中にかなりのペースで成長すると予想されます。市場関係者は、業界全体の需要に応えるために、合併や買収などのビジネス戦略の採用に注力しています。

• 2020 年 1 月: ServiceNow, Inc. が Loom Systems の買収を完了しました。 ServiceNow の IT サービス管理 (ITSM) および IT 運用管理 (ITOM) ソリューションは、Loom Systems テクノロジーと組み合わされています。この買収により、同社は業界全体で高まる需要に対応するための製品ポートフォリオを強化できると期待されています。

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地域に関する洞察

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主要企業と政府による投資の増加により、北米が市場を支配する

地域に基づいて、市場は北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の 5 つの主要地域にわたって調査されています。

北米が市場で圧倒的なシェアを握ると予想されます。この地域の成長は主に、世界中で存在感を拡大するための主要企業による投資の増加によるものです。例:

• 2019 年 5 月、ServiceNow, Inc. は Google LLC とのパートナーシップを締結し、ITSM ソリューションを Google Cloud Platform と統合しました。この提携により、両社は世界中で市場を拡大できると考えられます。

米国やカナダなどの国は先進国の一つであり、この地域での市場シェアの拡大に貢献しています。さらに、テクノロジープロバイダーの強力な存在感とコアテクノロジーの進歩は、市場の成長を促進すると予想される要因の一部です。

アジア太平洋諸国の主要企業は、クラウドベースのアプリケーションを導入し、世界中で存在感を拡大するための投資に注力しています。たとえば、2019 年 8 月、ServiceNow, Inc. はインドのハイデラバードに R&D センターを開設し、存在感を拡大しました。 R&D センターは、ITSM 製品の AI 機能を進化させるために設立されました。

ヨーロッパは、予測期間中に大幅な CAGR を示すと予測されています。これは、製造業、小売業などの業界全体で安全な IT インフラストラクチャの開発への投資が増加していることが原因です。スペイン、イタリア、ベネルクス三国（ベルギー、オランダ、ルクセンブルク）、ドイツなどの国々は、高度なクラウドベースのサービスを実装するために多額の資金を投入しています。

南米、中東、アフリカなどの地域は、大幅な成長率で発展すると予測されています。この成長の原因は、イスラエル、南アフリカ、UAE、ブラジルなどの国々でクラウド IT サービスのプロバイダーの数が増加していることです。 Cisco System, Inc. のレポートによると、中東とアフリカの全体的なクラウド インデックス (2013 ～ 2018 年) は、約 54% という確定したトラフィック増加率を示すことが予測可能です。

主要な業界関係者

市場参加者は、市場での地位を拡大するために合併、協力、買収を完了することに重点を置いています

ServiceNow, Inc.、Atlassian Corporation PLC、BMC Software、IBM Corporation、Hewlett Packard Enterprise Company などの市場プレーヤーは、市場のトッププレーヤーの 1 つです。これらの企業は、合併、提携、買収などのいくつかの企業戦略の実行に重点を置いています。これらの企業戦略は、プレーヤーが世界的なプレゼンスを強化し、業界全体で高度な ITSM サービスを提供するのに役立つと考えられます。例:

• 2019 年 10 月: ServiceNow, Inc. は、エンタープライズ クラウド コンピューティング サービスのプロバイダーである Nutanix と提携しました。この提携は、ServiceNow の IT システム管理ソリューションと Nutanix ハイパーコンバージド インフラストラクチャ (HCI) プラットフォームの統合を支援すると期待されています。この統合により、企業は重要なクラウド ワークフローを自動化できるようになります。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• ServiceNow, Inc. (米国カリフォルニア州)


• IBM コーポレーション (米国、ニューヨーク)


• Hewlett Packard Enterprise Company (米国カリフォルニア州)


• Citrix Systems, Inc. (米国フロリダ州)


• CA Technologies (米国、ニューヨーク)


• BMC Software, Inc. (米国テキサス州)


• Atlassian Corporation PLC (オーストラリア、シドニー)


• Axios Systems PLC (イギリス、エディンバラ)


• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (米国ユタ州)


• Cherwell Software, LLC (アメリカ合衆国、コロラド州)


• Hornbill Corporate Limited (イギリス、ライスリップ)


• Freshworks, Inc. (米国カリフォルニア州)


• Serviceaide, Inc. (米国カリフォルニア州)


• Cherwell Software (米国コロラド州)

主要な業界の発展:

• 2020 年 1 月: Freshworks, Inc. は、コラボレーション、リモート サポート ソリューション、およびリモート アクセスのプロバイダーである Splashtop との提携を発表しました。この提携により、Freshworks の ITSM ソフトウェアのユーザーにリモート サポート ソリューションが提供されることが期待されています。


• 2019 年 7 月: Microsoft Corporation は、プロバイダーによるエンドユーザー組織全体の Azure 導入の監視と管理を支援する IT サービス管理監視ツールと統合された高度なコントロール パネルである Azure Lighthouse を発売しました。リ＞
  
• 2019 年 5 月: ServiceNow, Inc. は、Google LLC との提携を発表しました。このパートナーシップは、ServiceNow, Inc の ITSM と Google の Cloud Platform を統合し、クラウド サービスを IT 運用管理にさらに活用することを目的としています。

レポートの対象範囲

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クラウド ITSM 市場調査レポートは、市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品とサービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの主要な側面に焦点を当てています。これに加えて、レポートは市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てています。前述の要因に加えて、このレポートには、近年の先進市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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