Commerce Cloud市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別(プラットフォームおよびサービス)、企業規模別(中小企業および大企業)、アプリケーション別(食料品および医薬品、ファッションおよびアパレル、旅行およびホスピタリティ、電化製品、家具および書店) 、その他）、エンドユース別（B2B、および B2C）、および地域予測、2020 ～ 2027 年

世界のコマース クラウド市場規模は、2019 年に 123 億 2000 万米ドルでしたが、2027 年までに 556 億 7000 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 20.8% の CAGR を示します。

ソーシャル メディアとユニファイド コマースが最も重要な市場トレンドであることが観察されています。第 5 世代ワイヤレス技術の破壊は、主にコマース クラウド市場の成長を促進すると予想されますが、一方で、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックの蔓延により、近い将来、この市場に前例のない機会がもたらされる可能性があります。 2020年4月に発行されたOLA Mobility Institute（OMI）のレポートによると、ギグワーカーは必要不可欠な製品やサービスの宅配を提供することで、影響を受けた地域全体の住民の安全を確保しています。報告書はまた、地方自治体とプラットフォーム企業の間の社会的パートナーシップや協力が危機管理において重要な役割を果たしているとも述べている。このデータは、オンライン配信がオンライン用語集に多大な影響を与える可能性が高く、この市場の導入を強化すると予想される顧客に好まれる可能性があることを示しています。

市場動向

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ソーシャル メディア分析は市場の顕著なトレンド

ソーシャル メディア分析やソーシャル コマースのトレンドは必然的に市場で成長しており、デジタル コマースへの影響が増大しています。 Shopping Index によると、2019 年に小売サイトではソーシャル メディアからのトラフィックが約 35% 増加し、注文は 52% 急増しました。その結果、電子商取引プレーヤーにとって、顧客がソーシャル メディア プラットフォーム上で製品やサービスを見つけて利用できるようにすることが不可欠になってきています。

ブランドはすでに Instagram や Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームを活用して顧客とつながっています。ソーシャル メディア プラットフォームとコマース クラウドの統合により、販売者は商品情報をクラウドからソーシャル メディア アプリに直接アップロードすることで、没入型のショッピング エクスペリエンスを提供できるようになります。小売業者はソーシャル メディア分析を活用して顧客セグメントを分析し、詐欺リスクを軽減し、ターゲットを絞った広告を改善し始めています。

市場の成長を促進するためにユニファイド コマース プラットフォームの採用が増加

ほとんどの小売業者は、在庫管理ソフトウェア、POS プラットフォーム、顧客関係管理プラットフォームなどの複数のチャネルから顧客情報が抽出されるオムニチャネル コマースに精通しています。ユニファイド コマースはオムニチャネル コマースのアップグレード バージョンであり、ウェブ、モバイル、その他の小売業者の業務全体にわたる顧客プロファイルの単一の包括的なインターフェイスをリアルタイムで作成します。

さらに、ユニファイド コマース ソリューションでは、一元的な e コマース プラットフォーム内でソフトウェア ソリューションをエンドツーエンドで統合する必要があります。より実用的で洞察力に富んだ販売活動を促進するための包括的な顧客プロファイルを提供します。また、オムニチャネル販売ソリューションにおける多数のサーバー、オペレーティング システム、その他のアプリケーションの統合も可能になります。さらに、顧客と小売業者の間のギャップを埋め、デジタル コマース サービスを提供するビジネス プロセスの接続されたネットワークを作成します。このようなユニファイド コマースの実装は、市場のコマース関連のクラウド アプリケーションにプラスの影響を与えています。

市場の推進力

クラウド コマース プラットフォームの導入を促進する第 5 世代ワイヤレス ネットワーク

スマートフォンや、タブレット/ラップトップなどのその他の接続デバイスが、支払い、オンライン小売、その他の電子商取引活動などのアプリケーションを実行するための最も効率的なチャネルとして台頭しており、シームレスな接続に対する需要が高まっています。 5G ワイヤレス テクノロジーにより、すべてのモバイル デバイスがインターネットにアクセスしやすくなります。リアルタイムの情報フィードと高品質のビデオ ストリーミングは、パーソナライズされた推奨事項を即座に提供することで顧客体験を豊かにします。

5G は、低遅延とネットワーク仮想化機能を備えているため、安全で自動化された支払い業務が可能になる可能性があり、これは今後数年間のクラウド コマース プラットフォームの導入にプラスの影響を与えるでしょう。さらに、スマート ウォレット、モバイル決済、その他のデジタル バンキング サービスなどのモノのインターネット (IoT) に接続されたアプリケーションは、より高速で安全なバンキング エクスペリエンスを実現するために 5G を活用する可能性があります。したがって、上記の要因は、5G ワイヤレス ネットワークがクラ​​ウド コマース プラットフォームの導入を確実に推進することを示しています。

ブロックチェーンや人工知能 (AI) などの先端テクノロジーの応用がクラウド コマースの原動力となる

ブロックチェーン、人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT)、ビッグデータなどの破壊的テクノロジーは、オンライン ビジネス エコシステムを変革しています。これらのテクノロジーは、データ収集の強化、取引コストの最適化、ターゲットを絞った広告の改善などを目的として導入されています。多くのオンライン小売企業は、電子商取引活動にこれらのテクノロジーを使用しています。たとえば、日本に本拠を置くオンライン小売および電子商取引会社である楽天株式会社は、画像認識のために機械学習 (ML) と AI 機能を統合しています。同社は、顧客間 (C2C) プラットフォームに画像認識を使用しています。これにより、小売業者が製品を簡単に販売できるようにすることで、オブジェクトを視覚的に認識して分類できます。

同様に、2018 年には、中国企業のアリババ グループが所有するオンライン小売企業対消費者 (B2C) ウェブサイトである T-mall.com が、物流会社である Cainiao Logistics Information Technology Co., Ltd. と提携しました。中国で。この提携により、アリババグループはサプライチェーン業務にブロックチェーン技術を導入し、効果的な製品追跡を実現し、製品購入に関する完全な透明性を実現しました。その結果、ブロックチェーンや AI などの先進テクノロジーの統合により、データ セキュリティが向上し、効果的なサプライ チェーン管理が実現される可能性があります。これらの要因は、予測期間中にコマースクラウド市場の成長を促進する可能性があります。

市場規制

市場の成長を制限するサイバー法の欠如、プライバシーとセキュリティの懸念

サイバーセキュリティは、クラウドベースのコマース ソリューションの最も重要な側面の 1 つです。国は、個人の財産権やその他のオンライン ビジネスを保護するために、標準的なサイバーセキュリティ法を施行する義務があります。しかし、サイバー法の欠如により市場の成長が制限される可能性があります。ビジネス関係を改善するには、顧客とトレーダーの情報とプライバシーを安全に維持することが不可欠です。プライバシーとセキュリティの欠如は、企業にとって引き続き大きな課題となっています。結果として、それが市場の主要な抑制要因となる可能性があります。

市場機会

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが市場参加者に有利な市場機会を生み出す

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行により、小売業者のオンライン売上が増加すると予想されています。世界中の政府が発表した強制的なロックダウンの影響で、顧客は実際に店舗を訪れるよりもオンラインショッピングや食料品を好む傾向にあると考えられます。長期的には、コロナウイルスによる消費者のライフスタイルの変化により、オンライン ショッピングがさらに拡大する可能性があります。これに関連して、eGrocery は普及の中で急速な成長を遂げると予想されています。多くの企業が企業内のデジタル変革を加速するために投資を行っています。たとえば、イタリアに本拠を置く高級バッグや靴のメーカー、Les Petits Joueurs は、オンライン販売を促進するために、仮想現実機能を組み込んだ仮想ショールームを立ち上げる予定です。したがって、上記の要因は、長期にわたる新型コロナウイルス感染症のパンデミック状況が市場参加者にとって有利な市場機会を生み出す可能性が高いという事実に寄与しています。

セグメンテーション

成分分析による

市場の成長を促進するためにコマース クラウド プラットフォームの採用が増加

市場はコンポーネントごとにプラットフォームとサービスに分類されています。市場関係者が提供するクラウド プラットフォームには、Commerce Cloud Salesforce、SAP Commerce Cloud (旧 SAP Hybris)、IBM のマルチチャネル コマース Software-as-a-Service などがあります。これらのプラットフォームは、モバイル、Web、ソーシャル メディア サイトなどのさまざまなチャネルを通じて顧客に完全なショッピング エクスペリエンスを提供するために企業によって使用されます。その結果、情報への簡単かつスケーラブルなアクセスにより、市場ではクラウドベースのソリューションに対する需要が高まっています。

市場関係者は、ソリューションとともにサービスも提供しています。企業が提供するサービスには、コンサルティング サービス、統合および導入サービス、サポートおよびメンテナンス サービスが含まれます。たとえば、Salesforce.com Inc. は、コマース クラウド ソリューションと企業の既存の製品管理システム、ERP システム、またはサードパーティ プラットフォームとの統合を含む統合サービスを提供しています。サービス部門は、コストを最適化しロイヤルティを強化するだけでなく、顧客とのやり取りに付加価値を与えるため、今後数年間で大幅な成長を遂げると考えられます。

企業規模分析による

中小企業は技術予算の中で顧客関係管理を優先する

企業規模に基づいて、市場は中小企業 (SME) と大企業に分けられます。大企業は洗練されたエンタープライズ IT システムへの投資を続けるため、大きな市場シェアを占めることになるでしょう。中小企業セグメントは、予測期間中に最も高い CAGR を示すと予測されています。 Salesforce の 2017 年中小企業動向レポートによると、中小企業は顧客関係管理システム、セキュリティ システム、財務ソフトウェアなどへのテクノロジー支出を増やす可能性があります。

アプリケーション分析による

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ファッションとアパレルがコマース クラウド ソリューションの導入を促進し、デジタル エンゲージメントを強化

市場は用途に基づいて、食料品と医薬品、ファッションとアパレル、旅行と接客業、電子機器、家具と書店などに分類されています。その他のセグメントは、化粧品および外食サービスで構成されています。このうち、ファッションとアパレルのセグメントが大きな市場シェアを保持すると予想されている一方、旅行とホスピタリティのセグメントが最も高い CAGR を示すと予想されています。

これらのソリューションにより、ファッションおよびアパレル ブランドは、閲覧履歴、購入パターン、ソーシャル メディアや Web などのオンライン チャネルに基づいて、独自のコンテンツ、ターゲットを絞った広告やキャンペーン、推奨事項やオファーを配信できるようになります。これらの機能は、ブランドがデジタル エンゲージメントを拡大し、すべてのタッチポイントで顧客エクスペリエンスを統合するのに役立ちます。たとえば、2018 年 3 月、Salesforce.com Inc. は、デニムとアパレルのブランド NYDJ が Salesforce コマースおよびマーケティング クラウドを活用して、消費者直販のオンライン ネットワークを拡大し、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを顧客にシームレスに提供したと発表しました。< /p>

さらに、クラウドベースのソリューションにより、小売業者はオムニチャネルのショッピングと配送エクスペリエンスで顧客の要求に対応できるようになります。食料品店のクラウドコマースは、重量ベースの価格、ローカル配送、ルート最適化配送など、消費者の特定のニーズをサポートします。これには、食料品固有の支払いプロセスや顧客ロイヤルティ プロセスも含まれます。たとえば、SAP SE は食料品店向けに Grocery Commerce Cloud を提供しています。同様に、製薬業界でも、自動化プロセスを強化するためにクラウドベースのソリューションが大幅に導入されることが予想されます。

技術の進歩と顧客の多様な要求により、旅行およびホスピタリティ業界では、さまざまな顧客の要件をサポートできる動的なコンピューティング ソリューションとサービスが必要です。近年、旅行業界では、ソーシャル メディアやモバイル アプリを通じて顧客と共有できるオンライン チケットの割引など、クラウド コンピューティング ソリューションの導入が大幅に進んでいます。高度なコマース ソリューションを実装すると、旅行およびホスピタリティ ビジネスは、ビジネス インテリジェンス ソリューションと改善されたオムニチャネル管理を使用して実用的な洞察を得ることができます。これらの要因により、業界全体でクラウド コマース ソリューションの導入が進むと考えられます。

さらに、家具や書店では、Software-as-a-Service プラットフォームが着実に採用されることが予想されます。リアルタイムの可視性、手動プロセスを排除する需要の高まり、統合プラットフォームなどが、書店内でのクラウドベースのコマース サービスのニーズを促進する要因の一部です。化粧品、クイックレストラン、カフェチェーン、カジュアルレストランなどの外食サービスは、クラウドコマースプラットフォームを活用して売上を分析し、顧客データベースを強化しています。したがって、これらの要因がこの市場の成長に寄与すると考えられます。

最終使用分析による

予測期間中に最高の CAGR を示す B2C セグメント

エンドユース別に、市場は企業間 (B2C) セグメントと企業間 (B2B) セグメントに分類されています。 B2B セグメントが主要な市場シェアを占めると予想される一方、B2C セグメントは予測期間中に好調な CAGR を経験すると推定されます。近年、B2Bのeコマースが加速しています。企業が非効率で高価な従来のシステムを電子データ交換などの先進的なシステムに置き換えることで、変革が起きています。また、効率的なクラウド処理機能とコストの最適化は、企業によるコマース クラウド ソリューションの導入に影響を与えています。

B2C 企業は、さまざまなオンライン チャネルにわたる小売顧客関係管理サービスをターゲットにして最適化するように設計されたソフトウェアとデジタル テクノロジーを導入しています。 AI、ビッグデータなどの高度なテクノロジーにより、B2C 企業はモバイル、Web、またはソーシャル メディア サイト上でパーソナライズされたコンテンツを提供できるようになります。たとえば、B2C マーケットプレイヤーである Amazon は、専用の Kindle 電子リーダーと電子書籍のコレクションを提供しています。 Amazon Prime メンバーシップを通じて、同社はインスタントビデオと電子書籍を提供します。その結果、クラウドベースのコマース ソリューションにより、企業は複数のタッチポイントを通じて製品を販売できるようになります。この要因により、今後数年間で市場の成長が確実に促進されるでしょう。

地域分析

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アジア太平洋地域は予測期間中にさらなる成長軌道を示す

世界のコマース クラウド市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカを含む 5 つの主要地域に分類されています。地域はさらに国に分割されます。この市場シェアでは北米が優勢になると予想され、一方、アジア太平洋地域では高い成長率が見込まれると予想されます。

北米市場の成長は、デジタル インフラストラクチャとサービスの可用性、デジタル プラットフォームの採用、堅牢なイノベーション エコシステム、モノのインターネットの進歩に起因すると考えられます。 CipherCloud のクラウド導入とリスク レポート 2014 によると、北米企業は平均して約 68 の分析クラウド アプリケーションを使用しています。このデータは、北米全体でクラウドベースのコマース アプリケーションの導入に利用できる多額の投資とインフラストラクチャがあることを示しています。これらの要因により、この地域全体で市場の成長が確実に促進されるでしょう。

アジア太平洋市場は、予測期間中にさらに高い成長軌道を示すと予想されており、中国が地域全体の市場成長を牽引する上で大きなシェアを占めています。日本は、アマゾン ウェブ サービス (AWS) や IBM Corporation のクラウド サービスなどの確立されたクラウド プロバイダーが提供する国内インフラストラクチャを利用できるため、クラウド導入において重要な地位を占めています。特にデジタル化とクラウド インフラストラクチャ開発を目的とした「デジタル インド イニシアチブ」などの政府プログラムは、この地域全体に前例のない市場機会を生み出す可能性があります。

ヨーロッパの e コマース サービスは、電子規制、デジタル トランザクション、イノベーションと e コマース トラストマークを含む 4 つの主な要因に依存しています。 European E-commerce Report 2019 によると、ヨーロッパ諸国全体の顧客に占めるオンライン ショッピングの割合は 22% ～ 88% です。レポートでは、この地域の B2C 電子商取引の成長が 2019 年に 13% 急増すると予測されているとも述べています。統計は、クラウドベースのソリューションの早期採用がこの地域の市場の成長を促進したことを示しています。

これとは別に、中東およびアフリカのこの市場は、予測期間中に緩やかな成長を示すと予測されています。 GSMA Intelligence の 2019 年のモバイル インターネット接続レポートによると、2018 年には中東およびアフリカ地域全体でモバイル ソーシャル メディアの普及率が 44% でした。これは、モバイル インターネットの導入とソーシャル メディアの使用が地域全体で増加し続けていることを示しています。これにより、主要企業にとって有利な市場機会が創出される可能性があります。また、通信事業者による多額の投資により 4G のカバー範囲が加速し、この地域の市場成長を支えています。ラテンアメリカ市場は、管理インフラと ICT インフラストラクチャの非効率性により、成長が停滞すると予想されています。

主要な業界関係者

Salesforce.com, Inc.、事業戦略の一環としてサービス提供を拡大

Salesforce.com Inc. の包括的なクラウド サービスには、セールスおよびサービス クラウド、マーケティングおよびコマース クラウド、Salesforce プラットフォームなどが含まれます。同社が提供するこれらのソリューションにより、小売業者はモバイル、Web、ソーシャル、店舗などすべての効率的なコマース チャネルにわたって顧客エクスペリエンスを統合できます。 AI 機能が組み込まれた Salesforce Commerce Cloud ソリューションは、強化されたショッピング エクスペリエンスを提供し、企業が顧客からの堅実な収益を促進するだけでなく、顧客エンゲージメントを向上させ、忠実な顧客を獲得できるように支援します。同社は、既存のサービス提供を拡張する予定です。たとえば、

• 2019 年 6 月 – Salesforce.com Inc. は、Salesforce Commerce Cloud 用の MuleSoft Accelerator プラットフォームを導入しました。 MuleSoft Accelerator は、オンライン小売業者がつながりのある顧客エクスペリエンスを提供できるようにする、事前に構築された統合テンプレートで構成されています。このプラットフォームにより、小売業者はチャットボット、商品コンフィギュレーター、ソーシャル マーケットプレイスを使用した新しいコマース エクスペリエンスを導入できるようになります。


• 2019 年 1 月 - Salesforce.com Inc. は、企業がビジュアル検索、在庫可用性サービス、人工知能、その他。コマース クラウドのこうした進歩により、企業はモバイル、音声、ソーシャル アプリケーションを通じてコマース エクスペリエンスと顧客タッチポイントを統合できるようになります。

主要企業は新製品を発表し続ける一方、競合企業は戦略的パートナーシップを結ぶ

SAP SE、IBM Corporation、Oracle Corporation などの市場の主要企業は、先進テクノロジーへの多額の投資により新製品を導入しています。一方で、Magento Commerce や BigCommerce などの競合企業は、市場での地位を強化し、強力なブランド宣伝を達成するために、他のプレーヤーと戦略的パートナーシップを締結し続けています。たとえば、

• 2018 年 10 月 – SAP SE は SAP Upscale Commerce ソリューションをリリースしました。 SAP Upscale Commerce ソリューションは、SAP のクラウド プラットフォーム上で開発された Software-as-a-Service (SaaS) であり、特に消費者向けパッケージ商品 (CPG) 業界、中規模企業、消費者向け直接ビジネス (B2C) ビジネス。このミッドマーケット ソリューションは人工知能を統合し、強化されたモバイル ショッピング エクスペリエンスを提供するだけでなく、シームレスなオンライン店内エクスペリエンスも提供します。


• 2019 年 6 月 – IBM Corporation は、コネクテッド コマース向けに AI Now を導入しました。 AI Now は、AI によって最適化された複合注文と在庫管理、インテリジェントな注文管理によってサポートされるオムニチャネル コマース、顧客生涯価値を最大化するためのパーソナライゼーションの改善などの強化された機能を提供します。


• 2018 年 4 月 – Magento Commerce は Deutsche Post DHL Group と提携し、エンドツーエンドの顧客エクスペリエンスを充実させるための強化された柔軟な配送オプションを販売者に提供することでコマース イノベーションを推進しました。


• 2019 年 10 月 – BigCommerce は、マイクロサービス指向のプラットフォームである Deity と提携しました。 Deity は、BigCommerce 向けのプログレッシブ Web アプリ (PWA)、Deity Falcon を開始しました。 PWA により、企業は多数のチャネルにわたってシームレスな販売エクスペリエンスを提供できるようになり、市場投入までの時間と開発コストが削減されます。

紹介されている主要企業のリスト:

• アプタス株式会社


• BigCommerce Pty. Ltd.


• デジタルリバー株式会社


• Elastic Path Software, Inc.


• エピサーバー


• IBM 株式会社


• マジェント


• オラクル株式会社


• セールスフォース・ドットコム株式会社


• SAP SE


• サイトコア


• VTEX

主要な業界の発展:

• 2019 年 12 月 – SAP SE とデジタル変革コンサルタント会社 Minsait は、特に SAP Commerce Cloud ソリューション向けに、Minsait の Onesait ホスピタリティ ソリューションとトラベル アクセラレータの統合をリリースしました。この統合により、ホテル チェーンは、Web、モバイル、ソーシャル Web サイトなどの複数のコマース チャネルにわたる単一のコマース システムで利用可能な新しい製品やサービスを旅行者に提供できるようになります。


• 2019 年 3 月 – Episerver は、モバイル コマース エンゲージメント プラットフォームである Branding Brand と提携しました。このパートナーシップは、プログレッシブ ウェブ アプリ（PWA）、ストア テクノロジーのサポート、ネイティブ テクノロジーを Episerver の小売顧客に拡大することを目的としています。

レポートの対象範囲

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コマース クラウド市場レポートでは、ユーザーについての理解を深めるために、世界中の主要な地域に焦点を当てています。さらに、このレポートは最新の業界トレンドに関する洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。このレポートでは、ソフトウェアの変革に伴うさまざまなパラダイム シフトを調査しています。さらに、成長を刺激する要因と制約のいくつかに焦点を当て、読者が市場についての深い知識を得るのに役立ちます。

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