クラウドベースのコンタクトセンター市場の規模、シェア、COVID-19の影響分析、コンポーネント別（ソリューションとサービス）、展開別（パブリック、プライベート、ハイブリッド）、組織規模別（大規模組織、中小規模組織）、業種別（銀行、金融サービス、保険、ITES、ITおよび通信、政府、ヘルスケア、消費財および小売、旅行およびホスピタリティ）および地域予測、2020～2027

市場セグメンテーション:

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属性

詳細

研究期間

2016–2027

ベース年

2019

予測期間

2020–2027

歴史的期間

2016– 2018

ユニット

値（10億米ドル）

セグメンテーション

コンポーネント;展開;組織のサイズ、および垂直および領域

コンポーネント

• ソリューション
  • インタラクティブ音声応答（IVR）
  • 自動通話配布
  • コンピューターテレフォニー統合（CTI）
  • 録音を呼び出す
  • 報告と分析
  • ダイヤラー
  • 労働力の最適化
  • 顧客コラボレーション
  • その他
• サービス
  • プロフェッショナルサービス
  • 管理サービス

展開による

• public
• プライベート
• ハイブリッド

組織サイズ

• 大企業
• 中小企業

垂直

による

• 銀行、金融サービス、および保険
• ites
• それとテレコム
• 政府
• ヘルスケア
• 消費財と小売
• 旅行とおもてなし
• メディアとエンターテイメント
• その他

地域

• 北米（コンポーネント;展開;組織サイズ;垂直、および国）
• 米国（展開による）
• カナダ（展開による）
• メキシコ（展開による）
• 南アメリカ（コンポーネント;展開;組織サイズ;垂直、および国）
• ブラジル（展開による）
• アルゼンチン（展開による）
• 南アフリカの残り
• ヨーロッパ（コンポーネント;展開;組織サイズ;垂直、および国）
• 英国（展開による）
• ドイツ（展開による）
• フランス（展開による）
• イタリア（展開による）
• スペイン（展開による）
• ロシア（展開による）
• Benelux（展開による）
• 北欧（展開による）
• ヨーロッパの残り
• 中東＆アフリカ（コンポーネント;展開;組織サイズ;垂直、および国）
• トルコ（展開による）
• イスラエル（展開による）
• GCC（展開による）
• 北アフリカ（展開による）
• 南アフリカ（展開による）
• meaの残り
• アジアパシフィック（コンポーネント;展開;組織サイズ;垂直）
• 中国（展開による）
• インド（展開による）
• 日本（展開による）
• 韓国（展開による）
• ASEAN（展開による）
• Oceania（展開による）
• アジア太平洋地域の残り