導入モデル別(クラウドおよびオンプレミス)のSales Force Automation市場規模、シェア、業界分析。企業タイプ別 (大企業および中小企業 (SME))、アプリケーション別 (リード管理、販売予測、注文および請求書管理、機会管理など)、業界別 (BFSI、小売、ヘルスケア、IT およびテレコム、製造) 、その他)、および地域予測、2024 ～ 2032 年

Sales Force Automation (SFA) は、組織内のテクノロジーとソフトウェア ソリューションを活用して、販売関連のタスクと手順を簡素化および自動化します。目標は、顧客との連絡先の管理、販売活動の監視、見込み顧客のフォローアップ、販売サイクル全体の促進のためのツールとリソースを営業チームに提供することで、営業チームの効率と生産性を向上させることです。 SFA の基本的な目標は、営業担当者が従来手作業で行っていた時間のかかる繰り返しのステップを自動化することです。これらのタスクには、リード管理、連絡先とアカウントの管理、販売予測、機会の監視、注文処理、レポートが含まれます。 SFA システムはこれらのプロセスを自動化し、営業担当者が顧客関係の構築、取引の成立、売上の増加の推進にさらに集中できるようにします。

自動化の推進と、生産を改善するための販売自動化のための 5G テクノロジーの使用が市場の成長を促進します。 Heavy Reading 5G Network Strategies Operator Survey 2024 によると、クリティカルマスの一形態としての広範な販売自動化が、10 年間にわたって 5G ネットワークとサービスの開発を推進すると予想されています。 5G 携帯電話ネットワークの使用が増加するにつれて、営業担当者向けの自動化アプリケーションにより、よりスムーズなセットアップと継続的なデータ更新が可能になります。企業の効率性と収益性を高め、市場の成長を促進するのに役立ちます。さらに、販売業務を自動化することで管理タスクの負担が軽減され、他の重要なタスクに時間を割くことができます。その結果、従業員の生産性が向上し、多くの業界で大きな需要が生まれます。

どの国もコロナウイルスの影響を受けており、経済と産業のあらゆる分野に悪影響を及ぼしています。これは一時的に販売とサプライチェーンに影響を及ぼしました。ロックダウンの規制により、すべての産業活動が停止され、サプライチェーンが混乱した。これにより、販売自動化の必要性が高まり、新型コロナウイルス感染症のパンデミック下での業界の拡大に貢献しました。

営業担当自動化市場に対する生成 AI の影響

SFA と生成 AI を組み合わせることで、CSO は複雑なデータ ソースを取得、理解、活用して顧客をより深く理解できるようになります。 GenAI を使用すると、営業リーダーは新しい外部シグナルを捕捉し、それを実用的な SFA インテリジェンスに変換して、買い手と売り手の活動を改善できます。たとえば、

• 2023 年の Salesforce 調査によると、営業担当者の 71% がパーソナライズされたセールス コミュニケーションを自動化しており、生成 AI ユーザーの 75% が職場のタスクを自動化し、仕事上のコミュニケーションに生成 AI を使用しています。

SFA データと GenAI プロンプト エンジニアリングにより、次世代の動的なプロセス オートメーションが可能になります。このため、販売業務と SFA チームは、信頼性の高い販売部門自動化データベースを維持する必要に迫られています。

重要な分析情報

このレポートでは、次の重要な洞察がカバーされています。

• ミクロ・マクロ経済指標


• 推進要因、制約、トレンド、機会


• 主要企業が採用したビジネス戦略


• 世界のセールスフォースオートメーション市場に対するジェネレーティブ AI の影響


• 主要企業の統合 SWOT 分析

セグメンテーション

アプリケーション別の分析

セールスフォースオートメーション市場は、リード管理、販売予測、注文と請求書の管理、機会管理に分類されます。リード管理部門が最大の市場シェアを獲得しました。セールス オートメーションにおけるリード管理では、マーケティング チームとセールス チームが同じリード データにアクセスし、効率的に協力してリードを変換できるようにすることで、両者のコラボレーションを促進します。セールスオートメーションを使用すると、企業は各リードがどこから来たのかを監視し、どのマーケティング活動またはチャネルが最も価値のあるリードを生み出しているかを判断できます。セールスオートメーション内にリード管理を導入すると、リードの脱落または紛失のリスクが排除され、すべてのリードが効果的にフォローアップされるようになります。これらの機能により、アプリケーションの需要が増加し、予測期間中にセールスオートメーションソフトウェア市場の成長が促進されるでしょう。

地域分析

世界のセールス フォース オートメーション市場は、北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の 5 つの地域に分割されています。

北米は、広範なモバイル接続、高速インターネット、5G 導入の増加、ソフトウェア ソリューションへのアクセスなど、この地域の技術インフラストラクチャにより、最高の市場シェアを誇っています。これにより、北米では営業部門の自動化システムを導入し、統合を容易にすることができました。 たとえば、GSMA Intelligence 2023 によると、2025 年までに 5G 接続はすべてのモバイル接続の 64% を占め、北米では 2021 年の 14% から 2 億 8,000 万件増加すると予想されています。

米国は、ヘルスケア、製造、テクノロジー、銀行、小売などの多くの業界で、セールス フォース オートメーション ソリューションの導入において先駆者となっています。イノベーションと顧客志向の取り組みにおける卓越した卓越性により、米国の企業は、顧客とのつながりを改善し、販売プロセスを最適化し、競争上の優位性を獲得する上でセールスフォースオートメーションの利点を認識しています。

アジア太平洋地域は、最も急速に成長する市場になると予想されています。この地域の市場拡大は、先進技術の採用、競争市場、消費者志向のアプローチによるものと考えられます。業界は、顧客維持、販売プロセス、全体的なビジネスの成功を拡大するために、セールス フォース オートメーションを活用してきました。

世界のセールスフォースオートメーション市場の地域別分布

• 北米 – 39%


• 南米 – 8%


• ヨーロッパ – 24%


• 中東とアフリカ – 10%


• アジア太平洋 – 19%

主要なプレーヤーを取り上げます

このレポートには、Salesforce、Oracle Corporation、Pega Systems、SugarCRM、Zoho Corporation、SAP SE、Creatio、Vtiger、Neocrm、Freshworks、HubSpot、Microsoft Corporation、Businessnext などの主要企業のプロフィールが記載されています。

主要な業界の発展

• 2024 年 3 月: Salesforce は、AI CRM で中小企業を支援するスケーラブルで柔軟な完全な製品である Pro Suite の一般提供を発表しました。 Pro Suite では、販売予測と見積もり、ワークフローとプロセスの自動化、カスタマー サービスのためのライブ チャットなどの高度なカスタマイズと機能が可能になります。


• 2023 年 8 月: Botree Software は、Sales Force Automation (SFA) アプリの動的アップグレードを開始しました。このソリューションは、耐久消費財、FMCG、OTC 医薬品にわたるブランドの販売業務と全体的な収益生産性を向上させるように設計されています。