チャットボット市場規模、シェアおよび新型コロナウイルス感染症の影響分析、コンポーネント別 (プラットフォーム/ソフトウェア開発キットおよびサービス)、展開別 (クラウドおよびオンプレミス)、アプリケーション別 (ウェブサイト、コンタクト センター、ソーシャル メディアおよびモバイル アプリケーション)、業界 (銀行、金融サービスおよび保険 (BFSI)、小売および e コマース、情報技術 (IT) および通信、メ​​ディアおよびエンターテイメント、ヘルスケアおよびその他、および地域予測、2020 ～ 2027 年)

世界のチャットボット市場規模は、2019 年に 3 億 9,620 万米ドルと評価され、2019 年の 3 億 9,620 万米ドルから 2027 年には 19 億 5,330 万米ドルに成長すると予測されており、2020 年から 2027 年の期間で 22.5% の CAGR を示します。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的な影響は若干予測不可能であり、パンデミック中にチャットボットに対するあらゆる地域で多様な需要が見られました。 CAGR の予想外の低下は、市場全体の需要と発展途上国の中小企業におけるチャットボット サービスの成長によるものです。

チャットボットの導入は主に、人工知能 (AI) テクノロジーの進歩と、世界中で小売業と電子商取引の数が増加していることによって推進されています。ソーシャル メディア全体にわたる自然言語処理 (NLP) エンジンに基づくチャットボックス プラットフォームに対する市場の需要の高まりは、市場を牽引する重要な要因の 1 つであるとさらに考えられています。 Facebook, Inc. によると、2018 年には Facebook 上に約 300,000 のボットが存在しました。

組織はメッセージング プラットフォームとサービスを導入して、ビジネス プロセスの自動化、ユーザーへの製品やサービスの推奨、マーケティング エンゲージメントの推進、ユーザーの購買行動の予測、コスト削減などを行っています。

市場の主要企業は、戦略的合併、パートナーシップ、コラボレーション、製品発売などを完了するという観点から投資を行い、いくつかのビジネス戦略の導入に注力しています。たとえば、2019 年 1 月 – IBM コーポレーションは、欧州企業の Ingenico Group と協力して、IBM Watson 対応の仮想ボットを開発および発売しました。このサービスは AI および自然言語処理 (NLP) エンジンによって実現され、ユーザーに充実したエクスペリエンスを提供します。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) によるチャットボットの台頭

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、世界中のあらゆる業界に影響を与えています。 2020 年第 1 四半期の多くの初期結果から、世界的な需要のわずかな低下が見られます。同様に、新型コロナウイルス感染症 (COVID 19) の影響で、いくつかのビジネス戦略や戦術が業務の不足により保留されることが予想されます。差し迫った 2020 年下半期以降の市場規模の見通しは依然として不透明です。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックが続く中、プラットフォーム プロバイダーとエンドユーザーの両方に多くの市場制約が生じています。ただし、市場全体はチャットボット業界の予測期間中にかなりのCAGRで成長すると推定されています。市場規模の拡大は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響が少ない国々での投資の増加によるものです。たとえば、Invest India.govによると、2020年5月にインド政府は約2億6,500万米ドル（2,000万米ドル）を投資しました。 crore)を経済的なパッケージとして提供します。この投資は、農業、製造、医療などの業界全体であらゆる種類の企業を開発するために完了しました。この投資により、いくつかの中小企業や新興企業がビジネスを拡大するために事業部門に会話型ボット サービスを導入する可能性があります。

製品の発売、合併、買収などのビジネス戦略に関する資金調達の増加により、予測期間中に市場が大幅な成長を示すことが予想されます。

最新のトレンド

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市場を促進するために大企業によるクラウドベースの会話ボットの採用が増加

IBM Corporation、Unibot、Google Inc. などの市場の著名な企業は、会話型ボットの開発に注力しています。これらの会話ボットは、クラウドベースの自然言語処理 (NLP) エンジンで有効になります。会話ボットは、インタラクティブなテキスト、ライブ チャット、オーディオ、グラフィックス、およびタスク モジュールを使用して、ユーザーがオンライン Web サービスと対話できるように支援します。エンドユーザーは、生産性を向上させるために、クラウドに基づく高度な会話型ボット ソリューションをビジネスに導入することに重点を置いています。 Oracle Corporation によると、大規模組織の約 80% が現在ボット サービスをビジネスに使用しているか、2020 年末までにビジネスに導入する予定です。さらに、Facebook Inc. が実施した調査によると、ユーザーの約 50% がボット サービスを利用する可能性があります。会話型ボットを介して接続して買い物をします。

現在のシナリオでは、Root Info Solutions、Octane.ai、OnGraph Technologies、Chatbots Studio などのいくつかのスタートアップ企業が、高度な会話型ボットの開発に投資しています。たとえば、2016 年に Octane.ai は、グラフィカル ユーザー インターフェイス (GUI) に基づく会話型ボットの開発に約 150 万ドルを投資しました。 Kiehls、Warner Music Group などのプレーヤーがこれらのボットを採用しました。クラウドベースの会話ボットの進歩は、世界的なチャットボット市場の成長における新たなトレンドの 1 つと考えられています。

推進要因

市場の成長を促進する人工知能 (AI) の進歩と中小企業数の増加

世界市場は主に、人工知能 (AI) テクノロジーの出現と、業界全体でのチャットボットの採用の増加によって牽引されています。小売と電子商取引、政府、メディアとエンターテイメント、旅行、運輸などの業界は、ビジネスにメッセンジャー ボットを高度に導入しています。 AI ベースのボットは、エンドユーザーとのインタラクティブな会話を確立するために使用され、強化された顧客エンゲージメント サービスを提供します。

AI ベースのメッセンジャー ボットを使用すると、組織はマーケティングおよび販売アプリケーションに関連する膨大なコストを節約できます。たとえば、IBM Corporation によると、2018 年には、販売に関する問い合わせとしてエンドユーザーからのリクエストが毎年約 2 億 6,500 万件記録されています。この組織は、これらの販売需要に対応するために約 1 兆 3,000 億米ドルを投資しています。メッセージング プラットフォームの導入により、組織はコストを最大 30% 節約できます。

AI ボットを提供する中小企業の数が増加しているため、業界は予測期間中に上昇すると推定されています。いくつかの中小企業は、より良い顧客エクスペリエンスを提供し、クライアントのクエリを解決するために、メッセージング アプリケーション用の高度なメッセンジャー ボット サービスを開発しています。たとえば、2018 年 5 月に eGain Corporation は、Amazon Connect (アマゾン ウェブ サービス (AWS) クラウド インフラストラクチャに基づく) 用のソリューションである Solve を開発し、発売しました。このソリューションは、第 1 レベルのクエリを即座に解決することで、消費者エクスペリエンスの向上に役立ちます。

抑制要因

成長を妨げる重大な会話のギャップとセキュリティ侵害

組織は、マーケティング活動を推進し、ブランド認知度を高め、顧客サポートとエンドツーエンドのソリューションを提供するために、事業部門にボットなどの仮想アシスタントを導入しています。ただし、これらのサービスはユーザーにいくつかの利点を提供するため、市場の制約がほとんどありません。これらの市場の制約とは、セキュリティ侵害や、リクエストの誤解、誤ったコマンドの実行、ユーザーのアクセントの感知と理解の困難などの会話のギャップです。ボットは、人間のアクセントを理解して正確な意図を開発することにはまだ習熟していません。

これらの制約により、今後の市場需要は妨げられることが予想されます。業界の主要企業は、AI 分析とアルゴリズムに基づいた高度なメッセンジャー ボットの開発に注力しています。 AI をベースにした高度なメッセンジャー ボットは、セキュリティ侵害やさまざまな会話のギャップに関連する課題を克服するのに役立ちます。

セグメンテーション

成分分析による

中小企業による仮想メッセージング サービスの導入が市場の成長を促進するインターネット普及率の上昇

コンポーネントの種類に基づいて、市場はプラットフォーム/ソフトウェア開発キット (SDK キット) とサービスに分けられます。

セグメントの中で、プラットフォーム/ソフトウェア開発キットが予測期間中に市場をリードすると予想されます。市場の成長は主に、事業部門でメッセンジャー ボットを導入する中小企業の増加によって推進されています。中小企業はボットを導入して、ユーザーにオンライン チャット サービスを提供することで売上収益と顧客サポートを増やしています。 2018 年のチャットボットの現状レポートによると、オンライン ユーザーの約 38% がオンライン チャット サービスを使用してビジネス上の通信を行っており、15% がボット サービスを使用しています。これに加えて、メッセンジャー ボット使用時のユーザーの即時応答率は約 75% であったのに対し、電話では 60%、電子メールでは 27%、Web フォームでは 30% でした。

サービス部門は、予測期間中に大幅な CAGR で成長すると予想されます。これは、旅行や観光、政府、運輸、小売などの業界全体でメッセンジャー ボットの採用が増えていることが原因です。主要企業は、ユーザーがビジネスを開始するためにオンライン チャットできるボット サービスを提供することに投資しています。

展開分析による

セグメントの成長を促進するためにクラウド プラットフォームの開発への投資が増加

展開に基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分けられます。

これらすべてのセグメントの中で、クラウドセグメントが予測期間中に市場をリードすると予想されます。セグメント別の成長は主に、コグニティブ システムおよび AI システムに基づくボット テクノロジーの開発に対する主要企業からの投資の増加によって推進されています。インターナショナル データ コーポレーション (IDC) によると、2018 年の AI およびコグニティブ システムへの主要企業による投資総額は約 2,400 万ドルでした。これに加え、全体の投資額は 2022 年までに約 7,700 万米ドルに達すると予想されます。

オンプレミスセグメントは、予測期間中に適切な CAGR で成長すると予想されます。この成長は、中小企業が事業部門でオンプレミス ソリューションを採用することにより、手頃な価格のサービスを好むという事実によるものです。オンプレミス サービスは、組織がユーザーや他の人に製品を推奨しながら、ビジネス プロセスを自動化できるようにします。

アプリケーション分析による

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中小企業と電子商取引の間でクラウド サービスに基づくメッセンジャー ボットの人気が高まり、市場を牽引

アプリケーションに基づいて、市場は Web サイト、コンタクト センター、ソーシャル メディア、モバイル アプリケーションに分類されます。

これらすべてのセグメントの中で、ウェブサイトは予測期間中に市場をリードすると予想されています。この成長は主に、クラウドベースのボット サービスの導入に移行する中小企業の数が増加していることによって推進されています。中小企業はクラウドサービスをベースとしたボットサービスを導入して投資を行っています。したがって、主要企業は、政府、教育、小売などの分野にわたる需要の高まりに応えるために、クラウド サービスに基づいた高度なボット サービスを開発および開始しています。たとえば、2018 年 3 月、フランスに本拠を置く企業 Clustaar Chatbot Solution は、メッセンジャー ボット プラットフォームである Clustaar の開発に約 180 万米ドルを投資しました。このプラットフォームは、銀行、保険、フィンテック、旅行、小売、政府、テクノロジー組織など、さまざまなセクターにわたって導入されています。

ソーシャル メディア セグメントは、予測期間中にかなりの CAGR で増加すると予想されます。ボットは、1 対 1 の暗号化された変換を提供し、充実した顧客サービスを提供するために、さまざまなソーシャル メッセージング アプリケーションに導入されることが増えています。 Facebook、Twitterなどのソーシャルメディアユーザーの増加に伴い、市場の需要も増加すると予想されます。たとえば、Facebook メッセンジャーは、2018 年の第 1 四半期に月間約 200 万人のアクティブ ユーザーを記録しました。同様に、Whatsapp は、2018 年の第 1 四半期に 130 万人以上のアクティブ ユーザーを報告しました。

業界分析別

成長を促進するためにヘルスケア、BFSI、その他の業界全体でメッセンジャー ボットの導入を拡大

業界に基づいて、市場は銀行、金融サービスと保険 (BFSI)、小売と電子商取引、情報技術 (IT) と通信、メディアとエンターテイメント、ヘルスケア、その他 (政府と教育) に分割されます。 .

これらすべてのセグメントの中でも、ヘルスケアは予測期間中に大幅な CAGR で成長すると推定されています。これは、ヘルスケアおよび医療分野でボット サービスの導入が増加していることが原因です。ヘルスケア業界では、これらのオンライン サービスは、ユーザーへの健康関連情報の配信、医師や外科医との予約の設定、患者への診断 (意見) の提供に役立ちます。主要企業は、医療業界に対応する高度なカスタマイズされた会話ボットの開発に注力しています。たとえば、2018 年 6 月に Babylon Inc. は Babylon Chatbot を開始しました。同社は、ボットが英国王立一般医協会会員試験における人間の医師の平均点を上回ったと主張しました。

BFSI、小売および e コマース、政府などの業界は、予測期間中に大幅な CAGR で成長すると予想されます。この成長は主に、主要企業による製品の発売、さまざまな合併やパートナーシップの完了などによる投資の増加によるものです。

地域に関する洞察

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世界市場は、北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東とアフリカ、ラテンアメリカの 5 つの地域に分かれています。

すべての地域の中で、北米が市場をリードし、予測期間中に大幅な CAGR で成長すると推定されています。市場規模は主に、Microsoft Corporation、IBM Corporation、Amazon Web Inc.、Livechat Inc. などの大手プレーヤーの存在によるものです。これらのプレーヤーは、世界中で存在感を拡大するために、製品の発売などのさまざまなビジネス戦略を完了することに重点を置いています。さらに、主要企業は AI および NLP エンジンに基づくメッセンジャー ボット プラットフォームの開発に注力しています。

たとえば、2018 年 7 月に、IBM Corporation はメッセージング ボット用の Watson Tone Analyzer テクノロジーを発売しました。このテクノロジーは AI に基づいており、ボットの行動反応を監視することで、ボットが人間と感情的につながるのに役立ちます。さらに、KLM オランダ航空、Spotify、スターバックス、バンク オブ アメリカなどの米国の大手企業は、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供するために、ビジネス部門に高度なメッセンジャー ボットを導入することに投資しています。

ヨーロッパは、予測期間中にかなりの CAGR で成長すると予想されます。この地域は、2019 年の収益面で大きな市場シェアを占めました。この成長は主に、ボット サービスの導入による政府や大手企業による投資の増加によるものです。たとえば、2019 年 4 月に英国政府は、英国と他の欧州諸国との間の協定を交渉するために政府の Web サイトにボットを導入すると発表しました。 2018 年 1 月、SAP SE はフランスに拠点を置く仮想ボット プロバイダー会社である Recast.AI を買収し、同社を SAP Conversational AI と名付けました。同社は、ボット トレーニング、ボット ビルダー、ボット コネクタ、ボット分析などのプラットフォームを提供しています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると予想されます。インド、日本、韓国、インドネシアなどの新興国が市場の成長を支えるでしょう。この地域の成長は、AIやNLPなどのメッセンジャーボットを推進するテクノロジーの開発のためにスタートアップ企業や地方自治体が行った投資の増加によるものです。さらに、中小企業は顧客サービス プロセスに会話型ボット サービスを導入し、統合された顧客サービスをユーザーに提供しています。たとえば、2018 年 6 月、シンガポールに本拠を置く保険会社であるシンガポール ライフは、高度な AI 分析とアルゴリズムに基づいた自己学習ボットを開発しました。このプラットフォームを利用すると、ユーザーは Facebook や Instagram などのソーシャル メディア アプリケーションを通じて製品にアクセスできます。

中東、アフリカ、ラテンアメリカにおけるインターネット普及の高まりとプロバイダーの数の増加により、市場規模が拡大すると予想されます。これに加えて、小売およびヘルスケア業界への多額の投資と会話型ボットの提供数の急増も市場の成長を促進するでしょう。たとえば、2018 年 3 月に、Labiba for Artificial Intelligence LLC. はボット構築プラットフォーム バージョン 2.0 をリリースしました。このプラットフォームは、ユーザーのスマートな会話型ユーザー エクスペリエンスの開発と向上を支援します。同様に、同社は 2018 年 6 月にチケット配信およびカスタマー サポート ボットを開始しました。さらに、2018 年 5 月に、同社はメディアおよびエンターテイメント分野向けに「ファンを魅了するチャットボット」を開始しました。

主要な業界関係者

Sap SE、Microsoft Corporation などが、優位性を維持するためのビジネス戦略の採用に注力

Amazon Web Services, Inc. は、北米、国際、AWS の 3 つの事業セグメントで事業を展開しています。同社は幅広い製品を扱うオンライン小売業者です。同社は、ウェブベースの支払い、パーソナライズされたショッピング サービス、直接配送も提供しています。

同社は、自社製品の中でボット サービスである Amazon Lex を提供しています。 AWS ユーザーは、アラートや通知の受信、情報を診断するためのコマンドの操作、AWS Lambda 機能のアピール、カスタマイズされた AWS サポートケースの開発など、さまざまなサービスの恩恵を受けることができます。さらに、同社は現在、製品の発売、合併、パートナーシップなどのさまざまな事業戦略を採用することによる投資に注力しています。たとえば、2020 年 2 月に Amazon は、ユーザーのクエリを監視して理解し、オリジナルのダイアログをリアルタイムで生成する AI エンジンに基づくボットをテストしています。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• アマゾン ウェブ サービス, Inc. (米国ワシントン州)


• Google LLC (米国カリフォルニア州)


• IBM コーポレーション (米国、ニューヨーク)


• Microsoft Corporation (米国ワシントン州)


• SAP SE (ドイツ)


• イエロー メッセンジャー (インド、カルナータカ州)


• Labiba for Artificial Intelligence LLC (アラブ首長国連邦、ドバイ)


• グプシュプ (インド、マハラシュトラ州)


• SmartBots (米国テキサス州)


• アイヴォ (スペイン、コルドバ)


• Aifa.AI (オーストラリア、シドニー)


• ドッグタウンメディア。 (米国カリフォルニア州)


• ピアビット。 (インド、グジャラート州)


• マスター オブ コード グローバル。 (米国カリフォルニア州)


• ペルタリオン (ストックホルム、スウェーデン)


• ヴァーループ (インド、カルナータカ州)


• クリスプ IM SARL (フランス)


• LiveChat, Inc. (米国マサチューセッツ州)


• ManyChat, Inc. (米国、サンフランシスコ)


• Chatfuel (米国、サンフランシスコ)


• PandoraBots (米国カリフォルニア州)


• ボットスクリュー (英国、ロンドン)

主要な業界の発展:

• 2020 年 6 月 – Solvvy Inc. は、次世代チャットボット プラットフォームである会話コンシェルジュを開始しました。このプラットフォームは、大企業がチャネル全体でインテリジェントなカスタマイズ、ブランドに準拠したサポートとサービスをユーザーに簡単に提供できるように支援します。


• 2017 年 5 月 – Cisco System は、人工知能 (AI) ソリューションを提供する米国に本拠を置く企業 MindMeld を買収しました。この買収は、AI ドメイン インテリジェンスを活用した仮想アシスタント ボットと音声アシスタントの開発と提供を目的としています。


• 2017 年 8 月 – LogMeIn, Inc. は、著名な仮想アシスタント プロバイダー会社である Nanorep を買収しました。この買収の目的は、Nanorep の人工知能 (AI) および自然言語処理 (NLP) テクノロジーに基づいたボットの開発です。

レポートの対象範囲

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