フィールドサービス管理（FSM）市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、アプリケーション別（作業指示管理、スケジュール、派遣、およびルートの最適化、顧客管理、在庫管理、サービス契約管理、レポートと分析） )、展開別 (クラウド、オンプレミス)、企業規模別 (大企業、中小企業)、業種別 (BFSI、IT および通信、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、製造、運輸および物流)、地域別の予測、2024 ～ 2032 年

世界のフィールド サービス管理 (FSM) 市場規模は、2023 年に 41 億 5,000 万米ドルでした。市場は、2024 年から 2032 年にかけて 12.2% の CAGR で、2024 年の 47 億 2000 万米ドルから 2032 年までに 118 億 7,000 万米ドルに成長すると予測されています。 .

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の世界的な影響は前例のない驚異的なものであり、フィールド サービス管理はパンデミックのさなか、すべての地域の需要に重大な影響を与えています。当社の分析によると、2017年から2019年の平均前年比成長と比較して、2020年の世界市場は12.8%という大幅な成長を示しました。 CAGR の上昇はこの市場の需要と成長に起因しており、パンデミックが終息するとパンデミック前のレベルに戻ります。

フィールド サービス管理は、在庫管理、スケジュール設定、車両追跡、顧客ポータルなどのさまざまなコンポーネントを追跡することにより、現場業務を調整するために開発されたソフトウェアです。さまざまな企業の間で顧客中心のソリューションに対する根強い需要があり、フィールド サービス ソリューションの需要がさらに高まっています。モバイル主導のソリューションは、企業が消費者主導のエクスペリエンスを推進し、生産性を最大化するのにも役立ちます。さらに、FSM の技術的に進んだイノベーションにより、市場シェアが拡大する可能性があります。  2020 年 6 月、ServiceMax, Inc. は Spoke IoT と提携し、人工知能と IoT 接続を活用してフィールド サービス ソリューションを自動化しました。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 危機の突然の発生により、フィールド サービス業界にとって多くの障壁と脅威が増大しました。突然のロックダウンの発動は現場の業務運営に深刻な影響を与えた。したがって、世界的な 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) により、2020 年のフィールド サービス管理市場の成長は若干鈍化しました。

フィールド サービス マネジメント (FSM) 市場動向

市場の成長に革命をもたらすモバイル フィールド サービス

フィールド サービス プロバイダーはモバイル テクノロジーをいち早く導入しており、今日でもモバイル対応ソフトウェアを実装する企業は明確な利点を獲得しています。 Infographic HSO CRM レポートによると、企業の従業員の 49% が主要なコミュニケーション ツールとしてスマートフォンまたはハンドヘルド デバイスに依存しています。このレポートでは、フィールド サービス マネージャーの 62% が、コミュニケーションと効率を向上させるために、独自のデバイスの持ち込み戦略を活用しているとも述べています。このため、FSM プロバイダーは、高レベルのエクスペリエンスを提供するためにモバイル主導の文化企業に焦点を当てています。たとえば、SAP SE は、組織向けのフィールドサービス管理ツールである mServiceOrder を提供しています。このアプリは、問題を効率的に解決するのに役立つリアルタイムの分析情報を提供して現場技術者をサポートします。

モバイル フィールド サービス ソリューションを使用すると、現場作業者や技術者はモバイル デバイスから顧客の詳細、仕事情報、タスクの割り当てに直接アクセスできます。これにより、手動のデータ入力が不要になり、事務処理が削減され、現場作業が合理化され、生産性と効率の向上につながります。モバイル フィールド サービス アプリは、バックオフィス スタッフ、ディスパッチャ、現場作業員間のリアルタイムのコミュニケーションを支援します。技術者は情報を共有し、仕事の最新情報を受け取り、音声、テキスト、またはビデオを介して顧客と即座にコミュニケーションできるため、コラボレーションと応答性が向上します。したがって、モバイル テクノロジーとアプリに対する需要の高まりにより、フィールド サービス管理の市場シェアが拡大すると予想されます。

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フィールドサービス管理 (FSM) 市場の成長要因

市場の成長を促進するリアルタイム可視化サービスの需要の増加

リアルタイム フィールド サービス システムは、顧客満足度を高めるために業界全体で需要が急増しています。現場技術者のリアルタイムの監視と管理により、企業は最寄りのサービス プロバイダーに接続することで、最初の試みで顧客の問い合わせを解決できます。したがって、これらのソリューションはあらゆるビジネスで注目を集めています。これらのソリューションは、企業が顧客の問題に迅速に対応するのに役立ち、顧客エクスペリエンスと顧客関係の向上に役立ちます。リアルタイム FSM ソリューションは、すべての現場作業を効率的に管理して、より適切なビジネス上の意思決定を構築できます。リアルタイム可視化サービスは、フィールド サービス マネージャーが現場の作業をリアルタイムで監視するのに役立ち、リソースを効率的に割り当て、スケジュールを最適化し、状況の変化や緊急事態に迅速に対応できるようにします。これは、フィールド サービス業務における生産性の最大化、ダウンタイムの削減、業務効率の向上において重要な役割を果たします。

現場作業のリアルタイム監視により、サービス リクエストを迅速かつ効率的にキャッチして発送するプロセスが合理化されます。たとえば、ORTEC は 2021 年 3 月に、運用を継続的に監視してアクセスするためのスケジュールおよびディスパッチ ソフトウェアを備えたクラウドベースのフィールド サービスを開始しました。この継続的なモニタリングは、顧客満足度と課題に即座に対処する機能を提供するのに役立ちます。したがって、現場のオペレーションをリアルタイムに可視化することで、顧客エクスペリエンスが向上し、ビジネスの持続可能性も向上します。

抑制要因

市場の成長を妨げる未熟な労働力

サービスプロバイダーと管理者は、熟練した労働力が不足しているため、複雑な資産とサービスを管理する際にさまざまな課題に直面しています。医療提供者は、訓練を受けた労働力が限られているために、業務に関する誤解、往復の増加、スケジュールの衝突、指示を理解できないなどの課題を現場で目の当たりにしています。技術者間のトレーニングと知識の伝達が不足しているため、現場での業務が妨げられる可能性があります。また、現場労働力の負担が増大しているため、企業は新しい従業員を維持したり、引きつけたりすることができなくなっています。これは市場の成長に悪影響を与えると予想されます。この状況を制御するために、多くの企業は自動化などの個別のソリューションを導入して作業負荷を削減しています。

フィールドサービス管理 (FSM) 市場セグメンテーション分析

成分分析別

ソリューション市場シェアを拡大​​するために顧客サービスに重点を置く

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。

解決策は、予測期間中に最大の市場シェアを獲得することです。この調査には、Salesforce Field Service、CoConstruct、Mhelpdesk、AT&T Workforce Manager などのソリューションが含まれています。これらのソリューションにより、組織のあらゆるレベルの従業員が顧客と効果的にコミュニケーションできるようになり、管理者が顧客エクスペリエンスに集中できるようになります。また、自動化とデジタル化の増加により、予測期間中の需要が促進されます。

ソリューションの管理と機能のサポートを提供する機能により、サービスは急速に成長します。サービスに基づいて、市場はマネージド サービスとプロフェッショナル サービスに細分化されており、プロフェッショナル サービスが市場を支配しています。これらのサービスは、統合および実装サービス、トレーニングおよび教育サービス、サポートおよびメンテナンス サービスにさらに分類されます。

アプリケーション分析による

顧客管理の成長を促進するために顧客満足度への注目を高める

アプリケーションに基づいて、市場は作業指示管理、スケジュール、発送、ルートの最適化、顧客管理、在庫管理、サービス契約管理、レポートと分析などに分類されます。

顧客エクスペリエンスと維持に対する注目の高まりにより、最大の市場シェアを獲得するための顧客管理。世界が顧客中心のビジネス アプローチを採用し始めているため、顧客エクスペリエンスは企業にとって最優先の課題になる必要があります。顧客へのサービスを向上させることで、企業は強力で忠実な顧客ベースを構築し、その結果、売上と収益が増加します。

重要なタスクを整理するための作業指示管理ソリューションに対する需要も増加しており、これは予測期間中の強力な CAGR を反映しています。サービス契約管理は、連絡先管理と更新の自動化の増加により、着実に成長します。同様に、スケジュール、発送、ルートの最適化も、従業員とタイムリーな製品発送を共同で管理して顧客満足度を向上させるために人気が高まっています。

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展開分析による

クラウドベースの展開を促進する柔軟かつリアルタイムのデータ アクセス

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに二分されます。

オンプレミス展開は、データ取得時の高いセキュリティと柔軟性により、主要な市場シェアを保持します。 BFSI、政府、ヘルスケアなどのさまざまな業界がセキュリティ データに重点​​を置いているため、オンプレミスの需要が高まっています。

クラウド展開の採用は、企業が安全かつ効率的に、リモートからアクセスでき、統合された方法で情報を管理できるようになるため、予測期間中に大幅な CAGR で増加しています。これに加えて、クラウド導入の導入コストは従来の導入方法よりも比較的低くなります。

企業規模分析による

コストが最適化された FSM ソリューションは、中小企業での導入を大幅に促進する可能性があります

企業規模に基づいて、市場は中小企業 (SME) と大企業に二分されます。

中小企業は、予測期間中に大幅な成長を遂げると予想されます。競争の激化により、中小企業では現場スタッフや技術者を効率的に管理するための自動プロセスとツールの統合が推進されています。

大企業は、膨大な労働力、大規模なドキュメンタリー、広範な消費者記録の存在により、セグメント シェアを独占しています。このサービスは、現場の技術者が運用の動きの概要を把握し、調整やプロジェクトを管理するのに役立ちます。

垂直分析による

製造業のフィールド サービス ソリューションの需要を促進する自動化の拡大

市場は、垂直方向に基づいて、BFSI、IT と電気通信、製造、建設と不動産、ヘルスケアとライフ サイエンス、輸送と物流、エネルギーと公益事業などに分類されます。

製造業界は、この市場の主要な収益シェアを握ると考えられます。急速な工業化により、製造業は現場の作業とプロセスを自動化するテクノロジーの導入を奨励しています。メーカーはまた、コストが最適化された付加価値の高いサービスを顧客に提供することで、ビジネス アプローチを顧客中心に移行しています。

エネルギーおよび公益事業業界は、モバイル主導の FSM ソリューションの採用が増加しているため、最も急成長しているセグメントとして浮上する可能性があります。この業界では、毎日の作業を確保するために現場の労働力の大部分が必要です。同様に、ヘルスケアは、事業運営を効果的に管理するためにフィールド サービス ソリューションを導入する最も重要な業界の 1 つです。このソリューションにより、日常業務から事務処理が不要になり、管理に必要な時間が削減され、その時間を患者のケアに費やすことができます。

地域に関する情報

地理的には、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、ラテンアメリカなどの 5 つの主要地域に細分化されています。それらはさらに国に分類されます。

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北米は、エンタープライズ モビリティ ソリューションに対する嗜好の高まりと、フィールド サービス チームと業務の合理化への継続的な注力により、市場シェアを独占すると考えられます。この地域は技術進歩の中心地とみなされており、フィールド サービス管理ソリューションに取り組む主要な主要企業が拠点を置いています。北米のこれらの企業は、顧客に効率的なサービスを提供するための研究開発活動に投資しています。

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ヨーロッパでは、現在の手動のフィールド サービス プロセスにおける自動化の導入により、これらのソリューションの導入が急激に増加しています。欧州諸国のさまざまな産業は、それぞれの現場部隊をサポートするための新技術への投資に熱心です。  たとえば、2020 年 2 月、英国に本拠を置く再生可能エネルギー ソリューション プロバイダーである Anesco は、Advanced という名前の FSM ソフトウェア プロバイダーと協力して、現場の安全性、効率性を向上させ、コストを削減しました。

アジア太平洋地域は CAGR の点で市場を上回りました。インド、日本、中国などの国にまたがる大規模工業化は、ワークフローの最適化と生産性の向上を実現するための非常に要求の高い FSM ソリューションです。これに加えて、この地域の組織は顧客にサービスを提供するための革新的な方法に移行しており、効果的な FSM ソリューションに対する需要がさらに高まっています。

同様に、自動化に対する需要の高まり、顧客満足度、そして労働者の安全により、ラテンアメリカ、中東、アフリカでモビリティベースの FSM ソリューションの導入が進む可能性があります。

フィールドサービス管理 (FSM) 市場の主要企業のリスト

さまざまな新製品の発売を推進するための事業拡大に注力する

主要企業は、市場での地位を維持し、ビジネス価値を高めるためにさまざまな戦略を採用しています。新製品の発売や既存の製品ポートフォリオへの新機能のアップデートは、主要企業が市場での地位を強化するのに役立ちます。主要企業は、競争力を強化するために中小企業の買収や製品やビジネスネットワークの拡大にも注力しています。たとえば、2019 年 12 月、IFS AB は市場での地位を強化するために、世界的な FSM ソリューションプロバイダーである Astea International, Inc. を買収しました。戦略的パートナーシップとコラボレーションは、企業がビジネスと販売ネットワークを拡大するのに役立ちます。

• 2021 年 7 月 – ServiceMax, Inc. は、エネルギー分野における FSM ソリューションを拡大するために、モバイル フィールド運用管理プロバイダーである LiquidFrameworks を買収しました。

紹介されている主要企業のリスト:

• ServiceMax, Inc. (米国)


• オラクル コーポレーション (米国)


• IFS AB (産業および金融システム) (スウェーデン)


• Salesforce.com, Inc (ClickSoftware) (米国)


• PRAXEDO (フランス)


• Infor, Inc. (米国)


• Comarch SA (ポーランド)


• OverIT S.p.A. (イタリア)


• FieldAware Group Ltd. (米国)


• GEOCONCEPT SAS (フランス)

主要な業界の発展:

• 2024 年 2 月 – Comarch SA は、ウクライナに拠点を置く通信会社 Kyivstar と提携を締結しました。このパートナーシップを通じて、Comarch はフィールド サービス メンテナンス活動を更新し、最新化することを目指しています。


• 2023 年 10 月 – Infor は、業界固有の CloudSuite 用の新しいプラットフォームを発表しました。企業がこれまで以上に効率的、迅速かつ動的に運営できるように構築されています。


• 2022 年 12 月 – ServiceMax は、最新のクラウドネイティブ サービス管理ソリューションである Core 22 R4 を発売しました。このソリューションは、ディスパッチャー、エンドカスタマー、現場技術者の生産性において重要な役割を果たします。


• 2021 年 8 月 – Mize, Inc. は、サービス部品および契約管理会社である Syncron と合併しました。両社は連携して、ブランド名と確立された顧客ベースを利用して、グローバル ビジネスを拡大しています。


• 2021 年 3 月 – IFS AB は、顧客、人材、資産を調整してエンドツーエンドの機能を提供する企業を支援するために、IFS Cloud を立ち上げました。お客様は、人的資本管理、顧客関係管理、エンタープライズ リソース プランニング、資産管理を統合して、強化されたフィールド サービスを提供できます。

レポートの対象範囲

世界的なフィールド サービス管理市場レポートは、ユーザーについての理解を深めるために、世界中の主要な地域に焦点を当てています。さらに、このレポートは最新の業界と市場のトレンドに関する洞察を提供し、世界レベルで急速に導入されているテクノロジーを分析します。さらに、成長を刺激する要因と制約のいくつかに焦点を当て、読者が市場についての深い知識を得るのに役立ちます。

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