フィールドサービス管理 (FSM) 市場の規模、シェア、業界分析、コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、アプリケーション別 (作業指示管理、スケジュール、ディスパッチ、ルート最適化、顧客管理、在庫管理、サービス契約管理、レポートと分析)、展開別 (クラウド、オンプレミス)、企業規模別 (大企業、中小企業)、業種別 (BFSI、IT および通信、ヘルスケアとライフサイエンス、製造、輸送と物流)、および地域予測、2024～2032

世界のフィールドサービス管理（FSM）の市場規模は2023年に45億米ドルでした。市場は、2024年の2032年の47億2,000万米ドルから2024 - 2032年のCAGRで12.2％のCAGRで成長すると予測されています。北米は2023年に32.77％のシェアでグローバルフィールドサービス管理市場を支配しました。

Covid-19の世界的な影響は前例のない驚異的であり、フィールドサービス管理はパンデミックの中ですべての地域で需要に大きな影響を与えています。私たちの分析に基づいて、世界市場は、2017年から2019年の前年比の平均成長と比較して、2020年に12.8％の有意な成長を示しました。 CAGRの増加は、この市場の需要と成長に起因し、パンデミックが終了するとパンデミック以前のレベルに戻ります。

Field Service Managementは、在庫管理、スケジューリング、車両追跡、顧客ポータルなどのさまざまなコンポーネントを追跡することにより、フィールドオペレーションを調整するためのソフトウェアが開発されました。さまざまな企業の間で顧客中心のソリューションに対して持続的な需要があり、フィールドサービスソリューションの需要がさらに高まっています。モバイル駆動型ソリューションは、企業が消費者主導のエクスペリエンスを促進し、生産性を最大化するのにも役立っています。さらに、FSMの技術的に高度なイノベーションは、市場シェアを促進する可能性があります。  2020年6月、ServiceMax、Inc。は、人工知能とIoT接続を活用することにより、Spoke IoTと提携してフィールドサービスソリューションを自動化しました。

Covid-19危機の突然の発生により、フィールドサービス業界にとって多くの障壁と脅威が増加しています。閉鎖の突然の賦課は、現場での事業運営に深刻な影響を与えています。したがって、世界のCovid-19は、2020年の間にフィールドサービス管理市場の成長をやや抑えました。

フィールドサービス管理（FSM）市場動向

市場の成長に革命をもたらすモバイルフィールドサービス

フィールドサービスプロバイダーはモバイルテクノロジーの早期採用者であり、今日でもモバイル対応ソフトウェアを実装する企業は、明確な利点を獲得しています。インフォグラフィックHSO CRMレポートによると、会社の労働力の49％は、主要なコミュニケーションツールとしてスマートフォンまたはハンドヘルドデバイスに依存しています。また、レポートは、フィールドサービスマネージャーの62％が、コミュニケーションと効率を高めるために独自のデバイス戦略をもたらすことを活用していると述べています。これにより、FSMプロバイダーは、モバイル主導の文化企業に焦点を当てて、高レベルの体験を提供しています。たとえば、SAP SEは、組織のフィールドサービス管理ツールであるMserviceOrderを提供しています。このアプリは、問題を効率的に解決するのに役立つリアルタイムの洞察を持つフィールド技術者をサポートしています。

モバイルフィールドサービスソリューションにより、フィールドワーカーと技術者は、モバイルデバイスから直接顧客の詳細、職務情報、タスクの割り当てにアクセスできます。これにより、手動のデータ入力が排除され、書類を減らし、フィールド操作が合理化され、生産性と効率が向上します。モバイルフィールドサービスアプリは、バックオフィスのスタッフ、ディスパッチャ、フィールドワーカー間のリアルタイムコミュニケーションを支援します。技術者は、情報を共有し、ジョブの更新を受け取り、音声、テキスト、またはビデオを介して即座に顧客と通信し、コラボレーションと応答性を向上させることができます。したがって、モバイルテクノロジーとアプリに対する需要の高まりは、フィールドサービス管理の市場シェアを高めることが期待されています。

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フィールドサービス管理（FSM）市場成長要因

燃料市場の成長へのリアルタイム視認性サービスの需要の増加

リアルタイムのフィールドサービスシステムは、顧客満足度を高めるために、業界全体で需要が急増しています。フィールド技術者のリアルタイムの監視と管理により、企業は最初の試みで最寄りのサービスプロバイダーと接続することにより、顧客クエリを解決することができます。したがって、これらのソリューションはすべてのビジネスで牽引力を獲得しています。これらのソリューションは、企業がクライアントの問題に迅速に対応するのに役立ち、顧客体験と関係の改善に役立ちます。リアルタイムFSMソリューションは、すべてのフィールド操作を効率的に管理して、より良いビジネス上の意思決定を構築できます。リアルタイムの可視性サービスは、フィールドサービスマネージャーがリアルタイムでフィールドオペレーションを監視し、リソースを効率的に割り当て、スケジューリングを最適化し、リソースを効率的に割り当て、変化する条件や緊急事態に迅速に対応できるようにします。これは、生産性を最大化し、ダウンタイムを削減し、フィールドサービス運用の運用効率を改善する上で重要な役割を果たします。

フィールド操作のリアルタイム監視により、サービスリクエストを迅速かつ効率的な方法でキャッチして発送するプロセスが合理化されています。たとえば、2021年3月に、ORTECは、スケジューリングとディスパッチソフトウェアを備えたクラウドベースのフィールドサービスを開始し、操作を継続的に監視およびアクセスしました。この継続的な監視は、顧客満足度と課題を即座に処理する能力を提供するのに役立ちます。したがって、フィールドオペレーションへのリアルタイムの可視性は、ビジネスの持続可能性だけでなく、より優れた顧客体験を提供します。

抑制要因

市場の成長を妨げるために、熟練した労働力

サービスプロバイダーとマネージャーは、熟練した労働力のために複雑な資産とサービスを管理する際にさまざまな課題に直面しています。プロバイダーは、雇用タスクに関する誤解、リターン旅行の増加、競合のスケジュール、指導の理解の能力の能力など、訓練された労働力の制限などのフィールドでの課題を目撃しています。技術者間のトレーニングと知識移転の欠如は、フィールドでの運用を妨げる可能性があります。また、現場の労働力に負担がかかっているため、企業は新しい従業員を維持または引き付けることができません。これは、市場の成長に悪影響を与えると予想されます。状況を制御するために、多くの企業がワークロードを減らすために自動化などの個別のソリューションを実装しています。

フィールドサービス管理（FSM）市場セグメンテーション分析

コンポーネント分析による

ソリューション市場シェアを促進するためのカスタマーサービスに重点を置く

コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。

解決策は、予測期間中に最大の市場シェアを獲得することです。この研究に含まれるソリューションのいくつかは、Salesforce Field Service、Coconstruct、Mhelpdesk、AT＆T Workforce Managerなどです。これらのソリューションは、組織のあらゆるレベルの労働者が顧客と効果的にコミュニケーションを取り、マネージャーがカスタマーエクスペリエンスに集中できるようにすることができます。また、予測期間中に需要を促進するための自動化とデジタル化の増加。

ソリューションの管理と機能のサポートを提供する能力により、急速に成長するサービス。サービスに基づいて、市場はマネージドおよびプロフェッショナルサービスとして断片化されており、プロフェッショナルサービスが市場を支配しています。これらのサービスは、統合および実装サービス、トレーニングおよび教育サービス、およびサポートおよびメンテナンスサービスとしてさらにセグメント化されています。

アプリケーション分析による

顧客管理の成長を促進するための顧客満足度に焦点を合わせている

アプリケーションに基づいて、市場は仕事の注文管理、スケジュール、派遣、ルートの最適化、顧客管理、在庫管理、サービス契約管理、レポート、分析などに分割されます。

カスタマーエクスペリエンスと保持に焦点を当てているため、最大の市場シェアを獲得するための顧客管理。世界が顧客中心のビジネスアプローチを採用し始めているため、顧客体験は企業にとってより優先度の高い仕事にならなければなりません。顧客へのサービスを改善することで、企業が強力で忠実な顧客ベースを構築するのに役立ち、売り上げと収益が増加します。

作業指示管理ソリューションの需要も高まっており、重要なタスクを整理し、予測数年間の強力なCAGRを反映しています。コンタクト管理と更新における自動化の増加により、着実に成長するためのサービス契約管理。同様に、スケジュール、派遣、およびルートの最適化も、顧客満足度を高めるために、労働力とタイムリーな製品発送を協力して管理するための人気を集めています。

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展開分析により

クラウドベースの展開に燃料を供給するデータの柔軟でリアルタイムアクセス

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分岐しています。

データを取得しながらセキュリティと柔軟性が高いため、主要な市場シェアを保持するためのオンプレミスの展開。 BFSI、政府、ヘルスケアなどのさまざまな産業は、セキュリティデータにより焦点を当てているため、オンプレミスの需要を促進しています。

クラウドの展開の採用は、予測期間中に重要なCAGRで成長しています。これは、企業が安全で効率的で、リモートでアクセス可能で、統合された方法で情報を管理するのに役立つためです。これに加えて、クラウド展開のインストールコストは、従来の展開方法よりも比較的低いです。

エンタープライズサイズ分析による

コスト最適化されたFSMソリューションは、中小企業間の大幅な採用を促進する可能性があります

企業規模に基づいて、市場は中小企業（SME）および大企業に分岐しています。

予測期間中に大幅な成長を遂げる中小企業。成長する競争は、中小企業の間で自動化されたプロセスとツールの統合を促進し、フィールドスタッフと技術者を効率的に管理しています。

大企業は、巨大な労働力、大規模なドキュメンタリー、および広範な消費者記録の存在により、セグメントの共有を支配しています。このサービスは、オペレーションの動き、調整、プロジェクトの管理の概要でフィールド技術者を支援します。

垂直分析による

製造業における燃料フィールドサービスソリューションの需要への自動化の成長  

垂直に基づいて、市場はBFSI、IT、電気通信、製造、建設と不動産、ヘルスケアとライフサイエンス、輸送とロジスティクス、エネルギーとユーティリティなどにセグメント化されています。

製造業は、この市場の大規模な収益分配を保持する可能性があります。迅速な工業化により、製造業は、フィールドの運用とプロセスを自動化するテクノロジーを採用することを奨励しています。製造業者はまた、顧客にコストを最適化し、付加価値のあるサービスを提供することにより、顧客中心にビジネスアプローチを変えています。

エネルギーおよびユーティリティ業界は、モバイル駆動型のFSMソリューションの採用が増加するため、最も急成長しているセグメントとして登場する可能性があります。業界は、日常の仕事を確保するために、この分野の労働力の大部分を必要としています。同様に、ヘルスケアは、事業運営を効果的に管理するためのフィールドサービスソリューションを採用する上で最も重要な業界の1つです。ソリューションは、毎日のワークロードから書類を排除し、投与に必要な時間を短縮し、患者の世話をするためにそれを費やします。

地域の洞察

地理的には、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、ラテンアメリカなどの5つの主要な地域に断片化されています。それらはさらに国に分類されます。

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北米は、エンタープライズモビリティソリューションの好みとフィールドサービスチームと運用を合理化するための継続的な焦点のために、市場シェアを支配する可能性があります。この地域は、技術の進歩のハブと見なされており、フィールドサービス管理ソリューションに取り組んでいる主要な主要企業を収容しています。北米のこれらのプレーヤーは、顧客に効率的なサービスを提供するために、研究開発活動に投資しています。

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ヨーロッパは、現在のマニュアルフィールドサービスプロセスでの自動化の採用により、これらのソリューションの採用における指数関数的な成長を紹介しています。ヨーロッパ諸国のさまざまな産業は、それぞれの野外勢力をサポートするために新しい技術に投資することに熱心です。  たとえば、2020年2月、英国に本拠を置く再生可能エネルギーソリューションプロバイダーであるAnescoは、FSMソフトウェアプロバイダーと協力してAdvancedという名前で、フィールドの安全性、効率、コストの削減を改善しました。

アジア太平洋地域は、CAGRの観点から市場を上回りました。インド、日本、中国などの国々の大規模な工業化は、最適化されたワークフローと生産性の向上を実現するための非常に厳しいFSMソリューションです。これに加えて、この地域の組織は顧客にサービスを提供するための革新的な方法にシフトしており、これにより、効果的なFSMソリューションの需要がさらに高まっています。

同様に、自動化に対する需要の高まり、顧客満足度と労働者の安全性は、ラテンアメリカと中東およびアフリカでのモビリティベースのFSMソリューションの採用を促進する可能性があります。

フィールドサービス管理（FSM）市場の主要企業のリスト

さまざまな新製品の発売を促進するためのビジネス拡大に焦点を当てる

主要なプレーヤーは、市場の地位を維持し、ビジネス価値を高めるために、さまざまな戦略を採用しています。既存の製品ポートフォリオへの新製品の発売または新機能の更新は、主要なプレーヤーが市場のポジションを強化するのに役立ちます。また、主要なプレーヤーは、中小企業の買収や、競争力を強化するために製品またはビジネスネットワークを拡大することにも注力しています。たとえば、2019年12月に、IFS ABはグローバルFSMソリューションプロバイダーであるAstea International、Inc。を取得して、市場の地位を強化しました。戦略的パートナーシップとコラボレーションは、企業がビジネスおよび販売ネットワークの拡大を支援しています。

• 2021年7月 - ServiceMax、Inc。は、モバイルフィールド運用管理プロバイダーであるLiquidFrameWorksを買収して、エネルギーセクターでFSMソリューションを拡大しました。

プロファイルされた主要企業のリスト：

• ServiceMax、Inc。（米国）


• Oracle Corporation（米国）


• IFS AB（産業および金融システム）（スウェーデン）


• Salesforce.com、Inc（ClickSoftware）（米国）


• プラケド（フランス）


• Infor、Inc。（米国）


• Comarch SA（ポーランド）


• Overit S.P.A.（イタリア）


• Fieldaware Group Ltd.（米国）


• GeoConcept SAS（フランス）

主要な業界開発：

• 2024年2月 - Comarch SAは、ウクライナに本拠を置くTelco会社であるKyivstarとのパートナーシップを締結しました。このパートナーシップを通じて、Comarchはフィールドサービスメンテナンス活動を更新および近代化することを目指しています。


• 2023年10月 - Inforは、業界固有のクラウドスーツの新しいプラットフォームを発表しました。これは、企業がこれまで以上に効率的かつ迅速に、動的に運営されるのを支援するために構築されています。


• 2022年12月 - ServiceMaxは、最新のクラウドネイティブサービス管理ソリューションであるCore 22 R4を発売しました。このソリューションは、ディスパッチャ、エンドの顧客、およびフィールド技術者にとって生産性に重要な役割を果たします。


• 2021年8月 - Mize、Inc。は、Syncronのサービス部品および契約管理会社と合併しました。一緒に、企業はブランド名と確立された顧客ベースを使用して、グローバルビジネスを拡大しています。


• 2021年3月 - IFS ABは、IFSクラウドを立ち上げて、顧客、人、資産を調整する企業がエンドツーエンドの機能を提供するのを支援しました。顧客は、人的資本管理、顧客関係管理、エンタープライズリソース計画、資産管理を統合して、強化されたフィールドサービスを提供できます。

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