世界のボイスバンキング市場規模、シェア、新型コロナウイルス感染症の影響分析、コンポーネント別（ソリューションとサービス）、展開別（オンプレミスとクラウド）、テクノロジー別（人工知能、機械学習、自然言語処理（NLP）、その他)、アプリケーション別 (銀行、NBFC、信用組合、金融機関、その他)、および地域予測、2023 ～ 2030 年

ボイス バンキングは、顧客が音声または単語コマンドを通じてバンキング サービスにアクセスできるようにする人工知能ベースのテクノロジーです。音声バンキングはライブ翻訳を使用して言語の壁を取り除き、銀行や金融機関の顧客へのサービスを向上させます。このテクノロジーにより、顧客は音声アシスタントを通じて銀行に連絡し、口座残高の問い合わせ、カードのブロック、近くの ATM、その他のサービスを行うことができます。

銀行サービスの進歩に伴い、音声バンキング サービスの需要が増加しています。さらに、顧客に提供される銀行サービスのパーソナライゼーションの拡大により、企業はビジネスを拡大し、数百万の新規顧客を引き付けるために、Google アシスタント、Alexa、IoT、モバイル デバイスを含むすべてのデジタル チャネルで多言語音声バンキングを可能にしています。デジタルバンキングの発展にプラスの影響を与えます。たとえば、

• コグニザントの「音声の未来」レポートによると、専門家の 94% が銀行業務における音声への移行が加速すると考えており、72% が銀行がインドで将来成功するための重要な要素として音声を好んでいました。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) が衛星 IoT 市場に与える影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、顧客の期待が変化し、銀行業務のデジタル化が加速しました。パンデミックにより、銀行はデジタル サービスの提供を拡大するためにテクノロジーに投資することで対応しました。さらに、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の流行下における会話型 AI と自然言語処理の開発は、ビジネスへの影響に迅速に対処する必要があるため、金融サービスと銀行業務において自然な選択であることが証明されました。

セグメンテーション

テクノロジー別の分析

人工知能、機械学習、自然言語処理などのテクノロジーをボイス バンキングに採用することで、銀行は高レベルのデータを管理して貴重な洞察を得ることができるようになります。さらに、デジタル決済、生体認証詐欺検出、AI ボットなどのアプリケーションに人工知能を採用することで、ソフトウェア プログラムが音声を認識し、より大規模な顧客ベースに高品質のサービスを提供できるようになります。さらに、主要企業は銀行と協力して、AI ベースの自動音声認識技術を統合し、音声技術にセキュリティ機能を導入しています。たとえば、

• 2023 年 7 月、Glia はオンライン バンキングと電話バンキングのやり取りを変革する AI を活用した仮想アシスタントを開発しました。この仮想アシスタントにより、顧客は自分の言葉で会話したり、銀行関連の問い合わせをしたりできるようになります。

重要な分析情報

このレポートでは、次の重要な洞察がカバーされます。

• ミクロ・マクロ経済指標


• 推進要因、制約、トレンド、機会


• 主要企業が採用したビジネス戦略


• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が世界のボイス バンキング市場に与える影響


• 主要企業の統合 SWOT 分析

地域分析

市場に関する広範な洞察を得て、 カスタマイズ依頼

世界のボイス バンキング市場は、北米、南米、ヨーロッパ、中東とアフリカ、アジア太平洋の 5 つの地域に分かれています。北米は、銀行が主要企業と協力してデジタルエクスペリエンスに音声を組み込んだり、セキュリティ対策を改善するために音声アシスタントを実験したりしているため、大きな市場シェアを保持しています。さらに、Amazon、Google、Apple などのテクノロジー大手は、音声バンキング市場での市場力と存在感を高めるために、企業と協力して音声バンキング技術を開発しています。アジア太平洋地域は、顧客基盤を強化するために音声バンキング技術を導入するための銀行および金融サービスへの大規模な技術開発と投資により、大幅な成長が見込まれています。

世界のボイス バンキング市場の地域別の分布は次のとおりです。

• 北米 – 42%


• 南米 – 5%


• ヨーロッパ – 17%


• 中東とアフリカ – 10%


• アジア太平洋 – 26%

主要なプレーヤーを取り上げます

この市場の主要なプレーヤーには、Axis Bank、Union Bank of India、Softbrik、BankBuddy、Kasisto、Airkit、ebankIT、US Bank、HSBC Bank plc、IndusInd Bank、City Union Bank などが含まれます。

主要な業界の発展:

• 2023 年 4 月: City Union Bank Limited は、モバイル バンキング アプリに新機能である音声生体認証を導入しました。これにより、顧客はセキュリティを強化し、顧客に複数の選択肢を提供できるようになります。


• 2023 年 3 月: クラウドベースのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) プロバイダーである LinkLive は、Kasisto との提携を発表し、Kasisto の KAI を LinkLive プラットフォームに統合し、世界中の金融機関でパーソナライゼーションを提供しました。米国および地方銀行および信用組合における顧客経験