マルチベンダーサポートサービス市場規模、シェアおよび業界分析、サービスタイプ別（ハードウェアおよびソフトウェア）、企業タイプ別（中小企業および大企業）、サービス提供モデル別（オンサイト、リモート、およびハイブリッド）、アプリケーション別（IT運用） 、販売とマーケティング、財務と会計、人事、サプライチェーンと物流、その他）、業界別（ヘルスケア、BFSI、小売、製造、ITと通信、メディアとエンターテイメント、その他）、地域別予測、2024年- 2032年

世界のマルチベンダー サポート サービス市場規模は、2023 年に 53,274.7 千米ドルと評価されています。市場は、2024 年の 54,672.9 千米ドルから 2032 年までに 69,873.2 千米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 3.1% の CAGR を示します。 .

マルチベンダー サポート サービスは、複数のベンダーまたはサプライヤーから提供される製品またはサービスに対する技術支援、メンテナンス、トラブルシューティングを提供するために企業が提供するサービスです。これらのサービスは、さまざまなベンダーの多様なテクノロジーやソリューションを利用してインフラストラクチャを運用したり、顧客にサービスを提供したりする企業にとって不可欠です。

市場は主に、組織内のテクノロジー エコシステムの複雑さの増大によって推進されています。企業が運用ニーズを満たすためにさまざまなベンダーの多様なソリューションを採用するにつれて、包括的なサポート サービスの需要が高まります。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、市場にプラスとマイナスの両方の影響を与えました。一方で、リモートワークやデジタル化への急速な移行により、円滑な業務運営を確保し、分散した作業環境から生じる技術的問題に対処するための IT サポート サービスの需要が増加しています。その一方で、予算の制約、サプライ チェーンの混乱、労働力の課題、経済的不確実性により、一部の組織はサポート サービスの支出を再評価しており、マルチベンダー サポート サービス市場の成長が鈍化する可能性があります。

さらに、クラウドの導入が進むにつれて、クラウド環境専用に設計されたこのようなサポート サービスの需要も高まっています。これは、クラウド インフラストラクチャの管理に関する専門知識を提供できるプロバイダーにとって大きなチャンスとなります。例えば、クラウドベースの製品である IBM Support Insights は、IBM およびマルチベンダーのインフラストラクチャー全体のサポート・サービスを統合し、IT チームの効率を高めます。同様に、HPE は、クラウド プラットフォームでホストされるマルチベンダー サポート ソリューションを含む HPE Pointnext サービスを提供します。

生成 AI の影響

サポート サービスで生成 AI を活用して市場の成長を促進することが大幅に推進

生成 AI は、AI 主導のサポート ソリューションが標準になりつつある時代に成長しています。これらのソリューションには仮想アシスタントやチャットボットが含まれており、複数のベンダー製品にわたる幅広い問題に対する初期のトラブルシューティングと支援を提供できます。サポート サービスは AI を活用して、過去のやり取りやユーザー プロファイルに基づいて特定のトラブルシューティング手順を推奨するなど、パーソナライズされたサポート エクスペリエンスを提供する可能性があります。

たとえば、Wipro は FullStride Cloud AIOps ソリューションで Gen AI を活用しています。このプラットフォームは AI を使用して IT 運用を自動化し、潜在的な問題をプロアクティブに特定し、マルチクラウド環境全体でサポートを個別にカスタマイズします。同様に、BMC Software は、マルチクラウド管理のために IBM の Watson AI を Helix プラットフォームに統合しています。この統合により、MVSS 製品内で AI を活用した異常検出、自動インシデント解決、サービス デスク自動化の改善が可能になります。

2023 年 11 月、DXC Technology は ServiceNow と提携してマルチベンダー サポート サービスを強化し、予測メンテナンスとプロアクティブな問題解決の機能を拡張しました。 ServiceNow の高度な分析と、ITSM Pro およびプロセス マイニング ソリューションの強化された AI 機能を DXC プラットフォーム X に統合することにより、共有顧客にとってイノベーションの新時代が促進されます。

マルチベンダー サポート サービス市場動向

サポート サービスの需要を加速させるハイブリッドおよびマルチクラウド環境の採用の増加

組織がハイブリッドおよびマルチクラウド環境を導入するにつれて、サポート サービスは、多様なクラウド プラットフォーム全体でシームレスな管理とサポートを提供するように適応しています。これには、クラウド移行支援、最適化サービス、ハイブリッド インフラストラクチャ構成の継続的なサポートが含まれます。クラウドの導入により、クラウド環境専用に設計されたサポート サービスの必要性が高まっています。これらのソリューションは、拡張性と柔軟性、セキュリティとコンプライアンス、AWS や Azure などのクラウド プラットフォームとの統合を提供します。さらに、相手先商標製品製造業者 (OEM) のサポート契約は高額になる可能性があり、マルチクラウド環境で必要なすべてのサービスをカバーできない場合があります。このようなサポート サービスは、組織が低コストで広範なサポートを提供し、多様なニーズに応えるのに役立ちます。

2023 年 3 月、Hewlett Packard Enterprise (HPE) は、IT 運用管理 (ITOM) 企業である OpsRamp の買収を完了しました。 OpsRamp のハイブリッド デジタル運用管理ソリューションを HPE GreenLake のエッジツークラウド プラットフォームおよびサービスと統合することで、両社はパブリック クラウド、コロケーション、オンプレミスのセットアップ全体でマルチベンダーおよびマルチクラウドの IT 環境を合理化し、運用の複雑さを軽減できます。< /p>

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マルチベンダー サポート サービス市場の成長要因

複雑な IT 環境におけるサポート サービス ベンダーによる一元管理とシームレスな統合が市場の成長を促進

企業は多くの場合、特定のニーズを満たすために、さまざまなベンダーのさまざまなテクノロジーを使用します。ただし、これらの多様なテクノロジーを一貫したエコシステムに統合することは困難な場合があります。これらのサポート サービスは、異種システムにわたる問題の管理とトラブルシューティングに特化しており、シームレスな統合と相互運用性を確保します。

ビジネスが拡大し、進化するにつれて、IT 環境はますます複雑になります。サポート サービスは、多様なテクノロジー エコシステムの一元管理とサポートを提供することで、この複雑さを管理するのに役立ちます。プロセスを合理化し、ダウンタイムを最小限に抑え、IT インフラストラクチャ全体で最適なパフォーマンスを保証します。さらに、最新の IT 環境はますます複雑になり、オンプレミスのインフラストラクチャ、クラウド サービス、ハイブリッド展開が混在して構成されています。サポート サービスは、この複雑さを管理する専門知識を提供し、多様な IT システムのシームレスな統合と運用を保証します。さらに、サポート サービスをサードパーティ プロバイダーにアウトソーシングすると、社内にサポート チームを維持するよりもコスト効率が高くなります。これらのサービスは柔軟な価格モデルも提供しており、企業はニーズや予算に応じてサポート費用を調整できます。

抑制要因

統合の複雑さとベンダーへの依存が市場の成長を妨げる可能性がある

複数のベンダーにわたるサポートを管理すると、互換性の問題、相互運用性の問題、異なるシステム間の調整の問題など、統合に関する課題が生じます。この複雑さにより、実装とサポートに必要な時間とリソースが増加し、一部の企業がマルチベンダー ソリューションの導入を妨げる可能性があります。複数のベンダーのサポートに依存している企業は、外部サービスプロバイダーに依存することになり、ベンダーロックインや柔軟性の制限につながる可能性があります。この依存関係により、条件交渉、プロバイダーの変更、ビジネス ニーズの変化への適応など、組織の能力が制限される可能性があり、マルチベンダー サポート サービス市場の成長に大きな制約が生じる可能性があります。

マルチベンダー サポート サービス市場セグメンテーション分析

サービス タイプ別の分析

ソフトウェア エコシステムの複雑化により、そのようなサービスの専門サポートの需要が高まっています

サービスの種類に基づいて、市場はハードウェアとソフトウェアに二分されます。

ソフトウェア セグメントは、ソフトウェア エコシステムの複雑さが増し、専門的なサポートの需要が高まっているため、マルチベンダー サポート サービス市場で最高のシェアを保持しています。ソフトウェア サポート サービスは通常、継続的なメンテナンス、アップデート、トラブルシューティングを必要とするため、サポート サービスに対する一貫した需要が生じます。

一方、ハードウェアセグメントは、技術の進歩、ハードウェアインフラストラクチャの老朽化、ハードウェアのアップグレードや交換の必要性などの要因により、予測期間中により高いCAGRで成長すると予想されます。ハードウェアがより洗練され、運用に不可欠になるにつれて、包括的なサポート サービスの需要が高まり、このセグメントの CAGR がさらに高まると見込まれています。

企業タイプ別分析

大企業セグメントの成長を促進するには、IT インフラストラクチャにおける複数のベンダーにわたる包括的なサポートの必要性

企業の種類ごとに、市場は中小企業と大企業に分類されます。

大企業セグメントは、広範な IT インフラストラクチャと多様なテクノロジー エコシステムにより、世界市場で最高のシェアを保持しており、複数のベンダーにわたる包括的なサポートが必要です。このようなサポート サービスを利用することで、ダウンタイムを削減し、メンテナンス プロセスを合理化し、統合サービス契約を通じてコスト削減を実現します。さらに、これらのサービス ベンダーが提供する拡張性とカスタマイズされたソリューションは、大企業の広範なニーズに応えます。

対照的に、中小企業セグメントは、専門プロバイダーにサポート サービスをアウトソーシングするメリットをますます認識しているため、予測期間中に最も高い CAGR を維持する予定です。社内リソースと専門知識が限られている中小企業は、IT 環境を効率的に管理し、運用を拡大し、競争力を維持するためにこのようなサポート サービスに依存しており、大企業と比較してより速いペースでそのようなサービスの需要が高まっています。

サービス提供モデルによる分析

企業によるリモート サービスの導入を促進するための、重大な問題に対する実践的なサポートの提供

サービス提供モデルによって、マルチベンダー サポート サービスの市場はオンサイト、リモート、ハイブリッドに分類されます。

オンサイトセグメントは、長年にわたる伝統と、重要な問題に対する実践的なサポートの提供における信頼性の認識により、市場で最大のシェアを占めています。さらに、熟練した技術者が物理的に存在することで、より良いコミュニケーション、カスタマイズされたソリューション、包括的なメンテナンスが容易になり、サービス プロバイダーに対する信頼が高まります。

逆に、リモート セグメントは、リモート監視、診断、解決機能などのテクノロジーの進歩により、予測期間中に最も高い CAGR を経験すると予想されます。さらに、費用対効果、拡張性、クラウドベースのソリューションの採用増加などの要因により、リモート サポート サービスの需要が高まり、市場の急速な成長につながっています。

アプリケーション分析による

CRM システムとマーケティング オートメーション プラットフォームのシームレスな運用により、販売およびマーケティング部門の成長を促進

マルチベンダー サポート サービスの市場は、アプリケーションごとに、IT 運用、販売とマーケティング、財務と会計、人事、サプライ チェーンと物流などの間で調査されています。

販売およびマーケティング部門は、収益と顧客エンゲージメントの促進において重要な役割を果たしているため、市場で最高のシェアを占めています。企業は、競争上の優位性を維持するために、顧客関係管理システムやマーケティング オートメーション プラットフォームなどの販売およびマーケティング ツールのシームレスな運用を確保するためのサポート サービスを優先します。

組織が最適なパフォーマンスを確保するために、ネットワーク、サーバー、クラウド環境などの IT インフラストラクチャの複雑さを管理するためにマルチベンダーのサポートにますます依存するようになるため、IT 運用セグメントは予測期間中に最高の CAGR で成長する態勢が整っています。

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業界分析別

セグメントの成長を促進するための包括的なサポート ソリューションに対する IT および通信事業者の依存

マルチベンダー サポート サービスの市場は、業界ごとに、ヘルスケア、BFSI、小売、製造、IT と通信、メディアとエンターテイメントなどに分類されます。

IT & 通信セグメントは、複数のベンダーの多様なテクノロジーを広範囲に使用しているため、世界市場で最大のシェアを占めており、包括的なサポート ソリューションが必要です。この分野では、これらの複数のシステムのシームレスな統合、メンテナンス、最適化を確実に行うための強力なサポート サービスが必要です。さらに、技術の急速な進歩と中断のないサービスに対する高い需要により、さまざまなプラットフォームにわたる問題のトラブルシューティングを行うベンダー サービスの必要性が高まっています。

製造部門は、自動化、IoT、インダストリー 4.0 テクノロジーの導入増加により、予測期間中に最も高い CAGR を示すと予想されており、シームレスな統合、メンテナンス、最適化を確保するためのこのようなサポート サービスへの依存度が高まります。複雑な製造システムとプロセスの説明。

地域に関する洞察

世界市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、南米の 5 つの地域に分類されます。

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北米は、いくつかの重要な要因により、世界市場で最高のシェアを占めています。まず、この地域にはIT、電気通信、ヘルスケア、製造などのテクノロジー集約型産業が多数集積しており、こうしたサポートサービスを必要とする広範かつ多様なテクノロジーエコシステムが存在します。第 2 に、この地域は成熟した IT インフラストラクチャと企業間での高いレベルのテクノロジー導入を誇り、複数のベンダーにわたる包括的なサポート ソリューションの需要を高めています。

一方、アジア太平洋地域は、予測期間中に世界のマルチベンダー サポート サービス市場で最も高い年間平均成長率 (CAGR) を示すと予想されます。これは、中国、インド、東南アジア諸国などの新興経済国の急速な工業化、経済成長、さまざまな分野でのテクノロジー導入の増加に起因すると考えられます。さらに、クラウド コンピューティングおよびモノのインターネット (IoT) テクノロジーの普及と相まって、IT インフラストラクチャへの投資の増加により、この地域におけるマルチベンダー サポート サービスの需要がさらに高まり、世界市場における目覚ましい成長率を加速させています。< /p>

2023 年 8 月、ヒューレット パッカード エンタープライズはシュナイダー エレクトリックと協力して、持続可能性 IT ソリューションの包括的なスイートをアジア太平洋地域の顧客に提供しました。このパートナーシップは、企業が持続可能性とネットゼロ目標を推進できるよう支援することを目的としています。 HPE は、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境におけるマルチベンダーのインフラストラクチャとアプリケーション リソースを効率的に管理するためのサステナビリティ ダッシュボードを提供します。

ヨーロッパは、収益の点で世界市場のかなりの部分を占めています。この地域は強力なテクノロジーエコシステムで知られており、いくつかの国がIT、電気通信、ヘルスケアなどの分野におけるイノベーションと研究の拠点となっています。たとえば、ドイツ、イギリス、フランスなどの国には活気のあるテクノロジー産業があり、複雑な IT インフラストラクチャを維持および最適化するための高度なサービスの需要が高まっています。さらに、欧州の規制環境により、包括的な技術支援を提供しながら規制基準への準拠を保証できる、専門的なマルチベンダー サポート サービスに対する需要が生じています。たとえば、一般データ保護規則 (GDPR) の施行により、企業はデータ保護法の遵守を確実にするためのサポート サービスを求めるようになりました。

中東およびアフリカ (MEA) と南米は、世界市場で重要な役割を果たしています。 MEA 地域では、急速なデジタル変革への取り組みと IT インフラストラクチャへの投資の増加により、マルチベンダー サポート サービスの採用が増加しています。南米でも同様のデジタル変革の傾向が見られ、さまざまな業界でテクノロジーへの依存が高まっています。

マルチベンダー サポート サービス市場の主要企業のリスト

主要企業の市場での存在感を高めるための戦略的パートナーシップとコラボレーション

主要企業は、ポートフォリオを拡大し、顧客のアプリケーション要件を満たす強化されたローコードおよびノー​​コード ツールを提供するために、戦略的パートナーシップを締結し、他の重要な市場リーダーと協力しています。さらに、両社はコラボレーションを通じて専門知識を獲得し、多数の顧客ベースに到達することでビジネスを拡大しています。大手企業は、顧客の維持に対する高まる期待に応えるため、業界やユーザーに革新的なソリューションを提供しています。

紹介されている主要企業のリスト:

• Hewlett Packard Enterprise Development LP (米国)


• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (米国)


• デル社（米国）


• IBM コーポレーション (米国)


• DXC テクノロジー (米国)


• NTT株式会社（日本）


• シスコ (米国)


• アトス (フランス)


• 富士通 (日本)


• OSI グローバル (米国)

主要な業界の発展:

• 2024 年 4 月: データセンター向けマルチベンダー サービス (MVS) を専門とする CDS Corporation は、エンタープライズ データ ウェアハウスのグローバル サポート、移行、最適化、管理を強化するために Natrinsic を買収しました。この戦略的買収は、データセンター サポート サービスを強化し、ストレージ、ネットワーキング、コンピューティング、データ ウェアハウス環境をコスト効率よく管理するための包括的なスイートをクライアントに提供するという CDS の取り組みを強調するものです。


• 2024 年 2 月: DISH Wireless は、Boost Wireless ネットワーク内に VMware Telco Cloud Service Assurance を導入し、パイロット運用展開における重要な一歩を踏み出しました。このソリューションは、DISH Wireless がマルチベンダー環境を包括的に監視できるようにする上で極めて重要な役割を果たし、それによってネットワーク運用を強化し、効率を向上させることができます。


• 2024 年 2 月: Softchoice は、サブスクリプション ベースのライセンスの詳細をナビゲートするためにカスタマイズされたソフトウェア資産管理ソリューションとサービスのスイートである SAM+ を導入しました。クライアントは、Softchoice の広範なマルチベンダー サポートと、Microsoft、VMware、Cisco、Adobe、Red Hat などの業界リーダーとの戦略的提携を活用して、ソフトウェア管理プロセスを効率的に最適化します。


• 2023 年 10 月: IBM は、最新のデータ集約型ワークロードや AI ワークロードに対応するクラウドスケールのグローバル データ プラットフォームである IBM Storage Scale System 6000 を発売しました。 IBM Storage for Data および AI ポートフォリオを拡張し、オープン エコシステムを通じてデータ接続を促進し、AWS、Azure、IBM Cloud、パブリック クラウドなどのマルチベンダーのストレージ オプションを IBM Storage Tape と統合しました。


• 2022 年 12 月: Endeavor は、デジタル トランスフォーメーション マネージド サービス プラットフォーム プロバイダーとして Endeavor マネージド サービスを開始しました。 SOVA Inc. の買収により、Endeavor は、世界中のフォーチュン 500 企業に対して、設計、設置、サービス プロビジョニング、モニタリング、ヘルプ デスク サポート、包括的なマルチベンダー支援を含む、エンドツーエンドのデジタル変革および管理サービスを提供できるようになりました。

レポートの対象範囲

レポートは、市場概要の詳細な分析を提供し、著名な企業、製品/サービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの主要な側面に焦点を当てています。これに加えて、市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てます。上記の要因に加えて、レポートには、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれています。

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