マルチベンダーサポートサービス市場の規模、シェア、業界分析、サービスタイプ別（ハードウェアとソフトウェア）、企業タイプ別（中小企業と大企業）、サービス提供モデル別（オンサイト、リモート、ハイブリッド）、アプリケーション別（IT運用、営業とマーケティング、財務と会計、人事、サプライチェーンと物流、その他）、業界別（ヘルスケア、BFSI、小売、製造、ITと通信、メディアとエンターテイメント、その他）、および地域予測、2025～2032年

最終更新: March 21, 2025 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI109800

重要な市場の洞察

グローバルマルチベンダーサポートサービス市場規模は、2024年に54,672.9,000米ドルと評価されていました。市場は2025年の56,189.6,000米ドルから2032年までに69,873.2,000米ドルに成長すると予測されており、牧草期間中は3.2％のCAGRを示しています。北米は2024年に37.58％のシェアで世界市場を支配しました。

マルチベンダーサポートサービスは、複数のベンダーまたはサプライヤーから供給された製品またはサービスの技術支援、メンテナンス、トラブルシューティングを提供するために企業が提供するサービスです。これらのサービスは、さまざまなベンダーの多様なテクノロジーとソリューションを利用して、インフラストラクチャを運営したり、顧客にサービスを提供したりする企業にとって不可欠です。

市場は、主に組織内のテクノロジーエコシステムの複雑さの増加によって推進されています。企業は、運用上のニーズを満たすためにさまざまなベンダーから多様なソリューションを採用するにつれて、包括的なサポートサービスの需要が上昇します。

Covid-19のパンデミックは、市場にプラスの悪影響と悪影響を与えました。一方で、リモートワークとデジタル化への急速なシフトにより、ITサポートサービスの需要が高まり、スムーズなビジネス運営を確保し、分散した職場環境から生じる技術的な問題に対処しています。一方、予算の制約、サプライチェーンの混乱、労働力の課題、および経済的不確実性により、一部の組織はサポートサービスの支出を再評価するようになり、マルチベンダーサポートサービス市場の成長が遅くなる可能性があります。

さらに、クラウドの採用が増加するにつれて、クラウド環境向けに特別に設計されたこのようなサポートサービスの需要も高まっています。これは、クラウドインフラストラクチャの管理に関する専門知識を提供できるプロバイダーに大きな機会を提供します。たとえば、クラウドベースの製品であるIBMサポートInsightsは、IBMおよびマルチベンダーインフラストラクチャ間のサポートサービスを統合し、ITチームの効率を高めます。同様に、HPEはクラウドプラットフォームでホストされているマルチベンダーサポートソリューションを含むHPE Pointnextサービスを提供しています。

生成AIの影響

サポートサービスで生成AIを活用するための重要なプッシュ市場の成長を高める

生成AIは、AI主導のサポートソリューションが標準になっている時代に成長しています。これらのソリューションには、仮想アシスタントとチャットボットが含まれ、複数のベンダー製品にわたって幅広い問題に対して初期のトラブルシューティングと支援を提供できます。サポートサービスは、AIを活用して、過去のインタラクションやユーザープロファイルに基づいて特定のトラブルシューティング手順を推奨するなど、パーソナライズされたサポートエクスペリエンスを提供する可能性があります。

たとえば、WiproはFullstride Cloud AIOPSソリューションでGen AIをレバレッジします。このプラットフォームは、AIを使用してIT操作を自動化し、潜在的な問題を積極的に特定し、マルチクラウド環境全体でサポートをパーソナライズします。同様に、BMCソフトウェアは、IBMのWatson AIをマルチクラウド管理のためのヘリックスプラットフォームに統合します。この統合により、AIを搭載した異常検出、自動インシデント解像度、およびMVSS製品内のサービスデスクオートメーションの改善が可能になります。

2023年11月、DXCテクノロジーはServiceNowと提携してマルチベンダーサポートの提供を強化し、予測維持と積極的な問題解決に能力を拡大しました。 ServiceNowの高度な分析とそのITSM ProおよびプロセスマイニングソリューションからDXCプラットフォームXへのAI機能の強化は、共有顧客のための新しいイノベーションの時代を触媒します。

マルチベンダーサポートサービス市場の動向

サポートサービスの需要を加速するためのハイブリッドおよびマルチクラウド環境の採用の拡大

組織がハイブリッドおよびマルチクラウド環境を採用しているため、サポートサービスは、多様なクラウドプラットフォーム全体でシームレスな管理とサポートを提供するために適応しています。これには、クラウド移行支援、最適化サービス、およびハイブリッドインフラストラクチャ構成の継続的なサポートが含まれます。クラウドの採用は、クラウド環境向けに特別に設計されたサポートサービスの必要性を推進しています。これらのソリューションは、スケーラビリティと柔軟性、セキュリティとコンプライアンス、およびAWSやAzureなどのクラウドプラットフォームとの統合を提供します。さらに、元の機器メーカー（OEM）サポート契約は高価になる可能性があり、マルチクラウド環境で必要なすべてのサービスをカバーすることはできません。このようなサポートサービスは、潜在的に低いコストでより幅広いサポートを行う組織を支援し、多様なニーズに応えます。

2023年3月、Hewlett Packard Enterprise（HPE）は、IT運用管理（ITOM）企業であるOpsrampの買収を完了しました。 Opsrampのハイブリッドデジタルオペレーション管理ソリューションとHPE Greenlake-Edge-to-Cloudプラットフォームおよびサービスを統合することにより、企業はパブリッククラウド、コロケティング、およびオンプレミスのセットアップ全体でマルチベンダーおよびマルチクラウドIT環境を合理化でき、運用の複雑さを減らします。

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マルチベンダーサポートサービス市場の成長要因

集中管理とサポートサービスベンダーによる複雑なIT環境によるシームレスな統合市場の成長を促進する

企業は、特定のニーズを満たすために、さまざまなベンダーのさまざまなテクノロジーを使用することがよくあります。ただし、これらの多様なテクノロジーをまとまりのあるエコシステムに統合することは困難な場合があります。これらのサポートサービスは、さまざまなシステム全体の問題の管理とトラブルシューティングを専門としており、シームレスな統合と相互運用性を確保します。

企業が拡大および進化するにつれて、IT環境はますます複雑になります。サポートサービスは、多様なテクノロジーエコシステムの集中管理とサポートを提供することにより、この複雑さを管理するのに役立ちます。プロセスを合理化し、ダウンタイムを最小限に抑え、ITインフラストラクチャ全体で最適なパフォーマンスを確保します。さらに、オンプレミスのインフラストラクチャ、クラウドサービス、ハイブリッド展開の組み合わせで構成される、最新のIT環境はますます複雑になっています。サポートサービスは、この複雑さを管理するための専門知識を提供し、多様なITシステムのシームレスな統合と運用を確保します。さらに、サードパーティプロバイダーへのサポートサービスのアウトソーシングは、社内サポートチームを維持するよりも費用対効果が高い場合があります。これらのサービスは柔軟な価格設定モデルも提供しているため、企業はニーズや予算に応じてサポート費用を拡大することができます。

抑制要因

統合の複雑さとベンダーの依存は市場の成長を妨げる可能性があります

複数のベンダーでのサポートの管理は、互換性の問題、相互運用性の懸念、異なるシステム間の調整の困難など、統合の課題を導入します。この複雑さは、実装とサポートに必要な時間とリソースを増やすことができ、一部の企業がマルチベンダーソリューションの採用を阻止します。サポートのために複数のベンダーに依存している企業は、外部サービスプロバイダーに依存し、ベンダーのロックインと柔軟性が限られている可能性があります。この依存は、組織の用語を交渉したり、プロバイダーを切り替えたり、ビジネスニーズの変化に適応させる能力を制限し、マルチベンダーサポートサービス市場の成長に大きな抑制をもたらします。

マルチベンダーサポートサービス市場セグメンテーション分析

サービスタイプ分析による

ソフトウェアエコシステムの複雑さの増加は、そのようなサービスの専門的なサポートの需要を促進します

サービスタイプに基づいて、市場はハードウェアとソフトウェアに分岐します。

ソフトウェアセグメントは、ソフトウェアエコシステムの複雑さの増加に起因する最高のマルチベンダーサポートサービス市場シェアを保持し、専門的なサポートの需要を促進します。ソフトウェアサポートサービスは通常、継続的なメンテナンス、更新、トラブルシューティングが必要であるため、サポートサービスの一貫した需要が発生します。一方、ハードウェアセグメントは、技術の進歩、老化したハードウェアインフラストラクチャ、ハードウェアのアップグレードと交換の必要性などの要因により、予測期間中にCAGRが高くなると予想されます。ハードウェアがより洗練され、運用に不可欠になるにつれて、包括的なサポートサービスの需要が高まり、セグメントのCAGRが高いことにつながる態勢が整っています。

エンタープライズタイプ分析

大規模な企業セグメントの成長を促進するためのITインフラストラクチャの複数のベンダーにわたる包括的なサポートの必要性

エンタープライズタイプごとに、市場は中小企業と大企業に分類されます。

大規模なエンタープライズセグメントは、複数のベンダーで包括的なサポートを必要とする広範なITインフラストラクチャと多様なテクノロジーエコシステムのために、グローバル市場で最高のシェアを保持しています。このようなサポートサービスを利用することにより、ダウンタイムを削減し、メンテナンスプロセスを合理化し、統合されたサービス契約を通じてコスト削減を達成します。さらに、これらのサービスベンダーが提供するスケーラビリティとカスタマイズされたソリューションは、大企業の広範なニーズに応えます。

対照的に、SMESセグメントは、これらの企業が専門プロバイダーにサポートサービスをアウトソーシングすることの利点をますます認識しているため、予測期間中に最高のCAGRを保持する予定です。社内のリソースと専門知識が限られているため、中小企業はIT環境を効率的に管理し、運用を拡大し、競争力を維持し、大規模な企業と比較してより速いレートでそのようなサービスの需要を促進するために、このようなサポートサービスに依存しています。

サービス提供モデル分析

リモートサービスの企業採用を急増するための重要な問題に対する実践的なサポートの提供

サービス提供モデルにより、マルチベンダーサポートサービスの市場は、オンサイト、リモート、ハイブリッドに分類されます。

オンサイトセグメントは、その長年の伝統と、重大な問題に対する実践的なサポートを提供する際の信頼性が認識されているため、市場で最大のシェアを占めています。さらに、熟練した技術者の物理的存在は、より良いコミュニケーション、カスタマイズされたソリューション、包括的なメンテナンスを促進し、サービスプロバイダーへの信頼を高めます。

それどころか、リモートセグメントは、リモート監視、診断、解像度機能などのテクノロジーの進歩により、予測期間中に最高のCAGRを体験することが予想されます。さらに、費用対効果、スケーラビリティ、クラウドベースのソリューションの採用の増加などの要因により、リモートサポートサービスの需要が促進されており、市場の急速な成長につながります。

アプリケーション分析による

販売およびマーケティングセグメントの成長を促進するためのCRMシステムとマーケティングオートメーションプラットフォームのシームレスな操作

アプリケーションごとに、マルチベンダーサポートサービスの市場は、ITオペレーション、販売とマーケティング、財務および会計、人事、サプライチェーンとロジスティクスなどの中で調査されています。

販売＆マーケティングセグメントは、収益の推進と顧客エンゲージメントにおいて果たす重要な役割のために、市場で最高のシェアを保持しています。企業はサポートサービスを優先して、顧客関係管理システムやマーケティングオートメーションプラットフォームなどの販売およびマーケティングツールのシームレスな運用を確保し、競争上の優位性を維持します。

IT運用セグメントは、組織が最適なパフォーマンスと信頼性を確保するために、ネットワーク、サーバー、クラウド環境を含むITインフラストラクチャの複雑さを管理するために組織がますます依存しているため、予測期間中に最高のCAGRで成長する態勢が整っています。

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業界分析による

ITおよびTelecomオペレーターの信頼性は、セグメントの成長を実現するための包括的なサポートソリューション

産業ごとに、マルチベンダーサポートサービスの市場は、ヘルスケア、BFSI、小売、製造、IT＆テレコム、メディア＆エンターテイメントなどに分類されています。

IT＆Telecomセグメントは、複数のベンダーからの多様なテクノロジーを広範囲に使用しているため、グローバル市場で最大のシェアを保持しており、包括的なサポートソリューションが必要です。このセクターは、これらの複数のシステムのシームレスな統合、メンテナンス、および最適化を確保するために、堅牢なサポートサービスを必要とします。さらに、途切れないサービスに対する急速な技術の進歩と高い需要により、ベンダーサービスがさまざまなプラットフォームで問題をトラブルシューティングする必要性を促進します。

製造セグメントは、自動化、IoT、およびIndustry 4.0のテクノロジーの採用が増加するため、予測期間中に最高のCAGRを示すと予想されており、複雑な製造システムとプロセスのシームレスな統合、メンテナンス、最適化を確保するために、このようなサポートサービスへの依存度が高まります。

地域の洞察

グローバル市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南アメリカの5つの地域に分類されています。

North America Multi-Vendor Support Services Market Size, 2024 (USD thousands)

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北米は、いくつかの重要な要因により、世界市場で最高のシェアを保持しています。第一に、この地域には、IT、電気通信、ヘルスケア、製造など、多数の技術集約型産業があり、このようなサポートサービスを必要とする広範かつ多様なテクノロジーエコシステムがあります。第二に、この地域は、成熟したITインフラストラクチャと企業間の高レベルの技術採用を誇り、複数のベンダーで包括的なサポートソリューションの需要を推進しています。一方、アジア太平洋地域は、予測期間中にグローバルマルチベンダーサポートサービス市場で最高の複合年間成長率（CAGR）を示すと予想されています。これは、中国、インド、東南アジア諸国などの新興経済のさまざまな分野での急速な工業化、経済成長、および技術の採用の増加に起因する可能性があります。さらに、クラウドコンピューティングとモノのインターネット（IoT）テクノロジーの急増と相まって、ITインフラストラクチャへの投資の増加は、地域のマルチベンダーサポートサービスの需要をさらに促進し、グローバル市場での印象的な成長率を高めます。

2023年8月、Hewlett Packard EnterpriseはSchneider Electricと協力して、アジア太平洋の顧客に包括的な持続可能性ITソリューションを提供しました。このパートナーシップは、企業が持続可能性とゼロの目標を促進するのを支援することを目的としています。 HPEは、ハイブリッドおよびマルチクラウド環境でマルチベンダーインフラストラクチャとアプリケーションリソースを効率的に管理するためのサステナビリティダッシュボードを提供します。

ヨーロッパは、収益の面で世界市場のかなりの部分を占めています。この地域は、その強力な技術エコシステムで知られており、いくつかの国は、IT、通信、ヘルスケアなどの分野での革新と研究のハブです。たとえば、ドイツ、英国、フランスなどの国々は活気のあるテクノロジー産業を備えており、複雑なITインフラストラクチャを維持および最適化するための高度なサービスの需要を促進しています。さらに、ヨーロッパの規制環境は、包括的な技術支援を提供しながら規制基準を順守することができる専門化されたマルチベンダーサポートサービスの需要を生み出します。たとえば、一般的なデータ保護規則（GDPR）の実装により、企業はデータ保護法の順守を確保するためにサポートサービスを求めるよう促しました。

中東とアフリカ（MEA）と南アメリカは、グローバル市場で重要な役割を果たしています。 MEA地域は、迅速なデジタル変革イニシアチブとITインフラへの投資の増加により、マルチベンダーサポートサービスの採用の増加を目撃しています。南アメリカは、デジタル変革の同様の傾向と、さまざまな業界のテクノロジーへの依存の増加を経験しています。

マルチベンダーサポートサービス市場の主要企業のリスト

主要なプレーヤーの市場存在を後押しするための戦略的パートナーシップとコラボレーション

主要なプレーヤーは、戦略的パートナーシップに参加し、他の重要な市場リーダーと協力してポートフォリオを拡大し、顧客のアプリケーション要件を満たすために強化された低コードおよびノーコードツールを提供しています。さらに、コラボレーションを通じて、企業は大規模な顧客ベースに到達することにより、専門知識を獲得し、ビジネスを拡大しています。大手企業は、産業とユーザーが顧客を維持することへの期待を高めるための革新的なソリューションを提供しています。

プロファイルされた主要企業のリスト：

Hewlett Packard Enterprise Development LP（U.S。）

Zoho Corporation Pvt。 Ltd.（米国）

Dell Inc.（U.S。）

IBM Corporation（米国）

DXCテクノロジー（米国）

Ntt Ltd.（日本）

シスコ（米国）

atos（フランス）

藤井（日本）

OSI Global（U.S。）

重要な業界の開発：

2024年4月：データセンターのマルチベンダーサービス（MVS）を専門とするCDS Corporationは、エンタープライズデータウェアハウスのグローバルサポート、移行、最適化、および管理を強化するためにNatrinsicを買収しました。この戦略的買収は、データセンターのサポート提供を強化することにCDSが献身し、クライアントにストレージ、ネットワーキング、コンピューティング、データ倉庫環境を費用対効果の高い管理のための包括的なスイートを提供することを強調しています。

2024年2月： Dish Wireless実装VMware Telco Cloud Service Assurance Assurance in Boost Wireless Network内で、パイロット生産展開の重要なステップをマークします。このソリューションは、ディッシュワイヤレスがマルチベンダー環境を包括的に監督することを可能にする上で極めて重要な役割を果たし、それによりネットワーク操作を強化し、効率を向上させます。

2024年2月： SoftChoiceは、サブスクリプションベースのライセンスの詳細をナビゲートするためにカスタマイズされたソフトウェア資産管理ソリューションとサービスのスイートであるSAM+を導入しました。クライアントは、Microsoft、VMware、Cisco、Adobe、Red Hatなどの業界リーダーとのSoftChoiceの幅広いマルチベンダーサポートと戦略的提携を活用し、ソフトウェア管理プロセスを効率的に最適化します。

2023年10月： IBMは、最新のデータ集約型およびAIワークロードに対処するクラウドスケールのグローバルデータプラットフォームであるIBMストレージスケールシステム6000を立ち上げました。データとAIポートフォリオのIBMストレージを拡張し、オープンエコシステムを介してデータ接続を促進し、AWS、Azure、IBMクラウド、パブリッククラウドなどのマルチベンダーストレージオプションをIBMストレージテープと統合しました。

2022年12月： Digital Transformation Managed Services Platform Providerとして、EndeavorはEndeavor Managed Servicesを開始しました。 SOVA Inc.の買収により、エンドツーエンドのデジタル変革および管理サービスを提供することができ、デザイン、インストール、サービスプロビジョニング、監視、ヘルプデスクサポート、Fortune 500企業向けの包括的なマルチベンダー支援を網羅しました。

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このレポートは、市場の概要の詳細な分析を提供し、著名な企業、製品/サービスタイプ、製品の主要なアプリケーションなどの重要な側面に焦点を当てています。これに加えて、市場の動向に関する洞察を提供し、主要な業界開発を強調しています。上記の要因に加えて、このレポートには、近年市場の成長に貢献しているいくつかの要因が含まれます。

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