リテールオートメーション市場規模、シェアおよび業界分析、アプリケーション別（PoSシステム、在庫管理、カスタマーサービスオートメーション、分析およびデータ管理）、エンドユーザー別（ハイパーマーケット、スーパーマーケット、専門店、非食品小売店、その他） 、および地域予測、2024 年から 2032 年

世界の小売オートメーション市場規模は、2023 年に 211 億 9 千万米ドルと評価されています。市場は 2024 年の 243 億 6 億米ドルから 2032 年までに 640 億 9 千万米ドルに成長すると予測されており、予測期間中に 12.9% の CAGR を示します。 p>

小売オートメーションとは、テクノロジーとソフトウェアを使用して小売業務内のさまざまなプロセスを自動化することを指します。これには、在庫管理や顧客サービスからチェックアウトプロセスやマーケティング活動に至るまで、あらゆるものが含まれます。小売オートメーションの目標は、人工知能 (AI)、機械学習、ロボット工学、モノのインターネット (IoT) などの高度なテクノロジーを活用して、効率を向上させ、コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上を増加させることです。小売業での自動化システムの導入により、顧客はレジ係を必要とせずに商品をスキャンして支払うことができるため、待ち時間が短縮され、サービスの効率が向上します。さらに、モバイル POS システムにより、スタッフは店内のどこにいても取引を完了できるため、顧客サービスが向上し、チェックアウト プロセスが高速化されます。これらの要因は、予測期間中の世界の小売オートメーション市場の成長を促進する上で重要な役割を果たします。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミックは小売業のオートメーションに大きな影響を与え、テクノロジーの導入を加速し、ビジネスの運営方法を変えました。物理的な接触を最小限に抑えるために、多くの小売業者はセルフチェックアウトのオプションと非接触型支払いシステムを拡張しました。これにより、レジ係や物理的なお金の取り扱いの必要性が軽減され、より安全なショッピング体験を求める顧客の要望に応えました。小売業者が同様の混乱に対して自社のビジネスを将来にわたって保証しようとしているため、この傾向は今後も続くと考えられます。

当社の業務範囲には、NCR Voyix Corporation、Honeywell International Inc.、Diebold Nixdorf, Incorporated.、Amazon Web Services, Inc.、Datalogic S.p.A.、Pricer AB などの企業が提供するソリューションが含まれています。< /p>

生成 AI の影響

パーソナライズされたマーケティングと顧客エンゲージメントに対する需要の高まりにより、市場の成長が促進されると予想されます

生成 AI は、個々の顧客の好みや行動に合わせて、電子メール、広告、ソーシャル メディア投稿などのパーソナライズされたマーケティング コンテンツを作成できます。この自動化により、顧客エンゲージメントが強化され、コンバージョン率が向上します。生成 AI は顧客のデータと行動を分析することで、動的でパーソナライズされた製品の推奨事項を生成できます。これは、e コマース サイト、モバイル アプリ、店内ディスプレイなどのさまざまなチャネルに適用でき、ショッピング エクスペリエンスが向上し、売上が増加します。たとえば、

• 2023 年 12 月、International Data Corporation (IDC) によると、企業は AI 投資に対して平均 250% の投資収益率 (ROI) を達成しています。

さらに、小売業者は生成 AI を使用して、顧客の入力や傾向に基づいて、衣服のパターンや家具のスタイルなどのカスタム製品デザインやバリエーションを作成できます。これにより、製品の提供が多様化し、ニッチな市場や個人の好みに応えることができます。したがって、生成 AI テクノロジーが進化し続けるにつれて、小売業への影響はさらに増大し、より革新的なソリューションと機会が提供される可能性があります。

小売オートメーション市場の動向

消費者の間での店舗内自動化テクノロジーに対する需要の高まりが市場の成長を促進

電子棚ラベル (ESL)、自動棚スキャナ、在庫レベルや商品の配置を監視するロボットなどのテクノロジーが一般的になり、小売業者が棚に正しく効率的に在庫を確保できるようになりました。清掃や品出し、接客などの業務にロボットが活用され、人手削減と業務効率化が進んでいます。たとえば、

• 業界の調査によると、2025 年までに在庫と価格のチェックの 50% がロボットまたは自動化によって処理されるようになる

さらに、モノのインターネット (IoT) デバイスは、在庫レベル、顧客の動き、機器のパフォーマンスに関するリアルタイムのデータを収集するために使用されており、これにより小売業者は業務を最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。スマートシェルフは在庫レベルを自動的に追跡し、補充が必要なときにスタッフに警告します。スマート カートにはセンサーとカメラが装備されており、商品を自動的にスキャンし、合計を計算し、簡単なチェックアウトを促進します。これらの要因は、予測期間中の市場の成長を促進すると予想されます。

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小売オートメーション市場の成長要因

小売部門における人件費の上昇と人手不足が小売自動化ソリューションの導入を促進

小売業者は、特に人件費が高い地域において、人的労働への依存を減らすために自動化への関心を高めています。自動化は、チェックアウト、在庫管理、顧客サービスなどのさまざまなタスクでの手作業の必要性を最小限に抑え、運用コストの削減に役立ちます。多くの分野で人手不足が続いているため、小売業者は、特に低賃金または反復的な役割のスタッフを見つけて維持することが困難になっています。自動化は、労働力の不足を埋めることで、こうした不足に対処するのに役立ちます。さらに、今日の顧客はパーソナライズされたショッピング体験を期待しています。自動化テクノロジーにより、小売業者は顧客のデータと行動、カスタマイズされた推奨事項、パーソナライズされたマーケティング、カスタマイズされたプロモーションを分析できます。さらに、消費者は迅速で便利なショッピングのオプションをますます求めています。自動化により、チェックアウト時の待ち時間が短縮され、商品検索が合理化され、配送プロセスが高速化され、全体的な顧客満足度が向上します。これらの要因は、今後数年間で小売オートメーション市場の成長を促進することになるでしょう。たとえば、

• 業界の専門家によると、小売業者は 2025 年までに小売店舗の日常業務の 70% を自動化する予定です。小売店舗で自動化テクノロジーを有効にすると、コストが削減され、業務効率が向上し、より多くの利益が得られます。

抑制要因

高い初期コストと技術的な複雑さが市場の成長を妨げる可能性がある

自動化テクノロジーの実装には、ハードウェア、ソフトウェア、インフラストラクチャへの多額の先行投資が必要です。これは、これらのテクノロジーに投資する資金がない可能性がある中小規模の小売業者にとって大きな障壁となる可能性があります。新しい自動化システムの統合は複雑でコストがかかる場合があります。小売業者は、スムーズな統合と運用を確保するために、追加のインフラストラクチャ、トレーニング、サポートに投資する必要がある場合があります。

さらに、自動化システムは技術的に複雑な場合があり、実装と保守には専門的な知識とスキルが必要です。小売業者は、特に社内に専門知識がない場合、これらのシステムを効果的に管理する際に課題に直面する可能性があります。したがって、これらの要因は市場の成長を妨げると予想されます。

小売オートメーション市場セグメンテーション分析

アプリケーション分析による

トランザクションを効率的に処理するための効率性の向上と運用の合理化に対する需要の高まりにより、PoS システムの需要が高まります

市場はアプリケーションに基づいて、PoS システム、在庫管理、顧客サービスの自動化、分析とデータ管理に分割されます。

PoS システムは、2023 年に市場で最大のシェアを獲得しました。最新の PoS システムは、トランザクションを迅速かつ効率的に処理し、チェックアウト時間を短縮し、顧客エクスペリエンスを向上させるように設計されています。バーコード スキャン、統合された支払い処理、デジタル レシートなどの機能により、チェックアウト プロセスの合理化に役立ちます。多くの場合、販売時点管理 (PoS) システムは在庫管理ソフトウェアと統合されているため、小売業者は在庫レベルをリアルタイムで追跡し、補充プロセスを自動化し、在庫切れや過剰在庫のリスクを軽減できます。

顧客サービスの自動化は、今後数年間で最高の CAGR で成長すると予想されます。人工知能 (AI) を活用したチャットボットと仮想アシスタントは、製品情報から注文状況に至るまで幅広い問い合わせに対応し、24 時間体制で顧客をサポートします。これにより、タイムゾーンや店舗の営業時間に関係なく、顧客は迅速なサポートを受けることができます。また、自動メール キャンペーンは顧客の行動や好みに合わせて調整できるため、よりターゲットを絞ったマーケティング活動が可能になり、顧客ロイヤルティが向上します。

エンドユーザー分析による

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顧客エクスペリエンスを向上させるためにスーパーマーケットでのセルフ チェックアウト システムの採用が増加し、市場の成長を促進する

エンドユーザーに基づいて、市場はハイパーマーケット、スーパーマーケット、専門店、食品以外の小売店、その他 (ガソリン スタンド、小売薬局など) に分類されます。

スーパーマーケット部門は、セルフチェックアウト システムにより顧客が商品をスキャンして袋詰めできるため、待ち時間が短縮され、チェックアウト プロセスが高速化され、2023 年に最高の市場シェアを獲得しました。これは、ショッピングのピーク時に特に有益であり、行列を最小限に抑え、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。セルフ チェックアウト システムは、レジ係のスタッフの必要性を減らすことで、スーパーマーケットの人件費の削減に役立ちます。これにより、店舗は従業員を他のカスタマー サービスの役割や人間の介入が必要なタスクに再割り当てできるようになります。

ハイパーマーケットは、今後数年間で最高の CAGR で成長すると予想されています。電子棚ラベル (ESL) を使用すると、ハイパーマーケットは、在庫レベル、需要、またはプロモーション キャンペーンに基づいて、価格を自動的かつリアルタイムに更新できます。これにより、手動による価格変更の必要性が減り、価格設定の正確性が確保されます。センサーを備えたスマート棚は、商品が少なくなったときや商品が置き忘れられたときを検出できるため、スタッフが在庫のギャップに迅速に対処し、棚管理を改善できるようになります。これらの要因は、今後数年間で市場の成長を促進すると予想されます。

地域に関する情報

地域ごとに、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東とアフリカ、南米の 5 つの主要地域にわたって分析されています。

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北米は、2023 年の小売オートメーション市場で最大のシェアを占めました。この地域の小売業者は、高い人件費を相殺するためにオートメーションの導入を増やしています。セルフ チェック アウト システム、自動在庫管理、ロボット工学などの自動化テクノロジーは、人間への依存を減らし、運用コストを削減し、効率を向上させるのに役立ちます。米国とカナダは技術革新の最前線にあり、テクノロジー企業、新興企業、研究機関の強力なエコシステムを備えています。これにより、AI 主導の分析、IoT デバイス、ロボット工学などの最先端の小売自動化テクノロジーの開発と早期導入が促進されました。これらの要因は、この地域の市場の成長を促進する上で重要な役割を果たします。たとえば、

• 2024 年 7 月に、Pricer 社のパートナーである JRTech Solutions が、北米の無名食料品小売業者にクラウドベースのプラットフォームである Pricer Plaza を提供する予定です。この契約を通じて、同社は北米における食料品小売店の運営を強化することを目指しています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い CAGR で成長すると予想されます。この地域の小売部門は競争が激しく、地元企業と海外企業の両方が市場シェアを争っています。小売業者は、業務効率を高め、コストを削減し、優れた顧客エクスペリエンスを提供することで差別化を図るために自動化を導入しています。日本や韓国などの国では、高齢化と出生率の低下により労働力不足が生じており、小売業に適切な人員を配置することが困難になっています。自動化は、人間への依存を軽減することで解決策を提供します。さらに、アジア太平洋地域では、インターネットの普及、スマートフォンの普及、デジタル決済ソリューションの増加により、電子商取引が大幅に成長しています。小売業者はオムニチャネル戦略をサポートするために自動化テクノロジーを導入し、オンラインとオフラインのエクスペリエンスをシームレスに統合しています。

ヨーロッパは今後数年間で顕著な CAGR で成長すると予想されています。ヨーロッパの消費者はデジタル テクノロジーとセルフサービス オプションにますます慣れています。これにより、英国、ドイツ、フランスなどの国のテクノロジーに精通した買い物客のニーズに応える、セルフ チェックアウト、モバイル決済、デジタル キオスクなどの自動化ソリューションの導入が促進されました。 Tesco、Carrefour、Lidl などの小売業者は、効率を向上させ、チェックアウト時間を短縮するためにこれらのシステムを導入しています。さらに、モバイルウォレットと非接触型決済ソリューションの採用はヨーロッパ全土で普及しています。小売業者はこれらのテクノロジーをより高速かつ安全な支払いオプションに統合し、顧客エクスペリエンスを向上させています。また、この地域の市場関係者は、この地域でのビジネスを強化するためのパートナーシップの締結に重点を置いています。たとえば、

• 2023 年 4 月に、POS 端末ネットワーク サービス プロバイダーである Cardlink は、Novidea および Transaction Systems と提携しました。この提携を通じて、同社は PAX Technology の PoS 端末を搭載したキャッシュレス ストアの自動販売機を開発しました。

中東およびアフリカ (MEA) は、予測期間中に顕著な成長を示すと予想されます。この地域では、インターネットの普及とスマートフォンの使用の増加により、電子商取引が急速に成長しています。この成長により、従来の小売業者はオンラインとオフラインのチャネルを統合し、自動化を活用して業務効率と顧客エクスペリエンスを向上させています。

さらに、南米の小売市場は国内および海外のプレーヤーが存在し、競争が激しいです。小売業者は、コストを削減し、業務効率を向上させ、顧客サービスを強化して差別化を図るために自動化に目を向けています。これらの要因により、この地域の市場は着実に拡大すると予想されます。

主要業界のプレーヤー

主要な市場プレーヤーは、分析サービスを世界中に拡大するためにパートナーシップと買収戦略に焦点を当てています

小売オートメーションの主要企業は、業界固有のサービスを提供することで、地理的なプレゼンスを世界中に拡大することに注力しています。大手企業は合併と買収に注力しており、地域企業は地域全体での優位性を維持するために戦略的に取り組んでいます。市場のトップ参加者は、消費者ベースを拡大するために新しいソリューションを立ち上げています。製品革新のための継続的な研究開発投資の増加により、市場の拡大が促進されています。したがって、トップ企業は市場での競争力を維持するためにこれらの戦略的取り組みを迅速に実行しています。

上位 小売オートメーション企業のリスト:

• NCR Voyix Corporation (米国)


• ハネウェル インターナショナル Inc. (米国)


• Zebra Technologies Corporation (米国)


• ディーボルト ニクスドルフ株式会社。 (米国)


• アマゾン ウェブ サービス, Inc. (米国)


• Datalogic S.p.A. (イタリア)


• ECR ソフトウェア コーポレーション (米国)


• 東芝グローバルコマースソリューションズ株式会社（米国）


• Kuka AG (ドイツ)


• プライサー AB (スウェーデン)

主要な業界の発展:

• 2024 年 8 月: セインズベリーは NCR Voyix Corporation とパートナーシップを締結しました。この提携を通じて、同社は NCR Voyix Commerce プラットフォームと PoS システムを組み込んで、コンビニエンス ストア、スーパーマーケット、ガソリン スタンド全体の 22,500 のチェックアウトに対応することで、チェックアウト テクノロジーをアップグレードすることを目指しています。


• 2024 年 5 月: Datalogic は、新しい Magellan 900i スキャナを発売しました。このスキャナは、ユーザーの手に高いパフォーマンスを提供する、イメージングベースのエントリーレベルのハンドヘルド モデルです。


• 2022 年 10 月: ナイジェリアを拠点とするスタートアップ企業である Bumpa は、国内の小売自動化プラットフォームのエクスペリエンスを向上させるために 400 万米ドルの資金を調達しました。同社はこの投資を通じて、アフリカ地域での事業拡大を目指しています。


• 2022 年 3 月: Diebold Nixdorf は、小売店でのショッピング エクスペリエンスを向上させるクラウドベースのソフトウェア ソリューションである Vynamic Retail Platform を立ち上げました。このプラットフォームは、小売業者が顧客のニーズを満たすのに役立ちます。


• 2021 年 7 月: 東芝グローバル コマース ソリューションは Stor.ai と提携しました。このパートナーシップを通じて、Stor.ai は自社のプラットフォームに食料品店向けの e コマース インフラストラクチャを装備することを目指しています。

レポートの対象範囲

レポートは市場の詳細な分析を提供し、主要企業、製品/サービスの種類、製品の主要なアプリケーションなどの主要な側面に焦点を当てています。さらに、市場動向に関する洞察を提供し、主要な業界の発展に焦点を当てます。上記の要因に加えて、近年の市場の成長に貢献したいくつかの要因が含まれます。

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