インテリジェント仮想アシスタント市場規模、シェア、世界動向 テクノロジー別（音声認識、テキスト読み上げ、音声認識）、サービス別（カスタマーサービス、マーケティングアシスタント）、エンドユース別（中小企業、大企業、個人ユーザー）、 2030 年までのアプリケーション (自動車、BFSI、小売、IT およびテレコム、ヘルスケア、教育)、および地理予測

インテリジェント仮想アシスタント (IVA) は、機械学習、ニューラル ネットワーク、その他の AI テクノロジーの進歩を利用して、音声やテキストを介して人間と対話してタスクを実行するために使用される人工知能です。インテリジェントな仮想アシスタントを使用できる業界は、自動車、BFSI、小売、IT と通信、ヘルスケア、教育、接客業、観光などです。

たとえば、ハイアットはインテリジェントな仮想アシスタントの実行により、通話あたりの費用を大幅に削減しました。また、取得できる情報の正確性を向上させながら、1 時間ごとに予約できる件数も拡大しました。概して、ハイアットは現在、コンタクト フォーカスのコストを約 45% 節約し、約 120% の ROI を達成しています。

市場に関する広範な洞察を得て、 カスタマイズ依頼

カンザス州の大手サービス プロバイダーである Westar Energy は、オペレーターの処理時間を削減し、自己管理を向上させるクライアント ケアの取り決めを必要としていました。インテリジェントな仮想アシスタント セットアップの実装により、Westar のゲストの 30% 以上が自己管理を通じて交換を完了できます。それ以降、ゲストの 75% 以上が全体的な関与に満足しており、Westar では IVA の実施以来、JD パワーのスコアが 4 分の 1 以上拡大しました。

Google のようなイノベーションの有力企業から BMW などの自動車メーカーに至るまで、大規模な組織がインテリジェント仮想アシスタントに精力的に投資しています。この業界は現在、人工知能によるインタラクションが単なる機能を超えたものになる段階にあります。今のところ、それ自体が製品です。インテリジェント仮想アシスタントと話すことはもはや贅沢ではなく、期待される機能になりつつあります。

主要なプレーヤーを取り上げます

インテリジェントな仮想アシスタント サービスを提供する主要企業は、Nuance Communications Inc.、Oracle Corporation、Apple Inc.、Microsoft、eGain Corporation、Amazon、Verint、IBM Corporation、Google Inc.、MedRespond、CSS Corp.、Clara Labs、Artificial です。 Solutions および True Image Interactive Inc. など

たとえば、Oracle Digital Assistant を使用すると、組織はカスタマイズされたコンピュータ化された従業員を構築できるようになり、担当者がよりスマートに、より生産的に働けるようになります。このイノベーションにより、従業員は HR、ERP、CRM、CX の各分野のスキルをサポートするトレーニングを受けることができます。 AI を利用して、Oracle Digital Assistant は設定を取得し、目的を推測し、クライアントの実践方法と例を認識して学習して、日常業務をプロアクティブに自動化します。

セグメンテーション

セグメンテーション

詳細

テクノロジー別

· 音声認識

· テキスト読み上げ

· 音声認識

サービス別

· カスタマーサービス

· マーケティング アシスタント

最終用途

· SMB

· 大企業

· 個人ユーザー

アプリケーション別

· 自動車

·BFSI

・小売

· IT と通信

・ヘルスケア

・教育

地理別

・北米 (米国およびカナダ)

· ヨーロッパ (イギリス、ドイツ、フランス、スカンジナビアおよびその他のヨーロッパ)

· アジア太平洋 (日本、中国、インド、その他のアジア太平洋地域)

· ラテンアメリカ (ブラジル、メキシコ、その他のラテンアメリカ)

· 中東とアフリカ (南アフリカ、GCC、その他の中東とアフリカ)



って

地域分析

情報筋によると、フォーチュン 1000 企業の約 90% が、2020 年までにテクノロジー マーケティング スタックに仮想アシスタントを追加すると予測されています。2018 年には北米が最大の市場シェアを保持しました。収益は 500 億米ドルを超えると予想されています。米国のスマートホームによって生成され、仮想アシスタントの市場を押し上げるでしょう。ヨーロッパは今後数年間で大幅な成長を記録すると予想されています。ヘルスケア業界と自動車業界が IVA の最大のシェアを占める可能性があります。モバイル ブロードバンドの契約数は 2020 年までに 55 億件を超えると見込まれており、中国とインドが主な加入者となっています。

主要な業界の発展

• 2019 年 5 月: AI を活用した音声インタラクション、自動車モビリティ アシスタントのような新しいインテリジェント パーソナル アシスタントが登場します。BMW のパーソナル アシスタントは、カスタマイズ可能なウェイクアップなど、車内エクスペリエンスの中核となる多数の機能を強化します。アップワード、音声によるインタラクション、スマートな音声起動自動車マニュアルなど。
• 2017 年 10 月: クライアント管理のための音声とテキストのインタラクションを可能にする仮想アシスタント プラットフォームである CSS Corp の Yodaa は、ラボの 1 つです。最近の進歩。これは、広範な情報の取り込み、分析、レポート機能を備えた最初から最後までの取り決めです。これは、顧客の目的や問題を理解し、適切な提案と修正によって積極的に目標を達成するために、クライアントのライフサイクル管理を推進する AI 能力と高度な測定可能なモデルを備えています。