ゲーミフィケーションの市場規模、シェア、新型コロナウイルス感染症による影響業界分析、導入別（クラウド、オンプレミス）、企業規模別（中小企業および大企業）、アプリケーション別（マーケティング、販売、製品開発、人事、その他）、業界別(BFSI、小売、政府、ヘルスケア、教育と研究、IT と通信、その他)、および地域予測、2020 ～ 2027 年

世界のゲーミフィケーション市場規模は、2019 年に 63 億 3,000 万米ドルと評価され、2027 年までに 370 億米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 24.8% の CAGR を示します。

ゲーミフィケーションは、ビジネス、職場、オンライン コミュニティ、顧客、企業 Web サイトなどのさまざまな環境にゲームのような仕組みを追加します。このソフトウェアの目的は、顧客、従業員、ベンダー、パートナーを巻き込んで、目標に向かって努力するよう刺激し、奨励できるようにすることです。これは、コミュニティのエンターテイメント、交流、チームビルディング環境の構築にも役立ちます。このソフトウェアは、組織が対話型のタスクベースのアクティビティを提供して、従業員の目標達成を奨励するのに役立ちます。ゲームベースのソリューションは、トレーニングや採用プロセスにも役立ちます。また、これらのソリューションを通じて、顧客は製品やそのブランドに関するより多くの情報を得ることができ、顧客関係の改善に役立ちます。たとえば、Service Corporation International は、ゲーミフィケーション ツールの導入後、成約率が 88% 増加したことを記録しました。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大は世界中のあらゆる分野に影響を与えました。パンデミックにより、主要組織は戦略において重要かつ迅速な決定を下すことを余儀なくされました。従業員は最大の業種で在宅勤務政策を選択しました。経営者と従業員にとって、遠隔地との継続的なコミュニケーションを維持することは大きな課題です。また、ウイルスの蔓延は人々に大きな恐怖を引き起こしており、金融危機も従業員にプレッシャーを与えています。

現在の状況では、組織は従業員の士気を高め、割り当てられたタスクを完了するよう動機づけることに重点を置いています。こうした危機に際して、ゲーミフィケーション ソフトウェアは組織が従業員を励ますのを支援します。このソフトウェアは、チーム メンバーが団結した環境を構築するのに役立ち、チーム メンバーが効率的に目標を達成できるようにします。

同様に、今日の組織は、提供するサービスとそのインタラクティブな品質にさらに重点を置いています。各ブランドは、この金融危機において顧客を維持するためのビジネス戦略の策定に重点を置いています。 Myntra や Nike などの著名な小売業者は、既存の顧客を維持するために、ゲーミフィケーション ソフトウェアを介したコミュニティとの関わりを提供しています。パンデミックの状況では、ゲーミフィケーションは顧客の社会的距離に対する意識を高め、遠隔地からコミュニティ活動に参加して士気を高めるのに役立ちます。したがって、新型コロナウイルス危機下においてもその採用は着実に増加すると考えられます。

同様に、企業はこの時間を利用して、従業員にトレーニングや E ラーニング コースを提供できます。ゲーミフィケーションは、従業員が会社とそのプロセスについての洞察を得るのに役立つ、学びやすく把握しやすいモジュールを提供します。これは、組織が新入社員を指導し、正規社員に高度なスキルを提供するのに役立ちます。したがって、パンデミック中およびパンデミック後に、ゲーミフィケーション市場が大幅に成長する可能性があります。

さらに、事業拡大、合併、買収、製品発売などの事業戦略に関する投資の増加に伴い、市場の成長は予測期間中に大幅なCAGRで上昇すると予想されます。

市場動向

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市場の成長をサポートするための AR、VR、複合現実テクノロジーの採用

今日の企業は、拡張現実 (AR)、仮想現実 (VR)、複合現実テクノロジーなどの没入型テクノロジーに多額の投資を行っています。企業は、これらの没入型テクノロジーを活用したゲーミフィケーション ソリューションを提供しています。

たとえば、小売業界の主要企業である Amazon.com, Inc. と Walmart は、AR、VR、複合現実テクノロジーを活用してショッピング体験に革命をもたらしています。これらの企業は、没入型テクノロジーを利用して、VR ショールームを使用して製品を展示しています。さらに、ウォルマートは製品を宣伝するために拡張現実ゲーミフィケーションに投資しています。これにより、小売業者はこのテクノロジーを小売店の内外での顧客エンゲージメントに使用できるようになります。没入型テクノロジーとゲーミフィケーションは、商品のマーケティングをより魅力的にサポートし、ショッピング中の顧客エクスペリエンスを向上させます。

たとえば、Walmart は Strivr Labs, Inc. と提携して、VR テクノロジーを使用して従業員にトレーニングを提供しています。このトレーニングは、従業員に貴重なカスタマー サービス スキルを教えるために、全米の厳選された 200 のセンターに提供されます。現在、ウォルマートの店舗には、Strivr トレーニングを備えた従業員トレーニングを実施するための Oculus Go VR ヘッドセットが約 17,000 台設置されています。さらに、Tyson Foods は Strivr Labs, Inc. と協力して、VR テクノロジーを使用して従業員に安全性と危険性の認識トレーニングを提供しました。同社はこのテクノロジーをトレーニングセッションで使用しています。この訓練により、前年に比べて傷病率が20％減少しました。このように、イマーシブ テクノロジーとゲーミフィケーションは、従業員のトレーニングに大きな革命をもたらしました。

複数の業界が、安全トレーニング、e ラーニング、従業員エンゲージメント、パフォーマンス管理の提供にイマーシブ テクノロジー (AR、VR など) を使用しています。たとえば、エクソン モービル コーポレーションは、ゲーム化された仮想現実テクノロジーを活用して、事実上危険な環境で作業を行うことにより従業員に安全トレーニングを提供しています。

市場における VR および AR テクノロジーの導入は、まだ目新しい段階にあり、今後新たな進歩がパイプラインで行われています。

市場の推進力

市場の成長を促すための人工知能 (AI) ベースのゲーミフィケーション ソリューションの導入

市場成長の主な原動力の 1 つは、AI プラットフォームに基づくゲーミフィケーション ソリューションの採用の増加です。大規模組織は、従業員の深い洞察を得るために AI ベースのソリューションと最先端のテクノロジーを導入しています。AI ベースのゲーミフィケーション モデルは、従業員の動機の曖昧さを排除することで正確なソリューションを提供し、従業員がより効率的に目標を達成できるように支援します。たとえば、シスコがソーシャル メディア トレーニング プログラムをゲーム化して以来、シスコ システムズの 650 名を超える従業員が 13,000 以上のコースの認定を受けています。市場の主要企業は、AI ベースのソリューションの開発への投資に注力しています。

透明性と協力的で魅力的な文化は、同社が競合他社に対して競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。中小企業 (SME) は、従業員のモチベーション、エンゲージメント、参加を合理化するために AI ベースのソリューションを導入しています。 AI ベースのソリューションの採用の増加は、市場の成長につながる透明性と協力的な文化の獲得に役立ちます。たとえば、説得力のある AI テクノロジーベースの SaaS プラットフォームは、デジタル化された従業員のコミュニケーション、認識、エンゲージメント ツールを提供し、組織内の透明性と協力的な文化を強化します。さらに、ベンチャーキャピタリストは、AI テクノロジーベースの SaaS プラットフォームを提供する新しいスタートアップに投資しています。たとえば、Inventus Capital India と Ideaspring Capital は Worxogo Solutions Pvt. に投資しています。従業員向けにSaasアプリケーションを提供する株式会社。このソリューションは、従業員の日々のパフォーマンスに関するパーソナライズされた入力を提供します。同様に、Quodeck は、エンタープライズ学習市場向けにゲーミフィケーションを使用する AI/ML ベースの SaaS 製品を立ち上げました。

企業は、従業員の仕事と会社の目標とのつながりを強化するために、マーケティング、人事、販売などを含む事業部門に AI ベースのゲーミフィケーション ソリューションを導入しています。

中小企業によるクラウドベースのゲーミフィケーション ソリューションの採用が増加し、市場の成長が急成長

中小企業 (SME) の間では、クラウドベースのソリューションの採用が増加しています。この採用は、オンプレミス ソリューションと比較して、クラウド ベースのソリューションがはるかに手頃な価格で、高度なサービスを提供するためです。これらのクラウドベースのソリューションは、割り当てられた予算を念頭に置きながら、中小企業のニーズに基づいてカスタマイズされます。このため、中小企業の間でクラウドベースのソリューションが大規模に採用されています。また、市場に参入する新興企業を含む中小企業の数の増加により、クラウドベースのソリューションの採用が促進されるでしょう。

たとえば、米国に本拠を置く中小企業は、Web サイトでゲーミフィケーションを使用しています。同社はiPadユーザー向けに複数の色やデザインのiPadケースを提供している。同社は製品リストを提供する代わりに、顧客にリアルタイムの製品設計を提供します。顧客は、ゲーム化されたソフトウェアを使用して、カスタマイズされた電話ケースをデザインできます。これにより、顧客がケースを設計する際の完全にインタラクティブなワークショップが提供されます。これを通じて、同社は市場におけるブランドに対する顧客の経験や認識に関する詳細も受け取​​ります。したがって、このソフトウェアはブランド認知度の向上とともにユーザーとの対話を増やすのに役立ちます。このソフトウェアは、中小企業が市場でブランド イメージを確立するのに役立ちます。

市場規制

不適切な設計の結果として望ましくない結果が発生し、ソフトウェアの導入が妨げられる可能性があります

ゲーミフィケーションにおけるデザインは、期待される結果を確実に満たすために非常に重要な部分です。しかし、デザイナーがあらゆる組織のニーズを満たすユニークで高度なデザインを思いつかないことが観察されています。これにより、市場でのソリューションの採用が遅れる可能性があります。ソリューションが特定の組織向けであっても、同じソリューションが他のユーザーに期待される結果をもたらすわけではないため、開発プロセスは複雑になります。したがって、望ましい結果を達成するには、正確に構築された設計と適切な実装が必須であり、そうでないと結果が危険にさらされ、市場の成長が遅くなります。

セグメンテーション

展開分析による

クラウドベースの導入は、予測期間中に勢いを増す可能性があります

調査に基づいて、導入セグメントはオンプレミスとクラウドに分類されます。オンプレミス部門は、予測期間中に最大の市場収益シェアを獲得する可能性があります。クラウドセグメントは、中小企業の間で安全で信頼性の高いソリューションに対する需要が高まっているため、最も高いCAGRで成長すると予想されています。しかし、テクノロジーの進歩に伴い、組織はクラウドベースのゲーミフィケーション ソリューションを採用する可能性があります。小売、電子商取引、BFSI、教育などの業界のさまざまな大組織が、ユーザー向けのコラボレーション エクスペリエンスを作成するためにクラウド ベースのインフラストラクチャを採用しています。クラウドベースのソリューションは、ソフトウェアの簡単なインストール、メンテナンス、アップグレードなどの機能でユーザーを支援します。導入コストの低さなどの主なメリットにより、予測期間中にクラウドベースのソリューションの需要が高まると予想されます。

企業規模分析による

競争力の向上により、中小企業におけるソリューションの導入が促進される可能性があります

企業規模セグメントは、大企業と中小企業に分類されます。企業規模の中で、大企業は予測期間中に最大の市場シェアを保持すると予想されます。この分野の成長は、大企業がソリューションやソフトウェアを早期に導入しているためです。 Oracle Corporation、Hewlett-Packard Company、IBMCorporation、Google LLC などの企業は、高度なソリューションの開発に多額の投資を行っています。また、大企業の労働力は非常に膨大です。組織は、従業員の処理と監視のために、クラウド サービスに基づいたゲーミフィケーション ソリューションを採用しています。したがって、大企業はゲーミフィケーション ソリューションを採用しています。

中小企業は、予測期間中に勢いを増す可能性があります。新興企業数の増加との競争の激化により、顧客満足度の高いソフトウェアの導入が促進されています。また、スタートアップ企業は採用プロセスにゲーミフィケーションを活用しています。このソフトウェアは、特にチーム管理能力、応募されたポジションに対する応募者の能力など、応募者に関する詳細な洞察を提供します。したがって、中小企業はソリューションを高度に導入しています。

アプリケーション分析による

企業における従業員エンゲージメント活動の採用の増加により、セールスおよびマーケティング アプリケーションは大幅に成長すると予想されます

アプリケーションセグメントは、マーケティング、販売、製品開発、人事、その他 (顧客エンゲージメントなど) に分類されます。

営業におけるゲーミフィケーションは、日常業務にゲームのようなキャラクターを追加することで、退屈な仕事を取り除くのに役立ちます。このソフトウェアは、タスクの完了後に報酬、ポイント、バッジ、感謝の気持ちを提供します。これにより、従業員が目標に向かって団結して取り組む意欲が高まり、モチベーションが高まると考えられます。ソフトウェアの導入により、従業員が協力して目標を達成できるようになり、企業文化と環境が改善されます。それに伴い、従業員間のコミュニケーションギャップも減り、チーム全体が仲良くなります。これにより、個人の生産性が向上し、ターゲットのコンバージョンにつながる可能性があります。 Hewlett-Packard によると、販売ゲーミフィケーションのおかげで 2 か月連続で収益が 30 ～ 42% 増加しました。したがって、企業は生産性を高めるために販売を高度に導入しています。

たとえば、インドのファッション電子商取引会社 Myntra は、クリアランス セール キャンペーン「End of Reason Sale」にゲーミフィケーション ソフトウェアを採用しました。このキャンペーンは、会社のブランドと販売を促進するために開始されました。同社は、特典、ポイント、プレミアム ブランドの早期購入者になるチャンスを提供することで、買い物客を引き付ける革新的なキャンペーンを考案しました。このアプリは、市場の最近のファッションに関する教育と認識も提供しました。このキャンペーンにより、アプリに大量のトラフィックが集まりました。

同様に、マーケティング ゲーミフィケーション ソフトウェアは、企業の長期的なエンゲージメント、関係管理、顧客とのロイヤルティを保証します。マーケティングにおけるその応用は顧客指向です。つまり、対象となる顧客とのコミュニケーションを刺激します。販売と同様に、ここでも顧客にタスクが提供され、それが正常に完了すると報酬が提供されます。これらの特典には、ポイント、ポイントカード、メンバーシップなどの引き換えが含まれます。したがって、これにより顧客は製品に長期間関与し続けることができます。マーケティング ソリューションは、ブランドとユーザーの間に継続的なインタラクションを生み出します。

たとえば、交流を促進するために、ナイキは顧客向けに NikeFule フィットネス アプリを導入しました。ユーザーは、日々の活動データを共有することで互いに競い合います。このようにして、ユーザーはブランドを日常生活に統合し、コミュニティ内でブランドの認知度を高めました。これにより、あらゆる業界でこのソフトウェアの需要が高まると考えられます。

業界分析別

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IT および通信業界では、ソリューションの採用率が高くなる可能性があります

業界は、BFSI、小売、政府、ヘルスケア、教育、研究、IT、通信などに分類されます。

IT および通信業界の企業は、ゲーミフィケーションの導入を増やす可能性があります。この業界は採用プロセスにおいて大きな課題に直面しています。成長する業界では、組織内で雇用の機会が創出され、大量採用が促進されています。 IT および通信業界におけるアプリケーションの数は非常に多いです。このような状況に対処するために、最近の業界では採用プロセスにゲーミフィケーション ソフトウェアを導入しています。ソフトウェアを通じて、組織は申請者のスキルセットをマップに保存できます。これにより多忙なプロセスが軽減され、人事担当者がソフトウェアを導入することが促進されます。また、IT および通信業界ではトレーニング プロセスが非常に重要です。ゲーミフィケーション ソフトウェアを使用することで、企業はトレーニングをより楽しく、インタラクティブなセッションにすることができます。

学習および教育のプロセスにおけるソフトウェアの導入は急速に増加しています。この導入の促進は、学習者の関心を引き付け、やる気を起こさせる能力のおかげです。ゲームベースの学習を通じて、研修生への関心が高まり、生産性が向上します。また、情報が視覚的および音声的に提示されると脳は迅速に処理するため、学習者への影響が大きくなります。これにより、近い将来市場が活性化する可能性があります。

地域分析

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世界のゲーミフィケーション市場の範囲は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、ラテンアメリカの 5 つの地域に分類されます。

私たちの調査結果によると、北米が世界市場で最大の収益シェアを獲得する可能性があります。大企業全体でよく発達した通信ネットワークとカスタマイズされたソリューションに対する需要の高まりにより、この地域の市場成長が促進されると予想されます。北米は、世界中で最大のオンライン ゲーム ユーザーを占めています。米国やカナダなどの新興企業は、組織の士気と環境を高めるためにオンライン ゲーム ソリューションを導入しています。米国は、Oracle Corporation、Cisco System、Salesforce などの顧客中心の企業の存在感が高いため、最も高い成長を遂げる可能性があります。小売・電子商取引業界全体でのスマートフォンユーザーとインターネットトラフィックの増加も、この地域の市場成長を促進すると予想されます。この増加は、マーケティングおよび顧客エンゲージメント サービスのためのソリューションの採用を増やすのに役立つでしょう。米国では、小売、BFSI などの業界のさまざまな主要企業が、さまざまなゲーミフィケーション プロジェクトの立ち上げに注力しています。プロジェクトに取り組んでいる主要企業には、NBC Universal Media, LLC、Walgreens Co.、eBay Inc.、Adobe Inc. などが含まれます。

他国と比較して、米国は解決策をいち早く導入した国の 1 つです。これらのソリューションは、従業員の管理スキルを向上させ、健全な労働文化を確立するために組織に導入されます。この国では、需要の高まりを受けて、ゲーミフィケーション関連のスタートアップの数が増加しています。

ヨーロッパは予測期間中に大幅に成長すると予想されます。英国、ドイツ、フランスなどの国の主要企業や政府は、ゲーミフィケーション ソリューションに対する意識を高めるために、さまざまなカンファレンスやイベントを立ち上げています。たとえば、2019 年 12 月には、企業がツールとソリューションを知り理解するためにヨーロッパ ゲーミフィケーション カンファレンスが開催されました。また、ドイツやスペインなどの国も、小売業や医療機関の成長により牽引力を増す可能性があります。市場の主要企業は、従業員エンゲージメントを強化し、売上を伸ばし、より良い顧客エクスペリエンスを提供するための先進的なソリューションを提供することに注力しており、それによってエンドユーザーの間でソフトウェアのニーズが高まっています。

アジア太平洋地域は、予測期間中に市場で急激に成長すると予想されます。アジア太平洋地域は、ゲーミフィケーション市場のプレーヤーをターゲットにするのに最適な地域の 1 つと考えられています。中国は市場収益の最大のシェアを握ると予想されている。中国やインドなどの国の企業は、使いやすさを提供するだけでなく、豊かなユーザー エクスペリエンスを提供するソリューションの開発に重点を置いています。また、インドや韓国などの国では中小企業の数が増加しており、ソリューションの需要が高まると予想されます。ゲーミフィケーション ソリューションの市場が多様化し、特典ポイントやメンバーシップ カードを提供する追加機能により、組織に対する顧客のロイヤルティが拡大しています。これは、予測期間中の市場の需要を高めるようなものです。

ラテンアメリカ、中東、アフリカでは、ゲーミフィケーション ソリューションが着実に導入されています。これらの地域での市場の成長は、地域および地元のプロバイダーやソリューションのサプライヤーの数が増加していることによるものです。ラテンアメリカでは、新規の地元ソフトウェア ベンダーの数が増加しています。政府はまた、この地域における中小企業のスタートアップとイノベーションを奨励しています。ブラジルでは E ラーニングとゲームベースの教育の台頭が市場を押し上げています。

主要な業界関係者

セールスフォース・ドットコムは、リーチを拡大するために地元企業の買収に注力しています

SAP SE は、インテリジェントな顧客インサイトを得るために、カスタマー エクスペリエンス管理および顧客関係管理会社を買収しています。同社は、革新的な学習体験を提供するために、ゲーミフィケーションの研究開発に投資しています。また、スタートアップ企業と協力して、チーム プレーヤーの環境を強化するための人事向けの独自のプラットフォームを提供しています。

2018 年 5 月 – SAP SE は、顧客とパートナー向けに機能と価値発見のゲーミフィケーション アプローチである SAP S/4HANA を開始しました。このカード ゲームは、特にチームワークの取り組みにおけるビジネス価値、イノベーションの導入、ソリューションの認識を加速するための実験的な学習アプリケーションです。ゲームのバージョンはオンプレミスとクラウドで利用可能になります。

2019 年 1 月 – SAP SE は、経験豊富な管理ソフトウェア プロバイダーである Qualtrics International Inc. を買収しました。 SAP は新たな買収と合わせて、優れた顧客、従業員、製品、ブランド エクスペリエンスをビジネスに提供します。

プロファイルされた主要企業のリスト:

• マイクロソフト社（米国）


• MPS Interactive Systems Limited（インド）


• SAP SE (ドイツ)


• BI ワールドワイド (米国)


• ベリント システムズ（米国）


• Hoopla Software, Inc (米国)


• イオン株式会社(CUT-E GMBH) (英国)


• Influitive Corporation (カナダ)


• Mambo Solutions Ltd.（英国）


• Khoros、LLC（米国）

主要な業界の発展:

• 2018 年 4 月 –BI Worldwide は、革新的なゲーミフィケーション ソリューションである Bunchball Inc. を買収しました。顧客は両社の拡張された革新的なサービスから恩恵を受けることができます。同社はチャネル戦略を強化し、従業員のコラボレーションを促進することに重点を置いています。


• 2015 年 4 月–ベリントは、顧客エンゲージメント最適化ポートフォリオのためのゲーミフィケーション ソリューションの追加を発表しました。これは、組織が独自でパーソナライズされた作業環境を構築するのに役立ちます。このソフトウェアは、スキルの習得、維持、向上にも役立ちます。

レポートの対象範囲

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