コンタクトセンターソフトウェア市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別（ソリューションおよびサービス）、展開別（クラウドおよびオンプレミス）、企業タイプ別（中小企業および大企業）、垂直別（BFSI、ITES、IT）通信、政府、ヘルスケア、消費財と小売、旅行とホスピタリティ、メディアとエンターテイメント、その他)、および地域予測、2024 ～ 2032 年

属性

詳細

学習期間

2019 ～ 2032 年

基準年

2023

推定年

2024

予測期間

2024 ～ 2032 年

歴史的期間

2019 ～ 2022 年

成長率

2024 年から 2032 年までの CAGR は 19.6%

ユニット

価値 (10 億米ドル)

セグメンテーション

コンポーネント別

• 解決策
  • 自動音声応答 (IVR)
  • 自動通話分配
  • コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
  • 通話録音
  • レポートと分析
  • ダイヤラ
  • 労働力の最適化
  • 顧客とのコラボレーション
  • その他
• サービス
  • プロフェッショナル サービス
    • コンサルティング サービス
    • トレーニングと教育
    • サポートとメンテナンス
  • マネージド サービス

展開別

• クラウド
• オンプレミス

企業タイプ別

• 中小企業
• 大企業

垂直方向

• 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
• アイテム
• IT と通信
• 政府
• ヘルスケア
• 消費財と小売
• 旅行とホスピタリティ
• メディアとエンターテイメント
• その他

地域別

• 北米 (コンポーネント別、展開別、企業タイプ別、業種別、地域別)
  • 米国(垂直方向による)
  • カナダ (垂直方向)
• ヨーロッパ (コンポーネント別、展開別、企業タイプ別、業種別、地域別)
  • イギリス(垂直方向による)
  • ドイツ (垂直方向)
  • フランス (垂直方向)
  • スペイン (垂直方向)
  • ヨーロッパのその他の地域
• アジア太平洋地域（コンポーネント別、展開別、企業タイプ別、業種別、地域別）
  • 中国 (垂直方向)
  • 日本 (垂直方向)
  • インド (垂直方向)
  • 東南アジア (垂直方向)
  • その他のアジア太平洋地域
• 中東とアフリカ (コンポーネント別、展開別、企業タイプ別、業種別、地域別)
  • GCC (垂直方向による)
  • 南アフリカ (垂直方向)
  • その他の中東およびアフリカ
• ラテンアメリカ（コンポーネント別、展開別、企業タイプ別、業種別、地域別）
  • メキシコ (垂直方向)
  • ブラジル (垂直方向)
  • ラテンアメリカのその他の地域