"成長軌道を加速させる賢い戦略"

カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CEM）市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント（ソリューションとサービス）、展開（オンプレミスとクラウド）、エンタープライズサイズ（大企業および中小企業）、タッチポイント（コールセンター、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メール、ソーシャルメディアなど）、エンドユーザー（BFSI、レテール、エンターテイメントなどの自動車など）予測2025�2032

最終更新: April 07, 2025 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI101661

 

  1. はじめに
    1. 定義、セグメント別
    2. 研究方法/アプローチ
    3. データソース
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  1. はじめに
    1. 定義、セグメント別
    2. 研究方法/アプローチ
    3. データソース
  2. エグゼクティブサマリー
  3. 市場のダイナミクス
    1. マクロおよびミクロ経済指標
    2. ドライバー、抑制、機会、傾向
  4. 競争の風景
    1. キープレーヤーが採用したビジネス戦略
    2. キープレーヤーの統合SWOT分析
    3. グローバルカスタマーエクスペリエンス管理キープレーヤー市場シェア/ランキング、2024
  5. グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、セグメント、2019-2032
    1. 重要な調査結果
    2. コンポーネント（USD）
      1. 解決策
      2. サービス
        1. プロフェッショナル
        2. 管理
    3. 展開（USD）
      1. オンプレミス
      2. クラウド
    4. エンタープライズサイズ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. タッチポイント（USD）
      1. コールセンター
      2. ウェブサイト
      3. モバイルアプリケーション
      4. 電子メール
      5. ソーシャルメディア
      6. その他
    6. エンドユーザー（USD）
      1. bfsi
      2. 小売および消費財
      3. それとテレコム
      4. ヘルスケア
      5. 自動車
      6. メディアとエンターテイメント
      7. 政府
      8. その他
    7. 地域（USD）
      1. 北米
      2. ヨーロッパ
      3. アジア太平洋
      4. 中東とアフリカ
      5. ラテンアメリカ
  6. 北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、セグメント、2019-2032
    1. 重要な調査結果
    2. コンポーネント（USD）
      1. 解決策
      2. サービス
        1. プロフェッショナル
        2. 管理
    3. 展開（USD）
      1. オンプレミス
      2. クラウド
    4. エンタープライズサイズ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. タッチポイント（USD）
      1. コールセンター
      2. ウェブサイト
      3. モバイルアプリケーション
      4. 電子メール
      5. ソーシャルメディア
      6. その他
    6. エンドユーザー（USD）
      1. bfsi
      2. 小売および消費財
      3. それとテレコム
      4. ヘルスケア
      5. 自動車
      6. メディアとエンターテイメント
      7. 政府
      8. その他
    7. 国（USD）
      1. 米国
        1. エンドユーザーによる
      2. カナダ
        1. エンドユーザーによる
  7. ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、セグメント、2019-2032
    1. 重要な調査結果
    2. コンポーネント（USD）
      1. 解決策
      2. サービス
        1. プロフェッショナル
        2. 管理
    3. 展開（USD）
      1. オンプレミス
      2. クラウド
    4. エンタープライズサイズ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. タッチポイント（USD）
      1. コールセンター
      2. ウェブサイト
      3. モバイルアプリケーション
      4. 電子メール
      5. ソーシャルメディア
      6. その他
    6. エンドユーザー（USD）
      1. bfsi
      2. 小売および消費財
      3. それとテレコム
      4. ヘルスケア
      5. 自動車
      6. メディアとエンターテイメント
      7. 政府
      8. その他
    7. 国（USD）
      1. 英国
        1. エンドユーザーによる
      2. ドイツ
        1. エンドユーザーによる
      3. フランス
        1. エンドユーザーによる
      4. イタリア
        1. エンドユーザーによる
      5. スペイン
        1. エンドユーザーによる
      6. ヨーロッパの残り
  8. アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、セグメント、2019-2032
    1. 重要な調査結果
    2. コンポーネント（USD）
      1. 解決策
      2. サービス
        1. プロフェッショナル
        2. 管理
    3. 展開（USD）
      1. オンプレミス
      2. クラウド
    4. エンタープライズサイズ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. タッチポイント（USD）
      1. コールセンター
      2. ウェブサイト
      3. モバイルアプリケーション
      4. 電子メール
      5. ソーシャルメディア
      6. その他
    6. エンドユーザー（USD）
      1. bfsi
      2. 小売および消費財
      3. それとテレコム
      4. ヘルスケア
      5. 自動車
      6. メディアとエンターテイメント
      7. 政府
      8. その他
    7. 国（USD）
      1. 中国
        1. エンドユーザーによる
      2. 日本
        1. エンドユーザーによる
      3. インド
        1. エンドユーザーによる
      4. 東南アジア
        1. エンドユーザーによる
      5. アジア太平洋の残りの部分
  9. 中東およびアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、セグメント、2019-2032
    1. 重要な調査結果
    2. コンポーネント（USD）
      1. 解決策
      2. サービス
        1. プロフェッショナル
        2. 管理
    3. 展開（USD）
      1. オンプレミス
      2. クラウド
    4. エンタープライズサイズ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. タッチポイント（USD）
      1. コールセンター
      2. ウェブサイト
      3. モバイルアプリケーション
      4. 電子メール
      5. ソーシャルメディア
      6. その他
    6. エンドユーザー（USD）
      1. bfsi
      2. 小売および消費財
      3. それとテレコム
      4. ヘルスケア
      5. 自動車
      6. メディアとエンターテイメント
      7. 政府
      8. その他
    7. 国（USD）
      1. GCC
        1. エンドユーザーによる
      2. 南アフリカ
        1. エンドユーザーによる
      3. meaの残り
  10. ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、セグメント、2019-2032
    1. 重要な調査結果
    2. コンポーネント（USD）
      1. 解決策
      2. サービス
        1. プロフェッショナル
        2. 管理
    3. 展開（USD）
      1. オンプレミス
      2. クラウド
    4. エンタープライズサイズ（USD）
      1. 大企業
      2. 中小企業
    5. タッチポイント（USD）
      1. コールセンター
      2. ウェブサイト
      3. モバイルアプリケーション
      4. 電子メール
      5. ソーシャルメディア
      6. その他
    6. エンドユーザー（USD）
      1. bfsi
      2. 小売および消費財
      3. それとテレコム
      4. ヘルスケア
      5. 自動車
      6. メディアとエンターテイメント
      7. 政府
      8. その他
    7. 国（USD）
      1. ブラジル
        1. エンドユーザーによる
      2. メキシコ
        1. エンドユーザーによる
      3. ラテンアメリカの残り
  11. 上位10人のプレーヤーの会社プロファイル（パブリックドメインおよび/または有料データベースでのデータの可用性に基づく）
    1. Zendesk Inc.
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    2. SAP SE
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    3. Oracle Corporation
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    4. Adob​​e、Inc。
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    5. Medallia Inc.、
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    6. Opentext Corporation
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    7. Microsoft Corporation
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    8. Salesforce
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    9. Genesys
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
    10. Freshworks Inc.、
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本部
        3. 提供/ビジネスセグメント
      2. 重要な詳細（重要な詳細は統合されたデータであり、製品/サービス固有ではありません）
        1. 従業員のサイズ
        2. 過去および現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. ビジネスセグメント共有
        5. 最近の開発
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図1：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、2024、2032

図2：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、コンポーネント、2024および2032

図3：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、展開、2024および2032

図4：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、エンタープライズサイズ、2024および2032

図5：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、タッチポイント、2024および2032

図6：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンドユーザー、2024年および2032年

図7：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、地域ごと、2024年および2032年

図8：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、コンポーネント、2024および2032

図9：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、展開、2024および2032

図10：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、エンタープライズサイズ、2024および2032

図11：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、タッチポイント、2024および2032

図12：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンドユーザー、2024年および2032年

図13：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、国、2024年および2032年

図14：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、コンポーネント、2024および2032

図15：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、展開、2024および2032

図16：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、エンタープライズサイズ、2024および2032

図17：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、タッチポイント、2024年および2032年

図18：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益（％）、エンドユーザー、2024年および2032年

図19：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、国、2024年および2032年

図20：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、コンポーネント、2024および2032

図21：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、展開、2024および2032

図22：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンタープライズタイプ、2024および2032

図23：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンスマネジメント市場収益分配（％）、タッチポイント、2024および2032

図24：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンドユーザー、2024年および2032年

図25：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、国、2024年および2032年

図26：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、コンポーネント、2024および2032

図27：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、展開、2024および2032

図28：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンタープライズサイズ、2024および2032

図29：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、タッチポイント、2024および2032

図30：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンドユーザー、2024年および2032年

図31：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場収益分配（％）、国、2024年および2032年

図32：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、コンポーネント、2024および2032

図33：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、展開、2024および2032

図34：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンタープライズサイズ、2024年および2032年

図35：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、タッチポイント、2024および2032

図36：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、エンドユーザー、2024年および2032年

図37：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場収益分配（％）、国、2024年および2032年

図38：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理キープレーヤー市場収益分配（％）、2024

表1：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019 - 2032

表2：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2019 - 2032

表3：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、展開、2019 - 2032

表4：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2019 - 2032

表5：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、タッチポイント、2019 - 2032

表6：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表7：グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、地域ごと、2019 - 2032

表8：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019 - 2032

表9：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2019 - 2032

表10：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、展開、2019 - 2032

表11：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンタープライズタイプ、2019 - 2032

表12：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、タッチポイント、2019 - 2032

表13：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表14：北米のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019年 - 2032年

表15：米国のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表16：カナダのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表17：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019 - 2032

表18：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2019 - 2032

表19：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、展開、2019 - 2032

表20：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンタープライズサイズ、2019 - 2032

表21：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、タッチポイント、2019 - 2032

表22：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表23：ヨーロッパのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019年 - 2032年

表24：英国のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表25：ドイツのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表26：フランスのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表27：イタリアのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表28：スペインのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表29：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019 - 2032

表30：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、コンポーネント、2019 - 2032

表31：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、展開、2019 - 2032

表32：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンタープライズサイズ、2019 - 2032

表33：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、タッチポイント、2019 - 2032

表34：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表35：アジア太平洋カスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、2019年 - 2032年

表36：中国のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表37：日本のカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表38：インドのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表39：東南アジアのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表40：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019 - 2032

表41：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2019 - 2032

表42：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、展開、2019 - 2032

表43：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンタープライズサイズ、2019 - 2032

表44：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、タッチポイント、2019 - 2032

表45：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表46：中東とアフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、2019年 - 2032年

表47：GCCカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の推定と予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表48：南アフリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表49：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019 - 2032

表50：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、コンポーネント、2019 - 2032

表51：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、展開、2019 - 2032

表52：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンタープライズサイズ、2019 - 2032

表53：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、タッチポイント、2019 - 2032

表54：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表55：ラテンアメリカのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、2019年 - 2032年

表56：ブラジルのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

表57：メキシコのカスタマーエクスペリエンス管理市場規模の見積もりと予測、エンドユーザー、2019 - 2032

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