"成長軌道を加速させる賢い戦略"

コンタクトセンターソフトウェア市場規模、シェアおよび業界分析、コンポーネント別(ソリューションおよびサービス)、展開別(クラウドおよびオンプレミス)、企業タイプ別(中小企業および大企業)、垂直別(BFSI、ITES、IT)通信、政府、ヘルスケア、消費財と小売、旅行とホスピタリティ、メディアとエンターテイメント、その他)、および地域予測、2024 ~ 2032 年

最終更新: February 03, 2025 | フォーマット: PDF | 報告-ID: FBI100840

 

  1. はじめに
    1. セグメント別の定義
    2. 研究方法/アプローチ
    3. データソース
  2. 概要
  3. 市場動向
    1. マクロおよびミクロの経済指標
    2. 推進要因、制約、機会、トレンド
  4. 競争の風景
    1. 主要企業が採用したビジネス戦略
    2. 主要企業の統合 SWOT 分析
    3. グローバル コンタクト センター ソフトウェアの主要企業の市場シェア/ランキング、2023 年
  5. 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. コンポーネント別 (USD)
      1. 解決策
        1. 自動音声応答 (IVR)
        2. 自動通話分配
        3. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
        4. 通話録音
        5. レポートと分析
        6. ダイヤラ
        7. 労働力の最適化
        8. 顧客とのコラボレーション
        9. その他
      2. サービス
        1. プロフェッショナル サービス
          1. コンサルティング
          2. トレーニングと教育
          3. サポートとメンテナンス
        2. マネージド サービス
    3. デプロイメント別 (USD)
      1. クラウド
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    5. 業種別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険
      2. アイテム
      3. IT と通信
      4. 政府
      5. ヘルスケア
      6. 消費財と小売
      7. 旅行とホスピタリティ
      8. メディアとエンターテイメント
      9. その他
    6. 地域別 (USD)
      1. 北米
      2. ヨーロッパ
      3. アジア太平洋
      4. 中東とアフリカ
      5. ラテンアメリカ
  6. 北米コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. コンポーネント別 (USD)
      1. 解決策
        1. 自動音声応答 (IVR)
        2. 自動通話分配
        3. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
        4. 通話録音
        5. レポートと分析
        6. ダイヤラ
        7. 労働力の最適化
        8. 顧客とのコラボレーション
        9. その他
      2. サービス
        1. プロフェッショナル サービス
          1. コンサルティング
          2. トレーニングと教育
          3. サポートとメンテナンス
        2. マネージド サービス
    3. デプロイメント別 (USD)
      1. クラウド
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    5. 業種別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険
      2. アイテム
      3. IT と通信
      4. 政府
      5. ヘルスケア
      6. 消費財と小売
      7. 旅行とホスピタリティ
      8. メディアとエンターテイメント
      9. その他
    6. 国別 (USD)
      1. 米国
        1. 垂直方向
      2. カナダ
        1. 垂直方向
  7. ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. コンポーネント別 (USD)
      1. 解決策
        1. 自動音声応答 (IVR)
        2. 自動通話分配
        3. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
        4. 通話録音
        5. レポートと分析
        6. ダイヤラ
        7. 労働力の最適化
        8. 顧客とのコラボレーション
        9. その他
      2. サービス
        1. プロフェッショナル サービス
          1. コンサルティング
          2. トレーニングと教育
          3. サポートとメンテナンス
        2. マネージド サービス
    3. デプロイメント別 (USD)
      1. クラウド
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    5. 業種別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険
      2. アイテム
      3. IT と通信
      4. 政府
      5. ヘルスケア
      6. 消費財と小売
      7. 旅行とホスピタリティ
      8. メディアとエンターテイメント
      9. その他
    6. 国別 (USD)
      1. イギリス
        1. 垂直方向
      2. ドイツ
        1. 垂直方向
      3. フランス
        1. 垂直方向
      4. スペイン
        1. 垂直方向
      5. ヨーロッパのその他の地域
  8. アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. コンポーネント別 (USD)
      1. 解決策
        1. 自動音声応答 (IVR)
        2. 自動通話分配
        3. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
        4. 通話録音
        5. レポートと分析
        6. ダイヤラ
        7. 労働力の最適化
        8. 顧客とのコラボレーション
        9. その他
      2. サービス
        1. プロフェッショナル サービス
          1. コンサルティング
          2. トレーニングと教育
          3. サポートとメンテナンス
        2. マネージド サービス
    3. デプロイメント別 (USD)
      1. クラウド
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    5. 業種別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険
      2. アイテム
      3. IT と通信
      4. 政府
      5. ヘルスケア
      6. 消費財と小売
      7. 旅行とホスピタリティ
      8. メディアとエンターテイメント
      9. その他
    6. 国別 (USD)
      1. 中国
        1. 垂直方向
      2. 日本
        1. 垂直方向
      3. インド
        1. 垂直方向
      4. 東南アジア
        1. 垂直方向
      5. その他のアジア太平洋地域
  9. 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. コンポーネント別 (USD)
      1. 解決策
        1. 自動音声応答 (IVR)
        2. 自動通話分配
        3. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
        4. 通話録音
        5. レポートと分析
        6. ダイヤラ
        7. 労働力の最適化
        8. 顧客とのコラボレーション
        9. その他
      2. サービス
        1. プロフェッショナル サービス
          1. コンサルティング
          2. トレーニングと教育
          3. サポートとメンテナンス
        2. マネージド サービス
    3. デプロイメント別 (USD)
      1. クラウド
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    5. 業種別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険
      2. アイテム
      3. IT と通信
      4. 政府
      5. ヘルスケア
      6. 消費財と小売
      7. 旅行とホスピタリティ
      8. メディアとエンターテイメント
      9. その他
    6. 国別 (USD)
      1. GCC
        1. 垂直方向
      2. 南アフリカ
        1. 垂直方向
      3. MEA の残りの部分
  10. ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、セグメント別、2019 ~ 2032 年
    1. 主な調査結果
    2. コンポーネント別 (USD)
      1. 解決策
        1. 自動音声応答 (IVR)
        2. 自動通話分配
        3. コンピュータ テレフォニー統合 (CTI)
        4. 通話録音
        5. レポートと分析
        6. ダイヤラ
        7. 労働力の最適化
        8. 顧客とのコラボレーション
        9. その他
      2. サービス
        1. プロフェッショナル サービス
          1. コンサルティング
          2. トレーニングと教育
          3. サポートとメンテナンス
        2. マネージド サービス
    3. デプロイメント別 (USD)
      1. クラウド
      2. オンプレミス
    4. 企業タイプ別 (USD)
      1. 中小企業
      2. 大企業
    5. 業種別 (USD)
      1. 銀行、金融サービス、保険
      2. アイテム
      3. IT と通信
      4. 政府
      5. ヘルスケア
      6. 消費財と小売
      7. 旅行とホスピタリティ
      8. メディアとエンターテイメント
      9. その他
    6. 国別 (USD)
      1. メキシコ
        1. 垂直方向
      2. ブラジル
        1. 垂直方向
      3. ラテンアメリカのその他の地域
  11. 上位 10 社の企業プロフィール(パブリック ドメインおよび/または有料データベースで入手可能なデータに基づく)
    1. アルカテル ルーセント エンタープライズ
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    2. 日本電気株式会社
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    3. マイテルネットワークス株式会社
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    4. 株式会社ブライトパターン
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    5. エングハウス インタラクティブ株式会社
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    6. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    7. ファイブナイン
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    8. 株式会社8x8
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    9. 株式会社ナイス
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
    10. 3Cロジック
      1. 概要
        1. キー管理
        2. 本社
        3. サービス/ビジネスセグメント
      2. 主要な詳細(主要な詳細は統合データであり、製品/サービス固有のものではありません)
        1. 従業員の規模
        2. 過去と現在の収益
        3. 地理的シェア
        4. 事業セグメントのシェア
        5. 最近の展開
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図 1: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、2023 年と 2032 年

図 2: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、コンポーネント別、2023 年および 2032 年

図 3: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

図 4: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 5: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、分野別、2023 年および 2032 年

図 6: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、地域別、2023 年および 2032 年

図 7: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

図 8: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、コンポーネント別、2023 年および 2032 年

図 9: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

図 10: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 11: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、分野別、2023 年および 2032 年

図 12: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

図 13: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

図 14: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、コンポーネント別、2023 年および 2032 年

図 15: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

図 16: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 17: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、分野別、2023 年および 2032 年

図 18: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

図 19: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

図 20: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、コンポーネント別、2023 年および 2032 年

図 21: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

図 22: アジア太平洋コンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 23: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、分野別、2023 年および 2032 年

図 24: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

図 25: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

図 26: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、コンポーネント別、2023 年および 2032 年

図 27: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

図 28: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 29: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、分野別、2023 年および 2032 年

図 30: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

図 31: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、2023 年および 2032 年

図 32: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、コンポーネント別、2023 年および 2032 年

図 33: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、展開別、2023 年および 2032 年

図 34: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、企業タイプ別、2023 年および 2032 年

図 35: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、分野別、2023 年および 2032 年

図 36: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場の収益シェア (%)、国別、2023 年および 2032 年

図 37: 世界のコンタクト センター ソフトウェア主要企業の市場シェア (%)、2023 年

表 1: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 2: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測 (コンポーネント別、2019 ~ 2032 年)

表 3: 展開別の世界のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 4: 企業タイプ別の世界のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 5: 世界のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 6: 地域別の世界のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 7: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 8: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測 (コンポーネント別、2019 ~ 2032 年)

表 9: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、展開別、2019 ~ 2032 年

表 10: 企業タイプ別の北米コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 11: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 12: 北米コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2032 年

表 13: 米国コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 14: カナダのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 15: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 16: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測 (コンポーネント別、2019 ~ 2032 年)

表 17: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、展開別、2019 ~ 2032 年

表 18: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 19: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 20: ヨーロッパのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2032 年

表 21: 英国のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 22: ドイツのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、業種別、2019 ~ 2032 年

表 23: フランスのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 24: スペインのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、業種別、2019 ~ 2032 年

表 25: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 26: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測 (コンポーネント別、2019 ~ 2032 年)

表 27: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、展開別、2019 ~ 2032 年

表 28: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測 (企業タイプ別、2019 ~ 2032 年)

表 29: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 30: アジア太平洋地域のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2032 年

表 31: 中国のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 32: 日本のコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 33: インドのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 34: 東南アジアのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 35: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 36: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測 (コンポーネント別、2019 ~ 2032 年)

表 37: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、展開別、2019 ~ 2032 年

表 38: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、企業タイプ別、2019 ~ 2032 年

表 39: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 40: 中東およびアフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2032 年

表 41: GCC コンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 42: 南アフリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 43: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 44: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測 (コンポーネント別、2019 ~ 2032 年)

表 45: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、展開別、2019 ~ 2032 年

表 46: 企業タイプ別のラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、2019 ~ 2032 年

表 47: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、業種別、2019 ~ 2032 年

表 48: ラテンアメリカのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、国別、2019 ~ 2032 年

表 49: メキシコのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、分野別、2019 ~ 2032 年

表 50: ブラジルのコンタクト センター ソフトウェア市場規模の推定と予測、業種別、2019 ~ 2032 年

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